Hizmet pazarlamas Dr r yesi Murat BURUCUOLU REFERANSLAR

Hizmet pazarlaması Dr. Öğr. Üyesi Murat BURUCUOĞLU

REFERANSLAR • A. Hamdi İslamoğlu ve Kenan Aydın, Hizmet Pazarlaması, Beta • Gülfidan Barış, Şikayet Yönetimi, Medicat Yayınları • Gökhan Aydın, Hizmet İşletmelerinde Etkin Pazarlama Yönetimi, Nobel Yayınevi

Pazarlama ve Pazarlama Anlayışı • Pazarlama ve gelişimi • Tüketiciye yönelik tutum • Müşteri tatmini • Bütünleşik pazarlama • Sistematik pazarlama

Holistik pazarlama • Holistik pazarlama

Hizmetlerin özellikleri • Soyutluk • Türdeş olmama • Eş zamanlılık • Dayanıksızlık • Talep tahmininin zorluğu • Mülkiyet devredilmezliği • Elle tutulmazlık

Hizmetlerin sınıflandırılması • Hizmetlerin sınıflandırılması

Hizmet işletmelerinde pazarlama yönetimi • İşletmenin felsefesi • Çevre ve işletme analizi • İşletmenin amaçları • Hizmet personeli yönetimi • Hizmet işletmelerinde örgütleme

Tüketici davranışları • Tüketici davranışları modelleri • Tanımlayıcı tüketici davranışı modelleri • Hizmet işletmelerinde uygulama • Tüketici davranışlarını etkileyen faktörler

Hedef pazarın tanımlanması • Hedef pazarın belirlenmesi • Pazarı bölümlere ayırmak • Hedef pazara ulaşma politikaları

Büyüme ve rekabet stratejileri • Yoğun büyüme stratejileri • Öteki büyüme stratejileri • Rekabet stratejileri

Bir ürün olarak hizmet • Hizmet yaşam seyri • Hizmet bileşim kararları • Hizmetlerin konumlandırılması • Yeni hizmet geliştirme • Hizmet işletmelerinde markalaşma

Hizmet kalitesi • Hizmet kalitesinin değerlendirilmesi • Hizmet beklentileri ile müşteri algılamaları • Hizmet kalitesinin boyutları • Hizmet süreçleri • Hizmetlerde etkinlik ve verimlilik • Müşteri ilişkileri

Hizmetlerin düzenlenmesi • Hizmet planlaması süreci • Rol çatışmaları • Kuyruk yönetimi • Kapasite yönetimi

Hizmetlerin fiyatlandırılması • Fiyatlandırma sorunları • Fiyatlandırma amaçları ve hedefleri • Tüketicinin fiyat duyarlılığı • Fiyatlandırma stratejileri • Fiyatlandırma politikaları