Hoofdstuk 6 Het verkoopproces De verkoopfunctie Het voorraadbeheer

Hoofdstuk 6 Het verkoopproces • • • De verkoopfunctie Het voorraadbeheer Het verkoopproces De informatiebehoeften Het verkoopsysteem Inleiding administratieve organisatie 1

De verkoopfunctie Extern gericht (marketing) Het aanbieden van producten • Het onderkennen van de vraag • Het verkrijgen van orders Intern gericht (verkoopbinnendienst) Het leveren van producten • Een correcte uitvoering van orders • Het zorg dragen voor klantenbinding 4 P’s Verkoopplan Inleiding administratieve organisatie 2

Het voorraadbeheer Het aanbieden van producten Het aanhouden van voorraden Het ontstaan van kosten Het vaststellen van een servicegraad Inleiding administratieve organisatie 3

Het verkoopproces De orderverkrijging Primaire taak van de afdeling Verkoop Belangrijk hierbij zijn de verkoopcondities De orderontvangst Orders inbrengen in het orderbestand • Afnemer • Artikelen en hoeveelheden De orderbeoordeling • Mag er geleverd worden? • Kan er geleverd worden? De orderverwerking Vanuit de orders vervaardigen van: • Magazijn- en expeditiedocumenten • Facturen • Uitvoerverslag Inleiding administratieve organisatie 4

Het verkoopproces (vervolg) De levering ◦ (zie hoofdstuk 8) De betaling ◦ Bewaken tijdige betaling ◦ Verwerken van ontvangen betaling Bijzonderheden: Verkoopcontracten Retourzendingen E-commerce (B 2 C, B 2 B, B 2 A) Inleiding administratieve organisatie 5

Informatiebehoeften Operationele informatiebehoeften Orderontvangst: - afnemersbestand - artikelbestand Orderbeoordeling: - debiteurenbestand - voorraadbestand Orderverwerking: Een uitvoerverslag om de juistheid en de volledigheid van de uitgaande facturen te kunnen vaststellen. Orderuitvoering: Lijst van nog niet uitgevoerde orders door magazijn/expeditie. Inleiding administratieve organisatie 6

Informatiebehoeften Controlinformatie Verkoopresultaten: Vergelijking tussen SOLL- en IST-situatie Orderverkrijging - Ontwikkeling klantenbestand - Effect reclame etc. Orderafhandeling - Aantal/soort klachten Betalingsgedrag - Totaal openstaand - Ouderdom - Omlooptijd debiteuren Voorraadbewaking - Aantal orders per art. - Aantal nee-verkopen - Aantal backorders Inleiding administratieve organisatie 7

Het verkoopsysteem Een transactiegericht systeem dat relaties heeft met: • Verkoopproces • Magazijnproces • Financieel-administratief proces Tot de functionaliteit behoren dan ook: • het initiëren van magazijnactiviteiten • de vastleggingen in het grootboek Inleiding administratieve organisatie 8