Hoofdstuk 13 Het besluitvormingsproces verbeteren 13 1 2002
Hoofdstuk 13 Het besluitvormingsproces verbeteren 13. 1 © 2002 by Prentice Hall
Na dit hoofdstuk ben je in staat om: • onderscheid te maken tussen een beslissingondersteunend systeem (DSS = decision-support system) en een groepsbeslissingondersteunend systeem (GDSS = group decision-support system); • de onderdelen van beslissingondersteunende systemen en groepsbeslissingondersteunende systemen te benoemen; * 13. 2 © 2002 by Prentice Hall
Na dit hoofdstuk ben je in staat om: 13. 3 • te demonstreren hoe beslissingondersteunende systemen en groepsbeslissingondersteunende systemen het besluitvormingsproces kunnen ondersteunen; • de mogelijkheden van managementondersteunende systemen (ESS = executive support system) te evalueren; • de voordelen van managementondersteunende systemen te bepalen * © 2002 by Prentice Hall
Managementuitdagingen • Beslissingondersteunende systemen • Groepsbeslissingondersteunende systemen • Managementondersteunende systemen * 13. 4 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingondersteunende systemen Computersysteem op managementniveau dat gegevens, modellen en gebruikersvriendelijke software gebruikt voor het nemen van semigestructureerde en ongestructureerde beslissingen * 13. 5 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingondersteunende systemen • Modelgestuurd DSS: gebruikt modellen voor wat…als- en andere analyses • Gegevensgestuurd DSS: biedt mogelijkheden om informatie in een database te achterhalen en te analyseren * 13. 6 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingondersteunende systemen TPS DSSdatabase Externe gegevens DSS-softwaresysteem Gebruikersinterface Modellen OLAP-tools Dataminingtools Gebruiker 13. 7 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingondersteunende systemen • • TPS: transactieverwerkingssysteem Model: representatie van een probleem OLAP: on-line analytical processing Gebruikersinterface: hoe gebruiker het probleem invoert en antwoorden terugkrijgt • DSS-database: huidige gegevens uit applicaties of groepen * 13. 8 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingondersteunende systemen • Datamining: technologie voor het opsporen van relaties in grote databases • DSS-softwaresysteem: tools voor het analyseren van gegevens • Sensitiviteitsanalyse: ‘wat…als’vraag over wijzigende modelfactoren * 13. 9 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingondersteunende systemen Applicaties: • Supply chain management • CRM (Customer relationship management) • Simulatiescenario’s * 13. 10 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingondersteunende systemen • Geographic information system (GIS): software voor het weergeven van digitale plattegronden • DSS-systemen op internet: systemen die via internet beslissingen ondersteunen en informatie en software bieden • Klantbeslissingondersteunende systemen: systeem dat de koopbeslissingen van klanten ondersteunt * 13. 11 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingondersteunende systemen Voorbeelden: • General Accident Insurance: kooppatronen van klanten, fraudebestrijding • Bank of America: klantprofielen • Frito-Lay: prijsstelling, reclame en advertentiecampagnes * 13. 12 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingondersteunende systemen • Burlington Coat Factory: winkellocaties en voorraadmix • Keycorp: direct mail • National Gypsum: planning en prognose * 13. 13 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingondersteunende systemen • Southern Railway: treinrooster • Texas Oil & Gas: evaluatie boorlocaties • United Airlines AIRLINES: vluchtplanning, prognose passagiers * 13. 14 © 2002 by Prentice Hall
Groepsbeslissingondersteunende systemen Interactief computersysteem dat besluitvormers als groep ondersteunt bij het nemen van beslissingen over ongestructu-reerde problemen * 13. 15 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingen nemen met een GDSS Mogelijkheden: betere voorbereiding • Betere deelneming • Open en collaboratieve sfeer • Ideeën zonder kritiek • Objectieve evaluatie • Organisatie en evaluatie van ideeën * 13. 16 © 2002 by Prentice Hall
Beslissingen nemen met een GDSS Mogelijkheden: prioriteiten stellen en beslissingen nemen • Documentatie van vergaderingen • Toegang tot externe informatie • Behoud van het organisatorisch geheugen * 13. 17 © 2002 by Prentice Hall
GDSS-tools • • • 13. 18 Elektronische enquêtes Elektronsiche brainstormtools Idee-organisers Enquêtetools Prioriteitstools * © 2002 by Prentice Hall
GDSS-tools • Belangenidentificatie en analysemiddelen • Beleidstools • Woordenlijsten * 13. 19 © 2002 by Prentice Hall
Electronic meeting system (EMS) Collaboratief GDSS: gebruikt informatietechnologie om vergaderingen productiever te laten verlopen en vereenvoudigt de communicatie tijdens het nemen van een beslissing * 13. 20 © 2002 by Prentice Hall
Managementondersteunende systemen Strategisch informatiesysteem voor het nemen van ongestructureerde beslissingen, door middel van geavanceerde grafische en communicatietools * 13. 21 © 2002 by Prentice Hall
Managementondersteunende systemen • Specificeren: mogelijkheid om steeds specifieker in te zoomen op gegevens • Ontwikkeld voor CEO’s • Veel ondersteunend personeel • Manager heeft 24 uur per dag de mogelijkheid om de voortgang in de hele organisatie te bekijken en te controleren * 13. 22 © 2002 by Prentice Hall
Managementondersteunende systemen Voordelen: • Flexibiliteit • Mogelijkheid om trends te analyseren, vergelijken en markeren • Grafische tools om de situatie te visualeren • Prestaties meten • Snelle beschikbaarheid van gegevens, zodat snel actie kan worden ondernomen * 13. 23 © 2002 by Prentice Hall
Managementondersteunende systemen Toepassing in een digitale onderneming: • Zakelijke informatie: informatie over verkopers, distributeurs en winkeliers • Ondernemingsprestaties analyseren: balanced scorecard biedt manier om alles te bekijken vanuit het perspectief van de klant, interne processen, leerproces en groei • Ondernemingsbrede rapportage en analyse * 13. 24 © 2002 by Prentice Hall
Hoofdstuk 13 Het besluitvormingsproces verbeteren 13. 25 © 2002 by Prentice Hall
- Slides: 25