Hoofdstuk 10 Het capaciteitsproces en dienstverlenende bedrijven Inleiding

Hoofdstuk 10 Het capaciteitsproces en dienstverlenende bedrijven • • • Inleiding De capaciteitsfunctie Het capaciteitsproces Procesactiviteiten Informatibehoefte Inleiding administratieve organisatie 1

Inleiding Dienstverlenende bedrijven worden uit oogpunt van de administratieve organisatie als lastig ervaren. Oorzaak: • Het ontbreken van een waardekringloop omdat er vaak geen goederenbeweging aanwezig is. • De grote verscheidenheid van bedrijven. Bijv: - hotels en restaurants reparatiebedrijven verhuurbedrijven transportbedrijven uitzendbureaus recreatiebedrijven Inleiding administratieve organisatie 2

De capaciteitsfunctie Dienstverlenende bedrijven stellen iets beschikbaar. • Goederen • Ruimten • Menselijke arbeidskracht Kenmerken: - Geen eigendomsoverdracht - Tijdgebondenheid - Sturen op capaciteit en bezetting Belangrijk bij dienstverlenende bedrijven zijn : - Capaciteit Planning Reservering Calculatie Inleiding administratieve organisatie 3

Het capaciteitsproces • Het inkopen van capaciteiten • Het bewaren en onderhouden van capaciteiten • Het beschikbaar stellen van capaciteiten Kenmerken • Investeren • Individualiseren • Inspecteren • Plannen • Calculeren Inleiding administratieve organisatie 4

Procesfasen en activiteiten Opdrachtfase • Beoordelen kredietwaardigheid • Beoordelen beschikbaarheid • Het uitbrengen van een offerte • Het ontvangen van een schriftelijke opdracht of getekende overeenkomst • Het invoeren van de opdrachtgegevens in het systeem • Het geven van de opdracht tot beschikbaarstelling Uitvoeringsfase en afwikkelingsfase • Verschilt per categorie van dienstverlening Inleiding administratieve organisatie 5

Beschikbaarstelling van arbeidskrachten Uitzendbureaus Beroeps- en ambachtelijke organisaties • Uitvoering en verantwoording • Facturering • Kwaliteitsbeoordeling Inleiding administratieve organisatie 6

Beschikbaarstelling van goederen Overdracht aan de aanvrager tegen ondertekening van een overdrachtsformulier en invoeren in het opdrachtenbestand De terugontvangst: De facturering: Inspectie Invoeren in systeem Vanuit het opdrachtenbestand conform de gemaakte afspraken Inleiding administratieve organisatie 7

Beschikbaarstelling van ruimten voor evenementen Karakteristiek • De frequent wisselende gebruikers • De korte tijdsduur van het gebruik Procesfasen • De aanschaf van toegangskaarten • De ontvangst van de kaarten • De verkoop van toegangskaarten • De toegangscontrole • De afrekening van de verkochte kaarten Inleiding administratieve organisatie 8

Outsourcing • • ICT-beheer Salarisprocessen Productieprocessen Autoadministraties/wagenparkbeheer • • • KPI’s Inkooptraject SLA Overdracht processen Evaluatie Inleiding administratieve organisatie 9

Informatiebehoefte • Planning • Control • Doorberekening van arbeidsuren • Doorberekening van aanneemsommen • Doorberekening van tarieven materieelgebruik • Leggen van verbandscontroles • Gebruikmaken van standenregisters Inleiding administratieve organisatie 10