Hotelov sluby VYINOVACEKaluzova13 2 02 lenn hotelovch slueb

Hotelové služby VY_INOVACE_Kaluzova_13 -2 -02 Členění hotelových služeb Autor: Mgr. Yvetta Kałužová . Tento výukový materiál byl zpracován v rámci projektu EU peníze středním školám - OP VK 1. 5 CZ. 1. 07/1. 5. 00/34. 0195 – Individualizace a inovace výuky

ANOTACE Ø Ø výuková prezentace – podpora vyučujícího určeno pro nástavbové studium obor Společné stravování

HOTELOVÉ SLUŽBY Členění hotelových služeb

CHARAKTERISTIKA HOTELOVÉ SLUŽBY Ø základní produkt ubytovacího zařízení, který zpříjemňuje pobyt hosta Služba je poskytována: Ø ubytovacím zařízením Ø dodavateli spojenými s ubytovacími službami

STRUKTURA SLUŽEB komplex služeb ubytovací, stravovací, společensko-zábavní, doplňkové nebo jejich kombinace jednotlivé služby poskytované ubytovacím zařízením nebo dodavatelsky

NEJŽÁDANĚJŠÍ A NEJČASTĚJI POSKYTOVANÉ HOTELOVÉ SLUŽBY základní Ø ubytování, stravování, společensko-zábavní, kongresové aj. doplňkové Ø služby komplementární (doprovodné) s ubytováním např. fitness, wellness, prodej suvenýrů

SLUŽBY FRONT OFFICE A CONCIERGE Ø Express check-in Ø Zajištění překladatelských služeb Ø Express check-out Ø Sekretářské služby Ø Informace o zajímavostech v okolí Zajištění tlumočnických služeb Ø Ø Služba ranního buzení Ø Rezervace vstupenek Ø Zajištění denního tisku Ø Rezervace letenek Ø Hotelové taxi Ø Rezervace okružních jízd a výletů Ø Prodej kosmetiky Ø Prodej hygienických předmětů

ÚKLIDOVÉ SLUŽBY Ø každodenní úklid pokoje a koupelny Ø každodenní výměna ručníků a osušek Ø výměna ložního prádla

OBČERSTVENÍ V HOTELU Ø nabídka nápojů v minibaru Ø nápojové automaty Ø room servis Ø kávovar nebo varná konvice na pokoji Ø snídaně formou bufetu Ø servis hotelové jídelny nebo restaurace, dietní kuchyně, bezlepková strava

KONFERENČNÍ SLUŽBY V HOTELU: Ø pronájem konferenčních prostor Ø zajištění osvětlovací techniky Ø zajištění ozvučovací techniky Ø zajištění kancelářských potřeb Ø knihovna nebo dětský koutek

WELLNESS SLUŽBY Ø fitness centrum Ø bazén Ø sauna, pára, vířivá vana, masáže, solárium, solná jeskyně Ø kosmetické služby Ø hlídání dětí Ø půjčení lyží, horských kol Ø možnost rezervace on line

DALŠÍ HOTELOVÉ SLUŽBY: Ø Ø Ø Ø Ø dveřník a poslíček / bagážista úschovna zavazadel čištění obuvi čištění a oprava oděvů žehlení oděvů prádelna a čistírna hotelová IT podpora služba ranního buzení zajištění denního tisku hotelové taxi nebo na tel

POUŽITÉ ZDROJE PETRUNČÍKOVÁ, Dana. Hotely hotelům [online]. [cit. 1. 5. 2014]. Dostupný na WWW: http: //www. hotely-hotelum. cz/tag/vybaveni-hotelu-2/