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https: //bizztor. com/the-importance-of-giving-feedback-in-startups/ FEEDBACK Psychologische Gesprächsführung und Interventionen HS 2017 SUZANA MIRAKAJ, DOMINIQUE SÜTTERLIN, ALEN JELUSIC & ALICE DE MARCO
11. 12. 2017 „Ich weiß nicht was ich gesagt habe, bevor ich die Antwort meines Gegenüber gehört habe. “ - Paul Watzlawick- SUZANA MIRAKAJ, DOMINIQUE SÜTTERLIN, ALICE DE MARCO & ALEN JELUSIC 2
11. 12. 2017 ÜBERSICHT 1. Definition + historischer Hintergrund 2. Bereiche 3. Ablauf 4. Arten 5. Feedback in der Psychotherapie 6. Kommunikationsmodell (Schulz von Thun) 7. Funktionen 8. Ziel 9. Johari-Fenster 10. Wirkung 11. Regeln SUZANA MIRAKAJ, DOMINIQUE SÜTTERLIN, ALICE DE MARCO & ALEN JELUSIC 3
11. 12. 2017 DEFINITION - engl. Begriff für „Feedback“: Rückfütterung oder Rückkopplung Feedback ist: Ø Intersubjektives Geschehen - eine subjektive Art der Reaktion Ø reine Information über einen bestimmten Ist- und Sollwert Ø Rückmeldung, die informiert wie das Verhalten von dem Gegenüber aufgenommen wird und die eigenen Empfindungen zurückmeldet Ø Feedback besteht aus Feedback-Geben und Feedback-Nehmen Claiborn, C. D. , & Goodyear, R. K. (2005). Feedback in psychotherapy. Journal of Clinical Psychology, 61(2), 209– 217. https: //doi. org/10. 1002/jclp. 20112 4
11. 12. 2017 DEFINITION - Nicht nur der Feedback-Nehmer bekommt Auskunft, sondern auch der Feedback-Geber gibt mit seiner Äußerung Auskunft über sich selbst, worauf ebenfalls eine Rückmeldung erfolgen kann. Daher auch der Spruch: „Das was Paul über Peter sagt, sagt mehr über Paul aus als über Peter“ Claiborn, C. D. , & Goodyear, R. K. (2005). Feedback in psychotherapy. Journal of Clinical Psychology, 61(2), 209– 217. https: //doi. org/10. 1002/jclp. 20112 5
11. 12. 2017 DEFINITION Absende r Feedbac k Empfäng er Claiborn, C. D. , & Goodyear, R. K. (2005). Feedback in psychotherapy. Journal of Clinical Psychology, 61(2), 209– 217. https: //doi. org/10. 1002/jclp. 20112 6
11. 12. 2017 POSITIVES & NEGATIVES FEEDBACK - Positives Feedback: Die Rückmeldung betont, dass das wahrgenommene Verhalten keine Änderungen braucht oder lobt es sogar. - Negatives Feedback: Negatives Feedback dient zur Korrektur von Einstellungen und Verhaltensweisen (z. B. aggressives Verhalten) Claiborn, C. D. , & Goodyear, R. K. (2005). Feedback in psychotherapy. Journal of Clinical Psychology, 61(2), 209– 217. https: //doi. org/10. 1002/jclp. 20112 7
11. 12. 2017 HISTORISCHER HINTERGRUND - Interpretation nach Fengler (1949) - Seminar um Lehrern, Sozialarbeitern etc. ein neues Konzept vorzustellen - Beobachtetes Verhalten wurde analysiert, interpretiert und auf Tonband aufgenommen. Anschließend untereinander ausgetauscht. - Enormer Mitglieder Zuwachs Teilnehmer merkten, dass sie wichtige Einsichten in ihr eigenes Verhalten und in das der Gruppe gewannen - Aufgrund des Seminares Gruppendynamische Laboratorien entwickelt Laboratorien: Arbeitsplatz o. Institut für experimentelle Psychologie - Gruppendynamische Feedback-Konzeption: „gemeinsame Verständigungsleistung von zwei oder mehr Personen“ (Fengler, 2004) Reich, K. (Hg. ): Methodenpool. In: URL: http: //methodenpool. uni-koeln. de 2008 ff 8
11. 12. 2017 BEREICHE - Vergleich von Selbst- und Fremdbild - Organisationen (bspw. Mitarbeitergespräche) - Evaluation von Rollenspielen in der Therapie - Sozialkompetenz Training - Unterricht - Etc. SUZANA MIRAKAJ, DOMINIQUE SÜTTERLIN, ALICE DE MARCO & ALEN JELUSIC 9
11. 12. 2017 ABLAUF I. Hinweis II. Bedeutung III. Auswirkung IV. Handlung http: //www. thomasgoetz. com/blog/2011/06/meet-the-feedback-loop https: //www. wired. com/2011/06/ff_feedbackloop/ 10
11. 12. 2017 ABLAUF - Evidence (Hinweis): Beschreibung von «objektive» Daten, die Situation charakterisieren. - Relevance (Bedeutung): «kalte» Daten werden mit emotionalen Empfindungen verbunden (z. B. sozialen Umgebung). - Consequence (Auswirkung): Informationen sind unnütz, wenn sie nicht mit einem Ziel verbunden sind. - Action (Handlung): Personen können ihr Verhalten neu einstellen und die verbesserte Verhaltensweise kann neu bewertet werden. -> Kreislauf beginnt von vorne https: //www. wired. com/2011/06/ff_feedbackloop/ 11
11. 12. 2017 ARTEN VON FEEDBACK - Verbal: Inhalt wird in Wörtern übermittelt • Schriftlich (Tagebücher, Fragebogen, etc. ) • Sprachlich - Nonverbal: Inhalt wird anhand von Signalen übermittelt • • Beziehungsveränderung Symbolen Körperhaltung Lautstärke und Betonung Buck, R. , & Van. Lear, C. A. (2002). Verbal and Nonverbal Communication: Distinguishing Symbolic, Spontaneous, and Pseudo-Spontaneous Nonverbal Behavior. Journal of Communication, 52(3), 522– 541. https: //doi. org/10. 1111/j. 1460 -2466. 2002. tb 02560. x 12
11. 12. 2017 FEEDBACK GEBEN & ANNEHMEN Feedback dient dazu, eigenes und fremdes Erleben und Verhalten aufeinander abzustimmen. Feedback kann. . -. . . das Zusammenleben besser gelingen lassen -. . . Beziehungsgestaltung erleichtern -. . . uns ermutigen -. . . bei der Fehlersuche helfen und Lernprozesse fördern -. . . bei Selbsteinschätzungen helfen. . . ohne Feedback fühlen wir uns missverstanden und ärgern uns über das nicht Gesagte. SUZANA MIRAKAJ, DOMINIQUE SÜTTERLIN, ALICE DE MARCO & ALEN JELUSIC 13
11. 12. 2017 FEEDBACK IN DER PSYCHOTHERAPIE - Gleichrangigkeit der Gesprächsteilnehmer - Möglichkeit zu eigenen Äußerungen - Klärung der individuellen Position in den verschiedensten Lebenskontexten Fengler, J. (2010). Feedback als Interventions-Methode. Gruppendynamik und Organisationsberatung, 41(1), 5– 20. https: //doi. org/10. 1007/s 11612 -0100 -0 14
11. 12. 2017 BEDEUTUNG VON FEEDBACK IN DER PSYCHOTHERAPIE NACH CLAIBORN ET AL. (2002) 1. diagnostisch-informativ oder mit einer expliziten Veränderungsintention 2. Positives Feedback leichter akzeptiert 3. Positives und negatives Feedback übernehmen unterschiedliche Rollen 4. Optimale therapeutische Beziehung für den Feedbackaustausch konstruktive Zusammenarbeit Fengler, J. (2010). Feedback als Interventions-Methode. Gruppendynamik und Organisationsberatung, 41(1), 5– 20. https: //doi. org/10. 1007/s 11612 -0100 -0 15
5. Situation für das Feedback zu strukturieren 6. Einfluss des Therapeuten 7. Niedriger Selbstwert des Klienten Feedback in negative Richtung verändern 8. Feedback kann sich irren Antwort des Klienten: notwendige Korrektur 11. 12. 2017 SUZANA MIRAKAJ, DOMINIQUE SÜTTERLIN, ALICE DE MARCO & ALEN JELUSIC 16
11. 12. 2017 MÖGLICHE DEFENSIVE REAKTIONEN - „Hilflose Überrumpelung“ - Gegenargument - Desinteresse - „Weicher Widerstand“ - Fehlende Bereitschaft, die Sitzung abzuschließen Fengler, J. (2010). Feedback als Interventions-Methode. Gruppendynamik und Organisationsberatung, 41(1), 5– 20. https: //doi. org/10. 1007/s 11612 -0100 -0 17
11. 12. 2017 ROLLE DES THERAPEUTEN - Sensitivität & Expertentum des Therapeuten sind gefordert - Mögliche Feedbackfehler oder Klientenwiderstand müssen vom Therapeuten in Betracht gezogen werden. - Möglichkeit des Therapeuten: Diskussion und Vertiefung des Feedbacks ermöglichen Fengler, J. (2010). Feedback als Interventions-Methode. Gruppendynamik und Organisationsberatung, 41(1), 5– 20. https: //doi. org/10. 1007/s 11612 -0100 -0 18
11. 12. 2017 KOMMUNIKATIONSMODELL SCHULZ VON THUN - In jeder Kommunikation ist auch Feedback enthalten - Anatomie einer Nachricht: 1. 2. 3. 4. Sender will etwas mitteilen Verschlüsseln der Nachricht Verständigung Feedback VL-Folien , , Psychologische Gesprächsführung und Intervention‘‘ von Dr. Esther Biedert 19
11. 12. 2017 VIER MITTEILUNGSEBENEN 1. 2. 3. 4. Sachinhalt Selbstoffenbarung Beziehungsebene Appell VL-Folien , , Psychologische Gesprächsführung und Intervention‘‘ von Dr. Esther Biedert 20
11. 12. 2017 DER VIER-OHRIGE EMPFÄNGER Selbstoffenbarungs-Ohr Beziehungs-Ohr VL-Folien , , Psychologische Gesprächsführung und Intervention‘‘ von Dr. Esther Biedert Sach-Ohr Appell- Ohr 21
11. 12. 2017 BEISPIEL: VIER SEITEN DER NACHRICHT „Was ist das Grüne in der Soße? “ Vier Ebenen Gesendete Nachricht Empfangene Nachricht Da ist was Grünes. Sachinhalt Selbstoffenbarung Ich weiß nicht, was es ist. Mir schmeckt das nicht. Appell Sag mir, was es ist! Beziehung Du wirst es wissen. VL-Folien , , Psychologische Gesprächsführung und Intervention‘‘ von Dr. Esther Biedert Lass nächstes mal das Grüne weg! Du bist eine miese Köchin! 22
11. 12. 2017 FUNKTIONEN DES FEEDBACK - offene Rückmeldung - sollte als wertvolle Informationsquelle angesehen werden - um das äußere Erscheinungsbild und die Wirkung von Verhaltensweisen - Reaktionen des Gegenübers verstehen - Perspektivenwechsel Reich, K. (Hg. ): Methodenpool. In: URL: http: //methodenpool. uni-koeln. de 2008 ff 23
11. 12. 2017 FUNKTIONEN NACH JÖRG FENGLER 1. Feedback hilft bei der Selbsteinschätzung 2. Feedback steuert Verhalten 3. Positives Feedback ermutigt 4. Feedback hilft bei der Fehlersuche 5. Feedback fördert persönliche Lernprozesse Reich, K. (Hg. ): Methodenpool. In: URL: http: //methodenpool. uni-koeln. de 2008 ff 24
11. 12. 2017 FUNKTIONEN NACH JÖRG FENGLER 6. Feedback hebt die Motivation 7. Feedback hilft, zielgerichtet zu arbeiten 8. Feedback ermöglicht die Fähigkeit, sich hilfreiches Feedback verschaffen zu können 9. Feedback führt zu einem Zuwachs an Einfluss beim Empfänger und beim Geber von Feedback Reich, K. (Hg. ): Methodenpool. In: URL: http: //methodenpool. uni-koeln. de 2008 ff 25
11. 12. 2017 FUNKTIONEN NACH JÖRG FENGLER 10. Feedback bewirkt eine engere Verbindung mit der Aufgabe 11. In Verhandlungen hilft es bei der Einschätzung von Angeboten 12. Feedback hilft bei der Identifikation mit der Arbeitsumgebung und bei der Planung von beruflicher Entwicklung 13. Feedback hilft, die Qualität von Entscheidungen zutreffend zu bewerten und zu beurteilen Reich, K. (Hg. ): Methodenpool. In: URL: http: //methodenpool. uni-koeln. de 2008 ff 26
11. 12. 2017 ZIEL DER FEEDBACKTECHNIK Für den Einzelnen: - Lernen, das eigene Verhalten besser zu steuern - Persönlichkeitsentwicklung Für das zwischenmenschliche Miteinander: - Offene Kommunikation: Offenheit, Ehrlichkeit und Vertrauen - Förderung der Teamentwicklung Feedback dient der sozialen Unterstützung, Beziehungsklärung und Psychohygiene im Alltag Hartmut Ditton, Andreas Müller: eedback und Rückmeldungen: Theoretische Grundlagen, empirische Befunde, praktische Anwendungsfelder. Waxmann Verlag, 2014 27
11. 12. 2017 DAS JOHARI-FENSTER http: //www. richerexperiences. com/wp-content/uploads/2014/02/Johari-Window. pdf Reich, K. (Hg. ): Methodenpool. In: URL: http: //methodenpool. uni-koeln. de 2008 ff 28
11. 12. 2017 1. „Free Area“ 2. „Blind Area“ 3. „Hidden Area“ 4. „Unknown Area“ 2. 1. 3. 1. 4. 3. 2. 4. Ziel: Die zu Anfang dominierenden Bereiche 2&3 zu verringern. Bereich 1 zu vergrößern. http: //www. richerexperiences. com/wp-content/uploads/2014/02/Johari-Window. pdf / Reich, K. (Hg. ): Methodenpool. In: URL: http: //methodenpool. uni-koeln. de 2008 ff 29
11. 12. 2017 WAS MACHT FEEDBACK MIT UNS? - Menschen haben ein Bedürfnis nach einem positiven Bild der eigenen Person! - Positives Feedback bestätigt die Selbstwahrnehmung und formt und festigt das eigene Selbstkonzept - Negatives Feedback dient zur Korrektur von Einstellungen und Verhaltensweisen -> Optimal: Sandwich-Prinzip Semmer, N. K. , & Jacobshagen, N. (2010). Feedback im Arbeitsleben – eine Selbstwert-Perspektive. Gruppendynamik und Organisationsberatung, 41(1), 39– 55. https: //doi. org/10. 1007/s 11612 -0104 -9 30
11. 12. 2017 REGELN: FEEDBACKGEBER 1. Nur Äußeres beschreiben 2. Beschreiben, nicht bewerten 3. Positive Rückmeldungen zuerst 4. Konkrete Rückmeldungen geben 5. Jeder ist für sich selbst verantwortlich 6. Jeder spricht für sich selbst Reich, K. (Hg. ): Methodenpool. In: URL: http: //methodenpool. uni-koeln. de 2008 ff 31
11. 12. 2017 REGELN: FEEDBACKGEBER 1. Probleme sollten angesprochen werden 2. Strikte Vertrautheit 3. Erbetenes Feedback 4. Rücksicht 5. Brauchbarkeit 6. Timing 7. Vermeidung von Fehlern Reich, K. (Hg. ): Methodenpool. In: URL: http: //methodenpool. uni-koeln. de 2008 ff 32
11. 12. 2017 REGELN: FEEDBACKNEHMER 1. Aufmerksam zuhören 2. Nicht verteidigen oder kontern 3. Verhaltenskorrektur? 4. Rückmeldung für den Feedback-Geber (Feedback. Loop) Reich, K. (Hg. ): Methodenpool. In: URL: http: //methodenpool. uni-koeln. de 2008 ff 33
11. 12. 2017 WAS BEEINFLUSST WIE WIR FEEDBACK ANNEHMEN? https: //hrs. uncg. edu/Files/Performance_Management/constructive_feedback. pdf 34
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Haben Sie noch Fragen? 11. 12. 2017 SUZANA MIRAKAJ, DOMINIQUE SÜTTERLIN, ALICE DE MARCO & ALEN JELUSIC 35
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