Herramienta esencial atraves de la cual se organizan

�Herramienta esencial atraves de la cual se organizan la acciones de las personas en una organización.

• Proceso • Flujos de la comunicación 1. Ascendente 2. Descendente 3. lateral

� Desaparecen los rumores y la radio de pasillo. � Se comprenden mejor los problemas. � Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas. � Favorece la identificacion personal

� SE CLASIFICAN EN: � Barreras en el emisor: hablar vulgar. � Barreras en la transmisión: tímida. � Barreras en el receptor: terquedad. � Barreras físicas. � Barreras semánticas. � Barreras psicológicas.

• Escrita • Verbal • corporal

Palabras Imágenes Acciones Gestos Contextos

� Simplificación y precisión en mensajes escritos. Saber redactar. � Capacidad de escucha. � Coherencia entre el mensaje y la accion.

Que comunicar. Quien da la información. A quien se le va ha comunicar.

Cuando comunicar. Cómo comunicar. Cuánto comunicar.

� MAPA DE RUTA: � enunciar el punto central en la primera oración. � Establecer a donde queremos llegar. � Enumerar los puntos a tratar. Ø UNA IDEA POR VEZ: Ø Expresarnos al nivel del conocimiento del oyente. Ø Sintetizar y reformular. Ø Obtener retroalimentacion.

SER ESPECIFICO: ü Cantidad que, como, cuando, cuanto. ü Utilizar analogias y ejemplos ü Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando. v PALABRAS VOZ Y CUERPO: v Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso y el lenguje del cuerpo que utilizo. q AJUSTARNOS A LA REALIDAD DEL OYENTE: q Ponernos en el lugar del otro. ü

7 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

� lo que realmente nos están diciendo. � lo que expresan los gestos. � Controlar si hay señales emocionales o de cansancio. � Controlar si existen antecedentes.

�Siplemente preguntar.

�Evitar los calificativos y las ironías. �Hablar de los errores no de la personalidad que los comete. �Escuchar, serenar al que esta enojado antes de hablar lo importante. �Saludar y despedirnos de los demás. �Interesarnos por el otro.

�Demostrar que tenemos interés en la comunicación. �Evitar interrupciones a los demás. �Esforzarse por comprender.

�Explicar lo queremos decir. �Contestar lo que se pregunta. �Aceptar las expresiones ( no empezar a hablar con la palabra NO)

�Recordar que nosotros también podemos equivocarnos. �Pensar si vale la pena la discusión.

�Averiguar si entendieron el mensaje.

� Ordenes verbales � Memorándum � Revista de la empresa � Noticias del día � Cartas � Manual de inducción � Carteleras � Teléfono/ e-mail � Charlas, conferencias informativas � Cursos seminarios de información