Histria manarskych systmov Vvoj manarstva kvality Vvoj manarskych

História manažérskych systémov

Vývoj manažérstva kvality Vývoj manažérskych systémov Systémy Systémy manažérstva kvality environmentálneho manažérstva BOZP manažérstva spoločenskej zodpovednosti manažérstva informačnej bezpečnosti

Vývoj manažérstva – 4 etapy 1. etapa (koniec 19. , zač. 20. st. →do 2. sv. vojny) tzv. klasické manažérstvo Zavádzala sa úkolová mzda a výstupná kontrola Predstavitelia ◦ H. Fayol – 4 funkcie riadenia: plánovanie – organizovanie – riadenie – kontrola ◦ F. W. Taylor – technokratický prístup – normovanie výkonov podľa najlepšieho ◦ M. Weber – sociologický prístup

2. etapa (koniec 2. sv. vojny → 80 -te roky 20. stor. ) Manažérska revolúcia Predstavitelia H. Ford – zaviedol pásovú výrobu, nový pohľad na marketing T. Baťa – technologické riadenie Dva prístupy: Procesný (Luther Gulick) Zdôrazňuje procesy riadenia Vysvetľuje spôsob ako určiť vedúcich pracovníkov Systémový (Chester Bardnard) Celok je lepší než súčet jeho častí Za hlavné považoval motiváciu ľudí

3. etapa (80 -te roky 20. stor. ) Manažérstvo podobné dnešnej dobe Snaha o spoluúčasť zamestnancov na riadení organizácie Vznikla koncepcia dokonalého podniku, skúsenostiach úspešných manažérov založená na

4. etapa (90 -te roky 20. stor. →) myšlienkové pokračovanie 3. etapy Predstavitelia ◦ Bill Gates – spoločnosť Microsoft ◦ Akio Morita – zakladateľ SONY ◦ William Hewlett – Hewlett-Packard Zamestnanci okrem podielu na riadení získali prostredníctvom zamestnaneckých akcií i časť majetku podniku a podieľali sa tak zároveň i na jeho zisku

Rozvoj manažérstva kvality KVALITA = údaj o vlastnosti nejakej veci Primárna – je „vo veci“ Sekundárna – vzniká pri vnímaní Systém riadenia kvality = komplex činností priebežná kontrola výrobkov odstraňovanie zistených nedostatkov vylepšovanie výrobkov a motivácia zamestnancov Systém zabezpečovania kvality – systém výrobnej kontroly pri stavbe lodí – vznik prvého lodného registra na svete Vznik riadenia kvality – vznik moderných výrobkov vyvolal revolúciu v technike zabezpečovania kvality

Etapy vývoja manažérstva kvality 1900 -1920 - Jednoduché riadenie kvality ◦ obdobie remeselnej výroby ◦ Remeselník = majiteľ ◦ Sám zabezpečuje celý výrobný proces ◦ Nízka produktivita práce ◦ Kvalita = Iba základná kontrola 1920 -1930 – Technická normalizácia štandardov ◦ vznik a rozvoj manufaktúrnej výroby ◦ Rastie produktivita práce ◦ Kontrolór zodpovedný za kvalitu Štatistické metódy kontroly procesov Metódy vzorkovania pre inšpekciu ◦ 1926 vzniká ISA

Základné piliere systému kvality Systém kvality Zdroje Záznamy Dokumentované postupy Právomoci a zodpovednosti Organizačná štruktúra 9 7. 12. 2020

Etapy vývoja manažérstva kvality 1930 -1940 – Technická kontrola riadenia kvality ◦ Aplikácia štatistických metód na technické procesy = Kontrola niekoľkých kusov presným postupom = Sledovanie efektívnosti kontrolných postupov 1940 -1950 – Štatistické riadenie kontroly ◦ Japonský systém manažérstva Japonské prvky – hierarchia, rodina, harmónia Západné prvky – racionalizmus, konkurencia, materializmus, individualizmus ◦ Deming – PDCA cyklus: P(lan) – plánovať ciele a ľudské, materiálne a finančné zdroje; D(o) - realizovať plán; C(heck) - overiť si, či sú ciele splnené, dohliadnuť na realizáciu; A(ct) - zhodnotiť realizáciu a stanoviť nové ciele na zlepšenie. ◦ Juran – trilógia: plán – kontrola – zlepšovanie kvality ◦ Drucker – firemná kultúra

Demingov P – D – C – A cyklus Act Plan Zlepšovanie Identifikácia procesov, stanovenie väzieb, riadenie procesov Monitorovanie, meranie a analýza Zdrojové zabezpečenie Check Plánovať (Plan) Vykonávať (Do) Kontrolovať (Check) Korigovať (Ackt) Do - stanovenie cieľov a procesov, - zaviesť procesy, - monitorovať a merať procesy a produkt, a dokumentovať výsledky, - prijať opatrenia na neustále zlepšovanie procesov

Juranova trilógia Plánovanie 40 Regulácia kvality Počiatočná zóna 20 náklady na nekvalitu Sporadická špička Zdokonaľovanie kvality Regulácia kvality Nová zóna 0 0 čas

Etapy vývoja manažérstva kvality Juranova Trilógia: - Plánovanie kvality (zaistenie zásobovania a pod. ). - Riadenie kvality (odstránenie vzniku problémov vo fáze výroby). - Zlepšenie kvality (znižovanie nákladov pri chronických chybách) Ide o naplánovanie zámeru zlepšenia v kvalite, dosiahnutie vyššej úrovne a jej stabilizácia. So systémovým uplatňovaním kvality treba začínať vo vrcholovom vedení, pričom hľadanie kvality je nepretržitý proces. Kvalita sa začína a končí zákazníkom, pričom zákazník je nie len ten, kto produkt kúpil (resp. využil poskytovanú službu), ale aj všetci účastníci procesu tvorby produktu. Podľa Jurana existujú externí (nie sú súčasťou organizácie) a interní zákazníci.

Etapy vývoja manažérstva kvality 1950 -1960 – Metódy spoľahlivosti ◦ Kvalita = stupeň zhody s požiadavkami ◦ Vznikol model QS 9000 – prvý model štandardu v automob. priemysle 1960 -1980 – Základy kvality, spokojnosť zákazníka ◦ Kvalita = výsledok komplexného vplyvu aktivít podniku ◦ Zosobňovanie zodpovednosti oddelení

Etapy vývoja manažérstva kvality 1980 – 2000 - Komplexné manažérstvo kvality (TQM – Total Quality Management) ◦ Total quality = široká kontrola organizácie = dôraz na záverečnú etapu = kvalita orientovaná na zákazníka ◦ Založená ISO – International Organization for Standardization ◦ Zmeny v prístupe: Kvalita zaručená konečnou kontrolou → plánovanie kvality Kvalita ako vnímanie bezchybovosti → úsilie o stále väčšiu spokojnosť zákazníka Kvalitu zaručí niekoľko málo zodpovedných → kvalita je výsledkom konkrétnej práce konkrétnych ľudí

Etapy vývoja manažérstva kvality Kvalita = stupeň ako sú splnené potreby a očakávania zákazníka 2000 – súčasnosť – Globálne riadenie kvality ◦ Globálny pohľad na podnikové procesy, vzťahy a subjekty ◦ Zmena z výrobnej na trhovú orientáciu ◦ Procesný prístup ◦ Náklady na kvalitu = investícia do kvality ◦ Prepojenie výrobcov s ochranou ŽP, ochrany bezpečnosti a zdravia pri práci, sociálnej zodpovednosti a bezpečnosti informačných údajov

Rozvoj manažérskych systémov A. B. C. D. E. Vývoj systémov manažérstva kvality Vývoj systémov environmentálneho manažérstva Vývoj systémov manažérstva bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci Vývoj systémov manažérstva spoločenskej zodpovednosti Vývoj systémov manažérstva informačnej bezpečnosti

A. Vývoj systémov manažérstva kvality BS 5750: 1979 70 -te roky – rast veľkosti podnikov, komplikovaná organizačná štruktúra Veľká Británia (70 -te roky)– publikované prvé normy – BS 9000 a BS 5179 1979 – publikovaná norma BS 5750 pre výrobné odvetvia -odporúča posudzovanie a audit ISO 9000: 1987 Rada ISO 9000 – zovšeobecnené základy postupov podnikov s vysokým stupňom riadenia Základom ISO noriem 9000 bola britská BS 5750, bola hneď rozšírená do národných normalizačných systémov na celom svete v podobe základnej série ISO 9001, 9002, 9003: ◦ ISO 9001 – návrh a vývoj výrobkov ◦ ISO 9002 – postupy výroby a inštalácia ◦ ISO 9003 – kontrola a skúšanie

A. Vývoj systémov manažérstva kvality ISO 9000: 1994 tzv. malá revízia Zdôrazňuje manažérsky obsah Systém kvality ako nástroj na riadenie organizácie obsahuje environmentálne, bezpečnostné a etické aspekty! Dôraz na prevenciu voči nezhodám ISO 9000: 2000 Druhá revízia Dôvody revízie – zníženie počtu noriem - kompatibilita noriem ISO Vydanie nových noriem ISO 9000, 9001, 9004 Orientácia na riadenie procesov a meranie ich efektívnosti

A. Vývoj systémov manažérstva kvality ISO 9000: 2005 Definuje slovník Opisuje princípy manažérstva kvality: 1. orientácia na zákazníka, 2. vedúca úloha, 3. angažovanosť ľudí, 4. procesný prístup, 5. systémový prístup k manažérstvu, 6. trvalé zlepšovanie, 7. prijímanie rozhodnutí na základe faktov, 8. vzájomne výhodné vzťahy s dodávateľmi.

Charakteristika medzinárodných noriem ISO 9001: Systémy riadenia kvality Model zabezpečovania kvality pri navrhovaní výrobkov, vývoji, výrobe, uvedení do použitia a servise. ISO 9002: Systémy riadenia kvality Model zabezpečovania kvality výrobkov pri ich výrobe a uvedení do použitia. ISO 9003: Systémy riadenia kvality Model zabezpečovania kvality výrobkov pri výstupnej kontrole a skúšaní. ISO 9004: Riadenie kvality a prvky systému kvality Smernice. Model požiadaviek na vybudovanie systému riadenia a zabezpečovania kvality.

Princípy manažérstva kvality 1. Orientácia na zákazníka systematické preskúmavanie požiadaviek zákazníkov rýchle a efektívne uspokojovanie týchto požiadaviek previazanosť cieľov kvality s potrebami a očakávaním zákazníkov systematické meranie spokojnosti a loajality zákazníkov rozvoj a riadenie vzťahov so zákazníkmi rozvoj vzťahov i s ďalšími zainteresovanými stranami (verejná správa, úrady a pod. )

Princípy manažérstva kvality 2. Vedúca úloha vytváranie takého prostredia, aby všetky skupiny zamestnancov podávali v práci maximálne výkony: jasne je deklarovaná vízia, politika, ciele organizácie je vytvárané prostredie dôvery medzi zamestnancami a manažmentom sú poskytované príležitosti k aktívnej a tvorivej práci zamestnancov, je určená zodpovednosť a právomoci motivácia zamestnancov k tímovej práci a k zlepšovaniu 3. Angažovanosť ľudí podpora otvorenej diskusie o nedostatkoch a hľadania riešení trvale vzdelávanie zamestnancov na všetkých úrovniach odmeňovanie zamestnancov za pracovné výkony motivácia zamestnancov k lepším výkonom

Princípy manažérstva kvality 4. Procesný prístup Proces = súbor čiastkových činností meniacich vstupy na výstupy za spotreby určitých zdrojov v regulovaných podmienkach. vstupy sú dodávané internými alebo externými dodávateľmi, sú celé v procese spotrebované na výstupy. hmotné resp. informačné výstupy sú výsledkom (produktom) procesu každý proces má svojho vlastníka, vlastníka ktorý je zodpovedný za kvalitu výstupov a za efektívny priebeh procesu. každý proces má svojho zákazníka Sledujeme, či bol uspokojený zdroje sa v priebehu procesu nespotrebujú, ale sú podmienkou k jeho vykonaniu (napr. ľudia, technika a pod. ) priebeh procesov limitujú regulátory (zákony, normy, predpisy, ale aj prírodné podmienky. . . ).

Princípy manažérstva kvality 5. Systémový prístup k manažérstvu riadenie systému vzájomne previazaných procesov sledovanie výkonnosti procesov ◦ Univerzálne ukazovatele - priebežná doba procesu, efektívne využitie doby procesu, náklady na proces, počet registrovaných odchýlok v procese, . . ◦ Výkonnosť výrobných procesov - produktivita pracovníkov, strojov, kapitálu, podiel nezhodných výrobkov k výstupom, . . ◦ Výkonnosť nevýrobných procesov - užívateľský efekt z použitia nových produktov, náklady na vyhľadanie spôsobilých dodávateľov, rýchlosť reakcie na oznámenú nezhodu zákazníkom, . . ◦ Podľa odchýlok - oneskorené dodané hmotné a informačné vstupy, chyby náradia, . .

Princípy manažérstva kvality 6. Trvalé zlepšovanie prostredia k tvorivej práci zamestnancov je následkom identifikácie (auditom aj pracovníkmi) príležitosti k zlepšovaniu sú uvoľňované potrebné zdroje pre zlepšovanie, je hodnotená efektívnosť zlepšovania je vytvorená a prijatá metodológia zlepšovania. 7. Orientácia na fakty pri rozhodovaní zber presných a spoľahlivých dát z jednotlivých procesov využitie vhodných štatistických metód zberu a analýzy výcvik ľudí k využitiu štatistických metód ochota manažérov dáta využívať pri rozhodovaní sprístupnenie výsledkov analýzy dát zamestnancom

Princípy manažérstva kvality 8. Vzájomná prospešnosť vzťahov s dodávateľmi výber kľúčových, resp. strategicky významných dodávateľov pravidelné hodnotenie dodávateľov poskytovanie rôznych druhov pomoci efektívna komunikácia a obojstranná dôvera motivácia dodávateľov k zlepšovaniu a pod.

Prečo zaviesť SMK Získať certifikát kvality. Uspokojiť požiadavky investorov, zákazníkov. Sprehľadnenie činnosti Určenie zodpovednosti a právomoci pracovníkov na jednotlivých pozíciách. Skompletizovanie dokumentácie používaných pracovných, technologických postupov a procesov. Motivácia pracovníkov k lepším výkonom a ku kvalitnej práci. Zvyšovanie úrovne komunikácie Predchádzanie chybám a ich okamžité odstránenie Zber a analýza údajov, nástroje na zlepšovanie.

Všeobecné požiadavky na zavedenie systému manažérstva kvality Ø Ø Ø identifikovať procesy potrebné pre systém manažérstva kvality a ich aplikáciu určiť postupnosť a interakciu týchto procesov určiť kritériá a metódy potrebné na zaistenie efektívneho prevádzkovania a riadenia týchto procesov zaistiť dostupnosť zdrojov a informácií nevyhnutných na zabezpečenie prevádzky a monitorovanie týchto procesov monitorovať, merať a analyzovať tieto procesy zaviesť činnosti nevyhnutné na dosiahnutie plánovaných výsledkov a trvalého zlepšovania týchto procesov

Systémy manažérstva kvality 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Pre výrobné podniky a podniky poskytujúce služby - ISO 9000 Pre automobilový priemysel: - STN ISO TS 16949 osobitne požiadavky na používanie normy ISO 9001: 2000 Pre potravinárstvo - normy HACCP. Pre skúšobne a laboratória: - ISO 17000 Pre akreditačne účely - ISO 45 000. Riadenie kvality vo vzdelávacích a štátnych inštitúciách - PAS 1073. Pre ďalšie odvetvia ISO 10006 - riadenie kvality v projektoch, TL 9000 – telekomunikácie, EN 9100: 2003 letectvo a kozmonautika, EN 12798 - riadenie kvality pre dopravu, EN ISO 13485 – medicína, EN 13980 - výroba a práča s výbušnými materiálmi, EN ISO 90003 - software a systém pre počítače

SMK podľa ISO 9000 Cieľ - optimalizácia pracovných postupov alebo výrobných procesov. Zohľadňujú sa materiálové a časové zdroje, očakávaná kvalita produktu a predpokladaný vývoj podniku Riadenie kvality 1. má zabezpečiť, aby požiadavky na kvalitu produktu mali prioritu požiadavky môžu byť formálne zadefinované – interné smernice, príručka kvality, . . . alebo neformálne - (nepišané očakávania kvality). 2. zaoberá sa procesmi výroby či vývoja a produktom samotným, siaha i do riadenia podniku a snaží sa o vyhodnocovanie vedenia podniku, projektov, úspešnosti strategických rozhodnutí.

Riadenie kvality 1. 2. 3. 4. Plánovanie kvality ◦ Trhová – zistenie prianí zákazníka a jeho požiadaviek (požiadavková špecifikácia) ◦ Konštrukčná - je výsledkom vývojového a konštrukčného procesu. Chyby v tejto etape vedú k nákladom na ich odstránenie ◦ Nákupná - súvisí s komponentmi pre výrobu (i pomocné materiály, informácie, softvér, skladovanie. . . ◦ Výrobná materiály, metódy, zariadenia, procesy, postupy, personál. kontrolný program výrobnej etapy, operačne postupy, . ◦ Spotrebiteľská – rešpektovanie požiadaviek spotrebiteľa v celom výrobnom reťazci, schopnosť riešiť požiadavky spotrebiteľa i neskôr (servis, dodávka. . . ) Riadenie odchýlok Zabezpečovanie kvality – systémový prístup k riadeniu Zlepšovanie kvality – neustále zlepšovanie

Normy ISO 9000 STN EN ISO 9000: 2005: Systémy manažérstva kvality. Základy a slovník základy systémov manažérstva kvality, popisuje súvisiace termíny. STN EN ISO 9001: 2001: Systémy manažérstva kvality. Požiadavky. - STN EN ISO 9004: 2001: Systémy manažérstva kvality. Návod na zlepšovanie výkonnosti.

ISO 9001 - požiadavky na SMK 1. Možno využiť pri internej aplikácii v podniku, na certifikáciu, na zmluvné účely. 2. Sústreďuje sa na efektívnosť SMK pri plnení požiadaviek zákazníka.

SMK v praxi Naplánuj a zadefinuj procesy Mapa procesov Karty procesov Postupy a inštrukcie

SMK v praxi Vykonávaj svoje činnosti podľa postupov a zásad zadefinovaných v dokumentácii

SMK v praxi Vyhodnoť výsledky svojej činnosti Zhodnoť spôsobilosť a efektívnosť procesov Nájdi slabé miesta a ich príčiny Ø ukazovatele výkonnosti Ø interné audity Ø previerky, . .

SMK v praxi Konaj nápravu Nápravné opatrenia Preventívne opatrenia Akčné plány

Dokumentácia k SMK 1. Úroveň Politika kvality Ciele kvality Príručka kvality 2. Úroveň Organizačné smernice � 1. � 2. � 3. � 4. � 5. 3. Úroveň Dokumentácia SMK Zodpovednosť manažmentu Manažérstvo zdrojov Realizácia produktu Meranie, analýza a zlepšovanie Technologické postupy a bezpečnostné predpisy Interné smernice

Zodpovednosť manažmentu Vrcholový manažment musí poskytnúť dôkaz o svojom záväzku vypracovať a zaviesť systém manažérstva kvality a trvalo zlepšovať jeho efektívnosť tým, že: ◦ oboznámi organizáciu s dôležitosťou splnenia požiadaviek zákazníka, ako aj požiadaviek predpisov a legislatívnych požiadaviek ◦ určí politiku kvality ◦ zaistí vypracovanie cieľov kvality ◦ vykonáva preskúmania manažmentom ◦ zaistí dostupnosť zdrojov

1 a. Politika kvality Vrcholový manažment musí zaistiť, aby politika kvality: bola primeraná účelu organizácie obsahovala záväzok spĺňať požiadavky a trvalo zlepšovať efektívnosť systému manažérstva kvality poskytovala rámec na vypracovanie a preskúmanie cieľov kvality bola zverejnená a v organizácii pochopená bola preskúmavaná s ohľadom na trvalú vhodnosť

1 b. Stanovenie cieľov kvality Vrcholový manažment musí stanoviť jasne definované ciele, časový rámec na ich dosiahnutie. Ciele musia byť reálne a musia sa týkať dosiahnuteľných výsledkov ako je: splnenie požiadaviek (zákazníka, legislatívnych a iných) na výrobky a služby splnenie plánovaného harmonogramu identifikácia príležitostí na zlepšenie

1 c. Príručka kvality

Riadenie dokumentov Podnik musí vypracovať zdokumentovaný postup riadenia dokumentov pri: schvaľovaní primeranosti dokumentov preskúmavanie a aktualizácia dokumentov v prípade potreby a pri ich opakovanom schvaľovaní či zaisťovaní zmien zaisťovanie dostupnosti príslušných verzií použiteľných dokumentov na miestach používania zaisťovanie stálej čitateľnosti a ľahkej identifikovateľnosti zaisťovanie dokumentov externého pôvodu a ich riadenej distribúcie prevencia neúmyselného použitia zastaraných dokumentov

Zodpovednosť a právomoc Vrcholový manažment musí zaistiť: definovanie a oznámenie zodpovednosti a právomoci v opis zodpovednosti a právomoci nesmie zanechať žiadne dvojznačnosti v každý musí poznať, kde jeho zodpovednosť (a právomoc) končí a kde druhému začína v vyvarovanie sa nedorozumeniam, kto má čo robiť v

Predstaviteľ manažmentu Vrcholový manažment musí menovať člena manažmentu, ktorý musí mať zodpovednosť a právomoc: vypracúvať, zavádzať a udržiavať procesy potrebné pre systém manažérstva kvality oboznamovať vrcholový manažment s výkonnosťou systému manažérstva kvality a s akoukoľvek potrebou zlepšenia zvyšovať povedomie o požiadavkách zákazníka v celej organizácii

Preskúmanie manažmentom (v plánovaných intervaloch) Vstup do preskúmania musí obsahovať informácie o: výsledkoch auditov spätných informáciách od zákazníka výkonnosti procesu a o zhode produktu stave preventívnych a nápravných činností následných činnostiach po predchádzajúcich preskúmaniach manažmentom odporúčaniach na zlepšenie.

Výstup z preskúmania musí obsahovať: zlepšenia efektívnosti systému manažérstva kvality a jeho procesov zlepšenia produktu súvisiaceho s požiadavkami zákazníka a potrebných zdrojov

Poskytovanie zdrojov Organizácia musí určiť a poskytovať zdroje na: zavedenie a udržiavanie systému manažérstva kvality a trvalé zlepšovanie jeho efektívnosti zvýšenie spokojnosti zákazníka plnením jeho požiadaviek Pracovníci vykonávajúci prácu ovplyvňujúcu kvalitu musia byť kompetentní na základe príslušného vzdelania, prípravy, zručnosti a skúsenosti

Infraštruktúra Organizácia musí určiť, poskytovať a udržiavať potrebnú infraštruktúru, infraštruktúru napr. : budovy, pracovný priestor a súvisiace vybavenie pracovné zariadenie (softvér aj hardvér) podporné služby (ako je doprava alebo komunikácia)

Nakupovanie nakupovaný produkt musí zodpovedať špecifikovaným požiadavkám na nákup v druh a rozsah riadenia aplikovaný na dodávateľa a na nakupovaný produkt musia závisieť od vplyvu nakupovaného produktu na následnú realizáciu produktu v organizácia musí hodnotiť a vyberať dodávateľov v záznamy z výsledkov hodnotení sa musia udržiavať v

Spokojnosť zákazníka organizácia musí ako jedno z meraní výkonnosti systému manažérstva kvality monitorovať informácie týkajúce sa vnímania zákazníkom toho, či splnila jeho požiadavky musia sa určiť metódy získavania a využívania týchto informácií

Interný audit Organizácia musí v plánovaných intervaloch vykonávať interné audity, audity aby zistila, či systém manažérstva kvality: zodpovedá plánovaným požiadavkám sa efektívne zaviedol a či sa udržuje o o o program auditov sa musí plánovať výber audítorov a priebeh auditov musí zaistiť objektívnosť a nestrannosť procesu auditu audítori nesmú auditovať svoju vlastnú prácu

Riadenie nezhodného produktu produkt, ktorý nezodpovedá požiadavkám, sa musí identifikovať a riadiť v zdokumentovanom postupe sa musí definovať príslušná zodpovednosť a právomoc pri narábaní s nezhodným produktom Pri nezhodnom produktu musí organizácia: vykonať činnosť, ktorá odstráni zistenú nezhodu autorizuje jeho používanie, uvoľnenie alebo prijatie na základe výnimky vykoná činnosť, ktorá zabráni jeho pôvodnému zamýšľanému použitiu

Trvalé zlepšovanie Organizácia musí trvalo zlepšovať efektívnosť systému manažérstva kvality prostredníctvom využívania: - politiky kvality, - cieľov kvality, - výsledkov auditu, - analýzy údajov, - nápravných a preventívnych činností a - preskúmania manažmentom.