HASTA HAKLARI BRM LEY Ayie ERGN Tuzla Devlet

HASTA HAKLARI BİRİMİ İŞLEYİŞİ Ayişe ERGİN Tuzla Devlet Hastanesi Hasta Hakları Birim Sorumlusu

İçerik: -Hasta Hakları Birim Sorumlusunun Görev ve Yetkileri -Hasta Hakları Birim İşleyişi -Hasta Hakları Bildirim Sistemi

Hedef Hasta Hakları Birim İşlemlerinin Doğru Yapılması

HASTA HAKLARI BAŞVURU KANALLARI VE UYGULAMA MEKANİZMALARI Başvuru Biçimleri • Hasta Hakları Birimleri • İnternet / Kurumsal Web Sayfası • SABİM ALO 184 • BİMER ALO 150 • CİMER

Hasta Hakları Birim sorumlusu Hasta hakları birim sorumlusu öncelikli olarak hasta hakları konusunda eğitimi bulunan sosyal hizmet uzmanı, psikolog, iletişim fakültesi mezunları ya da müfredatında iletişim, halkla ilişkiler dersi bulunan fakülteler olmak üzere en az lisans mezunu kişiler arasından sağlık kuruluşunun teklifi, varsa sağlık kuruluşunun idari olarak bağlı olduğu ildeki üst kuruluşunun ve sağlık müdürlüğünün uygun görüşü, Valiliğin onayı ile görevlendirilir. Görevine aynı usulle son verilir. (Hasta Hakları Uygulama Genelgesi 2014 -32)

-Hasta hakları birimi sorumlusu görevini, sağlık tesisi yöneticisi/ askeri hastane başhekimi/mesul müdürü adına yerine getirir. -Hasta hakları konusunda eğitimi olmayan kişiler hasta iletişim birim sorumlusu olarak görevlendirilemez. Ancak sağlık tesisinde eğitim almış personel bulunmadığı hallerde şartlara uygun birim sorumlusu görevlendirilir. Sorumlunun en geç 3 ay içinde eğitim alması sağlanır. Hasta hakları eğitimi veya eğitici eğitimi sertifikası olan hasta hakları birim sorumlularının tekrar eğitim almasına gerek yoktur. ( Hasta Hakları Uygulama Genelgesi 2014 -32)

-Genelgenin yayım tarihinde hasta hakları birim sorumlusu olarak çalışanlar, eğitim durumları ve unvanlarına bakılmaksızın bir defaya mahsus olmak üzere hiçbir onaya gerek kalmaksızın görevlerine devam ederler. Görevlerinden ayrılmaları halinde bu hakları sona erer. -Hasta hakları birimi sorumlusu görevini, sağlık tesisi yöneticisi/ askeri hastane başhekimi/mesul müdürü adına yerine getirir. ( Hasta Hakları Uygulama Genelgesi 2014 -32)

Hasta Hakları Birim Sorumlusunun Görev ve Yetkileri a) Birime doğrudan yapılan başvuruları HBBS'ye kaydeder. Doğrudan yapılan ve internet yoluyla HBBS'ye ulaşan başvuruları yerinde çözmeye çalışır. b) Başvuru alındığında, durum acil ise aynı gün yöneticiyi bilgilendirir. c) Yerinde çözülemeyen başvurularda, başvuru yapılan çalışan hakkında, sağlık tesisi yöneticisi askeri hastane başhekimi/mesul müdürü veya yetki devredilen yönetici imzasıyla bilgi ister ve cevabını takip eder. (Hasta Hakları Uygulama Genelgesi 2014 -32

d) Yerinde çözülemeyen başvurularda, edindiği bilgi ve belgeleri tarayıcı vasıtasıyla HBBS üzerinden hasta hakları kuruluna intikal ettirir. HBBS'ye teknik olarak yüklenemeyen belge ve dokümanları, resmi yazı ekinde hasta hakları kuruluna ulaştırır. HBBS'ye yüklü belgelerin asıllarını birimde arşivler. e) Kurul kararının sonucunu ilgililere bildirir. ( Hasta Hakları Uygulama Genelgesi 2014 -32)

f) İl Koordinatörüne, hasta hakları biriminin iş ve işlemleri hakkında bilgi verir ve görüşlerini alır. Denetim için istenilen tüm bilgi ve dokümanları Koordinatörlüğe sunar. g) Kurumundaki eğitim programlarını hazırlar, organize eder ve yürütür. h) Görevi ile ilgili mevzuatı takip eder ve değişiklikleri duyurur. (Hasta Hakları Uygulama Genelgesi 2014 -32)

HASTA HAKLARI BİRİMLERİ İŞ AKIŞI

YERİNDE ÇÖZÜM • Hasta hakları birim sorumlusu, birime başvuran hasta yada hasta yakını ile ilk görüşmeyi yapar. • Başvuru sahibinin eleştiri ve önerilerini dinler. Konu hakkında bilgi verir, danışmanlık yapar. • • Ek-5 Başvuru formunu doldurtur.

Birime yapılan başvurular http: //sbu. www. saglik. gov. tr/sbhastahaklari adresinden başvuru formu internete aktarılır. yerinde çözülen yapılmış ise HBBS den yerinde çözülen olarak işlem yapılır. Ø Yerinde çözülememişse kurula yönelik işlemler başlatılır (Bilgi isteme (7 gün süre verilerek) ve belge toplama) Ø İnternetten yapılan HBBS başvuruları için ise Hasta hakları internet başvuru modülüne her gün girilerek yapılan başvurular düzenli olarak takip edilir. ( Başvuru durumunda mail adresine de bildirim gelmektedir. ) Ø

Hasta Hakları Dosyasında Olması Gerekenler: 1. Dosya Kapağı(Zorunlu değil) 2. Ek-5 -Başvuru Formu(Forma Başvuran T. C. si alınmalıdır. ) 3. Ek-3 -Bilgi İsteme Formu 4. Başvuruya istinaden toplanılan bilgi ve belgeler Kurulda Görüşüldükten sonra ek olarak: 5. Ek-1 -Kurul Karar Formu 6. Ek-2 -Başvuru Sonucu Hasta 7. Ek-4 -Başvuru Sonucu Personel

KURUL SONRASI YAPILACAKLAR: • Hasta Hakları Kurulu’na hazırlanan dosyalar (Başvuru tarihi dahil 10 gün içerisinde) HBBS üzerinden sevk • Alınan kararlar kurul kararı sisteme yüklendikten sonra (HBBS) sonra ilgililere resmi olarak bildirilir. • Hasta Hakkı İhlali çıkmayan dosyaların sonuçları HBBS siteminden alınarak dosyaya konur ve başvuran ile ilgili personele gönderilir. • Hasta hakları ihlali çıkan dosya ise fotokopi ile çoğaltılarak kapalı zarf ve gizli ibaresi ile inceleme için üst yönetime sevk edilir. İdareye bildirilen dosyaya ait idare tarafından yapılan işlemin sonucu hasta hakları birimine bildirildiğinde bildirimi yapılır. (sisteme işlem) • Başvurular 1 ay içerisinde sonuçlanmalıdır. Kurulda olup ek bilgi ve belge istemi nedeni ile uzayan başvurular hakkında başvurana bilgi verilir. •

Özet

Başvuruların alınarak ilk görüşmenin yapılması, başvuru formunun doldurulması, danışmanlık yapılması Başvurunun HBBS’ye kayıt edilerek çözülen başvuruların yerinde çözülen olarak kapatılması Çözülemeyen Başvuru İçin Bilgi İstenmesi (7 gün İçerisinde ve Belge Toplanması 10 gün İçinde Toplanılan Bilgi ve Belgelerin HBBS’ye yüklenerek Kurula Sevk Edilmesi

Kurul Karalarının Sonuçlarına Yönelik İşlemlerin Yapılması İhlal Yok Kararı Kurul Kararının Başvurana ve İlgili Personele Bildirilmesi İhlal Var Kararı Kurul Kararının Başvurana ve İlgili Personele Bildirilmesi Dosya Çoğaltılarak Kapalı Zarf ve Gizli Kaşeli Şekilde Başhekimliğe Havale Edilir

İnceleme Sonucu Başhekimlikçe Hasta Hakları Birimine İletilir İnceleme Kararı HBBS’ye Yüklenir, Başvurana Bildirilir Tebliğ Tarihi itibari ile 10 gün İçinde Başvuran Karara İtiraz ederse Sistemden Başvuru Tekrar Değerlendirilmesi için Kurula Karar Başvurana ve Çalışana Tebliğ Edilir(Başvuru kurulda ikinci defa görüşülür. Son karar Merci Hasta Hakları Kuruludur. )

Kaynakça: Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Uygulama Genelgesi 2014 -32 Hasta Hakları Bildirim Sistemi Kullanım Kılavuzu