Hodnota zkaznka doc Ing Jozefna Simov Ph D

Hodnota zákazníka doc. Ing. Jozefína Simová, Ph. D. KMG, budova H, 5. patro č. d. 638 jozefina. simova@tul. cz

Podmínky pro získání zápočtu Určí cvičící: • Účast na cvičeních (povolené absence) • Odevzdání seminárních prací • Odevzdání semestrální práce (zadání na přednášce)

Doporučená literatura • LOŠŤÁKOVÁ, H. a kol. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2009, s. 272. ISBN 978 -80 -247 -3155 -1. • SPÁČIL, A. Péče o zákazníky: co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha: Grada, 2003. ISBN 80 -247 -0514 -1. • VYSEKALOVÁ, J. Chování zákazníka: jak odkrýt tajemství „černé skříňky“. 1. vyd. Praha: Grada 2011. ISBN 978 -80 -2473528 -3. • WODRUFF, R. B. , GARDIAL, S. F. Know Your Customer: New Approches to Understanding Customer Value and Satisfaction. 11 ed. Blackwell Publishing, 2008. s. 338, ISBN 978 -155786 -553 -3.

Doporučená literatura • https: //elearning. tul. cz • Databáze Pro. Quest.

Hodnota zákazníka: přednášky 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Zadání semestrální práce Vývojové koncepce a trendy v marketingu Marketingové strategie Hodnota zákazníka ve službách Proč tolik nakupujeme (video) CRM Hodnota zákazníka, koncept hodnoty pro zákazníka Hodnota pro zákazníka a jiné koncepty Modely hodnoty pro zákazníka Atributy hodnoty pro zákazníka Proces tvorby hodnoty pro zákazníka Marketingový mix a hodnota pro zákazníka Hodnota zákazníka pro podnik Předtermín

ATRIBUTY HODNOTY PRO ZÁKAZNÍKA A JEJICH VLIV NA SPOKOJENOST A LOAJALITU ZÁKAZNÍKŮ Semestrální práce 2015/2016

Semestrální práce • Zadání: • Identifikovat faktory hodnoty pro zákazníka a navrhnout potřebnou marketingovou strategii pro jejich dosažení

Luxusní zboží a služby

• http: //www. vogue. com/fashion • http: //www. ferragamo. com/shop/en/usa? ut m_source=vogueus&utm__medium=adv& utm_campaign=ss 15

Už jste někdy koupili něco • • • Výjimečné Módní Značkové Luxusní Drahé? Co to bylo?

Důvody vedoucí k nákupu luxusních značkových výrobků a služeb • Odlišit se od ostatních, být jiný • Být stejný (patřit do určité společnosti, skupiny)

• Cíl: • Identifikovat atributy hodnoty pro zákazníka ve vztahu k luxusním módním značkám (produktům)

Proč zákazníci kupují luxusní značkové zboží Proč jsou ochotní platit vyšší ceny za zboží a služby? Co pro ně tvoří hodnotu?

Funkční (racionální) atributy Affektivní (emocionální) atributy Hodnota

Attributes of benefits Attribute 1 Attribute 2 Attribute n Customer value Attribute 1 Attribute 2 Attributes of sacrifices Attribute n

Zaměření semestrální práce • Luxusní značkové módní zboží (oblečení) • Luxusní dovolené (hotely) • Luxusní služby • Luxusní auta • Luxusní hodinky a šperky

Dotazník • https: //docs. google. com/forms/d/1 r. WKFNb rx. E_u. A 4 s. Q 3 x. BKfyw. Ym. H 0_d. Qo. QT 6 -Zzzg. Vf 48/form. Response

Doporučená literatura • Lourerio, S. M. C. , Branco de Araújo, C. M. Luxury values and experience as drivers for consumers to recommend and pay more. Journal of Retailing and Consumer Services, 2014, vol. 21, pp. 394 -400, ISSN 0969 -6989. • Shukla, P. , Purani, K. Comparing the importance of luxury value perceptions in cross-national contexts. Journal of Business Research, 2012, vol. 65, pp. 1417 -1424, ISSN 0148 -2963. • Zhan, L. , He, Y. Understanding luxury consumption in China: Consumer perceptions of best-known brands. Journal of Business Research, 2012, vol. 65, pp. 1452 -1460, ISSN 0148 -2963. • Zhang, B. , Kim, J. Luxury fashion consumpton in China: Factors affecting attitude and purchase intent. Journal of Retailing and Consumer Services, 2013, vol. 20, pp. 68 -79, ISSN 0969 -6989.

Děkuji za pozornost Jozefina Simová jozefina. simova@tul. cz