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hapter 組織行為的基礎 Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc. Developed by Stephen M. Peters All rights reserved. Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to the following address: Permissions Department, Inc. items copyright © 2001 32887 -6777. by Harcourt, Inc. , 6277 and Sea derived Harbor Drive, Orlando, Florida

組織行為 t 涉及各學科領域，致力研究組織裡群體和 個人的行為。 Developed by Stephen M. Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

作相關的態度 • 二種和績效有關的態度： 1. 滿意 2. 認同 American Management Association International Developed by Stephen M. Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

個人人格特質和 作相關的態度和行為 控制傾向 權威主義 權謀主義 問題解決風格 Developed by Stephen M. Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

改變態度：員 對管理的尊重 指出員 尊敬管理 的比例 調查回應： 高階主管 員 Developed by Stephen M. Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

人格特質因素 一個人在每一個因素上有低、中、高的程度 外向的 可親的 光明的 情緒穩定的 開放的 低 Developed by Stephen M. Peters 中 高 Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

知覺 人們選擇、組織和解釋 來自環境的資訊 以產生對環境意識的過程。 Developed by Stephen M. Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

知覺過程 觀察資訊 Developed by Stephen M. Peters 檢視資訊並且 選擇進入下一 個步驟的資訊 組織已選擇 的資訊並且 予以回應 Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

知覺的選擇性 u 刺激的特性 à 契約 à 新奇 à 熟悉 à 強度 à 移動 à 重覆 à 大小 Developed by Stephen M. Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

知覺的選擇性 u 知覺者的特性 à 需要和動機 à 價值和信念 à 人格特質 à 學習 à 初級的 à 最近的 Developed by Stephen M. Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

知覺的扭曲 • • 刻板印象 暈輪效果 投射 知覺防禦 要知道! Developed by Stephen M. Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

經驗的學習循環 固有 的經驗 積極實驗 反映的觀察 形成抽象 的觀念 Developed by Stephen M. Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

壓力反應 階段 1 階段 2 階段 3 警訊 抗拒 精疲力竭 對壓力 事件回應 正常抗拒 水準 Developed by Stephen M. Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.

作壓力的原因 四種類型： 作需求 生理狀況 角色 ( 期望行為的集合 ) 人際間的壓力和衝突 Developed by Stephen M. Peters Wendy’s International Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc.