Hllbar stad ppen fr vrlden Mina sidor inloggade

Hållbar stad – öppen för världen Mina sidor – inloggade tjänster Presentation på nätverksträff 190515 Niina Jurvelin

Vad är en e-tjänst i Göteborgs Stad? Exempelvis: • Anmälan, ansökan, förändring, felanmälan, sök m fl • Enkelt formulär • Tjänster som kommunicerar direkt med verksamhetssystem • Appar Hållbar stad – öppen för världen

Webbstrategiskas roll • Samordna service och e-tjänstutveckling • Ta emot och bereda frågor kring e-tjänster och e-tjänstutveckling • Stötta verksamheterna i förvaltningar och bolag i e-tjänstutveckling • För enkla e-tjänster: förbereda underlag, göra beställningen och hantera kontakten med intraservice/utvecklingen. Följa med i hela processen. • För avancerade e-tjänster: stötta projektledaren, syna kravställning och stötta i vägval Hållbar stad – öppen för världen

Enkel e-tjänst: • Formulär utan koppling till verksamhetsstöd. Genererar mejl eller pdf: fil. • Finns ett enkelt handläggarstöd. • Bra för att digitalisera formulär. Underlättar för kunden samt informationsinhämtning. • Bra start för att börja jobba med sina processer och rutiner Avancerad e-tjänst: • Utvecklas och integreras mot verksamhetssystem. • Följer arbetssätt och rutiner, del i processen från början till slut. Hållbar stad – öppen för världen

Mina sidor – inloggade tjänster • Pågående abonnemang och kontinuerligt förhållande mellan kund och staden. • Nås med e-legitimation, tex Bank. ID men även andra och internationella e-ID. • Avancerade e-tjänster kopplat till verksamhetssystem. • (kanske möjligt m tjänster även utan verksamhetssystem – utreds nu) Hållbar stad – öppen för världen

Omvärldsanalys och trendspaning • Folk vill ha det enkelt. • Ett ställe att gå till med sina ärenden. • Mobilt Tänk internetbank! Hållbar stad – öppen för världen

Vad vill vi med Mina sidor? • Det naturliga navet för våra kunder/medborgare när de ska hantera sina tjänster hos staden. Hållbar stad – öppen för världen

Exempel på tjänster som finns idag • Vatten och avloppstjänster • ÅVC-kort • Båtplats • Boendeparkering • Försörjningsstöd • Tjänster för gode män • Länk till kulturskolans tjänst Hållbar stad – öppen för världen

Projekt under 2019 • Behovsanalys staden (verksamhetsbehov) • Kontinuerligt utveckla tjänster • Förbättrad grafik och design • Koncept företagare (utredning) Hållbar stad – öppen för världen

Mer info på intranätet! Hela staden – Externa digitala kanaler och tjänster: Stöd när du ska beställa e-tjänster och annan digital service Vilka tjänster har du i din verksamhet som platsar under mina sidor? Hållbar stad – öppen för världen

Hållbar stad – öppen för världen

Säker digital post – Mina meddelanden • Slagit brett, fler och fler myndigheter är påkopplade och fler användare. • Än så länge segt bland kommunerna, finns piloter. • Sveriges Kommuner och Landsting trycker på – mål att i alla fall stora kommunerna skulle varit med redan förra året. • Webbstrategiska i samarbete med Intraservice gör utredning/förstudie som ska resultera i beslutsunderlag i år. Hållbar stad – öppen för världen

• I tjänsteplan IT nästa år finns äskat medel för utveckling. Inget beslutat än! • Förslag: integrera meddelandefunktion med Mina sidor Fördelar: • envägskommunikation kan bli tvåvägskommunikation. • Kunden kan själv välja hur hen vill bli kontaktad – e-post, sms, brev, säker digitalt meddelande. Hållbar stad – öppen för världen

Vad ska ni/verksamheterna göra under tiden? • Ko. M Tar fram stöd och beslut hur verksamheterna ska/kan agera vad gäller certifikat, FKU, avtal osv. Viktigt att inte binda upp sig på för lång tid utan max 1 år med option att förlänga. Fundera på… vilka utskick gör ni idag som istället kan bli säker digital post? Hållbar stad – öppen för världen

”Jag behöver hjälp, råd och stöd!” Support. digitalakanaler@goteborg. se Hållbar stad – öppen för världen

Hållbar stad – öppen för världen Kontakt Webbstrategiska verksamheten Konsument- och medborgarservice, Göteborgs Stad Niina Jurvelin Support. digitalakanaler@goteborg. se