HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL Mesa 6 Competitividad e

HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL Mesa 6. Competitividad e Innovación Trabajo en proceso de elaboración

HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL Autores: M A. S. S. Juana Quintila Contreras Garduño. juanitaqcg@hotmail. com M. A. E. Margarita Camacho Fernández. margarita. camacho@gmail. com M en R. H. Luis Arturo Segura Fonseca. arturoseguro@hotmail. com Procedencia Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma del Estado de México.

INTRODUCCIÓN El marketing directo y digital consiste en conexiones directas de consumidores individuales y comunidades de clientes cuidadosamente elegidos para obtener una respuesta inmediata y, al mismo tiempo entablar relaciones duraderas con los clientes (Kotler, 2016). El marketing móvil es la plataforma de marketing digital de más rápido crecimiento. Los teléfonos inteligentes siempre están presentes, encendidos, dirigidos con precisión y son sumamente personales.

METODOLOGÍA Descripción del problema Con la evolución de la tecnología digital, los especialistas en marketing se han dado a la tarea de conocer y utilizar herramientas digitales para establecer relaciones sólidas de las marcas con los clientes, y de esta forma lograr su lealtad. Justificación Por lo que surge la inquietud de investigar sobre las herramientas de marketing digital, que los especialistas utilizan con mayor éxito para lograr la fidelidad del cliente. Para los consumidores el marketing digital les provee un sentido de comunidad y compromiso con la marca. Para los vendedores, el marketing digital les proporciona una alternativa de bajo costo, eficiente y veloz para llegar a sus mercados.

METODOLOGÍA Objetivo general Describir las herramientas digitales que los especialistas en marketing utilizan con mayor éxito para establecer relaciones sólidas con los clientes y así poder alcanzar los objetivos organizacionales. Pregunta de investigación ¿Cuáles son las herramientas digitales que los especialistas en marketing utilizan con mayor éxito para lograr la lealtad de los clientes? ¿Cuáles son las alternativas tecnológicas de mayor potencial que los especialistas en marketing deben considerar para el éxito a mediano plazo?

METODOLOGÍA Tipo de Investigación Es de alcance exploratorio, porque se examinó un tema de investigación novedoso. Como es el caso de las herramientas de marketing digital. (Sampieri, 2014). Es documental porque está basado en la revisión de libros y artículos en sitios web actuales.

DESARROLLO DEL TEMA Cada día ocurren cambios drásticos en el mercado. Richard Love de HP, señala: “el ritmo del cambio es tan rápido, que la capacidad para cambiar ahora se ha convertido en una ventaja competitiva” (Kotler. 2016). El crecimiento de la tecnología digital ha cambiado de manera fundamental la forma en que vivimos, es decir, cómo nos comunicamos, compartimos información, tenemos acceso al entretenimiento y compramos.

DESARROLLO DEL TEMA Las compañías utilizan el marketing directo para diseñar sus ofertas y contenidos de acuerdo con las necesidades e intereses de los segmentos definidos con gran precisión o de compradores individuales. De esta forma facilitan la participación por parte del cliente, desarrollan una comunidad de marca y realizan ventas.

DESARROLLO DEL TEMA EL Marketing directo o digital forma parte de la distribución directa es decir, como canales de marketing sin intermediarios. El marketing directo o digital es un elemento de la mezcla de promoción como una forma de atraer de manera directa a los consumidores y crear comunidades de marca. Para muchas compañías modernas el marketing directo y digital es su modelo completo de negocios.

DESARROLLO DEL TEMA Para accesar a los nuevos mercados, la mayoría de las empresas ya venden en línea: Algunas únicamente en línea. Motores y portales de búsqueda, Sitios de transacciones. Sitios de contenido. y Social media En todo el mundo, el 43. 3% de la población tiene acceso a internet (57. 4 en México, según INEGI, 2016) y 28% tiene acceso a internet móvil.

DESARROLLO DEL TEMA El marketing directo o digital adopta cualquiera de las siguientes formas: Marketing en línea Marketing de social media Marketing móvil

DESARROLLO DEL TEMA El Marketing en Línea. Se realiza a través de internet utilizando los sitios web de la compañía, anuncios y promociones en línea, marketing de correo electrónico, videos en línea y blogs. Los sitios web de marketing son diseñados para atraer a los clientes y acercarlos a una compra directa o a otro resultado de marketing. Para un sitio web de comunidad de marca su objetivo es presentar contenido de la marca que atraiga a los consumidores y congregue una comunidad de clientes en torno a la marca.

DESARROLLO DEL TEMA La publicidad en línea. Son mensajes que aparecen cuando los consumidores navegan en línea, incluyendo anuncios en banner y los relacionados con búsquedas. Anuncios de banner en línea. Aparecen en cualquier parte de la pantalla del usuario de internet y generalmente se relacionan con la información que se despliega. Los anuncios relacionados con búsquedas son vínculos y anuncios basados en textos e imágenes en la parte superior o a un lado de los resultados del motor de búsqueda en sitios como Google, Yahoo y Bing

DESARROLLO DEL TEMA El marketing de correo electrónico consiste en el envió de mensajes de marketing específicamente dirigidos y altamente personalizados para entablar relaciones con los consumidores a través del correo electrónico, solo a aquellos clientes que aceptan recibirlos. Videos digitales. Es difundir videos digitales en sitios web de las marcas o en sitios de social media como You. Tube, Facebook, Vine o anuncios por la televisión y otros medios de comunicación convencionales. Los buenos videos en línea pueden atraer a millones de consumidores. Y se pueden volver virales.

DESARROLLO DEL TEMA Los blogs son diarios en línea donde las personas y las compañías publican sus ideas y otros contenidos, por lo general sobre temas bien definidos. Se pueden utilizar redes sociales para promover los blogs y darles un gran alcance.

DESARROLLO DEL TEMA El Marketing de Social Media. Son redes sociales en línea, independientes y comerciales donde las personas se congregan para socializar e intercambiar mensajes, opiniones, fotografías, videos y otros contenidos. Ventajas: Dirigidos y personales. Interactivos De carácter inmediato y oportuno Eficaz en términos de costos Capacidad para involucrar y compartir socialmente Retos: La forma de utilizarlos de manera eficaz y los resultados son difíciles de medir. Tales redes sociales están controladas en un alto grado por usuarios.

DESARROLLO DEL TEMA Marketing Móvil. Incluye mensajes de marketing, promociones Móvil. y otros contenidos de marketing entregados a los consumidores sobre la marcha a través de dispositivos móviles. Se utiliza para atraer a los clientes en cualquier lugar y en todo momento para facilitar el proceso de compra y de construcción de relaciones. Brindan información, incentivos y opciones a los consumidores en el momento en que éstos manifiestan interés o cuando están en condiciones de hacer una elección de compra.

DESARROLLO DEL TEMA Alternativas tecnológicas con potencial: Big data Customer Experience E-Commerce Social Coin Respuesta inmediata Internet de las cosas Co-Branding Retargeting

DESARROLLO DEL TEMA Big data. Es un conjunto de grandes volúmenes de datos. Con esta información se correlacionan variables para saber si se está cumpliendo el objetivo, qué le gusta al cliente, qué no y qué busca. Gracias a estos indicadores, las marcas conocen mejor a su usuario al analizar todos sus comportamientos. El objetivo de Big Data, es convertir el Dato en información que facilite la toma de decisiones. Esta información permite adecuar la forma en la que interactúa la empresa con sus clientes y cómo les prestan servicio (López. J. 2014).

DESARROLLO DEL TEMA Customer Experience. Consiste en la interacción integral entre el consumidor y sus marcas con el objetivo de construir un lazo emocional y lealtad en el cliente que se mantenga a largo plazo. Su aplicación es crear experiencias que generen empatía en el usuario; regularmente se realiza en el punto de venta. Sin embargo, el reto es llevarla a la red y trasladarla a ventas en tiendas.

DESARROLLO DEL TEMA E-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio. Contar con una página web para promocionar tu producto o servicio convertirá a tu negocio en una tienda virtual, disponible y abierta los 365 días del año, las 24 horas del día. "Hacer" comercio electrónico requiere llevar a cabo un proceso que va desde determinar los productos y servicios que se desean promover en línea hasta redefinir los procesos de venta, buscar un proveedor especializado, cuidar el diseño de la página web, asegurar la producción, distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente y promoción del negocio digital (Ramírez. J. (2015).

DESARROLLO DEL TEMA Social Coin. Obtener un producto o servicio a cambio de un “post” en redes sociales, estableciendo así una relación de colaboración. El reto es la adopción, que el usuario esté dispuesto a interactuar con las tiendas y se garantice su privacidad para que todo funcione sin que se expongan sus datos.

DESARROLLO DEL TEMA Respuesta inmediata. Permite a las marcas reaccionar en tiempo real a lo que ocurre en los medios sociales creando estrategias de comunicación. Su gran valor es que amplía el impacto de las campañas digitales y aminora el alcance de las crisis de reputación que se puedan presentar. El gran reto es superar la visión cortoplacista de las campañas de marketing y apostar por inversiones a mediano y largo plazos que ayuden a las empresas a implementar su transformación digital.

DESARROLLO DEL TEMA Internet de las cosas (Internet of things o Io. T) Es una red que interconecta objetos físicos valiéndose del Internet, mediante hardware especializado que le permite programar eventos específicos en función de las tareas que le sean dictadas remotamente. Es el sector privado donde el Internet de las Cosas se está haciendo cada vez más popular, como: La industria de la producción en masa: los robots. Control de infraestructura urbana: semáforos, puentes, vías. Control ambiental: sensores atmosféricos, meteorológicos y sísmicos. Sector salud: monitoreo activo de los pacientes.

DESARROLLO DEL TEMA Co-Branding. Es una forma de cooperación entre dos o más marcas que reciben un significativo reconocimiento del cliente, y en la cual se retienen los nombres comerciales de todos los participantes. Las alianzas de una marca con otra, o incluso con personalidades como artistas, deportistas, diseñadores u otros que cuentan con su propia «marca personal» , tienen el objetivo de expandir el alcance de una compañía, teniendo como máxima el beneficio para las dos o más partes involucradas.

DESARROLLO DEL TEMA El retargeting es una técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar a los usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca. Permite llegar a las personas que visitaron anteriormente su sitio y mostrarles anuncios relevantes cuando visitan otros sitios de la Red de Display de Google. Del total de visitas a una tienda online, sólo un 2% compra en su primera visita, el retargeting va a por ese 98% restante.

CONCLUSIONES El marketing directo y digital plantea muchos desafíos para el futuro. Sus defensores vislumbran el momento en que internet y el marketing digital reemplacen a las revistas, periódicos e incluso tiendas como fuentes de información, participación y compra. Para la mayor parte de las empresas, el marketing digital y de social media seguirá siendo sólo una modalidad importante para el mercado que funcionará paralelamente con otros métodos en una mezcla de marketing completamente integrada. Como resultado, los especialistas en marketing cuentan ahora con una nueva forma de crear valor para los clientes, de atraerlos y entablar relaciones con ellos. La tendencia es un marketing dirigido con mayor precisión mediante los avances de la tecnología digital y los social media.

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