HOSTING DAYS Boostez votre revenu grce Microsoft Dynamics

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HOSTING DAYS Boostez votre revenu grâce à Microsoft Dynamics CRM en mode hébergé 24

HOSTING DAYS Boostez votre revenu grâce à Microsoft Dynamics CRM en mode hébergé 24 novembre 2009

Agenda ◉ Le potentiel du marché Français ◉ La stratégie de Microsoft en CRM

Agenda ◉ Le potentiel du marché Français ◉ La stratégie de Microsoft en CRM hébergé ◉ Les principaux apports d’un CRM hébergé ◉ Nos partenaires actuels

Le potentiel du marché Français

Le potentiel du marché Français

Pourquoi le choix du mode S+S ? Plus de 80% des clients déclarent implémenter

Pourquoi le choix du mode S+S ? Plus de 80% des clients déclarent implémenter une solution CRM pour: 1. Acquérir de nouveaux clients 2. Vendre davantage aux clients existants 3. Améliorer la qualité du service clients et les fidéliser 4. Optimiser les opérations et processus métiers 5. Réduire les coûts 6. Réduire les risques liés à la pérennité de la structure Pourquoi le choix du on-premise? Security 74% Ongoing Cost 71% Privacy Concerns 71% Initial Cost 66% 79% Speed of implementation & deployment 71% Gaining feature/ functionality not in licensed apps 70% Flexibility Customization and Configuration Lower overall costs 76% Control Over Data Integration Pourquoi le choix du mode S+S? Lack of in-house IT staff Support mobile & remote users 59% 56% 49% 65% 64% Substitute upfront costs vs monthly pmts Source: Microsoft Research, March 2008 47% 4

Marché CRM France : potentiel S+S • Marché adressable en 2010 (licences + maintenance)

Marché CRM France : potentiel S+S • Marché adressable en 2010 (licences + maintenance) : 330 millions € (+5% par rapport à l’année précédante) • Tendances : – Sales automation: appelé à rester la principale niche de revenu (33% du total fonctionnel) – Mode S+S : – Selon Compubase, près de 7% des éditeurs de logiciels professionnels proposent le mode S+S – La croissance annuelle du marché estimée à près de 25% par Markess – Le Gartner estime que le S+S représentera 25% du marché des logiciels en 2010 – Taux d’équipement 2010 : – L’ASP Forum estime que 60% des entreprises seront équipées d’au moins une application en mode S+S – et 25% auront choisi ce mode pour leurs logiciels « coeur de métier »

Structure du marché par segment • Les entreprises de plus de 2000 salariés restent

Structure du marché par segment • Les entreprises de plus de 2000 salariés restent les principales acheteuses de solutions CRM (env. 60% du revenu total du marché) • Les segments plus minoritaires : – Entreprises entre 500 et 2000 employés: 28% du revenu total du marché – Entreprises de moins de 500 employés: 12% du revenu total du marché

Acteurs clés du paysage concurrentiel en France Salesforce Siebel Sugar. CRM Pivotal Selligent Ines

Acteurs clés du paysage concurrentiel en France Salesforce Siebel Sugar. CRM Pivotal Selligent Ines software … De 35 à 90€ par user par mois selon les options

Pourquoi Microsoft adresse les besoins du S+S CRM Complete S+S Solution Exchange/ Outlook/OCS Share.

Pourquoi Microsoft adresse les besoins du S+S CRM Complete S+S Solution Exchange/ Outlook/OCS Share. Point

Microsoft Dynamics CRM : la performance Un succès commercial fort en France. Comparaison croissance

Microsoft Dynamics CRM : la performance Un succès commercial fort en France. Comparaison croissance 2007 - France § Croissance de 100% l’année dernière Une croissance de 51% à ce jour § Plus de 20 000 clients (350 en France) § 29 partenaires CRM actifs (+142% par rapport à l’année dernière) § 58 experts CRM supplémentaires certifiés § Une notoriété qui gagne du terrain (*) Source IDC: croissance 2007 ERP 4, 9% et CRM 4, 9% 6, 4% +32 %

La stratégie de Microsoft en CRM hosté

La stratégie de Microsoft en CRM hosté

Software + Services : impact Déploiement : sur site et hébergé Développement : outils

Software + Services : impact Déploiement : sur site et hébergé Développement : outils et plateforme d’extensions Business Models : opportunités de revenu supplémentaires

Déploiement à la carte Sur site et hébergé

Déploiement à la carte Sur site et hébergé

Dynamics CRM : à la carte Dynamics CRM sur site § Le choix de

Dynamics CRM : à la carte Dynamics CRM sur site § Le choix de l’utilisation: ü Outlook ü Navigateur ü Terminal mobile § Le choix de l’acquisition: ü Software ü Service Dynamics CRM Hébergé par un partenaire Dynamics CRM § Le choix du mode de paiement: Live ü Achat ü Location

Au choix OPTIONS DE LICENCES OPTIONS DE DEPLOIEMENT Sur site Hébergé Achat Interfaces utilisateurs

Au choix OPTIONS DE LICENCES OPTIONS DE DEPLOIEMENT Sur site Hébergé Achat Interfaces utilisateurs Location Sur serveur du client Sur serveur managé Achat Location Outlook Des scénarii de déploiement flexibles 1. CRM hébergé avec des services Exchange sur site 2. CRM hébergé avec des services de communication hébergés Internet Explorer

Les principaux apports d’un CRM hébergé

Les principaux apports d’un CRM hébergé

Des versions simultanées quelle que soit l’offre Sur site Hébergement partenaire Live Release

Des versions simultanées quelle que soit l’offre Sur site Hébergement partenaire Live Release

Faible TCO 1 2 Permet un déploiement CRM multi-tenant Simplifie l’Infrastructure de déploiement Exchange

Faible TCO 1 2 Permet un déploiement CRM multi-tenant Simplifie l’Infrastructure de déploiement Exchange hébergé Gestion centralisée Share. Point hébergé Web hébergé Service Provisioning Infrastructure CRM hébergé Monitoring

Déploiement rapide 1 Provisioning automatisé des organisations • Détermine la disponibilité et la charge

Déploiement rapide 1 Provisioning automatisé des organisations • Détermine la disponibilité et la charge des ressources • Peut être intégré à un système de facturation • Peut être intégré avec les add-ons des ISV 2 Provisioning automatisé des utilisateurs • Gestion des utilisateurs simplifiée • Peut être intégré avec Active Directory et autres serveurs hébergés • Peut être intégré à un système de facturation

Une gamme d’offres plus flexible Hébergeur Revendeur/ISV CRM Client Hébergé partenaire Partenaire CRM Microsoft

Une gamme d’offres plus flexible Hébergeur Revendeur/ISV CRM Client Hébergé partenaire Partenaire CRM Microsoft Configuration Sauvegarde & Restauration de données Infrastructure Réseau/Connectivité Facturation Personnalisation T 2 SUPPORT Hébergeur T 1 SUPPORT Intégration

Opportunités pour les intégrateurs CRM 50 users Stratégie business Plan solution Installation Hardware Installati

Opportunités pour les intégrateurs CRM 50 users Stratégie business Plan solution Installation Hardware Installati on software Modélisa tion process us Modélisa tion données Interfaça ges Gestion du change ment Formation 8 jours 3 jours 2 jours 1 jour 5 jours 15 jours 122– 192 € / heure 73– 104 €/ heure 92– 130 €/ heure 77– 115 €/ heure Revenus intégrateurs : CRM sur site : CRM hébergé : 49 jours (en moyenne) 46 jours (environ)

Estimation de prix d’achat de licences (hébergé / sur site) CRM hébergé (1) Scénario

Estimation de prix d’achat de licences (hébergé / sur site) CRM hébergé (1) Scénario 50 users Scénario 10 users Microsoft Dynamics CRM 4. 0 Professional CAL 16 € Microsoft SQL 4 € 3 € 23 € 27 600€ 23 € 5 520 € Microsoft Windows Coût total par user par mois Coût total sur 24 mois CRM sur site (2) Scénario 50 users Scénario 10 users Microsoft Dynamics CRM 4. 0 Professional CAL 1250 € 1280 € Microsoft SQL 208 € 79 € 461 € 185 € 1 537 € 76 850 € 1 926 € 19 260 € Microsoft Windows Coût total par user Coût total sur 24 mois (1) Prix achat estimé (SPLA) (2): prix moyen de vente estimé (Open A ou B)

Les principaux apports d’un CRM hébergé

Les principaux apports d’un CRM hébergé

Des acteurs clés pour héberger Microsoft Dynamics CRM

Des acteurs clés pour héberger Microsoft Dynamics CRM

QUESTIONS ?

QUESTIONS ?