Hizmet Pazarlamasnda Fiziksel Kantlar Talep Kapasite Ynetimi Fiziksel

Hizmet Pazarlamasında Fiziksel Kanıtlar – Talep, Kapasite Yönetimi

Fiziksel Kanıt Türleri o Temel Kanıtlar 1. Müşteri sahipliğine geçmeyen ancak hizmetin satın alınmasını önemli derecede etkileyen kanıtlardır. 2. Otelin görünüşü, kiraya verilen araç, ulaşımı sağlayan vasıtalar o Yan kanıtlar 1. Hizmetin bir bölümü olarak hizmetle birlikte satın alınır. Hizmetten bağımsız değerleri yoktur. (Sinema Bileti) 10/22/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 2

Hizmet Çevresinde Karşılan Sorunlar o Hizmet Çevresinin Etkileri o Bireyler Arası Farklılıklar 10/22/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 3

Hizmet Tesisinin Boyutları o Çalışanların ve müşterilerin hareketlerini geliştirebilmek amacıyla işletme tarafından kontrol edilebilen tüm fiziksel faktörlerdir. o Çevreleyen Koşullar o Yerleşim Planı ve İşlevsellik o Tabelalar/İşaretler ve Semboller 10/22/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 4

Talep 10/22/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 5

Kapasiteyi Sınırlayan Faktörler o Zaman o Araç 10/22/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 6

Talep Yönetimi Stratejileri o Üründe Farklılık Yapmak o Hizmetin sunulma Yerini ve Zamanını Değiştirmek o Fiyat Farklılıklarıyla Talebi Etkilemek o İletişim Kanallarını Etkin Kullanmak o Rezervasyon Sistemleriyle Talebi Dengelemek o Kuyruk Oluşturma 10/22/2021 Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU 7