HANDBOOK MOBILE COLLECTION Versi 3 Agustus 2019 MOBILE
HANDBOOK MOBILE COLLECTION (Versi 3) Agustus 2019
MOBILE COLLECTION KONTEN Ø DESKRIPSI PROJECT Ø FLOW MOBILE COLLECTION Ø INTERFACE MOBILE Ø FAQ
DESKRIPSI PROJECT Tidak adanya integrasi lokasi penagihan dengan lokasi survey Perubahan pada tampilan memudahkan collector interface untuk
DESKRIPSI PROJECT - PARAMETER KLASIFIKASI SUCCESS PROMISE TO PAY PARAMETER PEMBAHASAN COLLECTED • Digunakan apabila debitur melakukan pembayaran ke ARS/ARO (setoran) PICK UP • Digunakan apabila ARO melakukan penarikan terhadap debitur. • Untuk input pickup unit masih tetap dilakukan oleh Admin pada sistem FAST PAY TODAY DIRECTLY • Apabila ternyata debitur sudah melakukan pembayaran PTP (Janji Bayar) • Apabila debitur janji bayar PRETERM • Digunakan apabila debitur akan melakukan pelunasan, tetapi tetap diarahkan ke cabang, hanya isi tgl janji pelunasan
DESKRIPSI PROJECT - PARAMETER KLASIFIKASI FAILED PARAMETER PEMBAHASAN UNVISITED • Apabila tidak melakukan kunjungan VISIT • Digunakan jika ARS/ARO sudah melakukan kunjungan ke debitur tetapi debitur tidak ada di lokasi penagihan BAD COLLECTION • Digunakan apabila unit dan debitur sudah tidak dapat dilacak lagi keberadaannya.
FLOW MOBILE COLLECTION
FLOW MOBILE COLLECTION FLOW NORMAL CREATE LKP - CLOSING TASK Create LKP Fast ARH ARS ARH approved LKP ARS Cek LKP Otomatis yang masuk atau LKP yang dicreate ARH ARS closing task ARS ARS entry LKP saat kunjungan ARS Send hasil entry
FLOW MOBILE COLLECTION FLOW KHUSUS PARAMETER COLLECTED ARS submit kontrak tipe collected ARS Klik deposit report ARS print struk untuk debitur ARS ARH approved LKP ARS setor uang dan struk deposit report ke cashier ARS print struk deposit report, closing task Klik recapitulate , pilih via kasir , send
INTERFACE MOBILE COLLECTION
INTERFACE MOBILE COLLECTION – TAMPILAN LOGIN MOBILE LOGIN USER ID DAN PASSWORD MENGGUNAKAN NIK ARS, PASTIKAN NIK ARS TELAH TERDAFTAR DI SISTEM PARAMETER • SHOW PASSWORD : CEKLIST UNTUK MENAMPILKAN KODE PASSWORD KETIKA LOGIN, UNCEKLIST UNTUK MENYEMBUNYIKAN KODE PASSWORD SAAT LOGIN • REMEMBER ME : CEKLIST UNTUK MENYIMPAN KODE PASSWORD PADA SAAT LOGIN SEBELUMNYA, UNCEKLIST JIKA TDK INGIN MENYIMPAN KODE PASSWORD PADA SAAT LOGIN SEBELUMNYA KLIK “LOGIN” UNTUK MASUK APLIKASI MOBCOLL
Tampilan Menu Mobile GPS Indicator LOW SIGNAL MEDIUM SIGNAL HIGH SIGNAL ØTask List : Untuk menampilkan daftar task penagihan milik collector ØLog : Untuk melihat data task penagihan yang sudah dikirim ØClosing Task : untuk melakukan closing task dan menghapus task collection yang belum disubmit ØDeposit Report : untuk merekap total tagihan hasil kunjungan oleh collector ØReport Summary : Untuk menampilkan laporan data yang sudah dikunjungi oleh collector ØAttendance In : Untuk melakukan absensi collector, pada attendance in dapat melihat lokasi dimana dia berada pada saat melakukan absensi ØSynchronize: Untuk melakukan refresh task yang akan dikunjungi ØView RV : Untuk menampilkan RV Number ØAbout : Untuk melihat versi aplikasi yang digunakan dan juga perubahan yang terjadi ØExit : Untuk logout dari aplikasi
Timeline Normal Priority Task dengan prioritas normal High Priority Task dengan prioritas tinggi Uploading Task Sedang mengirim konten gambar dari Task Submitted Task sudah terkirim dan diterima di server Failed Submit Task gagal dikirim Drafted Task masih disimpan pada device Attendance In Aktivitas absen oleh collector. Ditampilkan tanggal dan jam absen
INTERFACE MOBILE COLLECTION – MENU TASK LIST Task List digunakan untuk menampilkan list task yang akan dikerjakan oleh ARS Pilih salah satu kontrak yang ingin dikunjungi Akan muncul tampilan data debitur, data ini dapat digunakan sebagai petunjuk ARS/ARO untuk kunjungan
INTERFACE MOBILE COLLECTION - QUESTION MANDATORY PARAMETER CLASSIFICATION REASON POTENSI
INTERFACE MOBILE COLLECTION - ENTRY LKP Untuk menampilkan field isian yang diinginkan Klik START untuk memulai proses pengisian hasil kunjungan Terdapat tombol “NEXT” untuk melanjutkan ke pertanyaan berikutnya Menyimpan data hasil inputan Mengirim (submit) hasil entry kunjungan. Hanya bisa di submit jika semua pertanyaan sudah tampil
INTERFACE MOBILE COLLECTION - ENTRY LKP TIPE BAD COLLECTION Classification : Jika akan dieskalasi ke PC, harus memilih RENCANA PELIMPAHAN KE EKSTERNAL (OPTIONAL) Reason : Diisi sesuai dengan hasil kunjungan (OPTIONAL) Potensi : Ada 4 jenis potensi yaitu Bayar, Stay, Flow dan Tarik (OPTIONAL) Pekerjaan debitur, ditanyakan pada saat kunjungan (FREE TEXT) Jika yg ditemui adalah debitur sendiri, maka isi dengan nama debitur (FREE TEXT) Jika Pemegang Unit adalah debitur sendiri, maka isi dengan debitur (FREE TEXT) Untuk kondisi jika debitur karakter atau tidak mampu ditangani oleh ARS/ARO (eskalasi) Perubahan Alamat NOTE : ARH tetap melakukan perubahan alamat di FAST pada menu Change Coll Address
INTERFACE MOBILE COLLECTION - ENTRY LKP TIPE BAD COLLECTION PERUBAHAN ALAMAT Alamat baru debitur (FREE TEXT) Nomor RT (FREE TEXT) Nomor RW (FREE TEXT) Nama Propinsi (OPTIONAL) Alamat Pemegang Jaminan (OPTIONAL) Nama Kota (OPTIONAL) Nama Kecamatan (OPTIONAL) Nama Kelurahan (OPTIONAL) No Kode Area Telepon (FREE TEXT) No Tlp Rumah debitur (FREE TEXT) Nomor HP jika ada (FREE TEXT) Nomor HP 2 jika ada (FREE TEXT) No Kode Area Fax jika ada (FREE TEXT) Nomor Fax jika ada (FREE TEXT) Nama Email, jika ada (FREE TEXT) Nomor telepon pemegang jaminan (FREE TEXT)
INTERFACE MOBILE COLLECTION - ENTRY LKP TIPE BAD COLLECTION Rencana tindakan berikutnya (FREE TEXT) Nominal rencana jika debitur bersedia bayar, tdk termasuk jika eskalasi (FREE TEXT) LKP Comments (FREE TEXT) NOTE - Untuk kontrak yang dieskalasi atau pelimpahan ke eksternal akan masuk ke inbox approval ARH. Ketika ARH melakukan approval pada kontrak tersebut, maka otomatis akan masuk ke beban Remedial Head dan menjadi penanganan PC - PERUBAHAN ALAMAT TETAP DILAKUKAN ARH DI CHANGE COLL ADDRESS FAST DAPAT DILIHAT DI DOWNLOAD TASK RESULT WEB ARH
INTERFACE MOBILE COLLECTION – PARAMETER PICK UP Jika Pemegang Unit adalah debitur sendiri, maka isi dg debitur (FREE TEXT) Perubahan Alamat NOTE : ARH tetap melakukan perubahan alamat di FAST pada menu Change Coll Address Rencana tindakan berikutnya (FREE TEXT) Nominal rencana jika debitur bersedia bayar (FREE TEXT) Geotagging posisi ARS/ARO saat melakukan tarik barang Titik koordinat hasil geotagging ARS/ARO LKP Comments (FREE TEXT) Klik OK untuk menandakan Geotagging ARS
INTERFACE MOBILE COLLECTION- ENTRY LKP PARAMETER PROMISE TO PAY Promise date : Tanggal janji bayar debitur Classification : Diisi sesuai dengan hasil kunjungan (OPTIONAL) Reason : Diisi sesuai dengan hasil kunjungan (OPTIONAL) Potensi : Ada 4 jenis potensi yaitu Bayar, Stay, Flow dan Tarik (OPTIONAL) Pekerjaan debitur, tanyakan pada saat kunjungan (FREE TEXT) Jika yg ditemui adalah debitur sendiri, maka isi dengan debitur (FREE TEXT) Jika Pemegang Unit adalah debitur sendiri, maka isi dg debitur (FREE TEXT) Perubahan Alamat NOTE : ARH tetap melakukan perubahan alamat di FAST pada menu Change Coll Address Rencana tindakan berikutnya (FREE TEXT) Nominal rencana jika debitur bersedia bayar (FREE TEXT) Geotagging posisi ARS saat melakukan kunjungan
INTERFACE MOBILE COLLECTION - ENTRY LKP PARAMETER PROMISE TO PAY Untuk kondisi jika ada debitur janji bayar (OPTIONAL) Tanggal Janji Bayar Klik tombol select the date lalu pilih tanggal sesuai dengan tanggal janji bayar lalu klik DONE
INTERFACE MOBILE COLLECTION - ENTRY LKP PARAMETER PRETERM Note : Untuk parameter preterm maka debitur diarahkan ke cabang Tanggal debitur janji pelunasan Classification : Diisi sesuai dengan hasil kunjungan (OPTIONAL) Reason : Diisi sesuai dengan hasil kunjungan (OPTIONAL) Potensi : Ada 4 jenis potensi yaitu Bayar, Stay, Flow dan Tarik (OPTIONAL) Pekerjaan debitur, tanyakan pada saat kunjungan (FREE TEXT) Jika yg ditemui adalah debitur sendiri, maka isi dengan nama debitur (FREE TEXT) Untuk kondisi debitur janji untuk pelunasan seluruh angsuran (OPTIONAL)
INTERFACE MOBILE COLLECTION - ENTRY LKP PARAMETER COLLECTED Geotagging posisi ARS/ARO saat menerima pembayaran dari debitur Nominal coll fee yang harus ditagih (disabled) Nominal angsuran debitur yang harus ditagih (disabled) Nominal denda debitur jika ada (disabled) Nominal total tagihan yang wajib ditagih ke debitur (disabled) Total nominal yang dibayarkan oleh debitur / total uang yang diterima ARS (bayar parsial/full) (FREE TEXT) Untuk kondisi jika debitur membayar angsuran (parsial/full) (OPTIONAL)
INTERFACE MOBILE COLLECTION - ENTRY LKP PARAMETER COLLECTED Coll fee yang terbayar (splitting otomatis) Angsuran yang terbayar (splitting otomatis) Denda yang terbayar, jika ada (splitting otomatis) Nomor receipt, nomor yang tertera pada struk pembayaran
INTERFACE MOBILE COLLECTION CONNECTING TO BLUETOOTH PRINTER Pastikan pada perangkat handphone, Bluetooth aktif Klik tombol Print untuk proses cetak struk pembayaran Klik tombol Connect untuk sinkronisasi ke Bluetooth Printer
INTERFACE MOBILE COLLECTION CONNECTING TO BLUETOOTH PRINTER Jika sudah tersambung, status akan berubah menjadi “Connected” Klik tombol Print untuk mencetak struk pembayaran pada Bluetooth Printer Struk akan tercetak
INTERFACE MOBILE COLLECTION - ENTRY LKP PARAMETER UNVISITED Untuk kondisi jika ARS tidak ada kunjungan ke debitur tersebut (OPTIONAL)
INTERFACE MOBILE COLLECTION - ENTRY LKP PARAMETER VISIT Classification : Diisi sesuai dengan hasil kunjungan (OPTIONAL) Reason : Diisi sesuai dengan hasil kunjungan (OPTIONAL) Potensi : Ada 4 jenis potensi yaitu Bayar, Stay, Flow dan Tarik (OPTIONAL) Pekerjaan debitur, tanyakan pada saat kunjungan (FREE TEXT) Jika yg ditemui adalah debitur sendiri, maka isi dengan debitur (FREE TEXT) Jika Pemegang Unit adalah debitur sendiri, maka isi dg debitur (FREE TEXT) Untuk kondisi jika. ARS sudah melakukan Perubahan Alamat kunjungan ke debitur tetapi debitur tidak NOTE : ARH tetap melakukan perubahan alamat di ada di rumah (OPTIONAL) FAST pada menu Change Coll Address
INTERFACE MOBILE COLLECTION - MENU DEPOSIT REPORT Deposit Report digunakan oleh ARS/ARO untuk melakukan laporan setoran ke Kasir untuk keperluan settlement
INTERFACE MOBILE COLLECTION - MENU DEPOSIT REPORT
INTERFACE MOBILE COLLECTION – MENU CLOSING TASK Closing Task digunakan oleh ARS untuk melakukan close task dan menghapus task collection terhadap task yang belum disubmit NOTE : Apabila telah melakukan Closing Task dan terdapat kontrak yang belum dikerjakan maka akan dianggap UNVISITED
INTERFACE MOBILE COLLECTION – MENU ABOUT
FAQ MOBILE COLLECTION
FAQ – MOBILE COLLECTION Bagaimana yang harus dilakukan apabila ketika LOGIN muncul notifikasi error please check your password, username or imei? - Pastikan Simcard terpasang pada slot 1 di hp anda. - Pastikan username dan Password sudah sesuai ( username: NIK & password : NIK). - Pastikan paket data anda sudah aktif, kuota tersedia dan sinyal baik. Note : Apabila masih tidak bisa login juga bisa laporkan ke HO via Whatsapp atau BBM dengan mencantumkan NIK dan screenshot aplikasi. Apa yang harus dilakukan apabila kondisi GPS merah? -Tekan icon GPS agar GPS kembali merefresh dan mencari koordinat - Coba bergerak dari daerah tersebut dan mencari tempat sekitar hingga GPS kembali Hijau
FAQ – MOBILE COLLECTION Apa yang harus dilakukan apabila ada debitur yang bayar? -Isi parameter dengan tipe Collected di HP anda pada saat entry - Send hasil entry LKP kemudian pilih button print dan pastikan Bluetooth printer dan Bluetooth HP terhubung. Bagaimana cara menyambungkan hp dan Bluetooth printer? -Aktifkan Bluetooth pada hp anda dan nyalakan printer Bluetooth anda -Masuk ke settings pada hp anda -Pilih menu Bluetooth kemudian cari - Bluetooth printer anda biasanya kodenya “AB 3 XXXX” -Masukan kode pairing bila diminta adalah “ 1234” -klik Button Connect pada layar hp anda hingga berhasil connect - Klik Print
FAQ – MOBILE COLLECTION Q : Bagaimana yang harus dilakukan apabila ketika LOGIN muncul notifikasi error please check your password, username or imei? A : 1. Pastikan Simcard terpasang pada slot 1 di hp anda. 2. Pastikan username dan Password sudah sesuai ( username: NIK & password : NIK). 3. Pastikan paket data anda sudah aktif , kuota tersedia dan sinyal baik. Note : Apabila masih tidak bisa login juga bisa laporkan ke HO via Whatsapp atau BBM dengan mencantumkan NIK dan screenshot aplikasi. Q : Apa yang harus dilakukan apabila kondisi GPS merah? A : 1. Tekan icon GPS agar GPS kembali merefresh dan mencari koordinat 2. Coba bergerak dari daerah tersebut dan mencari tempat sekitar hingga GPS kembali Hijau
FAQ – MOBILE COLLECTION Q : Apa yang harus dilakukan apabila kontrak tidak muncul saat akan melakukan deposit report? A : 1. Pastikan kontrak diisi dengan parameter collected ketika dikirim, cek di log aplikasi mobile anda 2. Pastikan kontrak dengan tipe collected sudah dilakukan print struk untuk customer, apabila lupa dapat dilakukan print ulang dengan mengecek LOG Mobile. 3. Pastikan tidak salah langkah yaitu : deposit report kemudian closing task, jangan terbalik Q: Bagaimana bila LKP sudah di create tetapi belum masuk di HP anda? A: Jeda waktu antara ARH create LKP dan masuk ke mobile adalah ± 8 menit Pastikan koneksi dan kuota anda nyala. Lakukan refresh dengan cara menggeser-geser kebawah task list yang 0 Apabila masih belum masuk ke HP maka laporkan ke IT HO, dengan memberikan informasi no LKP, Jumlah Kontrak, NIK dan Nama ARS yang bersangkutan.
FAQ – MOBILE COLLECTION Q : Bagaimana bila sudah deposit report , print deposit, kemudian closing task tetapi ketika akan setor di kasir tidak muncul kontraknya? A: 1. Pastikan kasir sudah memilih no LKP pada menu RV Mobile 2. Coba lakukan print ulang struk untuk debitur dapat dilihat di LOG Mobile 3. Coba lakukan Print ulang struk deposit report dapat dicek di menu deposit report dan cocokan nomor batch serta nomor yang tertera pada HP anda, kemudian klik dan print ulang. Apabila masih tidak muncul dapat dilaporkan ke HO dengan menginfokan NIK dan Nama ARS, No LKP, NO kontrak yang tidak muncul, Jam melakuka print struk debitur, serta Jam melakukan deposit report dan Closing Task
Terima Kasih
- Slides: 39