Home Administrationsverktyget fr Fretagets vxel och anvndare 2

  • Slides: 49
Download presentation

Home Administrationsverktyget för • Företagets växel… • …och användare 2

Home Administrationsverktyget för • Företagets växel… • …och användare 2

Introduktion Hemsidan – Logga in /ur andra i grupper – Mina Användare – Min

Introduktion Hemsidan – Logga in /ur andra i grupper – Mina Användare – Min Växel Användare – – – Administrera Användare Egenskaper Aktiva telefoner Grupper Vidarekopplingar Stör Ej / Hänvisningar Enkla Användare – – – Administrera enkla användare Egenskaper Aktiva telefoner Grupper Vidarekopplingar / Stör Ej Grupper – – Introduktion röstmeddelande Introduktion talsvar Administrera grupper Schemaläggning och talsvar Bibliotek – Administrera talsvar – Administrera röstmeddelanden Visualisera – Visualisera växeln Externa kontakter – – Gemensamma kontakter Importmall Importera Administrera 3

Hemsidan Översikt över användare och gruppernas nuläge 4

Hemsidan Översikt över användare och gruppernas nuläge 4

Hemsidan - Min växel I Min växel kan du administrera växelns funktioner som till

Hemsidan - Min växel I Min växel kan du administrera växelns funktioner som till exempel hantera grupper, sätta öppet och stängt samt hantera välkomst- och stängtmeddelanden 5

Hemsidan - Logga in/ut medlemmar i grupp Du kan administrera grupper och gruppens medlemmar.

Hemsidan - Logga in/ut medlemmar i grupp Du kan administrera grupper och gruppens medlemmar. Genom att klicka på en medlem kan du logga in/ur medlemmar i en grupp Huvudnummer (4700) Försäljning (4720) Medlemmar i Försäljning Adam Alberg 2 Aslan Berg Ekomoni Snabbingång för att konfigurera växelns välkomstmeddelanden. (4730) Joachim Bogren Matilda de. Friis 6

Hemsidan - Mina Användare I Home kan du administrera andra användare. De parametrar du

Hemsidan - Mina Användare I Home kan du administrera andra användare. De parametrar du kan ställa in på dig själv i din egen app, kan du här sätta på andra. Klicka här för att administrera alla användare …eller sök fram en enskild användare… … så kan du administrera denne direkt. 7

Mina Användare, deras egenskaper och Stör Ej 8

Mina Användare, deras egenskaper och Stör Ej 8

Användare - Administrera användare Klicka här för att administrera alla användare Från hemsidan klickar

Användare - Administrera användare Klicka här för att administrera alla användare Från hemsidan klickar du på det lilla kugghjulet för att administrera dina användare. • Administrera dina användare och deras egenskaper. Dessa syns som Interna kontakter i lösningens klienter. • Styra användarnas Stör Ej 9

Användare Skapa nya användare - Administrera användare Markera Användare Du kan söka efter en

Användare Skapa nya användare - Administrera användare Markera Användare Du kan söka efter en specifik användare Annika Klicka på en användare för Aktiva att Välj ändra desstelefoner innehåll. Anton anton. husin@advoco. se Berit berit. nuhi@advoco. se Bo bo. sjostrand@advoco. se bosj Bo Glöm inte att spara dina ändringar 10

Användare - Egenskaper Annika Anton anton. husin@advoco. se Berit berit. nuhi@advoco. se Bo bo.

Användare - Egenskaper Annika Anton anton. husin@advoco. se Berit berit. nuhi@advoco. se Bo bo. sjostrand@advoco. se Välj egenskaper bosj Bo Fyll i namn, e-post presentationsnummer, administration av röstbrevlådan etc 11

Användare – Aktiva telefoner Annika Välj Aktiva telefoner Anton anton. husin@advoco. se Berit berit.

Användare – Aktiva telefoner Annika Välj Aktiva telefoner Anton anton. husin@advoco. se Berit berit. nuhi@advoco. se Bo bo. sjostrandn@advoco. se bosj Bo Välj vilka telefoner (om flera) som skall vara aktiva för användaren 12

Användare – Grupper Här kan du administrera vilka grupper användaren är medlem i. Välj

Användare – Grupper Här kan du administrera vilka grupper användaren är medlem i. Välj Grupper… Du kan lägga till användaren i nya grupper, eller ta bort användaren Annika Anton anton. husin@advoco. se Berit berit. nuhi@advoco. se Bo bo. sjostrand@advoco. se bosj Bo Här kan du logga in/ut användaren 13

Användare – Vidarekopplingar Här kan du ställa hur samtalet skall hanteras när användaren inte

Användare – Vidarekopplingar Här kan du ställa hur samtalet skall hanteras när användaren inte kan svara Du kan välja att flytta alla inkommande samtal, exempelvis vid längre frånvaro kan du styra samtalen till en kollega, eller till sommarstugan. Annika Anton anton. husin@advoco. se Berit berit. nuhi@advoco. se Bo bo. sjostrand@advoco. se bosj Bo Du kan välja vad som skall hända den inringande då användaren redan är upptagen i telefon. . . …eller inte svarar på det inkommande samtalet 14

Användare – Stör ej / Hänvisningar Du kan administrera aktuella och framtida Stör Ej

Användare – Stör ej / Hänvisningar Du kan administrera aktuella och framtida Stör Ej som en person har lagrat i systemet. Annika Anton anton. husin@advoco. se Berit berit. nuhi@advoco. se Bo bo. sjostrand@advoco. se Välj Hänvisning Du kan skapa en ny Stör Ej åt användaren bosj Bo …eller ta bort en existerande Stör Ej Här visas en lista över användarens lagrade Stör Ej 15

Användare Du kan också skapa upprepande / återkommande Stör Ej, exempelvis ”Lunch mellan 11

Användare Du kan också skapa upprepande / återkommande Stör Ej, exempelvis ”Lunch mellan 11 och 12, varje dag” – Skapa ny Stör ej Sätt stör ej på en Användare Annika Anton anton. husin@advoco. se Berit Sätt destinationen för vart ínkommande samtal skall styras under denna Stör Ej. …anledningen att den sökta inte vill bli störd. Bo berit. nuhi@advoco. se Sjögren bo. sjogren@advoco. se Automatisk telefonist bosj Bo …sätt tidsperioden för Stör Ej. Glöm inte att spara 16

Enkla Användare En enkel användare är en användare som är tänkt för olika kontorsfunktioner

Enkla Användare En enkel användare är en användare som är tänkt för olika kontorsfunktioner • Porttelefon • I mötesrummet • …osv En enkel användare saknar möjligheten att styras av Stör Ej, men den har många andra funktioner såsom • Sätta egenskaper • Definiera aktiva telefoner • Kan ingå i grupper • Kan ha vidarekopplingar 17

1 2 3 T Min Växel Hur du tar hand om dina kunder på

1 2 3 T Min Växel Hur du tar hand om dina kunder på telefon 18

Min Växel – Typer av Grupper Det går att välja hur gruppen skall fördela

Min Växel – Typer av Grupper Det går att välja hur gruppen skall fördela de inkommande samtalen till gruppens medlemmar • Parallell ringgrupp (PHG) använd uteslutande för att skapa styrgrupper, grupper som med sitt schema styr den inringande till olika delar av talträdet. • Parallell ringgrupp med köfunktion (QHG): Inkommande samtal läggs i kö och läggs ut sekventiellt till inloggade medlemmar på det svarsställe som respektive medlem valt för gruppsamtal i samma ordning som de kom in. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som väntat längst på samtal. • Sekventiell ringgrupp (HG): Inkommande samtal läggs ut sekventiellt eller parallellt (valbart) till inloggade medlemmar på det svarsställe som respektive medlem valt för gruppsamtal. Påringningsordning och hur lång tid som det ska ringa innan det ringer på nästa medlem i sökordningen kan specificeras. • ACD-grupp (ACD) står för Automatic Call Distribution. Inkommande samtal läggs i kö och läggs seriellt ut till inloggade medlemmar på det svarsställe som respektive medlem valt för gruppsamtal i samma ordning som de kom in. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som väntat längst på samtalet. • Kundcentergrupp (CCG): Inkommande samtal läggs i kö och läggs ut seriellt till inloggade medlemmar på det svarsställe de valt för gruppsamtal i samma ordning som de kom in. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som väntat längst på samtalet. • Telefonistgrupp (AG): Gäller endast telefonistgrupper. Inkommande samtal läggs i kö och läggs ut seriellt till inloggade medlemmar på det svarsställe de valt för gruppsamtal i samma ordning som de kom in. Vid kö läggs samtalen ut till den medlem som väntat längst på samtal. 19

Min Växel – Introduktion röstmeddelande Röstmeddelande • I systemet kan man spela in röstmeddelanden,

Min Växel – Introduktion röstmeddelande Röstmeddelande • I systemet kan man spela in röstmeddelanden, som sedan kan användas i talträdet. • Varje inspelning kan ges ett informativt namn och en text beskrivning vad prompten innehåller ”Glad påsk! Idag stänger vi tidigt, ´Vi öppnar som vanligt på måndag” ”Välkommen till oss på Enkla gruppen! Ditt samtal är viktigt för oss, vänta kvar så svarar vi så fort vi kan. ” ”Välkommen till oss på Enkla gruppen! Våra öppettider är måndag till fredag, 8: 00 till 17: 00. Välkommen åter!” 20

Min Växel – Introduktion talsvar Talsvar • Ett talsvar beskriver hur den inringande skall

Min Växel – Introduktion talsvar Talsvar • Ett talsvar beskriver hur den inringande skall behandlas. • I ett talträd skapar man flera olika Talsvar, där varje har ett specifikt syfte och kan ges ett beskrivande namn. • Varje Talsvar innehåller en funktion som man väljer själv, du kan välja mellan: − Välkomstmeddelande (spela ett meddelande, sedan lägga inringande i gruppens kö) − Lägg på samtalet (spela ett meddelande, sedan lägga på samtalet) − Koppla samtalet till annan grupp (flytta samtalet till en annan grupp) − Meny (spela upp en meny där den inringande kan välja mellan 0 till 9, * och #) Till varje menyalternativ kan man sedan utföra samma funktioner som precis beskrivits. ”Glad påsk! Idag stänger vi tidigt, ´Vi öppnar som vanligt på måndag” ”Välkommen till oss på Enkla gruppen! Ditt samtal är viktigt för oss, vänta kvar så svarar vi så fort vi kan. ” (Lägg på) (koppla) (Lägg på) ”Välkommen till oss på Enkla gruppen! Våra öppettider är måndag till fredag, 8: 00 till 17: 00. Välkommen åter!” 21

Min Växel – Introduktion talsvar Gruppen använder Talsvar. • För varje grupp kan man

Min Växel – Introduktion talsvar Gruppen använder Talsvar. • För varje grupp kan man ställa in tidsstyrd schemaläggning för hur gruppen skall ta emot de inringande. För varje schema kan man välja vilket Talsvar man vill använda att utföra en av följande funktioner. Tre scheman finns: − Special: på påskafton skall gruppen vara stängd och ett meddelande ”Glad påsk!” − Tidsstyrd: Styra vad som skall hända under gruppens ordinarie öppettid − Standard: Styra vad som skall hända då gruppen inte är öppen SPECIAL ”Glad påsk! Idag stänger vi tidigt, ´Vi öppnar som vanligt på måndag” TIDSSTYRD ”Välkommen till oss på Enkla gruppen! Ditt samtal är viktigt för oss, vänta kvar så svarar vi så fort vi kan. ” STANDARD ”Välkommen till oss på Enkla gruppen! Våra öppettider är måndag till fredag, 8: 00 till 17: 00. Välkommen åter!” 22

Min Växel – Introduktion talsvar Det finns tre typer av meddelanden. Standard. Talsvaret gäller

Min Växel – Introduktion talsvar Det finns tre typer av meddelanden. Standard. Talsvaret gäller tills ett tidsstyrt eller special talsvar görs som överskriver standard-talsvaret. Används oftast för ”stängt”meddelanden. Tidsstyrd. Talsvaret gäller tills ett special talsvar görs som överskriver det tidsstyrda meddelanden. Används oftast för välkomst-meddelanden. Special. Talsvaret överskriver alla andra talsvar. Används till exempel vid jul eller påsk eller andra speciella tillfällen. 23

Din Växel Från hemsidan klickar du på det lilla kugghjulet för att administrera din

Din Växel Från hemsidan klickar du på det lilla kugghjulet för att administrera din växel. Klicka här för att administrera din växel Här kommer du att kunna ställa in dina: • Grupper, medlemmar och öppettider • Talsvar och röstmeddelanden • Företagets externa kontakter 24

Grupper - Administrera grupper Här får du en snabb överblick över dina grupper, hur

Grupper - Administrera grupper Här får du en snabb överblick över dina grupper, hur många som är inloggade och hur många som köar för tillfället. Välj Grupper Du kan söka efter en specifik grupp Stjärnan betyder att det är huvudgruppen Klicka på en grupp för att ändra dess innehåll. Glöm inte att spara dina ändringar 25

Grupper - Gruppens egenskaper När du klickar på en Grupp ser du vilken konfiguration

Grupper - Gruppens egenskaper När du klickar på en Grupp ser du vilken konfiguration som kan göras. Välj egenskaper Externt och intern nummer till gruppen När samtalet presenteras till gruppmedlemmen, vilket nummer skall visas då? (den inringandes Anummer, Gruppens nummer (Bnummer) eller det interna kortnumret (och Namn i PCMi) Skall gruppen ha en röstbrevlåda? Regler för hur röstbrevlådan skall skicka meddelanden via email? Skall alla inkommande samtal flyttas till annan mottagare? 26

Grupper - Gruppens medlemmar När du klickar på en Grupp ser du vilken konfiguration

Grupper - Gruppens medlemmar När du klickar på en Grupp ser du vilken konfiguration som kan göras. Välj medlemmar Lägg till nya medlemmar Ta bort medlemskap i gruppen Logga in/ut medlem i gruppen Vad skall hända när ingen är inloggad? 27

Grupper - Gruppens kö-egenskaper När du klickar på en Grupp ser du vilken Välj

Grupper - Gruppens kö-egenskaper När du klickar på en Grupp ser du vilken Välj kö konfiguration som kan Sätt återkommande kömeddelande göras. Skall köposition anges medan den inringande väntar? Första köplats och övriga köpositioner har olika inspelade meddelanden? Logga in/ut medlem i gruppen Vad skall hända när ingen är inloggad? 28

Grupper - Gruppens Schemaläggning och Talsvar För varje grupp kan man ställa in tidsstyrd

Grupper - Gruppens Schemaläggning och Talsvar För varje grupp kan man ställa in tidsstyrd schemaläggning för hur gruppen skall ta emot de inringande. För varje schema kan man välja vilket Talsvar man vill använda att utföra. Välj Talsvar I exemplet är gruppen stängd hela tiden. Konfigurera dina scheman och vilket talsvar du vill skall utföras i varje schema så att du får till dina öppettider. • • • Special: på påskafton skall gruppen vara stängd och ett meddelande ”Glad påsk!” Tidsstyrd: Styra vad som skall hända under gruppens ordinarie öppettid Standard: Styra vad som skall hända då gruppen inte är öppen 29

Grupper - Lägg gruppens schema Detta exempel fokuserar på att lägga schemat ”Tidsstyrd”, dvs

Grupper - Lägg gruppens schema Detta exempel fokuserar på att lägga schemat ”Tidsstyrd”, dvs det schema som vanligtvis används för att definiera gruppens öppettider. Varje Talsvar innehåller en funktion som man väljer själv, du kan välja mellan: • • Välkomstmeddelande (spela ett meddelande, sedan lägga inringande i gruppens kö) Lägg på samtalet (spela ett meddelande, sedan lägga på samtalet) Koppla samtalet till annan grupp (flytta samtalet till en annan grupp) Meny (spela upp en meny där den inringande kan välja mellan 0 till 9, * och #) Till varje menyalternativ kan man sedan utföra samma funktioner som precis beskrivits. Välj typ av talsvarsfunktion, detta exempel ett välkomstmeddelande Spela in, eller välj, ett inspelat meddelande som välkomstmeddelande Skapa schemat här 30

Grupper - Skapa en schemaläggning I detta fall vi skapa ett återkommande veckoschema, Välj

Grupper - Skapa en schemaläggning I detta fall vi skapa ett återkommande veckoschema, Välj ”Upprepad” Vad skall hända den inringande under detta schema. Välj ”Talsvar” så att ”Välkomstmeddelandet utförst Du kan välja om schemat skall upprepas varje dag, vecka, månad eller år. Fyll i vilka dagar som denna del av schemat skall omfatta. Fyll i vilken tidsperiod som schemat skall gälla Notera att du kan använda denna funktion för att ha olika schemaläggning exempelvis under sommarmånaderna, jämfört med resten av året. 31

Grupper - Gruppens schema Avancerat Ett schema består oftast av många delscheman, tillsammans bildar

Grupper - Gruppens schema Avancerat Ett schema består oftast av många delscheman, tillsammans bildar de den önskade schemaläggningen. Vill man göra ett mer avancerat schema, exempelvis om öppettiderna under semestermånaderna skiljer sig från resten av året, går det att tidsstyra så att delscheman bara är aktiva under en viss period. När du skapat en schemaläggning kan du lägga till ännu flera… Det totala schemat består av flera samverkande schemaläggningar Klicka på krysset för att plocka bort en schemaläggning 32

Grupper - Gruppens Schemaläggning och Talsvar Schemat visualiseras, där olika färger representerar de olika

Grupper - Gruppens Schemaläggning och Talsvar Schemat visualiseras, där olika färger representerar de olika schemaläggningarna. Har du gjort ett mer avancerat schema kan bläddra i schemats kalender för att se hur specifika dagar påverkas av schemat. Du kan också dölja delar av schemat så att det blir lättare att se. Exempelvis kan du dölja ”Standard” och på sätt bara se öppettiderna. Du kan dölja delar av schemat så att det blir enklare att förstå Visualiseringen av schemat visar olika färger beroende på vilken del av schemat som är aktivt. Du kan alltid redigera ett lagt schema 33

Bibliotek - Talsvar och Röstmeddelanden I panelen ”Bibliotek” kan du administrera dina talsvar och

Bibliotek - Talsvar och Röstmeddelanden I panelen ”Bibliotek” kan du administrera dina talsvar och dina inspelande röstmeddelanden. Panelen är en enkelt sätt att få överblick dessa delar i ditt talträd. Skapa ett nytt Talsvar Välj talsvar Har du många talsvar kan du söka fram det talsvar du letar efter Flera grupper kan använda ett och samma talsvar, och flera talsvar kan använda en och samma röstmeddelande. 34

Bibliotek - Administrera dina talsvar Spara dina ändringar Klicka på ditt talsvar för att

Bibliotek - Administrera dina talsvar Spara dina ändringar Klicka på ditt talsvar för att kunna administrera innehållet Välj Egenskaper Välj typ av talsvarsfunktion, i detta exempel ett välkomstmeddelande Du kan lägga till en beskrivning så blir talsvaren lättare att administrera Välj ett inspelat meddelande som välkomstmeddelande 35

Bibliotek - Administrera dina talsvar Spara dina ändringar Välj Grupper Här kan du se

Bibliotek - Administrera dina talsvar Spara dina ändringar Välj Grupper Här kan du se vilka grupper som använder detta talsvar 36

Bibliotek - Administrera dina röstmeddelanden I panelen ”Bibliotek” kan du administrera dina talsvar och

Bibliotek - Administrera dina röstmeddelanden I panelen ”Bibliotek” kan du administrera dina talsvar och dina inspelande röstmeddelanden. Panelen är en enkelt sätt att få överblick över alla röstmeddelanden. Skapa ett nytt meddelande Välj röstmeddelanden Har du många röstmeddelanden kan du söka fram det meddelande du letar efter Lista över din inspelade röstmeddelanden 37

Spela in röstmeddelande Du kan spela in ett röstmeddelande med hjälp av din dator

Spela in röstmeddelande Du kan spela in ett röstmeddelande med hjälp av din dator och en mikrofon. Det finns det många program som spelar in röstmeddelanden, det som är viktigt är att programmet du använder stödjer att spela in i WAV-format. Klicka för att starta inspelning och tala in ditt meddelande i mikrofonen Klicka igen för att avsluta inspelningen Högerklicka på inspelningen, välj ”Export. wav” I detta exempel används en gratis-app för Windows 10 som heter Sound Recorder App, du hittar den på Microsoft Store. Spara inspelningen på lämpligt ställe på din dator. 38

Bibliotek - Administrera ett röstmeddelande Spara dina ändringar Klicka på ett röstmeddelande för att

Bibliotek - Administrera ett röstmeddelande Spara dina ändringar Klicka på ett röstmeddelande för att administrera det. Du kan ladda upp en ljudfil (WAV-format) från din dator. Meddelandet blir lättare att använda om du lägger till en beskrivning Du kan lägga till en minnesanteckning för promptens innehåll 39

Bibliotek - Skapa ett nytt röstmeddelande Lägg till ett nytt röstmeddelande Du kan ladda

Bibliotek - Skapa ett nytt röstmeddelande Lägg till ett nytt röstmeddelande Du kan ladda upp en ljudfil (WAV-format) från din dator. Meddelandet blir lättare att använda om du lägger till en beskrivning Du kan lägga till en minnesanteckning för promptens innehåll Glöm inte att trycka spara 40

Visualisering - Visa hur växeln är konfigurerad Välj Visualisering Du kan klicka på ikonerna

Visualisering - Visa hur växeln är konfigurerad Välj Visualisering Du kan klicka på ikonerna för att visa hur växeln är konfigurerad vid de olika schemaläggningstyperna. Sammanfattning av konfigurationen vid vald schemaläggningstyp Här ser du vilka medlemmar som är aktiva och eventuell ringordning I detta exempel vidare kopplar Huvudnumret till Support när huvudnumret är stängt 41

Min Växel – Introduktion till externa kontakter Externa kontakter är kontakter som hela företaget

Min Växel – Introduktion till externa kontakter Externa kontakter är kontakter som hela företaget delar på och som syns för alla anställda, exempelvis konsulter, städfirma, taxi, revisor och liknande Du kan enkelt importera in externa kontakter genom att använda en excelmall. Du ser externa kontakter i PCMi klienten, och kan använda dessa kontakter för att ringa och se i samtalslistor. Värt att tänka på är att ditt företag blir personuppgiftsansvarig för denna information. 42

Externa kontakter - Gemensamma kontakter Externa kontakter är kontakter som hela företaget delar på

Externa kontakter - Gemensamma kontakter Externa kontakter är kontakter som hela företaget delar på och som syns för alla anställda, exempelvis konsulter, städfirma, taxi, revisor och liknande Har du många externa kontakter kan du söka fram den du letar efter Klicka på en extern kontakt för att administrera den. Du kan enkelt importera in externa kontakter genom att använda en excelmall 43

Externa kontakter Ladda ner en importmall som du kan fylla i och sedan importera.

Externa kontakter Ladda ner en importmall som du kan fylla i och sedan importera. - Importmall Externa kontakter är kontakter som hela företaget delar på och som syns för alla anställda, exempelvis konsulter, städfirma, taxi, revisor och liknande Du kan enkelt importera in externa kontakter genom att använda en excelmall Fyll i mallen med information kring dina externa kontakter Spara din ifyllda mall 44

Externa kontakter Importera externa kontakter - Importera Externa kontakter är kontakter som hela företaget

Externa kontakter Importera externa kontakter - Importera Externa kontakter är kontakter som hela företaget delar på och som syns för alla anställda, exempelvis konsulter, städfirma, taxi, revisor och liknande Du kan enkelt importera in externa kontakter genom att använda en excelmall Välj din ifyllda mall… . . och ladda upp den till systemet 45

Externa kontakter - Preview vid import Externa kontakter är kontakter som hela företaget delar

Externa kontakter - Preview vid import Externa kontakter är kontakter som hela företaget delar på och som syns för alla anställda, exempelvis konsulter, städfirma, taxi, revisor och liknande Du kan enkelt importera in externa kontakter genom att använda en excelmall När du valt din ifyllda importmall visar systemet en förhandsgranskning av importfilen. Om du tycker att det ser bra ut så trycker du bara på ”importera kontakter”. 46

Externa kontakter - Administrera extern kontakt Externa kontakter är kontakter som hela företaget delar

Externa kontakter - Administrera extern kontakt Externa kontakter är kontakter som hela företaget delar på och som syns för alla anställda, exempelvis konsulter, städfirma, taxi, revisor och liknande Du kan enkelt importera in externa kontakter genom att använda en excelmall Klicka på en extern kontakt för att administrera den. 47

Externa kontakter - Administrera extern kontakt Externa kontakter är kontakter som hela företaget delar

Externa kontakter - Administrera extern kontakt Externa kontakter är kontakter som hela företaget delar på och som syns för alla anställda, exempelvis konsulter, städfirma, taxi, revisor och liknande Du kan enkelt importera in externa kontakter genom att använda en excelmall Klicka på en extern kontakt för att administrera den Här kan fylla i kontakten egenskaper och attribut Ju bättre kontakten är ifylld, desto användbarare är kontaktinformationen för medarbetarna 48