Halkla likiler ve letiim 12 Ders Kurumsal letiim

  • Slides: 38
Download presentation
Halkla İlişkiler ve İletişim 12. Ders

Halkla İlişkiler ve İletişim 12. Ders

Kurumsal İletişim • Kurumsal iletis im; “Kurumun is leyis ini sag lamak ve hedeflerine

Kurumsal İletişim • Kurumsal iletis im; “Kurumun is leyis ini sag lamak ve hedeflerine ulas tırmak amacıyla, gerek kurumu olus turan c es itli bo lu m ve o g eler, gerekse kurum ile c evresi arasında giris ilen devamlı bir bilgi ve du s u nce alıs veris i ve gerekli ilis kilerin kurulmasına olanak tanıyan toplumsal bir su rec tir. ” • Kurumsal iletis im, “s irketin bag ıntılı oldug u gruplarla ilis kilerini du zenlemek amacıyla ic ve dıs iletis im yo ntemlerini mu mku n oldug unca etkin ve verimli bir s ekilde uyum ic erisinde kullanan yo netimin bir aracıdır. ” şeklinde tanımlanmaktadır.

Kurumsal İletişim • Yeni iletis im teknolojilerinin gelis imiyle birlikte kurumlar varlık go sterdikleri

Kurumsal İletişim • Yeni iletis im teknolojilerinin gelis imiyle birlikte kurumlar varlık go sterdikleri c evrelerine daha bag ımlı ha le gelmis ve c evrelerinin beklentilerine cevap verme zorunlulug u hissetmis lerdir. • Rekabetin yog un yas andıg ı 21. yu zyılda kurumların verecekleri cevaplarla olumlu imaj ve itibara sahip olmaları onları bir adım o ne tas ıyacaktır. • Kurumların kendilerini toplumun bir parc ası olarak go rmeleri, toplum nezdinde mes ruiyetlerini kazanmaları, toplumdan onay almaları kurumun ic ve dıs c evresiyle kurdug u iletis ime bag lı olmaktadır.

Kurumsal İletişim • Gu nu mu zde kurumsal iletis im c abalarının hedef kitlelerin

Kurumsal İletişim • Gu nu mu zde kurumsal iletis im c abalarının hedef kitlelerin fikir ve go ru s lerine dayanması ve kurumun c evresiyle uyumlu hareket etmesi ve bu c abalar sonucunda kars ılıklı bir yararın so z konusu olması beklenmektedir. • Kurumun ic ve dıs tu m hedef kitlelerine yo nelik yaptıkları iletis im c abalarını ifade eden kurumsal iletis im kavramı, uzun vadeli bir su rec tir ve stratejik olarak yo netilmesi gerekmektedir. • Kurumun ilis ki ic inde oldug u c evresi iletis imi, medya ile ilis kiler, kriz iletis imi, sosyal sorumlulukları, paydas yaklas ımı, konu ve gu ndem yo netimleri kurumsal iletis im c abalarının gereklilig ini ortaya c ıkarır. • Kurumsal iletis im belli bir strateji ic inde proaktif bir yaklas ımla uygulanır. Paydas ların karar alma su rec lerine katılımının o nceden sag lanması ic in kurulus lar ic ve dıs iletis im is levlerini kullanırlar. • Bu ise stratejik yo netim ve planlama c abalarını o n plana c ıkarır. Kurumsal iletis im, kurum kimlig ini ic ve dıs hedeflere ilettig i ic in de stratejik bir su rec olarak deg erlendirilebilir.

Kurumsal İletişim • Kurumsal iletis im; reklam ve imaj olus turma; deg is imi

Kurumsal İletişim • Kurumsal iletis im; reklam ve imaj olus turma; deg is imi gerc ekles tirme; kurum ku ltu ru nu olus turma; medya ve yatırımcı ilis kilerini gelis tirme; uluslararası iletis imle birlikte genel iletis im politikaları belirleme; kurum ic inde iletis im, kurumsal vatandas lık, etik ve teknoloji konularında gerekenleri yapma; halkla ilis kiler, liderlik ve iletis imi sag lama gibi is levleri de yerine getirmektedir. • Kurumsal iletis im tanımlarına bakıldıg ında; kurumsal iletis imin, kurumun ic ve dıs tu m iletis im c abalarını kapsayan ve so z konusu c abalarında bir bu tu nlu g u hedefleyen stratejik bir yo netim aracı olmakla birlikte gu nu mu zde kurumların hedef kitleleri u zerinde olumlu bir imaj ve itibar olus turulmasında da kilit bir rol oynadıg ı so ylenebilir.

Kurumsal İletişim v. Kurumsal iletis imin is levleri s u s ekilde o zetlenebilir:

Kurumsal İletişim v. Kurumsal iletis imin is levleri s u s ekilde o zetlenebilir: • Kurum ic i ve kurum dıs ı faaliyetleri desteklemek (du zenleme is levi) • Kurum ve u ru n yo netimine kimlik olus turmak (I kna etme is levi) • Kurum ic i ve kurum dıs ı hedef kitleye bilgi vermek (bilgi verme is levi) • I yi bir kurum vatandas ı olarak bireyleri sosyalles tirmek (bu tu nles tirme is levi)

Amaçları • Kurumun c alıs ma du zeni, uzun ve kısa do nemli hedefleri,

Amaçları • Kurumun c alıs ma du zeni, uzun ve kısa do nemli hedefleri, u cret ve prim sistemi, o du l-ceza sistemi, yu kselme olanakları, sosyal haklar vs. gibi konulara ilis kin bilgilendirmeler yapılması kurumun c alıs anlar tarafından tanınmasını sag lamaktadır. Aynı zamanda kurumsal politika ve kararların c alıs anlara duyurulması ve anlatılması, kurumda dedikodu ve so ylentilerin o nu nu kesmekle birlikte kurum-c alıs an bu tu nles mesini de kolaylas tırmaktadır. • Kurumun yıllık bu tc e gelirlerini, faaliyetlerini, projelerini, c alıs anlarına, sendikalara, mu s terilere ve ilis kide bulundug u c evrelere duyurması, kurumun tanınmasını ve kuruma gu ven duyulmasını sag lamaktadır. • Kurumun faaliyet alanına ilis kin her tu rlu mevzuatın kurum u yelerine duyurulması da bu konuda olası hataların o nlenmesini sag lamaktadır.

Amaçları • Kurumsal iletis im, kurumsal tutanakların yo nlendirilmesinde ve c alıs anların kurumsal

Amaçları • Kurumsal iletis im, kurumsal tutanakların yo nlendirilmesinde ve c alıs anların kurumsal amac lar dog rultusunda gu du lenmelerinde en o nemli arac tır. • Kurumun hissedarlara ve sermaye piyasasına yo nelik olarak piyasa hareketlerine ilis kin bilgileri su rekli bir s ekilde duyurması hissedarlara ve hissedar olmak isteyenlere yol go stermektedir. • Kurumların birles mesi veya bas ka bir kurumun bu nyesine da hil olarak bu yu melerinde ortaya c ıkabilecek endis e, kıskanc lık, rekabet vb. sorunların giderilmesinde kurumsal iletis imden destek sag lanabilir. • Kurumsal iletis im ile kurumun dıs bag lantıları, ihracatı, yurt dıs ı bu roları ve bas arıları hedef kitlelere duyurulur.

Amaçları • Gu nu mu zde kurumların ayak uydurmak zorunda kaldıkları ve kullanmak durumunda

Amaçları • Gu nu mu zde kurumların ayak uydurmak zorunda kaldıkları ve kullanmak durumunda oldukları yeni iletis im teknolojileri hakkında sendika ve c alıs anlarına tanıtım ve bilgilendirme toplantıları yapıldıg ında, c alıs anların is e yo nelik gu vensizlikleri de giderilmis olur. • Kurumların is gu venlig ine yo nelik bilgileri devamlı tekrar etmesi, c alıs anların tedbirli olmasını ve yeni bas layanların da bilgilenmesini sag lar. • Kuruma dair bilgi du zeyinin yu kseltilmesi ic in kurumun c es itli bo lu m, birim • ve yo neticilerinin kurum u yelerine tanıtılması da kurumsal iletis imin bir amacı olmalıdır.

Kurum Kültürü • Kurumsal iletis imle ilintili bir kavram olan kurum ku ltu ru

Kurum Kültürü • Kurumsal iletis imle ilintili bir kavram olan kurum ku ltu ru ile ilgili birc ok tanımlama bulunmaktadır. • Kurum ku ltu ru , c alıs anların tutum, inanc , varsayım ve beklentileri ile kis ilerin davranıs larını ve kis ilerarası ilis kilerini belirleyen faaliyetlerin nasıl yu ru tu ldu g u nu go steren normlar denetimidir. • Dig er bir ifade ile kurum ku ltu ru kurum u yeleri tarafından paylas ılan deg erler bu tu nu , ortak bir anlayıs ve bir kurumda is lerin nasıl yapıldıg ını etkileyen inanc lar bu tu nu olarak tanımlanabilir.

Kurum Kültürü • Varsayımlar: Kurumu olus turan kis i ve gruplarca paylas ılan, kurumdaki

Kurum Kültürü • Varsayımlar: Kurumu olus turan kis i ve gruplarca paylas ılan, kurumdaki insan unsuru, kurumsal ve c evresel sorunlar, insan ilis kileri ve eg ilimi ile bu tu n bunlara ilis kin gerc ek ve dog runun dog asıyla ilgili temel yorumları ic eren varsayımlardır. • Kurumsal Normlar: Normlar, kurum ic inde c alıs anların davranıs larını, kurum ic iyle ve kurumun dıs c evresiyle nasıl iletis im ve etkiles imde bulunacaklarını o ngo ren standartları olus turur. Kurumdaki bireylerin eylemlerine yo n veren kurumsal normlar, sosyal sistemi olus turan o g elerdir. • I nanc lar ve Deg erler: Sorgulama du zleminin dıs ına c ıkarılmıs , kis ilerin varolus a veya varolus bic imine ilis kin o n kabuller inanc ları ifade ederken deg erler, genelles mis ahlak ilkeleri, fonksiyonellik kazanmıs inanc lar ve belli bir standarda ulas mıs davranıs kalıplarını ifade etmektedir.

Kurum Kültürü • Adetler (Ritu eller): Kurum ic erisinde ku ltu rel deg erleri

Kurum Kültürü • Adetler (Ritu eller): Kurum ic erisinde ku ltu rel deg erleri gu c lendiren, alıs ılmıs ve tekrarlanan eylemler bu tu nu nu ifade eden adetler, kurum u yelerinin algı ve davranıs larını kurumsal ku ltu rle uyumlu ha le getirmek ic in du zenlenmis eylemlerdir. • Semboller ve To renler: Kurumsal simgeler, logolar, flamalar, desenler, sloganlar, s arkılar, unvanlar, giysiler vs. gibi birc ok fakto r, kurum ic indeki fikirlerin, deg erlerin ve duygusal anlatımların iletilmesini mu mku n kılan ve go ru ndu klerinden fazla anlam yu ku olan kurumun is areti olarak kullanılan objelerdir. To renler ise kurum tarihi bakımından anlam ve o nem tas ıyan bir olaya kurumun verdig i o nemi go sterme aracı olmakla birlikte bir grubun amac larını gerc ekles tirmesini kolaylas tıran simgesel eylemlerdir. • Hika yeler ve Efsaneler (mitler): Kurum ku ltu ru ac ısından o nemli bir ku ltu r tas ıyıcısı konumunda olan hika ye ve mitler, kurumun gec mis ine ait olayların abartılarak anlatılmasıyla ortaya c ıkarlar ve kurumsal deg er ve inanc ları yerles tirmek amacıyla kurumun tarihinden alınan yas anmıs olayların so zlu ifadeleridir.

Kurum Kültürü • Kahramanlar: Kurumsaldeg erleri kendi kis ilik o zelliklerinde somutlas tırabilen kahramanlar,

Kurum Kültürü • Kahramanlar: Kurumsaldeg erleri kendi kis ilik o zelliklerinde somutlas tırabilen kahramanlar, karar ve davranıs ları ile kuruma faydalı hizmetlerde bulunan, bu hizmetlerinden dolayı saygı ve itibar kazanan kis ilerdir. • Dil: O g renilebilir ve organize edilmis semboller sistemi olan dil, kurum ac ısından da o nemli bir kavramdır. Kurumun ortak dili kullanması kurumsal ku ltu ru n o nemli o g elerinden birini olus turmaktadır. • Artifaktlar: Bir kurumun ku ltu ru nu dig erlerinden ayıran somut o g eleri ifade eden artifaktlar, kurumda go zlemlenebilir davranıs s ekilleri ve kurallardır. Somut kurumsal unsurlar olan artifaktlar, insanların is itebileceg i, go rebileceg i ve hissedebileceg i tu m go ru nu rlu kleri ifade eder.

Kurum Kültürü • Liderler: Kurum liderinin davranıs ının kurumsal bir davranıs a, liderin du

Kurum Kültürü • Liderler: Kurum liderinin davranıs ının kurumsal bir davranıs a, liderin du s u ncesinin kurumsal bir ilkeye, liderin inancının kurumsal bir amaca, liderin umutlarının kurumsal bir vizyona do nu s mesi daha kolay olmaktadır. • Kurumun Tarihi: Tarihsel bir su rec ic inde olus an ve yine tarihsel bir su rec ic inde deg is kenlig e ug rayan kurum ku ltu ru , kurum tarihinden bag ımsız olus maz ve bir kurumun tarihsel birikimi geleceg ine de ıs ık tutar.

Özellikleri • Kurum ku ltu ru nu n, kuruma o zgu bir yapısı vardır

Özellikleri • Kurum ku ltu ru nu n, kuruma o zgu bir yapısı vardır ve kurumlara go re farklılık arz eder. Her kurumun kendine has misyonu, vizyonu, o rgu tsel yapısı, iletis im sistemi, hika yeleri ve o yku leri vardır. • Kurumsal iletis im ile birlikte kurumun bic imsel yapısının olus turulması ve benimsetilmesinde o nemli rol oynar. • Kurum ku ltu ru yazılı bir metin s eklinde ac ıkc a ifade edilmez. Kurum c alıs anlarının du s u nce yapılarında ve belleklerinde inanc ve deg erler olarak yer alır. • Kurum ku ltu ru , grup davranıs ının yo nlendirilmesinde etkili olan kurumsal is leyis in bir parc ası olarak tekrarlanarak yerles tirilen davranıs sal kalıplar s eklindedir. • Kurum ku ltu ru grup u yeleri arasında yaygın olarak kabul go ru r ve paylas ılabilir o zellig e sahiptir.

Kurumların İletişime Yaklaşımı • Bu rokratik I letis im Bic imi: Bu rokratik iletis

Kurumların İletişime Yaklaşımı • Bu rokratik I letis im Bic imi: Bu rokratik iletis im bic imini uygulayan kurumlar, katı bir hiyerars ik yapıya sahiptirler. • Sistem kapalıdır, hedef kitlelerin bilgilendirilmesi ya da o rgu tsel bilgilerin aktarılması so z konusu deg ildir, tutucu ve hantal o rgu t yapısına sahiptirler. • Yeniliklere, deg is im ve do nu s u me kars ı c ıkarlar.

Kurumların İletişime Yaklaşımı • Manipu latif I letis im Bic imi: Bu tu r

Kurumların İletişime Yaklaşımı • Manipu latif I letis im Bic imi: Bu tu r iletis imin en o nemli o zellig i hem bilgilenme hem de bilgilendirilmeye hazır olmaya kadar genis bir kapsamının olmasıdır. • Bu iletis im bic iminin amacı, kurum-mesaj-kanal-alıcı-geribildirim s eklinde sag lıklı is leyen bir iletis im su reci deg il, o nemli o lc u de manipu lasyon dig er bir deg is le mu dahale edilebilirliktir. • Bu tu r iletis imde mesajlar; dog ruluk, ac ıklık, nesnellik ve gerc eklikten uzak, abartıya yer verilerek hazırlanır.

Kurumların İletişime Yaklaşımı • Demokratik I letis im Bic imi: Bu iletis im bic

Kurumların İletişime Yaklaşımı • Demokratik I letis im Bic imi: Bu iletis im bic iminde mesajın ac ıklıg ı, anlas ılırlıg ı, anlamlılıg ı, dog rulug u, nesnellig i ve gerc eklig i o nemlidir. Objektif ve yansızdır. • Demokratik ve katılımcı yo netim anlayıs larının gelis tig i kurumlarda uygulanır. • Kurumların c ag ın gereklerine ayak uydurmaları ic in uygulamaları gereken iletis im s eklidir. O • rgu tten hedef kitleye yo nelik gelis tirilen mesajlar aktarılırken hedef kitlenin istek, dilek ve s ika yetleri su rece katılır.

Kurumların İletişime Yaklaşımı • Orantısız I letis im Bic imi: So z konusu iletis

Kurumların İletişime Yaklaşımı • Orantısız I letis im Bic imi: So z konusu iletis im s ekli, kurumlarda bilgi alma ya da bilgi verme biles enlerinden bir tarafın ag ır basması ha linde ortaya c ıkmaktadır. • Orantısız iletis im bic iminin etkin oldug u kurumlarda c og unlukla tanıtım ve kamuoyunu bilgilendirme yapılmaktadır. • Kurumun hedef kitlelerinden gelen bilgiler ve beklentiler go z ardı edilmektedir.

Örgütsel Etkililik • O rgu tsel etkililik ile ilgili literatu rde birbirinden farklı yaklas

Örgütsel Etkililik • O rgu tsel etkililik ile ilgili literatu rde birbirinden farklı yaklas ımlar bulunmaktadır. O ncelikli olarak tanımlamalara bakılırsa; aras tırmacılar o rgu tsel etkililig i, o rgu tu n c es itli grupların taleplerini ne o lc u de iyi kars ıladıg ının "dıs sal bir standardı" olarak ele almıs lar ve “o rgu tu n yaptıg ı is in yararlılıg ını ve bu is in yapılması sırasında kaynakların ne o lc u de iyi" deg erlendirildig ini de o rgu tsel etkililik kavramına da hil etmis lerdir. • Dig er bir ifade ile etkinlik, o rgu tsel amac ların gerc ekles mesinin bir sonucu ve o rgu tu n amac larına ulas ıp ulas amadıg ının bir go stergesidir. O rgu tsel etkinlik, o rgu tu n kaynaklarının rasyonel bir s ekilde dag ılımını yaparak maksimum yarar getirecek du zeyde o rgu tsel amac lar dog rultusunda kullanılmasıdır. Kurumsal iletis im o rgu tsel etkinlig in olus masında rol oynayan o nemli bir yo netim aracıdır.

Örgütsel Etkililik ØGenel olarak etkililik o lc u tleri • Amacın gerc ekles mesi:

Örgütsel Etkililik ØGenel olarak etkililik o lc u tleri • Amacın gerc ekles mesi: Kurumun belirlenen amac lara ulas masıdır. • Kaynak elde etme: Kurumun gerekli u retim girdilerinin genis letilmesidir. • I c su rec ler: Kurumun sag lıklı o rgu t sistemlerini kurması ve devam ettirmesidir. • Stratejik olus umların doyumu: Kurumun tu m o nemli ve kilit hissedarlarının veya katılımcılarının doyumunun sag lanmasıdır.

Örgütsel Etkililik • O rgu tsel etkililikle ilgili yaklas ımlar “durumsal” ve “dengeli” s

Örgütsel Etkililik • O rgu tsel etkililikle ilgili yaklas ımlar “durumsal” ve “dengeli” s eklinde iki grupda incelenebilir. • Durumsal etkililik yaklas ımları kapsamında amac , su rec ve kaynak temelli yaklas ımlar yer almaktadır. Amac yaklas ımı, bir o rgu tu n c ıktılarıyla ilgili amac larını belirlemeyi ve bu amac lara ne o lc u de ulas ıldıg ını deg erlendirmeyi ic erirken, su rec yaklas ımı ise o rgu t ic i faaliyetlerle ilgilenmekte, o rgu t sag lıg ı ve verimlilig ini etkililik deg erlemesinde go sterge olarak kabul etmektedir. Kaynak temelli yaklas ım da o rgu tsel etkililik mutlak ya da go reli kos ullarda kıt ve deg erli kaynakların elde edilmesi, bas arılı bir s ekilde bu tu nles tirilmesi ve yo netilmesi yeteneg i olarak tanımlanmaktadır.

Örgütsel Etkililik • Dengeli etkililik yaklas ımları kapsamında c ıkar grupları ve rekabetc i

Örgütsel Etkililik • Dengeli etkililik yaklas ımları kapsamında c ıkar grupları ve rekabetc i deg erler yaklas ımları yer almaktadır. C ıkar grupları yaklas ımlarında o rgu t ic inde ve dıs ında o rgu tu n performansında bir paya sahip c ıkar grupları bulunmaktadır. Amac ve sistem yaklas ımlarından farklı olarak bu yaklas ım c ıkar gruplarının tatminini o rgu tu n etkililig inin deg erlemesinde belirleyici olarak kabul etmektedir. Rekabetc i deg erler yaklas ımı ise yo neticiler ve aras tırmacılar tarafından kullanılan farklı etkililik go stergelerinin bir araya gelmesiyle gelis tirilmis tir ve bu yaklas ıma go re de o rgu tsel etkililig i belirleyen deg erlerle ilgili go stergeler c ok boyutludur.

Etkili İletişim • C alıs anlar ic in is tatmini sag lar ve o

Etkili İletişim • C alıs anlar ic in is tatmini sag lar ve o rgu tsel bag lılıg ı artırır, kurumsal iklim ve ku ltu r yaratılmasında etkili olur. • C alıs anlar arasında ortak duyguların olus turulmasına katkı sag lar, c atıs ma c o zu mlenmesinde etkili rol oynar. • O rgu tsel sorunların c o zu mu nde yardımcı olur, is akıs ını yo nlendirir, bo lu mler arası koordinasyonu sag lar. • Personel devir hızını du s u ru r. • Rapor alma alıs kanlıklarını en az du zeye c ekerek, devamsızlık oranını du s u ru r. • Kuruma rekabet olanag ı sag lar. • Deg is en kos ullara uyum sag lamayı kolaylas tırır. • Kurum kimlig i ve kurum ku ltu ru nu n olus masında ve benimsetilmesinde o nemli bir yeri vardır.

İletişim İklimi • I letis im iklimi kurumda kurulan ilis ki ve iletis im

İletişim İklimi • I letis im iklimi kurumda kurulan ilis ki ve iletis im kalitesi ile katılım ve etki derecesine ilis kin c alıs anların sahip oldukları algılardan olus maktadır. • Destekleyicilik: Astlar yo neticileriyle olan iletis im ilis kilerinin onların bireysel deg er ve duygularını yapılandırmalarına ve su rdu rmelerine yardımcı oldug unu du s u nmektedirler. • Katılımcı Karar Alma: Yo neticilerin karar alma anlayıs ları karmas ık yapı ic erisinde c alıs anların yukarıya dog ru serbestc e iletis im kurmalarını sag layan bir iklimin olus turulmasını bic imlendirir. • Gu ven, I nanılırlık: Mesaj kaynaklarının inanılır bic imde deg erlendirilme du zeyidir. • Ac ık Kalplilik ve I c tenlik: I ster u st-ast ister es it du zeyde c alıs an ilis kisi olsun mesajı iletirken ve dinlerken ac ık kalplilik ve ic tenlik vardır. • Yu ksek Performans Hedefleri: Performans hedeflerinin kurumda ac ıkc a ifade edilme du zeyidir.

Kurumsal İletişim Yaklaşımları • Paydas Yaklas ımı: Paydas yaklas ımı olarak bilinen bu teorinin

Kurumsal İletişim Yaklaşımları • Paydas Yaklas ımı: Paydas yaklas ımı olarak bilinen bu teorinin ilk savunucularından biri Stratejik Yo netim ve Paydas Yaklas ımı adlı kitabın yazarı R. E. Freeman’dır. • Freeman, her is letmenin yaptıg ı faaliyetlerden etkilenen ve aynı zamanda is letmeyi etkileyebilen bir paydas grubu oldug u go ru s u nu savunmaktadır. • Bir is letmenin birincil ve en o nemli paydas ları, is letmenin geleceg i ile dog rudan bag lantılıdır. Bunlar; hissedarlar, yatırımcılar, c alıs anlar, mu s teriler, tedarikc iler ve is letmenin faaliyet go sterdig i yerdeki halk ve kamu kurulus larıdır. • I kincil paydas lar is letmenin faaliyetlerinden dog rudan etkilenmeyen kesimdir. Bunlar is letmenin faaliyetleri ile dog rudan bir bag lantısı olmamasına rag men is letmenin itibarına zarar verebilir ve etkinliklerine kars ı c ıkarak kamuoyunu etkileyip, yo nlendirebilirler. Bu paydas lar ise medya ve baskı gruplarıdır

Kurumsal İletişim Yaklaşımları • Konu Yaklas ımı: Konu yaklas ımı o rgu t tarafından

Kurumsal İletişim Yaklaşımları • Konu Yaklas ımı: Konu yaklas ımı o rgu t tarafından belirlenen konuların yo netilmesidir. Konu yo netimi, konuları belirleme, analiz etme, o nceliklere go re sıralama yapma, strateji programı sec me, uygulamaya koyma ve etkinlig i o lc me su recidir. • Bir bas ka tanıma go re konu yo netimi; o rgu t u zerinde etkiye sahip olabilecek ekonomik, finansal, teknolojik, sosyal ve siyasal konuları tespit etmeyi amac layan ve bu konuları stratejik olarak etkilemek ic in is letme kaynaklarını koordine eden bir su rec tir. • Kısacası konu yaklas ımı, c evresel deg is iklikler kars ısında kurumsal tepkiler olus turmaktır. Konu yo netimi bu anlamda stratejik ve proaktif bir yaklas ımdır. Konu yo netimi pazarları korumayı, tehditleri go rmeyi, fırsatları deg erlendirmeyi, hem kurumun hem de mu s teriler, c alıs anlar, kamuoyu ve hissedarlar gibi birincil sosyal paydas ların faydasına kurumun itibarını yo netmeyi ic eren bir yo netim yaklas ımıdır. Bu ac ıdan kurumsal iletis im yo netimi ile yakından ilgilidir.

Kurumsal İletişim Yaklaşımları • Sosyal Sorumluluk Yaklas ımı: Sosyal sorumluluk bir kurumun ekonomik ve

Kurumsal İletişim Yaklaşımları • Sosyal Sorumluluk Yaklas ımı: Sosyal sorumluluk bir kurumun ekonomik ve yasal kos ullara, is ahlakına, kurum ic i ve c evresindeki ilgili kis i ve kurumların beklentilerine uygun bir c alıs ma stratejisi ve politikası izlemesi ve paydas larını mutlu ve memnun etmesidir. • Kurumun, ekonomik kos ullara uygun bir politika gelis tirmesi ve izlemesi, o u lkenin kendisine kullanması ic in emanet ettig i kaynakları etkili ve verimli bir s ekilde kullanması, toplumun gereksinimlerine uygun nicelik ve nitelikte u retimde bulunma zorunlulug unu ifade eder. • Yasal kos ullara uygunluk; kurumun faaliyet go sterdig i toplumun yasalarına yo netmeliklerine, kararnamelerine, o rf ve adetlerine ve dig er du zenleyici hu ku mlerine aykırı hareket etmemesidir. I s ahlakına gelince, fiyatları makul du zeyde tutma, fırsatc ılıktan kac ınma, haksız rekabetten ve dog ru yansıtmayan reklamlardan kac ınma, alacaklılara kars ı du ru st davranma ve benzeri konuları kapsamaktadır.

Kurumsal İletişim Yaklaşımları • Kurumsal Sosyal Yanıt Verebilirlik Yaklas ımı: 1980’li yılların bas larında

Kurumsal İletişim Yaklaşımları • Kurumsal Sosyal Yanıt Verebilirlik Yaklas ımı: 1980’li yılların bas larında is letmenin sosyal ac ıdan nasıl sorumlu olması gerektig i fikrinden is ile ilgili konulara nasıl yanıt vermesi gerektig i fikrine dog ru bir gec is olmus tur. • Bu go ru s , yo netim ic in sosyal yanıt verebilirlik yaklas ımını temsil etmektedir.

Kurumsal İletişim Yaklaşımları • I tibar Yaklas ımı: I tibar deg er tabanlı bir

Kurumsal İletişim Yaklaşımları • I tibar Yaklas ımı: I tibar deg er tabanlı bir yapıya sahiptir. Bireylerin kurum o zelliklerine ilis kin sahip oldukları deg er yargılarından olus an, kurumun yıllar boyunca su rdu g u etkin ve etkili iletis im ile gerc ekles en devamlılık go steren performansıdır. • Kurumsal itibar, bir o rgu tu n elle tutulmayan deg erlerinin tas ıyıcısı; beg enilen ve takdir edilen bir kurum olmanın kars ılıg ı; kurumun yarattıg ı gu venin toplam pazar deg eri ic indeki katkı payıdır. • Kurumsal itibar, bir kis inin, kurum hakkındaki imajını c ag rıs tıran gerc eklik, du ru stlu k, sorumluluk ve bu tu nlu k gibi atfedilen deg erlerdir. • I tibar zedelendig i zaman tu m risk olus turan fakto rler harekete gec er. Aras tırmalar o zellikle kriz do nemlerinde itibarlı s irketlerin krizi daha az zararla atlattıg ını go stermektedir. • Kurumların u ru n ve hizmet kalitesi, yo netim kalitesi, yaratıcılık ve gelis im, vizyon ve liderlik, sosyal sorumluluk duyarlılıg ı ve kurumsal kaynakların kullanımı itibarı olus turan kriterlerdir.

Kurumsal Kimlik • Monolitik (Tekelci) Kimlik: Kurumun her yerde tek bir isim ve logo

Kurumsal Kimlik • Monolitik (Tekelci) Kimlik: Kurumun her yerde tek bir isim ve logo kullanmasını ifade eden monolitik kimlig e bir c ok o rnek vermek mu mku ndu r. IBM, Hilton gibi kurumlar tekelci kimlig e sahip kurumlara o rnektir. • Desteklenmis Kimlik: Kurumun sahip oldug u tu m faaliyet alanlarını kendi ismi ve kurum sembolu ile desteklemesi olarak ifade edilen desteklenmis kimlig e General Motors, Apple Computers, Sabancı Holding o rnek olarak verilebilir. • Marka Kimlig i: Ana kurumların geri planda oldug u marka kimlig i, kurumun birbirleriyle ya da kurumun kendisiyle dog rudan isim ve sembol ac ısından ilgisi olmayan bir dizi markaya sahip olmasıdır. Koc Holding’e bag lı Beko markası o rnek verilebilir.

Kurumsal Kimlik Unsurları • Kurumsal Tasarım (Kurumsal Go rsel Kimlik): Kurumsal paydas ların kurumu

Kurumsal Kimlik Unsurları • Kurumsal Tasarım (Kurumsal Go rsel Kimlik): Kurumsal paydas ların kurumu dig erlerinden farklı tanımasını sag layan unsurların toplamı olarak tanımlanan kurumsal tasarım, kurum ismi, semboller (logo), temel harf karakterleri, renkler, amblemler ve sloganlar gibi bir kurumun go rsel iletis im sistemini olus turan temel elemanlardan olus maktadır. • Bir kurumun ya da u ru nu n benzerlerinden ayırt edilmesini sag layan tu m go rsel unsurlarının tasarımı olan kurumsal tasarım, kurumun veya markanın etkili bir bic imde algılanarak hafızalara yerles mesine, firmanın u ru nlerinin tanınmasına, hedeflenen c evrelerde saygınlık kazanmasına, firmanın kurum kimlig ini ve ku ltu ru nu ac ıg a c ıkarmaya yardımcı olmaktadır. • Kurumu sekto rdeki dig er kurumlardan farklı kılan ve rekabet noktasında kuruma avantaj sag layan kurumsal tasarım kurumun isminin hedef kitlelerce tanınmasını ve belleklerde yer almasının sag lamaktadır.

Kurumsal Kimlik Unsurları • Kurumsal Davranıs : Kurumlarda insan davranıs larının algılanması, anlas ılması

Kurumsal Kimlik Unsurları • Kurumsal Davranıs : Kurumlarda insan davranıs larının algılanması, anlas ılması ve kontrolu olarak tanımlanmaktadır. Kurum kimlig inin o nemli unsurlarından biri olan kurumsal davranıs c alıs anların mu s terilere kars ı davranıs larını, birbirleriyle olan ilis kilerini ve kurulus la bu tu nles melerini sag lama c abaları olarak da ifade edilmektedir. • Kurumsal Yapı: Kurumda go rev, yetki ve sorumlulukların dag ılımı ve is leyis ini go stermektedir.

Kurumsal Kimlik Unsurları • Kurum Felsefesi: Kurulus un gelis mesi ve ortaya c ıkıs

Kurumsal Kimlik Unsurları • Kurum Felsefesi: Kurulus un gelis mesi ve ortaya c ıkıs ı ic in kurulus yo netimi tarafından istenen ve c abalanan hedef du s u ncelerini ve kurum temellerini kapsayan kurum felsefesinin, kurumsal misyon ve vizyon olmak u zere iki temel biles eni bulunmaktadır. • Kurumsal stratejik yo netimi belirleyerek kurumsal kimlik olus masına katkıda bulunan misyon, kurumu dig erlerinden ayıran bir amac tır. • Kurumsal vizyon ise kurumun amacını ve hedeflerini kendi c alıs anlarına ve tu m c evresine ac ıkladıg ı, somut, ulas ılabilir, uygulanabilir, ac ık ve anlas ılabilir du s u nceleri kapsamaktadır.

Araçlar • • • • Ulas ım arac larında kullanılacak logo s eklindeki boyama

Araçlar • • • • Ulas ım arac larında kullanılacak logo s eklindeki boyama is leri Kırtasiye malzemelerinde bas lıklı ka g ıtlar (mektup, ka g ıt ve zarfları, fatura, makbuz, siparis formu, ziyaretc i kartı vs. ) Fabrika, bu ro, mag aza, depo, garaj gibi yan binalarda isim go ru ntu leme Sergi stantları, gezici sergiler Satıs literatu ru , kataloglar, fiyat listeleri, bros u rler, promosyon u ru nleri Etiketler, paketler ve deg is ik tabaklar Ev dergileri Kullanma ve el kitapc ıkları, bros u rler, kılavuzlar U niformalar, bluzlar, o nlu kler, bas lıklar, giysilerde yan bandajlar Go rsel medyada reklamlar Videoteypler, slayt go sterileri

Araçlar -2 • Not defterleri, takvimler • Anahtarlık, kalem vs. gibi malzemeler • Yıllık

Araçlar -2 • Not defterleri, takvimler • Anahtarlık, kalem vs. gibi malzemeler • Yıllık rapor, hesap, hisse prospektu sleri ve hissedarlara go nderilen her • tu rlu iletis im aracı • Menu ler, servis kutuları, paketleme kutu ve ambalajları • Masa o rtu su , paspas ve her tu rlu go ru nu r o rtu ler • Ku l tablaları • Kol du g meleri, kravatlar • Otel, Restoran gibi o zel yerlerde kapı kolları, yan aydınlatmalar vs

SON 12. Dersin Sonu Teşekkürler

SON 12. Dersin Sonu Teşekkürler

KAYNAKÇA • Geçikli, F. (2017). İletişime Giriş içinde İletişim Kurumsal İletişim. Erzurum: Atatu rk

KAYNAKÇA • Geçikli, F. (2017). İletişime Giriş içinde İletişim Kurumsal İletişim. Erzurum: Atatu rk U niversitesi Ac ıko g retim Faku ltesi Yayınları. • Geçikli, F. (2017). Halkla İlişkiler. Erzurum: Atatu rk U niversitesi Ac ıko g retim Faku ltesi Yayınları. • KALENDER, A. , PELTEKOG LU, Z. F. , BAYC U, S. , ERGU VEN, M. S. , YILMAZ, R. A. , OKAY, A. , & GO ZTAS , A. (2018). Halkla İlişkiler. Eskişehir: T. C Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Yayınları Fakültesi Yayınları NO: 1676.