Halkla likiler ve Empatik letiim Dr Sleyman Can
- Slides: 26
Halkla İlişkiler ve Empatik İletişim Dr. Süleyman Can NUMANOĞLU
Yöneticinin Rolleri Kişiler arası roller l Temsil l Bağlantı l Önderlik Ø Bilişsel roller (Haberleşme) l İzleyici l Dağıtıcı l Sözcü Ø Karar verici roller l Girişimci l Karışıklık çözücü l Kaynak dağıtıcı l Arabulucu Ø (Mintzberg’den)
Halkla İlişkiler Ø Temel işlevleri; kuruluşun amaç ve faaliyetleriyle kamu yararını bütünleştirmek, halka bilgi vermek, halkın anlayış ve kabulünü sağlamaya yönelik programlar uygulamak olan bir bilim ve sanattır. Ø Örgütün içinde yer aldığı çevrenin tutum ve davranışlarını ölçen, değerlendiren ve yorumlayan; hedef kitlelerin amaç, ihtiyaç ve ilgilerinin kurumun amaçları ile denkleştirilmesini sağlayan, uygulamalı bir toplum ve davranışlar bilimidir. (Edward Robinson)
Halkla İlişkiler Ø Kamusal ya da özel bir kuruluşun, işlevleri gereği doğrudan veya dolaylı ilişkide bulunduğu kitlelerin güven ve desteğini sağlamak üzere giriştiği, iki yönlü iletişime dayalı ve sonuçta kitlede kuruluşun, kuruluşta kitlenin taleplerine uygun değişimlerin gerçekleştirilmesine yönelik sistemli ve sürekli çabaları içeren bir süreçtir. (Birkan Uysal) Ø Halkla ilişkiler, doğru olanı yapıp halk tarafından beğenilmektir. (Nuri Tortop)
Ne yapmalı?
İletişim Nedir? Ø Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır. Ø Etkili iletişimin amacı; iletmek istediğimiz mesajı karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, istenen tutum değişikliğini sağlamak ve ortak bir anlayış oluşturmaktır.
İletişim Süreci Modeli Kaynak Mesaj (Aristo) Alıcı - Ben onlardan bir şey yapmalarını istiyorum, neden onlar gidip bambaşka şeyler yapıyorlar - Hastalarımın söylediklerimi hep yanlış anlamalarını, bir türlü anlamıyorum
İletişim Süreci Düşündüğünüz Ø Söylemek istediğiniz Ø Söylediğinizi sandığınız Ø Söylediğiniz Ø Duymak istediği Ø Duyduğu Ø Anladığını sandığı Ø Anladığı Ø
İletişim Süreci Modeli (Robert Schemel’den)
Etkili İletişim için; Ø Ø Ø Ø Ø Uygun dil seçmek Açık ve doğru mesaj vermek Saygı duymak, güven vermek Göz teması sağlamak Beden diline dikkat etmek İki yönlü iletişim kurmak Geri bildirimde bulunmak Dinlemeyi öğrenmek Empati kurmak
Dinlemenin Yararları Ø Ø Ø Öğrenmek Gelişmek, geliştirmek Çatışmaları önlemek Anlaşmazlıkları çözümlemek Motivasyonu yükseltmek Performansı iyileştirmek
Dinlemenin Zorlukları Ø Ø Ø Ø Dinlemeyi bilmemek Gürültü Mesafe Zaman ayırmamak Eski kayıtlar İlgisizlik Cevap yetiştirme çabası
“Doğuştan iyi dinleyici olanların sayısı azdır. İyi bir dinleyici olabilmek için; bilinçli bir çaba ve yeni beceriler öğrenmek gereklidir. ” Doğan Cüceloğlu
İyi dinleyiciler Ø Ø Ø Ø Dikkat ve ilgi ile dinler Sözlerin içeriği kadar duyguları da dinler Sabırlıdır, duygularını kontrol edebilir Göz teması, baş hareketi ile dinlediğini belli eder Konuşanın sözünü kesmez, cümlelerini tamamlamaz Anlamadığı yönleri sorarak açıklığa kavuşturur Söylenenler hoşuna gitmese de, söyleyeni yargılamaktan kaçınır Anladığından emin olmak için söyleneni kendi ifadeleri ile tekrar eder
Aktif Dinleme Bilinçli olarak ve sürekli geri iletim kullanarak dinlemektir Ø Dinleyen, konuşanın söylediklerini açarak geri verir, böylece konuşan dinleyenin ne anladığını öğrenir Ø Diyalog gelişir, derin ve doyurucu ilişkiler kurma olasılığı artar, kendisine ve başkalarına yararlı olma imkânı doğar Ø Ø Bir kimseye yararlı olabilmenin tek yolu; onu dikkatle dinlemek, onunla kalben ve kafaca birlikte olmaktır.
Aktif Dinleme Ø Ø Karşınızdakinin aktardığı bilgiyi dinlemek Karşınızdakinin aktardığı duyguyu dinlemek Karşınızdakinin aktardığı bilgiyi ve duyguyu daha iyi anlamanızı sağlayacak sorular sormak Karşınızdakinin aktardığı bilgiyi ve duyguyu daha iyi anlamanızı sağlayacak yansıtıcı ve özet ifadeler kullanmak
Yansıtıcı ve Özet İfadeler Konuşan kişinin anlatımını açarak duygu ve düşüncelerini daha iyi ifade etmesini sağlar Ø Dinleyen kişinin onu önemsediğini ve yardıma hazır olduğunu anlamasına yardımcı olur Ø Dinleyen kişinin, muhatabının söylediklerini doğru olarak anlayıp anlamadığını kontrol etmesini sağlar Ø Ø - “Gece böğrümden sancılanıp acil servise geldim. Doktor doğru dürüst muayene etmeden filme gönderdi. Kazağımı bile çıkarmadan film çektiler. Doktor filme baktı, bir şey görünmüyor dedi, bir iğne yapıp gönderdi. ” -?
Empati nedir? Ø Kişinin kendisini diğerinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdır. Ø Kişinin, diğerinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama yeteneğidir.
Empati ne değildir? Ø Empati karşımızdaki ile özdeşleşmek, ona benzemek, sempati duymak değil; onun bakış tarzını yakalamaya çalışma çabasıdır.
“Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek soruna bakın!” Kızılderili atasözü
Serçe masalında empati Göğsü kınalı serçe, gök gürlemesinden çok korkar, “gök gürlediğinde kırk kantar yağım eriyor” dermiş. Ø Bir gün birisi demiş ki; “Sen kendin beş dirhem gelmezken nasıl oluyor da kırk kantar yağın eriyor? ” Ø Bunun üzerine serçe şöyle karşılık vermiş: “Herkesin dirhemi de kantarı da kendine göre” Ø Ø Her insanın, hatta her canlının olaylara kendine özgü bir bakış açısı vardır. Dışarıdan bakarak bunu göremeyiz. Kendimizi karşımızdakinin yerine koyup olaylara onun gözüyle bakabilirsek onun duygularını, düşüncelerini anlayabiliriz. (Üstün Dökmen’den)
Empatik Dinleme Ø Mesaj ileten kişinin söylediklerini; l l söz, ses tonu, konuşma hızı, yüz ifadesi, duruşu, elkol hareketleri vb. değerlendirerek anlam bakımından ve duygu bakımından anlamak ve bunları ona iletmektir. (Duygu ve içerik yansıtma)
Empatik Dinleme - “Bir tüp kan alabilmek için ellerimi delik deşik ettiler. Acemi nalbant gâvur eşeğinde öğrenirmiş. Ben deneme tahtası mıyım? Yeter artık tetkik filan istemiyorum!” Ø - ? ? Ø - “Zar zor izin alıp çocuğu aşıya götürdüm. Bize sıra gelince aşı bitti dediler! Gününü geçirmeyin derler, gününde götürürsün yapmazlar. Bari bir özür dileseler!” Ø - ? ? Ø
Algılarımız bizi yanıltabilir mi?
Geri Bildirim Ø Ø Ø Ø Ø Tanımlayıcı olmalı Olaya özgü olmalı Yapıcı olmalı Doğrulanabilir olmalı İhtiyaçlara cevap verebilmeli Düzeltilebilecek konulara odaklanmalı Uygun dille söylenmeli Zamanında olmalı İki yönlü iletişim halinde olmalı
Başarılar
- Empati sen basamağı
- Iki yönlü simetrik model
- Marjinal hedef kitle
- Macera seyahat sponsorluğu örnekleri
- Ronnenberger ve rühl teorisi nedir
- Sistem teorisi halkla ilişkiler
- Halkla ilişkiler toplumsal teorik yaklaşımlar
- Halkla ilişkiler toplumsal teorik yaklaşımlar nelerdir
- Halkla ilişkilerin uygulama alanları
- Reklam kampanyası sunum örnekleri
- Any fool can write code that a computer can understand
- How to be more impressive 1+1=2
- If you can imagine it you can achieve it
- Through you blind eyes are open
- Percussions corporelles
- If you can't measure it you can't control it
- Sonnet 18 figures of speech
- I can could speak english
- Kinds of comparison
- If you cant measure it you can't manage it
- The arrangement of the elements of curriculum can be as
- Vermögensstruktur kennzahl
- Look at the pictures and complete with can or can't
- If you think you can you can poem
- Talk en futuro
- You can tell harris about it just ____(easily) as i can
- Can modal verb