Hizmet Pazarlamasnda rn Kavram r Grv Semih AIKGZOLU

Hizmet Pazarlamasında Ürün Kavramı Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

Bireysel ve Bütünleşmiş Hizmetler (Hizmet Paketi) o Bireysel Hizmetler: danışmanlık, avukatlık o Bütünleşmiş Hizmetler (Hizmet Paketi): hizmetin yalnızca soyut yanını değil, aynı zamanda insanların beş duyu organından bir yada birkaçıyla birlikte algılanabilen somut ürünleri de kapsamaktadır. (hastane) 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 2

Hizmet Ürünü Oluşturma o Müşteri Faydası Kavramı o Hizmet Sunumu o Hizmet Ulaştırma Sistemi 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 3

Müşteri Faydası Kavramı o Müşterilerin hizmetten hangi faydaları aradığı ile ilgilidir 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 4

Hizmet Kavramı o Hizmetin hangi genel faydaları sunacağı ile ilgilidir o Biz hangi alan içindeyiz o Karşılamaya çalıştığımız istek ve ihtiyaçlar nelerdir? sorularına cevap aramaktadır. 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 5

Hizmet Sunumu o Hizmet kavramının daha ayrıntılı şekillenmesiyle ilgilidir. o Hangi hizmetlerin sunulacağı o Ne zaman sunulacağı, o Nasıl sunulacağı, o Nerede ve kim tarafından sunulacağı sorularına cevap aramaktadır. 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 6

Hizmetlerin Sunumu o Temel Ürün-Somut Ürün- Geliştirilmiş Ürün o Stil Oluşturma (Şekil verme) o Paketleme o Fiziksel Delil (Kanıt Oluşturma) 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 7

Hizmet Ulaştırma Sistemi o Birçok hizmet ulaştırma sisteminin iki önemli unsuru insanlar ve fiziksel varlıklardır. 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 8

Hizmeti Destekleyen ve Kolaylaştıran Mallar o Hizmeti Destekleyen Mallar veya Hizmetler (Otellerde Yemek Servisi, Uçuş içi Servisler) o Hizmeti Kolaylaştıran Mallar veya Hizmetler(ATM Kartları) 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 9

Hizmet Ürün Stratejileri o Varolan hizmetleri mevcut müşterilere daha çok satma o Varolan hizmetleri yeni müşterilere satma o Varolan müşterilere yeni hizmetler satma o Yeni pazarlarda yeni hizmetler satma 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 10

Hizmet Yaşam Eğrisi Modeli 1. Girişimcilik: Bu aşamada, birey pazardaki ihtiyacı belirledikten sonra, sınırlı sayıda insana, genellikle tek bir merkezden hizmet sunar. o Çoğu girişimci bu aşamadan öteye gidemese de bazıları daha büyük ve ek tesislere geçerek büyümeyi düşünür 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 11

…Hizmet Yaşam Eğrisi Modeli 2. Çok Merkezli Yapılanma: Başarılı olan girişimci sınırlı sayıdaki tesislerine yeni tesisler ekler. Bundan sonra işletme yeterli büyüklükte seri üretim yapabilecek konumdadır. 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 12

…Hizmet Yaşam Eğrisi Modeli 3. Gelişme: Artık gelişen fikir karlı bir iş olarak algılanmaya başlamıştır. İşletme, rakip firmaları satın alarak, leasing ya da franchising yolu ile, açılan yeni işletmeler ile ya da hepsiyle büyümeye başlar 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 13

…Hizmet Yaşam Eğrisi Modeli 4. Olgunluk: Yeni açılan tesislerin o o 2/19/2021 sayısında azalma olurken, gelir düzeyi sabitlenmeye başlar Değişen demografik özellikler Değişen tüketici istek ve ihtiyaçları Artan rekabet Yeni ürünlerin gelişmesi Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 14

…Hizmet Yaşam Eğrisi Modeli 5. Düşüş/Yeniden Yapılanma: Hizmet işletmelerinin yaşamları da sona erebilir. Yeni ürün geliştirilmediği ya da yeni pazarlar bulunmadığı sürece düşüş kaçınılmaz olacaktır. 2/19/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 15