Helpdesk ECG Gmb H Berlin Helpdesk Erluterung Helpdesk

Helpdesk © ECG Gmb. H Berlin

Helpdesk Erläuterung: Helpdesk Per Telefon oder E-Mail, haben Sie die Möglichkeit Ihre Probleme oder Verbesserungen bezüglich der Software uns mitzuteilen Ihre Anregungen und Problemmitteilungen tragen dazu bei, daß sich das ESF-Verwaltungsprogramm stetig verbessert. Mitteilungen, ob nun per Telefon oder E-Mail, werden bei uns in einer Datenbank erfaßt und an unsere Programmierer zur Bearbeitung weitergeleitet. Mit Hilfe dieser Information bewirken Sie, daß das ESFVerwaltungsprogramm Ihren Anforderungen entspricht. Daher ist es wichtig, daß sie sich aktiv an der Gestaltung unserer Software beteiligen. © ECG Gmb. H Berlin

Helpdesk Häufiger Auftretende Probleme Installation Wo kann die aktuelle Software bezogen werden ? Die Aktuelle Software können Sie grundsätzlich über das Internet unter unserer Website beziehen. Unter „Download Area“ benötigen Sie den Zugangsnamen (berlin) und das Password (esf). Wie wird die aktuelle Software installiert ? Kopieren sie das Programm „eureka 1. exe“ in einen leeren Ordner auf Ihrer Festplatte. Es handelt sich um ein selbstentpackendes Programm, welches seine Bestandteile in das Verzeichnis „ECG_INS“ ablegt. Aus diesem Ordner starten sie die Setup. exe und sie werden durch eine Installationsanweisung geführt, der Sie genau folgen sollten. Es wird vorgeschlagen unter C: den Ordner „ECG_N“ einzurichten , in diesem Verzeichnis wird das ESF-Verwaltungsprogramm installiert. Sie hätten auch die Möglichkeit, ein anderes Laufwerk oder Verzeichnis zu wählen, nur müßten sie anschließend die ECG. ini Datei dem jeweiligen Laufwerksbuchstaben und oder Verzeichnis anpassen, den sie stellvertretend gewählt haben. Alte Datenbestände bleiben von der Softwareaktualisierung unberührt. Jetzt können Sie unter Start/Programme/ESF-Datenverwaltungsprogramm mit der Bearbeitung von Anträgen, Berichten oder TRS beginnen. © ECG Gmb. H Berlin

Helpdesk Häufiger Auftretende Probleme Datenreorganisation Wie kann es zu Zuordnungsfehlern kommen ? Durch Löschen von Datensätzen wie z. B. (Anträge, Berichte, Teilnehmer), kann es unter ungünstigen Bedingungen zu Fehlern kommen. Deshalb empfiehlt es sich nach dem Löschen eine Datenreorganisation durchzuführen. Grundsätzlich sollten Sie in regelmäßigen Abständen die Funktion Datenreorganisation durch. Stromausfall kann auch Fehler in der Datenzuordnung bewirken. Diese Vorgehensweise ist in unserem ESF Softwarehandbuch genau beschrieben. © ECG Gmb. H Berlin

Helpdesk Häufiger Auftretende Probleme Informationsdefizit Fehler durch fehlende Information im Umgang mit dem ESFDatenverwaltungsprogramm. Nehmen sie sich hin und wieder die Zeit, daß ESF Softwarehandbuch zu lesen. Es ist sicherlich eine Strategie durch „try and error“ sich gewisse Funktionen zu erklären, nur braucht diese Vorgehensweise viel Zeit und Nerven. © ECG Gmb. H Berlin

Helpdesk Häufiger Auftretende Probleme Fehler durch Verwendung alter Versionen des ESFVerwaltungsprogramms Bei vereinzelten Trägern werden manchmal noch alte Software Versionen verwendet, die zum Teil noch nicht den vollen Funktionsumfang und Stabilität haben. Über das Internet, wie zu Beginn beschrieben, haben Sie die Möglichkeit, sich die aktuelle Version zu Downloaden, in der die meisten Fehler behoben sind. Anfragen und Problemmitteilungen per Telefon unter 318 65 00 in dem Zeitraum Mo. - Fr. von 9. 00 -12. 00 Uhr oder per E-Mail unter ecg@ecg. de © ECG Gmb. H Berlin