HACIA UN MODELO DE EXCELENCIA EN LA GERENCIA

HACIA UN MODELO DE EXCELENCIA EN LA GERENCIA PÚBLICA Y EL CONTROL INTERNO Claudia Marcela Rojas Daza MD, Ms. C. Directora General

Hospital Universitario Centro Dermatológico Federico Lleras Acosta Bogotá D. C. , Colombia

Contexto Institucional Empresa Social del Estado del Orden Nacional (Adscrita al Ministerio de Protección Social) Asistencia Docencia Investigación Asesora del Ejecutivo

REFORMULANDO LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DESDE ADMINISTRACIÓN SISTÉMICA

MISIÓN Brindar, con calidad humana y seguridad, servicios especializados en dermatología. Sentar las bases para la formación, la educación y la investigación de acuerdo con criterios de responsabilidad, entrega y voluntad. Asesorar al Gobierno Nacional en la planeación y ejecución de estrategias para la promoción de la salud, la prevención y el control de las patologías cutáneas.

VISIÓN El Centro Dermatológico Federico Lleras Acosta, como Instituto Nacional de Dermatología, líder en servicios asistenciales y con proyección a nivel internacional, busca formar integralmente talento humano de alto nivel científico, generador de conocimiento, para contribuir a la promoción, prevención y recuperación de la salud cutánea, en procura de mejorar la calidad de vida del ser humano.

Plan de Gestión 2015 -2018 "Prosperidad, Bienestar e Innovación” • Prestar Servicios de Salud individuales y colectivos, con altos estándares de calidad, para mejorar las condiciones de salud cutánea de la población Colombiana. Asesorar y apoyar al ministerio de Protección Social en la formulación, ejecución, control y evaluación de las políticas, planes, programas y proyectos relacionados con Perspectiva la salud cutánea. usuarios • Contribuye al pilar Equidad del Plan Nacional de Desarrollo 2014 -2018 Perspectiva • Fortalecer la práctica docente -asistencial dentro del contexto de Hospital Universitario, aportando a la formación integral de Talento Humano de alto nivel científico, que sea Educación, generador de conocimiento para contribuir a la promoción, prevención y recuperación de la enfermedad cutánea en Colombia, asesorando al Ministerio de la Protección Social en investigació la formulación, ejecución, control y evaluación de políticas, planes y proyectos relacionados con la formación académica de los profesionales en dermatología. • Contribuye al pilar Educación del Plan Nacional de Desarrollo 2014 -2018 ne innovación. • Realizar acciones orientadas a incrementar el ingreso y gestionar en forma racional el gasto a fin de lograr y mantener el equilibrio financiero y fortaleciendo la prestación del Perspectiva servicio, la asistencial, docencia -servicio e investigación. financiera • Contribuye al pilar Equidad del Plan Nacional de Desarrollo 2014 -2018 • Fortalecer la cultura de mejoramiento continuo y autocontrol mediante la sostenibilidad del sistema integrado de gestión para lograr el cumplimiento de los objetivos estratégicos del CDFLLA, en términos de eficiencia, eficacia y efectividad. Perspectiva • Contribuye al pilar Equidad del Plan Nacional de Desarrollo 2014 -2018 procesos • Fortalecer el Talento Humano, a través de actividades de sensibilización, de formación, capacitación, bienestar, incentivos y entrenamiento con el fin de consolidar una cultura de Perspectiva humanización en la organización. • Contribuye al pilar Paz y Equidad del Plan Nacional de Desarrollo 2014 -2018 talento humano

Reconocimientos / Logros • 2005 - Certificación ISO 9001 (SGS Internacional) • 2006 – Certificación NTCGP 1000 (SGS Internacional) • 2008 - Acreditación en Salud (Icontec / MSP) • 2009 - Acreditación con el Aval Internacional (ISQUA)

Reconocimientos / Logros • 2010 - Certificación BPC (INVIMA) • 2011 - Certificación Ambiental ISO 14001 (SGS INT. ) • 2014 - Acreditación Hospital Universitario • Reacreditación con el Aval Internacional (ISQUA)

PROBLEMA AL INICIAR UNA DIRECCIÓN O GERENCIA (P 1) Entorno o Ambiente MODELOS MENTALES MODELO DE PLAN ESTRATÉGICO MISIÓN VISIÓN Lo que debe ser el sistema Lo que es el sistema OBJETIVO ESTRATÉGICO 1 META 2 META n OBJETIVO ESTRATÉGICO n ¿Cómo reducir la complejidad externa para crear objetivos y metas? META 1 META 2 META n

PROBLEMA AL INICIAR UNA DIRECCIÓN O GERENCIA (P 1) Investigación operacional blanda COMPLEJO MRP 2 Y ERP Matrices cuantitativas de planeación estratégica Just in Time Sistemas Adaptativos Complejos Cibernética organizacional Modelo de Sistema Viable VIPLAN. DOFA BALANCED SCORE CARD SIMPLE Diagrama de complejidad vs Herramientas de administración M. JACKSON modificado A. Fonseca / A. Díaz / C. Quintero Fuerzas competitivas Porter Modelo de las 5 c. MRP 1 Investigación operacional UNITARIO Diseño de sistemas adaptativos PLURALISTA Herramientas. Filosofías, ciencias, disciplinas y teorías. COLECTIVO ¿Qué herramientas usar para reducir la complejidad?

PROBLEMA AL INICIAR UNA DIRECCIÓN O GERENCIA (P 1) REFERENTES CONCEPTUALES PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, TÁCTICA Y OPERATIVA. CIENCIAS DEL PENSAMIENTO DE SISTEMAS Metalenguajes científicos Lenguaje administrativo Metalenguajes no científicos Modas administrativas Descripciones teóricas a partir de experiencias exitosas particulares de empresarios. NO GARANTIZAN REPLICABILIDAD

PROBLEMA AL INICIAR UNA DIRECCIÓN O GERENCIA (P 2) Una vez establecida el plan estratégico, ¿cómo debo asignar objetivos y metas a los procesos institucionales? MODELO DE PROCESOS PLAN ESTRATÉGICO VISIÓN OBJETIVO ESTRATÉGICO 1 META 2 META n OBJETIVO ESTRATÉGICO n META 1 META 2 META n PROCESO 1 PROCESO 2 PROCESO 4 PROCESO 3 ACTIVIDADES SALIDAS Lo que debe ser el sistema Lo que es el sistema ENTRADAS MISIÓN

PROBLEMA AL INICIAR UNA DIRECCIÓN O GERENCIA (P 2) Una vez establecida el plan estratégico, ¿cómo debo asignar objetivos y metas a los procesos institucionales? PLAN ESTRATÉGICO MISIÓN VISIÓN Lo que debe ser el sistema Lo que es el sistema OBJETIVO ESTRATÉGICO 1 META 2 META n OBJETIVO ESTRATÉGICO n META 1 META 2 META n INSTITUCIONALES PLANES PROGRAMAS PROYECTOS

PROBLEMAS AL INICIAR UNA DIRECCIÓN O GERENCIA ¿Cómo ser asertivo al momento de asignar objetivos y metas a los procesos institucionales? ¿Cómo establecer las variables del entorno? ¿Cómo responder apropiadamente al entorno? ¿Cómo garantizar buenos resultados y viabilidad organizacional? ¿Cómo modelar adecuadamente los procesos?

Una solución con enfoque científico y técnico ADMINISTRACIÓN SISTÉMICA Basado en el artículo “Metodología para el diseño e implementación de la estrategia basada en Cibernética y Ciencias de la Complejidad” Estudio de caso: Hospital Rafael Uribe ESE de Bogotá D. C. , Colombia A. Fonseca, A. Díaz y C. Quintero.

ESTRUCTURACIÓN TEÓRICA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL REFERENTES CONCEPTUALES PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, TÁCTICA Y OPERATIVA. CIENCIAS DEL PENSAMIENTO DE SISTEMAS Metalenguajes científicos Lenguaje administrativo Metalenguajes no científicos Modas administrativas Descripciones teóricas a partir de experiencias exitosas particulares de empresarios. NO GARANTIZAN REPLICABILIDAD

ESTRUCTURACIÓN TEÓRICA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL REFERENTES CONCEPTUALES PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, TÁCTICA Y OPERATIVA. Cibernética Organizacional Cibernética Sistemas Adaptativos Complejos Ciencias de la complejidad Modas administrativas Descripciones teóricas a partir de experiencias exitosas particulares de empresarios. Metalenguajes científicos Lenguaje administrativo REFERENTES CONCEPTUALES PARA LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE LA COMPLEJIDAD ORGANIZACIONAL. CIENCIAS DEL PENSAMIENTO DE SISTEMAS Metalenguajes no científicos NO GARANTIZAN REPLICABILIDAD

IMPLEMENTACIÓN: Metodología 6. Desplegar el Modelo a la organización 1. Definir la Declaración de Identidad 5. Articular la estrategia con la estructura organizacional 2. Construir el Desdoblamiento de Complejidad 4. Reflexión y replanteamiento del Plan de Desarrollo Institucional 3. Realizar el Análisis de la Discrecionalidad y construir el mapeo del Modelo de Sistema Viable Metodología VIPLAN Raúl Espejo (1998)

MODELO VIPLAN (RAÚL ESPEJO – 1998)

Modelo Cliente-Proveedor Modelo Tecnológico

Modelo de recursión - función

REFORMULANDO EL SISTEMA DE GESTIÓN

OBJETIVOS PARA EL CICLO DE GESTIÓN 2017 • Capacitar a todas las personas del Centro Dermatológico en el entendimiento de los Modelos del VIPLAN. • Replantear el esquema de procesos y procedimientos del Centro Dermatológico de acuerdo al modelo tecnológico. • Replantear el esquema documental de calidad del Centro Dermatológico. • Fortalecer las herramientas de análisis del entorno para detectar cambios cualitativos y cuantitativos de acuerdo a contextos y actores modelados. • Fortalecer las herramientas de análisis del entorno en coordinadores de servicios. • Generar espacios de participación para el re-modelamiento dinámico del Centro Dermatológico. • Replantear sistema de indicadores de acuerdo a flujos de información y actividades de transformación de información identificados. • Impactar a más personas en Colombia con Servicios de Dermatología. • Fortalecer la Gestión de Propiedad Intelectual de los resultados de Investigación del Centro Dermatológico.

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Gracias www. dermatologia. gov. co Av. 1ª. N° 13 A - 61