HUMANTRADE gyflszolglat 2005 HUMANTRADE gyflszolglat Ker Vevszolglat Call
- Slides: 11
HUMANTRADE Ügyfélszolgálat 2005.
HUMANTRADE Ügyfélszolgálat Ker. Vevőszolgálat Call Center • 13 fő patika (Bp. ) • 3 fő kórház (Deb. ) • 1 fő nagyker (Bp. ) • 2 fő GYSE-bolt+patika (Bp. ) Reklamációs vevőszolgálat • 2 fő kórház + nagyker (Tarkarét) • 3 fő patika (Göd. ) • 1 fő számlareklamáció (Bp. ) • 1 fő GYSE (Göd. ) Pénzügyi vevőszolgálat • 3 fő patika (Göd. ) • 1 fő egyéb (Göd. )
Patikai vevőszolgálatos munkatársaink 1.
Patikai vevőszolgálatos munkatársaink 2.
Patikai vevőszolgálatos munkatársaink 3.
Vevőszolgálat ügyfélkapcsolata Rendelésfelvétel: § § § Telefonon, híváslista alapján Telefonon, bejövő hívások szerint Faxon Modemen Interneten keresztül Rendelésfelvétel gyakorisága: § Patika § Kórház § Nagykereskedő naponta: Bp. 2 x, Pest m. 2 x, vidék 1 x naponta 1 x hetente 1 x
Rendelésfelvételi időbeosztás Patikai vevőszolgálat: 7, 30 – 9, 00 2 fő 9, 00 – 17, 00 9 fő 17, 00 – 18, 30 2 fő Kórházi vevőszolgálat: 9, 00 – 17, 00 3 fő Nagyker. vevőszolgálat: 9, 00 – 17, 00 1 fő ( csúsztatott műszakban )
Vevőszolgálat feladata 1. § Rendelések feldolgozása, gyors hibamentes rendelésfelvétel § Akciókról tájékoztatás § Akciós rendelések feldolgozása § Saját termékek preferálása a partnereknek § Saját termékek marketing promóciójában aktív részvétel
Vevőszolgálat feladata 2. § Tájékoztatás a hiánycikkek raktárra érkezéséről § Új termék bevezetésében aktív közreműködés § Raktárral szoros kapcsolattartás § Vállalattal kapcsolatos információkról naprakész tájékoztatás
Reklamációs ügyfélszolgálat feladatai 1. § Vevőktől beérkező reklamációk felvétele § Reklamációk jogosságának felülvizsgálata § Reklamációk megoldása mennyiségi eltérésnél: § Jóváíró, terhelő számlák elkészítése § Hiányos szállításból adódó áru pótlása, vagy cseréje
Reklamációs ügyfélszolgálat feladatai 2. § Reklamációk megoldása számla eltérésnél: § Az engedmény-beállítás ellenőrzése és a számla javítása § Forgalomból kivont gyógyszerek kezelésénél: § áru begyűjtése § jóváíró számlák elkészítése. § Szállítási problémáknál: § Késedelmes szállítás esetén tájékoztatás a vevőnek az áru megérkezéséről
