Het nieuwe werken Visie Peter Fingar Het werk

Het nieuwe werken Visie Peter Fingar

• Het werk verandert: – Meer informatie gericht: • • gebruiken, verwerken en actie Transactie-informatie Omgevingsinformatie Tools • Fingar: organiseer menselijke activiteiten rond het werk • Vb: een inkooporder plaatsen

Een inkooporder plaatsen – Transactie-informatie: welke vraag is er – Wereldwijd (bijv. DSM) – Beleidsuitgangspunten (wet, voorwaarden, kwaliteit, marktrisico’s) – Procedures – Benchmark – Inkoopmarkt (leverancer van de leerancier) – Info van de leveranciers – Info/ervaringen over de leveranciers – Netwerk van collega’s (over de organisaties heen) – Brainstorm – Ga je iets met leveranciers ontwikkelen

Oplossingen • Workflow • Fingar: dat is niet de oplossing. Zie BPM software: een stap in de goede richting: vooral system to system

Human driven process • Dynamic human tot human interaction • Human Interaction management systems • Collaboration tools – Googledocs – Sharepoint – Social networking • Nu vaak: transaction driven processes, not collaboration

Transaction processes • • Vaste stappen (chain of processes) Vaste rollen Sterk hierarchische autorisatie Standaard processen en procedures – Afwijkingen groot probleem • Collaboration – Open, onvoorspelbaar, creatief, organisch, onderhandelen – Trad tools: mail, meeting

Verschillen blijven • Transactionele processen: blijven nodig (fabricage) • Collaborative processen: worden steeds eblangrijker

Control in a human centered company • Strategic control: aims and measures on a high level • Executive control: definitieon of the outline (roles, interactions, users) • Management control: constantly redifinition of the processes with a contnious evaluation/ executive feedback (measures: KPI) • Agreements: sharing values, output and business rules continually renegotiated

HIMS • • • Connection visibility Structured messaging Support for knowledgework Supportive rather than prescriptive management Processes that change processes: commitment het nieuwe te gebruiken • Bij producten zie p 12

Waarom • Omdat het volgende nodig is: – Nieuwe producten – Nieuwe events, campagnes – Research – Nieuwe markten, wereldwijd – Klant ana de knoppen – Complexe sales – Compliance management – Nieuwe vormen van samenwerken

• Cogs in a workflow: routine: yes and no – Probleem de 20 % uitzonderingen: 80 % van de tijd • Vb probleem internet – Eerst routine traject » Dan deskundige waar je mee kunt “praten” en die ook besluiten kan nemen • Knowledge workers and decision makers: no routine – Moeten beschikken over veel informatie en veel rechten: rol: problemsolving • Trend: to non-routine workers • Omdat er steeds meer op een dynamische wereld gereageerd moet worden, pro-actief

Voorbeeld lectoraat • Samenwerken: fysiek elkaar zien • Wiki, Mail, Skype, Twitter, Googledocs • Ook People. Soft: transaction based