HASITASI NEM KR KDOT Szkely Levente Excenter Kutatsi

„HASITASI NEM KÉR KÓDOT” Székely Levente – Excenter Kutatási Központ

A KUTATÁSRÓL 1. Számlafizetési szokások – szolgáltatói törekvések 2. Együttműködési lehetőségek – anyagi kompenzáció Ügyfél oldali fókuszcsoportok Ügyfél oldali online survey Szakértői interjúk (szolgáltatók; bankok; elektronikus számlafizetési megoldásokat kínáló vállalatok) Szakértői interjúk számlakibocsátói oldalon

EREDMÉNYEK

SZÁMLAFIZETÉS HELYZETKÉP A fogyasztók többsége a sorban állást választja Erős a megszokás: a legtöbb ember fejében a számlák befizetése és a sárga csekk nem válik el egymástól A számlafizetők többségének meg sem fordult a fejében a változtatás

SZÁMLAFIZETÉS HELYZETKÉP A havi két-háromszori postára járás nem jelent olyan nagy gondot az ügyfelek számára A sárga csekk kiváltására irányuló (szolgáltatói) törekvések eddig nem voltak túl sikeresek Mozgás inkább az egyes elektronikus szolgáltatások között van de új ügyfeleket megnyerni nagyon nehéz

A SÁRGA CSEKK MEGÍTÉLÉSE Negatívumok • kényelmetlen, mert a csekkfeladás sok időbe kerül, • a szelvény folyamatos figyelmet igényel (határidők, helyes kitöltés), • tárolni kell, sérülékeny • terheli a környezetet. Pozitívumok kézzelfogható bizonyíték; tervezhető – az irányítás a befizető kezében marad; befizető számára ingyenes

A TÖBBI MEGOLDÁS HÁTRÁNYA Csoportos beszedés: kikerül a fogyasztók kezéből a közvetlen irányítás, illetve mindig lennie kell a bankszámlán pénznek, ezért elsősorban gazdag és kényelmes embereknek való. Online számlafizetés: megköveteli a felhasználói tudást és az eszközökhöz való hozzáférést, valamint a felhasználói tudás hiányából adódóan nagyfokú bizalomhiány van a területen. Mobiltelefonos számlafizetés: jelen van a bizalomhiány, leginkább kisebb összegű fizetésekre jó (parkolójegy, autópályamatrica). ATM-en keresztül történő számlafizetés : nem nyújt lényeges különbséget, mert el kell menni a bankba, az utcai terminálokon történő ügyintézés kényelmetlen és szorongással teli. Hipermarketekben történő számlafizetés: bizarr de jó ötlet. A működése nehezen elképzelhető a fogyasztók számára.

A SÁRGA CSEKK KIVÁLTÁSÁNAK PROBLÉMÁJA Anyagiak: „ingyenes” Praktikum: A sárga csekk működik Hagyomány: kulturálisan beágyazott Csak az anyagi ösztönzés lehet hatékony megoldás, amely a magas összeg miatt összefogást igényel

KEVESEN AKARNAK VÁLTOZTATNI Biztosan változtatni fog; 4% Biztosan nem változtat; 18% Valószínű leg nem változtat; 54% a befizetés gyakorlatától távolmaradók 61%-a nem tartja valószínűnek 26% teljesen biztos, hogy családja nem változtat A fiatalok inkább változtatnának Az iskolázottabb réteg jobban hajlik a változtatásra Valószínű, hogy változtat; 24%

MI A FONTOS EGY ÚJ SZÁMLAFIZETÉSI MÓDNÁL? Első helyen az anyagiak… Az anyagi eszközökkel általában sikeresebben motiválhatók : a nők, a 40 -49 évesek és a szerényebb anyagi helyzetben élők. Ezzel szemben a kényelmi szempontokat sokkal inkább figyelembe veszik a 30 -39 évesek, a diplomások és a budapestiek. azzal pénzt takarítson meg (4, 7) azonnali anyagi kedvezményt kap (4, 2) azzal időt takarítson meg (4, 1) otthonról intézheti befizetéseit (4, 0) az átállással részt vehet nyereményjátékon (3, 3)

Szakértői interjús tapasztalatok A SZOLGÁLTATÓI OLDAL

AZ CÉLCSOPORT FELOSZTÁSA Közüzemi szolgáltatók Biztosítótársaságok Infokommunikációs szolgáltatók Egyéb a fentiekbe nem sorolható nagyszámú lakossági ügyféllel rendelkező szolgáltatók Szakmai szövetségek Mobiltelefon szolgáltatók Lapkiadók Közüzemi szövetségek Internetszolgáltatók Konszolidátorok Infokommunikációs szövetségek Kábel és műholdas Tv szolgáltatók Egyéb Biztosítók szakmai szövetségei Áramszolgáltatók Vízszolgáltatók Gázszolgáltatók Általános biztosítók Távfűtés szolgáltatók Háztartási hulladékkezelők Szennyvízkezelők

TÖBB MINT 30 SZAKEMBER VÉLEMÉNYE… E. ON Energiaszolgáltató Kft. FŐGÁZ Zrt. FŐTÁV Zrt. Miskolci Hőszolgáltató Kft. MIVÍZ Kft. TIGÁZ Zrt. Aviva Életbiztosító Zrt. AXA Biztosító Zrt. Generali-Providencia Biztosító Zrt. ING Biztosító Zrt. K&H Biztosító Zrt. Magyar Cetelem Bank Zrt. Signal Biztosító Zrt. Magyar Telekom Nyrt. Pannon T-mobile Vodafone Externet UPC Díjnet - Díjbeszedő Holding Zrt. Távszámla - Magyar Telekom Alternatív Távközlési Szolgáltatók Egyesülete Magyar Gázipari Egyesülést Magyar Kábelkommunikációs Szövetség Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetsége Magyar Víziközmű Szövetség

SZEKTORSZINTŰ STRATÉGIÁK

KÖZMŰSZOLGÁLTATÓK Itt a legégetőbb a sárga csekk kiváltása – ezek a társaságok foglalkoznak legaktívabban a kérdéssel A nagyobb társaságoknál jelentős számlafizetési portfólió (egyedi megoldások: saját konszolidátor; Komfort Kártya; két konszolidátorhoz csatlakozás…) Az együttműködés tekintetében szkeptikusak, de magát a modellt jó ötletnek tartják A közös kedvezménynyújtásának lehetséges, ha a modell garantálja az adatbiztonságot és legalább középtávon a megtérülő befektetést

INFOKOMMUNIKÁCIÓS SZEKTOR A piac szolgáltatásait jellemzi a minőség növekedése az árak csökkenése – a költségcsökkentés kiemelkedően fontos szempont A többi szektorhoz képest jóval határozottabb lépéseket tettek és tesznek a sárga csekkes fizetés visszaszorításának érdekében Az együttműködéseket a T-Csoporthoz való viszony határozza meg leginkább, az összefogást bankokkal képzelik el A közös kedvezményekben is inkább a bankok lehetnek partnerek

BIZTOSÍTÓTÁRSASÁGOK Nagy részük halad az árral, csak kevesek foglalkoznak érdemben a témával – a legfontosabb az ügyfelek megtartása A számlafizetési módokat a termék részének tekintik, önállóan nem foglalkoznak vele, szűk számlafizetési portfólióval rendelkeznek (többségük nem ismeri a konszolidátor modellt) Az együttműködéstől idegenkednek, bár vannak érdeklődök is A közös kedvezményadás ötlete legtöbbjük számára nem reális elképzelés – akik legkomolyabban foglalkoznak a kérdéssel, ott a konszolidátor modell az együttműködések

VAN-E ESÉLYE A KÖZÖS KEDVEZMÉNYNEK? Nehézségek Lehetőségek Képzelt és valós piaci verseny mentén kialakuló általános bizalomhiány Grassroot kezdeményezések Bonyolult rendszerekben való gondolkodás Ügyfélbarát praktikák Általános rossz tapasztalatok Kezdeményező? Általános szervezési nehézségek Különböző egyéni stratégiák Költségek

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! szekelylevente@excenter. eu www. excenter. eu