Hjemmesykepleie Innbyggerunderskelsen 201415 Brukerdelen Grafikkrapport Innbyggerunderskelsen 201415 Brukerdelen
Hjemmesykepleie Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grafikkrapport Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie
Innhold 1 Om undersøkelsen 3 2 Samlet tilfredshet 5 3 Tilfredshet med hjemmesykepleien - detaljert etter temaområde 10 Saksbehandling 35 4 5 Klagebehandling 6 Bakgrunn 39 43 Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 2
1 Om undersøkelsen
Om undersøkelsen Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester). Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester. Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0 -100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3. Aktuell målgruppe for denne rapporten: Innbyggere som har oppgitt at de har benyttet denne offentlige tjenesten i innbyggerdelen. Antall gjennomførte intervju for hjemmesykepleie: 503 Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www. difi. no (se innbyggerundersøkelsen). Prosjektleder i Difi: John Nonseid E-post: john. nonseid@difi. no. Undersøkelsen i 2014 -15 er gjennomført av Epinion på oppdrag for Difi. Prosjektnummer i Epinion: 00893 Konsulent i Epinion: Christian Eg Sloth E-post: christian. eg. sloth@epinion. no Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn fikk tilsendt spørreskjema. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett (innlogging med brukernavn og passord). Feltarbeidet er gjennomført i perioden september 2014 – februar 2015. Utvalget for undersøkelsen (adresselistene) er hentet fra folkeregisteret. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 4
2 Samlet tilfredshet
Samlet tilfredshet med hjemmesykepleienen (skår 0 -100) 0 50 100 73 72 70 Brukernes tilfredshet totalt 76 76 73 Tenk tilbake på de erfaringene du har med denne hjemmesykepleien. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne hjemmesykepleien? (n=420) 75 73 71 I hvilken grad pleier denne hjemmesykepleien å innfri dine forventninger? (n=379) 69 68 66 Tenkt deg en ideell hjemmesykepleie. Hvor nær opp til dette idealet er den hjemmesykepleien du har erfaring med? (n=399) 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 6
Samlet tilfredshet med hjemmesykepleienen (frekvensfordeling i prosent) 0% Tenk tilbake på de erfaringene du har med denne hjemmesykepleien. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne hjemmesykepleien? 2015 (n=484) 50% 5 4 9 2013 (n=584) 5 47 2010 (n=657) 5 6 2015 (n=481) 5 210 I hvilken grad pleier denne hjemmesykepleien 2013 (n=582) å innfri dine forventninger? 6 4 10 Tenk deg en ideell hjemmesykepleie. Hvor nær opp til dette idealet er den hjemmesykepleien 2013 (n=583) du har erfaring med? 9 5 9 10 6 2010 (n=655) 10 -1 0 +1 13 76 16 56 11 76 8 73 18 51 14 8 47 16 2015 (n=486) -3 til -2 Svært misfornøyd / Svært liten grad / Svært langt fra idealet 54 15 5 6 Skår 0100 16 11 2010 (n=656) 100% 47 20 16 9 11 18 45 43 16 43 18 75 21 41 11 73 71 18 69 16 68 11 +2 til +3 Svært fornøyd / Svært stor grad / Svært tæt på idealet 66 Vet ikke Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 7
Samlet tilfredshet med hjemmesykepleienen (skår 0 -100) 0 50 100 76 På hvilken måte vil du omtale denne hjemmesykepleien? (n=421) 76 74 75 Hvor stor eller liten tillit har du til denne hjemmesykepleien? (n=411) 74 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 8
Samlet tilfredshet med hjemmesykepleienen (frekvensfordeling i prosent) 0% 2015 (n=488) På hvilken måte vil du omtale denne hjemmesykepleien? Hvor stor eller liten tillit har du til denne hjemmesykepleien? 50% 5 3 10 2013 (n=578) 6 38 2010 (n=656) 6 5 13 2015 (n=485) 6 47 2013 (n=586) 7 4 9 15 100% 53 18 54 17 17 16 51 51 52 Skår 0100 14 76 12 76 9 74 15 13 75 74 -3 til -2 Svært negativt / Svært liten tillit -1 0 1 +2 til +3 Svært positivt / Svært stor tillit Vet ikke Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 9
3 Tilfredshet med hjemmesykepleien - detaljert etter temaområde
Tilgjengelighet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved hjemmesykepleienen? (skår 0 -100) 0 50 100 74 Åpningstidene (på hjemmesykepleiekontoret) (n=280) 74 69 Ventetiden på telefonen (n=273) 68 62 Ventetiden for å få svar på brev/e-post (n=101) 62 68 68 Ventetiden for å få et tilbud fra hjemmesykepleien (n=255) 69 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 11
Tilgjengelighet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved hjemmesykepleienen? (frekvensfordeling i prosent) 0% Åpningstidene (på hjemmesykepleiekontoret) 50% 2015 (n=475) 2310 2013 (n=586) 4 4 10 9 100% 34 12 74 41 38 Skår 0100 74 33 Ventetiden på telefonen 2015 (n=466) 5 2013 (n=575) 7 4 9 9 4 10 31 11 69 41 33 68 35 Ventetiden for å få svar på brev/e-post 2015 (n=448) 235 39 2013 (n=559) 4 35 6 62 77 11 62 70 Ventetiden for å få et tilbud fra hjemmesykepleien 2015 (n=469) 7 57 2013 (n=576) 8 6 8 2010 (n=650) 9 6 11 0 1 -3 til -2 Svært misfornøyd -1 7 29 11 32 16 68 46 68 36 44 +2 til +3 Svært fornøyd 15 69 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 12
Materielle forhold Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved hjemmesykepleienen? (skår 0 -100) 0 50 100 77 Standarden på det utstyret hjemmesykepleien bruker (n=301) 76 74 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 13
Materielle forhold Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved hjemmesykepleienen? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 2015 (n=472) 1210 13 Standarden på det utstyret hjemmesykepleien 2013 (n=581) bruker 24 8 12 2010 (n=651) -3 til -2 Svært misfornøyd 3 3 11 -1 0 38 1 32 44 +2 til +3 Svært fornøyd Skår 0100 77 36 42 15 100% 24 76 74 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 14
Tilpasning til brukeren Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved hjemmesykepleienen? (skår 0 -100) 0 50 100 64 65 Din mulighet til å påvirke tjenesten fra hjemmesykepleien (n=279) 73 72 69 Bistanden til personlig pleie/hygiene (n=292) 74 74 72 Den medisinske behandlingen (n=304) 76 74 Tilretteleggingen for at du (pasienten) fortsatt kan bo hjemme (n=322) 54 57 Bistanden til å delta i aktiviteter (n=191) 74 73 Hvor trygg du (pasienten) er i hjemmesykepleien (n=359) 59 Tilgangen til tolk (n=25) 2014 2013 69 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 15
Tilpasning til brukeren Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved hjemmesykepleienen? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% Din mulighet til å påvirke tjenesten fra hjemmesykepleien 2015 (n=457) 2013 (n=575) 8 5 9 7 5 10 Bistanden til personlig pleie/hygiene 2015 (n=462) 2013 (n=580) 2010 (n=658) 4 4 8 11 6 47 16 8 6 11 16 Den medisinske behandlingen 2015 (n=455) 2013 (n=581) 2010 (n=653) 44 9 12 5 48 15 6 6 9 17 Tilretteleggingen for at du (pasienten) fortsatt 2015 (n=458) kan bo hjemme 2013 (n=578) Bistanden til å delta i aktiviteter 2015 (n=447) 2013 (n=568) Hvor trygg du (pasienten) er i hjemmesykepleien 2015 (n=470) 2013 (n=579) Tilgangen til tolk 2015 (n=450) 2013 (n=570) -3 til -2 Svært misfornøyd -1 4 29 6 36 9 9 5 5 10 7 4 9 0 1 26 26 36 37 41 10 15 39 37 64 65 37 30 73 72 69 33 25 43 48 14 43 43 8 9 Skår 0100 18 39 12 15 4 11 4 9 0 1212 13 0 14 12 14 100% 12 15 30 28 57 53 46 46 76 74 54 57 24 19 94 91 +2 til +3 Svært fornøyd 74 74 72 74 73 59 69 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 16
Digitale tjenester Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved hjemmesykepleienen? (skår 0 -100) 0 50 100 52 Hjemmesykepleiens internettsider (n=42) 54 55 47 Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknader, registrere informasjon, foreta bestillinger o. l. ) (n=46) 52 55 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 17
Digitale tjenester Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved hjemmesykepleienen? (frekvensfordeling i prosent) 0% Hjemmesykepleiens internettsider Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknader, registrere informasjon, foreta bestillinger o. l. ) 50% 2015 (n=460) 213 22 2013 (n=569) 214 3 3 2010 (n=634) 4 210 2015 (n=469) 313 12 2013 (n=569) 3 13 23 2010 (n=613) 5 211 -3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 1 100% 52 91 54 87 57 Skår 0100 73 90 47 88 5 8 +2 til +3 Svært fornøyd 55 52 70 55 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 18
Finne informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0 -100) 0 50 100 67 Å finne frem til informasjon om hjemmesykepleien (åpningstider, kontaktinformasjon o. l. ) (n=231) 72 58 Å finne informasjon om hjemmesykepleiens tilbud på hjemmesykepleiens internettsider (n=110) 61 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 19
Finne informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% Å finne frem til informasjon om hjemmesykepleien (åpningstider, kontaktinformasjon o. l. ) Å finne informasjon om hjemmesykepleiens tilbud på hjemmesykepleiens internettsider 50% 2015 (n=474) 5 29 11 2013 (n=582) 33 9 12 2015 (n=465) 4 26 2013 (n=576) -3 til -2 Svært vanskelig 100% 22 51 29 44 Skår 0100 67 72 57 76 58 3 26 6 8 76 61 -1 1 0 +2 til +3 Svært lett Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 20
Kontakt Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0 -100) 0 50 100 71 Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål (n=342) 71 72 Å legge frem din sak uforstyrret (n=276) 74 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 21
Kontakt Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 2015 (n=479) 7 4 8 2013 (n=584) 6 8 2015 (n=467) 4 37 2013 (n=575) 5 39 11 100% 41 29 Skår 0100 71 Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål 7 13 12 42 24 33 41 71 72 Å legge frem din sak uforstyrret -3 til -2 Svært vanskelig -1 11 0 1 37 +2 til +3 Svært lett 35 74 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 22
Forstå informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0 -100) 0 50 100 66 Å forstå informasjonen på nettsiden til hjemmesykepleien (n=77) 76 Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte (n=265) 79 76 73 Å forstå brev/e-post fra hjemmesykepleien (n=150) 78 70 Å forstå hvordan skjemaer fra hjemmesykepleien skal fylles ut (n=177) 73 68 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 23
Forstå informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% 2015 (n=460) 50% 114 37 100% Skår 0100 66 83 Å forstå informasjonen på nettsiden til hjemmesykepleien 2015 (n=464) 227 Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter 2013 (n=580) med de ansatte 2010 (n=663) 228 Å forstå brev/e-post fra hjemmesykepleien Å forstå hvordan skjemaer fra hjemmesykepleien skal fylles ut 11 35 11 46 4 48 17 2015 (n=457) 12 5 6 18 2013 (n=577) 227 6 76 43 79 30 52 14 73 67 29 76 78 54 2015 (n=465) 235 2013 (n=582) 3 47 2010 (n=668) 56 -3 til -2 Svært vanskelig -1 9 19 9 28 11 0 15 1 70 62 73 49 31 +2 til +3 Svært lett 32 68 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 24
Utføre oppgaver Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0 -100) 0 50 100 58 Å utføre oppgaver over internett (f. eks. selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon, foreta bestillinger o. l. ) (n=62) 54 72 Å søke om hjemmesykepleie (n=223) 72 50 Å fremføre en klage til/på hjemmesykepleien (n=103) 55 56 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 25
Utføre oppgaver Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% Å utføre oppgaver over internett (f. eks. selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon, foreta bestillinger o. l. ) Å søke om hjemmesykepleie 50% 100% Skår 0100 2015 (n=466) 214 34 87 58 2013 (n=574) 314 24 86 54 2015 (n=471) 3 37 8 2013 (n=574) 44 9 26 7 53 32 44 72 72 Å fremføre en klage til/på hjemmesykepleien 2015 (n=465) 6 2013 (n=575) 4 25 2010 (n=658) 11 5 0 +1 -3 til -2 Svært vanskelig -1 24 4 6 37 11 9 78 50 78 55 17 +2 til +3 Svært lett 48 56 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 26
De ansattes service Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (skår 0 -100) 0 50 100 82 81 78 Å behandle deg (pasienten) med respekt (n=409) 78 78 74 Å lytte (n=380) Å forklare beslutninger (n=348) 71 76 76 81 81 78 Å være imøtekommende (n=392) 81 80 Å vise omsorg for deg (pasienten) (n=394) 77 76 Å gi veiledning/råd (n=357) 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 27
De ansattes service Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% Å behandle deg (pasienten) med respekt 2015 (n=485) 2013 (n=582) 2010 (n=667) 228 12 4 3 4 14 5 46 16 61 62 Å lytte 2015 (n=471) 2013 (n=575) 2010 (n=661) 35 6 14 4 37 15 6 5 10 15 52 55 2015 (n=466) 2013 (n=579) 2010 (n=652) 3 4 10 13 4 3 11 11 6 6 12 17 45 46 Å være imøtekommende 2015 (n=473) 2013 (n=580) 2010 (n=666) 346 12 3 36 14 4 3 10 14 59 61 59 Å vise omsorg for deg (pasienten) 2015 (n=480) 2013 (n=578) 4 36 10 4 36 13 60 59 Å gi veiledning/råd 2015 (n=478) 2013 (n=577) 33 9 12 5 210 14 47 47 Å forklare beslutninger -3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 +1 60 52 +2 til +3 Svært fornøyd 16 13 9 82 81 78 19 16 12 78 78 74 25 25 15 44 Skår 0100 76 76 71 17 13 9 81 81 78 18 15 81 80 25 22 77 76 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 28
De ansattes evne til å løse oppgavene Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (skår 0100) 0 50 100 76 De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene (n=362) 75 72 70 De ansattes evne til å informere deg om dine (pasientens) muligheter (n=333) 70 65 72 De ansattes evne til å følge deg (pasienten) opp (n=353) 70 66 De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (n=287) 65 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 29
De ansattes evne til å løse oppgavene Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent) 0% De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene De ansattes evne til å informere deg om dine (pasientens) muligheter De ansattes evne til å følge deg (pasienten) opp De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester 50% 2015 (n=476) 4 38 16 2013 (n=574) 4 310 5 5 10 2015 (n=471) 5 5 10 2013 (n=571) 5 6 10 2010 (n=664) 9 45 17 2010 (n=663) 100% 46 20 14 39 16 2015 (n=468) 6 2013 (n=573) 6 5 10 76 22 75 16 35 16 9 24 45 16 70 27 70 37 16 41 16 72 29 35 15 Skår 0100 25 41 21 65 72 70 2015 (n=467) 7 2013 (n=570) 6 5 10 -3 til -2 Svært misfornøyd 5 8 15 11 27 39 26 41 66 65 -1 0 1 +2 til +3 Svært fornøyd Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 30
De ansattes evne til å løse oppgavene Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (skår 0100) 0 50 100 69 De ansattes evne til å gi råd for å forebygge uhell og skader i hjemmet (n=280) 67 71 De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (pasientens) behov (n=327) 70 71 De ansattes evne til møte dine (pasientens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige (n=294) 70 68 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 31
De ansattes evne til å løse oppgavene Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent) 0% De ansattes evne til å gi råd for å forebygge uhell og skader i hjemmet 50% 2015 (n=463) 6 39 14 2013 (n=575) 5 5 10 100% 29 14 27 Skår 0100 40 69 38 67 De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (pasientens) behov 2015 (n=464) 6 29 2013 (n=578) 6 5 16 11 37 14 30 39 25 71 70 2015 (n=469) De ansattes evne til å møte dine (pasientens) behov når det oppstår en situasjon utenom det 2013 (n=577) vanlige 2010 (n=654) -3 til -2 Svært misfornøyd -1 8 26 6 5 8 9 6 0 +1 12 10 11 14 35 37 71 33 39 70 38 +2 til +3 Svært fornøyd 22 68 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 32
De ansattes evne til å gi viktig informasjon I hvilken grad mener du de ansatte: (skår 0 -100) 0 50 100 71 Gir deg nødvendig informasjon (n=358) 71 65 69 Gjør det de kan for å sikre det du (pasienten) har rett til (n=329) 68 64 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 33
De ansattes evne til å gi viktig informasjon I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent) 0% Gir deg nødvendig informasjon Gjør det de kan for å sikre det du (pasienten) har rett til 50% 2015 (n=480) 6 4 9 2013 (n=578) 5 4 11 15 16 Skår 0100 40 25 71 37 27 71 9 8 2015 (n=477) 7 310 13 35 31 69 2013 (n=574) 8 3 10 12 35 31 68 2010 (n=656) 11 -1 8 0 13 1 19 18 37 35 +2 til +3 I svært stor grad 12 65 2010 (n=659) -3 til -2 I svært liten grad 14 100% 16 64 Vet ikke / Har ingen mening Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 34
4 Saksbehandling
Saksbehandling Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene Ble søknaden/saken innvilget eller avslått? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 25 Innvilget (positivt svar) Delvis innvilget Avslått (negativt svar) Saken er ikke ferdigbehandlet 100% 26 4 4 2 3 4 3 65 Har ikke hatt en sak eller søknad til behandling siste 12 måneder 64 2015 2013 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 36
Saksbehandling Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (skår 0 -100) 0 50 100 61 Informasjon om saksbehandlingstiden (n=129) 65 52 Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett (n=39) 56 61 Saksbehandlingstiden (n=125) 64 66 68 Hvordan beslutningen ble forklart (n=115) 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 37
Saksbehandling Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent) 0% Informasjon om saksbehandlingstiden 50% 2015 (n=184) 13 2013 (n=247) 8 3 16 6 13 8 9 100% 31 30 31 34 Skår 0100 61 65 2015 (n=175) Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett Saksbehandlingstiden 2013 (n=251) 27 78 52 4 2 5 38 78 56 2015 (n=177) 13 2013 (n=249) 8 6 8 11 12 9 11 32 29 29 33 61 64 2015 (n=175) Hvordan beslutningen ble forklart 1 6 6 2013 (n=251) 9 6 3 10 11 32 34 66 4 12 11 32 35 68 -3 til -2 Svært misfornøyd 1 -1 +2 til +3 Svært fornøyd 0 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 38
5 Klagebehandling
Klagebehandling Har du klaget på forhold ved hjemmesykepleienen? (frekvensfordeling i prosent) 0% Ja, skriftlig 50% 1 Ja, muntlig Ja, både skriftlig og muntlig 100% 8 2 89 Nei, har aldri klaget 2015 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 40
Klagebehandling Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (skår 0 -100) 0 50 100 41 Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage (n=46) 44 38 Selve behandlingen av din klage (n=45) 47 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 41
Klagebehandling Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% 2015 (n=85) Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage 2013 (n=164) 50% 20 17 8 7 12 13 6 7 100% Skår 0100 8 46 41 10 45 44 2015 (n=82) Selve behandlingen av din klage 2013 (n=161) 23 17 5 10 15 11 5 7 10 45 13 39 38 47 -3 til -2 Svært misfornøyd 1 -1 +2 til +3 Svært fornøyd 0 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 42
6 Bakgrunnsinformasjon
Bakgrunnsinformasjon Kjønn (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 39 Menn 47 45 61 Kvinner 53 55 2013 2010 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 44
Bakgrunnsinformasjon Alder (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 6 5 18 -24 år 3 25 -34 år 35 -49 år 6 8 4 10 12 19 40 37 50 -66 år 50 39 38 67 - år 24 2015 2013 2010 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 45
Bakgrunnsinformasjon Utdanning (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 19 Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole 24 26 22 Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag) 23 24 16 Yrkesutdanning ved fagskole 17 15 43 36 Utdanning ved universitet/høyskole 35 2013 2010 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 46
Bakgrunnsinformasjon Samlet inntekt i husstand (frekvensfordeling i prosent) 0% Inntil omtrent kr 150. 000 50% 100% 3 Fra omtrent kr 150. 000 til kr 300. 000 13 Fra omtrent kr 300. 000 til kr 400. 000 11 Fra omtrent kr 400. 000 til kr 500. 000 11 Fra omtrent kr 500. 000 til kr 600. 000 10 Fra omtrent kr 600. 000 til kr 700. 000 10 Fra omtrent kr 700. 000 til 1 mill. kr. Over 1 mill. kroner Vet ikke/vil ikke oppgi 16 14 12 2015 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 47
Bakgrunnsinformasjon Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 23 Ut fra min erfaring som bruker 20 17 77 Ut fra min erfaring som pårørende 80 83 2015 2013 2010 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 48
Bakgrunnsinformasjon Hvor mange ganger har du vært i kontakt med skolen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 26 1 gang 25 28 2 -5 ganger 34 15 6 -12 ganger 15 30 13 ganger eller flere 26 2015 2013 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 49
Bakgrunnsinformasjon Er denne hjemmesykepleienen offentlig eller privat? 0% 50% 100% 96 Offentlig (kommunal) 95 1 Privat (evt. med offentlig støtte) 1 3 Vet ikke 4 2015 2013 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 50
Bakgrunnsinformasjon Hvilke tjenester har du eller den du er pårørende til mottatt fra hjemmesykepleienen de siste 12 månedene? 0% 50% Personlig stell Ernæring Sårstell 60 20 28 Legemidler Annet 100% 52 30 2015 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 51
Bakgrunnsinformasjon Hva slags kontakt har du hatt med hjemmesykepleienen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% Snakket med hjemmesykepleien (ansikt til ansikt) 72 Snakket med hjemmesykepleien på telefon 48 Sendt/mottatt brev på papir til/fra hjemmesykepleien Sendt/mottatt brev over nett (sikker digital post) Sendt/mottatt e-post, melding fra webskjema eller lignende til/fra hjemmesykepleien Benyttet hjemmesykepleiens selvbetjeningsløsninger på nett Benyttet selvbetjeningsløsninger på helsenorge. no Brukt hjemmesykepleiens nettsider til informasjonsinnhenting 100% 15 1 1 0 1 2 Annen kontakt Ingen kontakt 15 16 2015 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 52
Bakgrunnsinformasjon Hva har vært din mest brukte kontaktform med hjemmesykepleienen de siste 12 månedene? 0% 50% Kontakt med din hjemmesykepleier ansikt til ansikt (oppmøte) 100% 70 Telefonkontakt 23 Brev på papir 3 Brev over nett (sikker digital post) 0 E-post, melding via webskjema eller lignende 1 Selvbetjeningsløsninger 1 Vært på hjemmesykepleiens nettsider 2 2015 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie 53
- Slides: 53