HANNIE KUSUMA BUSINESS MANAGER MEDIA SOSIAL di ERA
HANNIE KUSUMA BUSINESS MANAGER MEDIA SOSIAL di ERA KETERBUKAAN INFORMASI
MEMAHAMI MEDIA SOSIAL MEDSOS “SAYA BERMEDSOS, MAKA SAYA ADA”
CIRI-CIRI MEDIA SOSIAL ü 1. Konten yang disampaikan dibagikan kepada banyak orang ü 2. Isi pesan muncul tanpa penghambat; ü 3. Konten dapat diterima secara online dalam waktu lebih cepat maupun dijadwalkan; ü 4. Pengguna medsos adalah kreator üdan aktor yang memungkinkan dirinya untuk beraktualisasi diri; ü 5. Dalam konten medsos terdapat sejumlah aspek fungsional seperti identitas, percakapan (interaksi), überbagi (sharing), kehadiran (eksis), hubungan (relasi), reputasi (status) dan kelompok (group).
KEUNGGGULAN MEDIA SOSIAL DIBANDING MEDIA KONVENSIONAL ü 1. Cepat, ringkas, simpel, user friendly, padat. ü 2. Menciptakan hubungan lebih intens dan memberikan kesempatan yang lebih luas kepada user untuk berinteraksi dengan stakeholders. ü 3. Jangkauan luas dan global. Pemprov Jatim dapat menginformasikan program ke seluruh Indonesia secara cepat tanpa hambatan geografis. ü 4. Kendali dan terukur. Dalam medsos dengan sistem tracking yang tersedia, pengguna dapat mengendalikan dan mengukur efektivitas informasi üyang diberikan melalui respons balik serta reaksi yang muncul.
KEGUNAAN MEDSOS ü Menghimpun opini publik terhadap suatu kebijakan atau masalah. ü Memengaruhi dan memotivasi diskusi masyarakat terhadap hal yang terkait langsung dengan program Pemprov. ü Mudah menyebarkan informasi dengan memanfaatkan saluran informasi yang telah tersedia. ü Mampu membentuk dan membina hubungan komunikasi di luar batas organisasi, baik internal maupun eksternal pemerintah. ü Mampu menghimpun data, masukan, pendapat dan kritik yang membangun demi kemajuan program pembangunan. INTELIJEN MEDIA KEHUMASAN
KETERBUKAAN INFORMASI üBerita tidak lagi hanya berasal dari media mainstream üBerita tidak hanya bersifat searah üAnggota masyarakat dapat menjadi narasumber maupun pencari/penyebar berita üInstitusi harus siap diapresiasi maupun dikritik secara langsung üKinerja pegawai publik (institusi) lebih transparan üButuh strategi komunikasi yang lebih piawai, lebih responsif, & lebih cepat INTELIJEN MEDIA
MEDSOS PEMPROV JATIM MEDSOS • Fungsi komunikasi: - Sosialisasi & publikasi kebijakan & program - Sumber utama informasi tentang Jawa Timur. - Responsif dalam menjawab dinamika kebutuhan publik
TARGET üMembangun citra dan reputasi positif pemerintah; üMembentuk, meningkatkan, dan memelihara opini positif publik; üMenampung dan mengolah aspirasi masyarakat; üMencari, mengklasifikasi, mengklarifikasi, serta menganalisis data dan informasi; üMenyosialisasikan kebijakan dan program pemerintah; üMembangun kepercayaan publik.
POLA KERJA ALUR KOMUNIKASI PUBLIK MEDSOS Seluruh elemen berpotensi menjadi aktor aktif dalam memproduksi informasi dan membentuk opini. PUBLIK
INTELIJEN MEDIA POLA KERJA ALUR KOMUNIKASI MEDIA MASSA SOSIALISASI FEEDBACK ü KEBIJAKAN ü PROGRAM KERJA ü KEGIATAN ü PANTAUAN DI LAPANGAN ü MEWAKILI SUARA PUBLIK ü APRESIASI
INTELIJEN MEDIA POLA KERJA ALUR KOMUNIKASI MEDIA SOSIAL KEHUMASAN PENJANGKAUAN DATA SOSIAL ü KEBIJAKAN ü PROGRAM KERJA ü KEGIATAN ü ASPIRASI ü KELUHAN/PERTANYAAN ü APRESIASI
FAKTA 1 INTELIJEN MEDIA KEHUMASAN
FAKTA 2 2014 3 M orang online Wikipedia 4, 9 juta artikel dalam 2902 bahasa You. Tube 4 M views/hari Twitter 6000 tweets/detik Twitter 200 M tweets/tahun Facebook 600 juta user aktif (kuartal pertama 2015)
PERBEDAAN TWITTER & FACEBOOK TWITTER FACEBOOK • 140 karakter • Trending topic (+ tagar) • Isu (hanya status) • Followers • Status berbeda • Tidak terbatas • Suka-suka • Tidak terbatas (game dll) • Friends • Egaliter
CONTENT IS THE KING TWITTER Konten sesuai tujuan program. Bahasa yang luwes, diplomatis, bukan ‘politis’. Eksis sebagai sumber informasi dengan live tweet. Pelihara relasi dengan media & tokoh. Gunakan foto (18% klik lebih banyak), video, tautan (link ke media/portal), mention akun dengan followers banyak, atau infografis. • Integrasi antara setiap akun medsos Pemprov Jatim. Contoh: pada akun Twitter, berikan tautan dari foto yang terdapat di akun Instagram. • Tingkatkan traffic dengan posting berulang; 3 x sehari, bahkan dapat diulang selang beberapa hari berikutnya. • Gunakan tagar/hashtag. • • •
CONTENT IS THE KING FACEBOOK • Gunakan foto (93% menarik perhatian lebih banyak), video, tautan, atau infografis. • Maksimal 1000 karakter. Padat lebih baik. • Jadi teman yang asyik. Beri ‘like’ bila di’like. Lontarkan pertanyaan bila perlu. Hargai ‘teman’. • Jadi sumber informasi, notes/artikel yang menarik. • Posting pada waktu yang tepat. • Pesan lebih santai dan ringan
ü Pahami situasi publik dengan membaca berbagai informasi media, baik media konvensional maupun media digital. ü Informasi akan menjadi kaya apabila menggabungkan atau membaca dari banyak sumber. Diperlukan strategi yang cerdas dalam menyaring informasi. ü Intelijen media (analisis media dari seluruh sumber informasi) akan membantu humas dalam memetakan situasi dan menjadikannya sebuah strategi.
@Jatim. Pemprov
KELOLA HATERS • Lovers Vs Haters • Dua cara strategi digital: Proaktif & Reaktif - Cek followers haters. Banyak atau sedikit berbeda perlakuan - Miliki akun lain untuk strategi reaktif - Selalu punya ‘jawaban’ (bisa artikel, berita, dll)
- Slides: 21