HABILIDADES SOCIALES Relaciones interpersonales Aprendizaje de la reciprocidad

HABILIDADES SOCIALES • Relaciones interpersonales Aprendizaje de la reciprocidad • Obtención de refuerzo social • Mayor conocimiento de sí mismo y de los demás • Formación del autoconcepto • Mejora de la autoestima • Comportamientos de cooperación • Autorregulación de la conducta • Apoyo emocional Solución de conflictos Adopción de roles

¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES? • Son conductas que se manifiestan EN SITUACIONES INTERPERSONALES: – Son aprendidas (pueden ser enseñadas) – Se obtiene reforzamiento – Las conductas deben ser socialmente aceptadas – No debe impedirse al otro interlocutor el que intente la consecución de sus metas – Deben adecuarse a los objetivos, a las propias capacidades y a las exigencias del ambiente – Exigen disponer de un amplio repertorio de conductas flexibles y versátiles.

• Un conjunto de conductas que permiten comunicarse con los demás de forma eficiente de acuerdo con sus intereses y bajo el principio de respeto mutuo. implica EJERCER LOS DERECHOS PERSONALES RESPETAR LOS DERECHOS AJENOS DEFENDERSE SIN ANSIEDAD INAPROPIADA EXPRESAR OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS

• Conductas de autoafirmación y expresión de opiniones, deseos y sentimientos. • Expresión directa de los propios sentimientos y defensa de los derechos personales y respeto por los demás. e se u q s a t nduc o c e d o ES njunt L o A c I o C o O ES S ringid t D s A e r D I o t L BI ep Un conc entro de las HA d integran

• Es una expresión evaluadora general que refleja el juicio de acuerdo con ciertos criterios de que la actuación de una persona en una tarea social determinada es ADECUADA

• Patrón complejo de respuestas que llevan a una confianza y a un reconocimiento personal por parte de los demás y resultan eficaces para ejercer un AUTOCONTROL y una influencia directa o indirecta sobre los demás, empleando medios socialmente admisibles Pelechano (1991)

CONDUCTUAL Hablar, gesticular, moverse. . . COGNITIVO Pensamientos, atribuciones, expectativas, interpretaciones, creencias. . . PSICOFISIOLÓGICO ENFOQUE MOLAR Repercusión emocional-fisiológica ENFOQUE MOLECULAR

¿Cómo se aprenden las HABILIDADES SOCIALES? REFORZAMIENTO DIRECTO MODELOS APRENDIZAJE POR OBSERVACIÓN POSITIVO RETROALIMENTACIÓN INTERPERSONAL IMPLÍCITO NEGATIVO EXPLÍCITO EXPECTATIVAS COGNITIVAS FAVORABLES DESFAVORABLES

COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES CONDUCTUALES No verbales Paralingüísticos COGNITIVOS PSICOFISIOLÓGICOS Verbales

Habilidades sociales NO VERBALES • • • Sustituir a las palabras Repetir el mensaje verbal Regular la interacción Contradecir el mensaje verbal Complementar el mensaje verbal Acentuación del contenido del mensaje verbal

• Indicador activo de escucha. • Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada. • La mirada excesiva y prolongada puede ser intimidatoria. • La mirada CONTRANORMATIVA produce evitación. • Deseo de implicarse en los demás. • Retirada de la mirada… falta de interés. • La cantidad y forma de la mirada comunican actitudes interpersonales.

• La gente que mira más se le considera más agradable. • Dejar de mirar puede indicar sumisión. • Mirar más intensifica las emociones (especialmente el enfado). • Mirar menos pone de relieve nuestra vergüenza. • La mirada fija provoca hostilidad y reacciones de huida en los demás. • Contactar visualmente con la otra persona es señal de implicación. • Desviar la mirada es deseo de evitación del contacto. • A mayor extraversión se mira más. • Se mira menos cuando el interlocutor no nos resulta simpático.

• Si se es introvertido se mira menos. • Los estados de ansiedad, tristeza y vergüenza hacen que se mire menos. • La mirada del otro es fuente de feedback. • Sin mirar a la otra persona es difícil conversar. • Se mira persistentemente para establecer un contacto. • Según con quién, dónde y sobre qué hablemos miramos más o menos.

• Es un indicador de HABILIDAD SOCIAL. • Gesto de pacificación AUTÉNTICA AMORTIGUADA TRISTE CONQUISTADORA TURBADORA MITIGADORA COORDINADOR ACATAMIENTO FALSA INTERLOCUTOR

• Función amortiguadora ante la agresión • Forma parte de los saludos convencionales • En ocasiones se emplea para ocultar emociones • Abre los canales de comunicación

• Cualquier acción que envía un estímulo visual a la persona que observa. Se localizan en Las manos La cabeza EMBLEMÁTICOS ADAPTADORES REGULADORES ILUSTRADORES Los pies Autoadaptadores Heterodirigidos Dirigidos a objetos

• ESTRECHAR LA MANO – Trituración de nudillos – Brazo rígido – Estrechar las puntas de los dedos – Extender las dos manos hacia el receptor Rudeza, agresividad Agresividad Falta de confianza en sí mismo Sinceridad, confianza

• GESTOS CON LAS MANOS – Frotarse las manos Expectativas favorables – Manos en ojiva Confianza en sí mismo – Taparse la boca Mentir – Tocarse la nariz Disimular una mentira – La palma de la mano con el dedo índice levantando la mejilla y el otro dedo tapando la boca mientras el pulgar sostiene el mentón El que escucha analiza críticamente el discurso

• GESTOS CON EL CUERPO – Encogerse de hombros – Cabezadas No sabe o no entiende algo Acuerdo, seguimiento

ALEGRÍA • Retraimiento oblicuo de las comisuras de los labios (sonrisa) y elevación de mejillas. IRA • Ceño fruncido. Se aproximan y descienden las cejas, se retrae el párpado superior y se eleva el inferior. Boca con rictus típico de amenaza. Estrechamiento de labios, dientes apretados.

MIEDO • Elevación y aproximación de las cejas. Ojos y boca abiertos, alargamiento de las comisuras de los labios SORPRESA • Similar a la de miedo, pero sin aproximación de las cejas ni alargamiento de las comisuras de los labios mientras la boca se abre al descender la mandíbula.

TRISTEZA • Elevación y aproximación de las cejas, comisuras de los labios descendidas y elevación de la barbilla. ASCO • Nariz arrugada, descenso general de la parte inferior de la cara: labio inferior, mandíbula y comisura de los labios.

• Expresión de las emociones con gestos faciales. • Emociones básicas: IRA, ALEGRÍA, TRISTEZA, SORPRESA, ASCO Y MIEDO. • Proporciona feedback. • La cara refleja el estado emocional del sujeto. REGIONES FACIALES LA FRENTE LAS CEJAS/OJOS/PÁRPADOS PARTE INFERIOR DE LA BOCA

TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES • Retraídos • Personas cuya expresión facial no varía y muestra poca o ninguna expresión facial en su rostro • Reveladores • Personas que revelan todo lo que están sintiendo a través de sus expresiones faciales • Expresivos involuntarios • Personas que no saben que están mostrando cómo se sienten cuando están sintiendo una emoción determinada

TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES • Expresivos en blanco • Expresivos sustitutos • Gente que está convencida que está mostrando una emoción en la cara, cuando en realidad aparece como ambigua ante los demás • Gente que manifiesta una emoción cuando piensa que está mostrando otra

TIPOLOGÍA DE EXPRESIONES FACIALES • Expresivos de afecto congelado • Personas que muestran una emoción incluso cuando no sienten ninguna (SONRISA CONGELADA) • Expresivos “siempre preparados” • Gente que inicialmente muestra un tipo de emoción para todos los acontecimientos

De pie • Transmite actitudes y sentimientos Sentado • Convenciones sociales • Adaptables a diferentes contingencias Ligera inclinación del cuerpo hacia adelante – Atención al interlocutor Ligero retroceso hacia atrás – Rechazo al interlocutor Ladearse respecto al interlocutor – Actitud negativa

Expandir el tórax y elevación de hombros – Dominio, orgullo Inclinación del tronco hacia delante, en actitud cabizbaja y pecho hundido – Depresión abatimiento Músculos tensos en cualquier parte del cuerpo – Ansiedad

• Forma de comunicación muy frecuente en la interacción social, familiar, laboral, de amistad … • TIPO DE RELACIÓN – Intimidad • EDAD • CONTEXTO CULTURAL Apretón de manos – Saludo Beso en mejillas – Saludo, despedida Coger del brazo – Acompañamiento Toque en el brazo – Llamada de atención

• Posiciones del sujeto en la interacción Cara a cara De lado En ángulo INTIMIDAD Depende de. . . SITUACIÓN Apertura en forma de círculo

• Normas de convención social • Determinación cultural • BURBUJA PERSONAL ZONA ÍNTIMA (0 -45 cm) ZONA PERSONAL (45 -120 cm) Clasificación ZONA SOCIAL (1, 20 m – 3. 65 m) ZONA PÚBLICA (Desde 3, 65 m hasta el límite de lo visible)

• Imagen que damos a los demás sobre nuestra persona. • INDICADOR DE … – Cómo nos vemos a nosotros mismos • Poderosos influjos en el interlocutor. El rostro El cabello Las manos La ropa El cuerpo en su totalidad

• Parámetros de la voz que intervienen en la comunicación. • Afectan al contenido del mensaje verbal • Tiempo que media entre la finalización del discurso por parte de quien habla y la respuesta del interlocutor. Excesiva demora PASIVIDAD Respuesta rápida e imprudente AGRESIVIDAD

• Las características de la voz tienen un efecto social en los interlocutores. Según la modulación de la voz producirá uno u otro efecto en quien nos escucha VOLUMEN • CARACTERÍSTICAS • • Nivel muy bajo • Tristeza, sumisión • Nivel alto • Seguridad, dominio persuasión • Nivel demasiado alto • Agresividad, ira, enfado • Volumen moderado • Agrado, alegría, aserción • Cambios de volumen • SIGNIFICADO Enfatización del mensaje verbal

• La cualidad de la voz que nos permite diferenciar a unas personas de otras (Resonancia según las cavidades orales por las que atraviesa el aire) HUECAS PLANAS ROBUSTAS • Entendimiento correcto del habla. Vocalización correcta. • Control de las características deficitarias. Farfulleo Deficiente vocalización Arrastre de sílabas

• Entonación que permite comunicar actitudes, sentimientos y emociones. • Diversifica los significados del mensaje verbal. TONO • CARACTERÍSTICAS • • Escasa entonación • Aburrimiento, tristeza • Entonación monocorde • Aburrimiento en el oyente • Variación de tono • Ceder el turno de palabra • Elevar el tono • Preguntar • Tono ascendente • Alegría • Tono descendente • Decaimiento SIGNIFICADO

• La velocidad del habla contribuye a hacernos entender con los demás o, por el contrario a imposibilitar su inteligibilidad. • El tiempo que se mantiene una persona hablando con el interlocutor. • Compartir el tiempo. • Relacionado con las características individuales de. . . Asertividad Personalidad Ansiedad social Capacidad para afrontar situaciones sociales

• Control de las perturbaciones del habla. • • • Repeticiones Falsos comienzos Titubeos Uso abusivo de interjecciones Alargamiento de la sílaba inicial de una palabra Palabras de relleno Tartamudeo clónico (repetición de la primera sílaba de cada palabra) Tartamudeo tónico (espasmo muscular al inicio de la vocalización Puntuaciones erróneas Entonaciones erróneas Palabras sin sentido Omisión de palabras

• Denotativo y carta de presentación social • Identificación del grupo de referencia • Autopresentación de la persona

Habilidades sociales VERBALES • Instrumento de comunicación por excelencia del ser humano. OBJETIVOS 1. AUTOGUIARSE (EL HABLA AUTODIRIGIDA) 2. HACER PREGUNTAS 3. INFLUIR EN LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS 4. TRANSMITIR INFORMACIÓN 5. ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES SOCIALES

Habilidades sociales VERBALES • Instrumento de comunicación por excelencia del ser humano. OBJETIVOS 6. Comunicar ideas 7. Describir sentimientos 8. Razonar y argumentar 9. Expresar necesidades personales 10. Solicitar cambios de conducta 11. Distraerse 12. .

Habilidades sociales VERBALES CARACTERÍSTICAS 1. INSTRUCCIONES 2. COMENTARIOS 3. CHARLA INFORMAL 4. EXPRESIONES EJECUTIVAS 5. COSTUMBRES SOCIALES 6. EXPRESIÓN DE ESTADOS EMOCIONALES O DE ACTITUDES 7. MENSAJES LATENTES

Habilidades sociales VERBALES Control de la ansiedad Establecerse metas razonables • DESTREZAS NECESARIAS Dominio del lenguaje Dominio/conocimiento del contenido del discurso Subhabilidades no verbales y paralingüísticas Control de pensamientos distorsionados

Habilidades sociales VERBALES • Es una mezcla de solución de problemas y transmisión de información, mantenimiento de las relaciones sociales y disfrute de la interacción con los demás. • Integración compleja de señales verbales y no verbales. La retroalimentación • COMPONENTES Preguntas Habilidades del habla Atención Preguntas Abiertas, cerradas, generales, específicas, sobre hechos, sentimientos, opiniones. . . Temas

Habilidades sociales VERBALES 1. Hacer una pregunta o realizar comentarios sobre situaciones o actividades en las que se está implicado. 2. Hacer cumplidos a los demás. 3. Pedir ayuda, consejo, opinión o información. 4. Ofrecer algo 5. Compartir experiencias, sentimientos u opiniones. 6. Saludar y presentarse.

Habilidades sociales VERBALES INICIAR CONVERSACIONES. RECOMENDACIONES. • La frase para iniciar una conversación, debe ser sencilla. • Si nos aproximamos a una persona con una sonrisa en la cara, difícilmente seremos rechazados. • Es conveniente captar si la otra persona está abierta a iniciar la conversación antes de intentarlo. • Los comentarios deben ser siempre positivos. • Anticipar consecuencias positivas. • Elegir el momento adecuado. • Acercarse a las personas que parecen amigables.

Habilidades sociales VERBALES 1. Preguntas con final abierto. 2. Conversar sobre temas de libre opción. 3. Emitir información personal (AUTORREVELACIONES). • 1. Escuchar al interlocutor • 2. Prestar atención • 3. Dar señales de escucha activa – – – Mirar a la cara Orientación dirigida al otro Postura corporal correcta Asentir con la cabeza Emitir vocablos de seguimiento

Habilidades sociales VERBALES – Reforzar al interlocutor – Sonreír – Reflejar la expresión facial • 4. Identificar los estados de ánimo de los otros • 5. Cambiar de tema en el momento adecuado • 6. Responder a preguntas

Habilidades sociales VERBALES MANTENER CONVERSACIONES FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS. Son aquellas que permiten respuestas amplias, ya que no pueden contestarse con una o pocas palabras Las preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde, suelen ser generalmente cerradas. Las preguntas que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen ser abiertas.

Habilidades sociales VERBALES • 1. Exponer el deseo de terminar mediante expresiones adecuadas • 2. Emplear gestos adecuados • 3. Emplear expresiones verbales de despedida

Habilidades sociales VERBALES • Deben emplearse los componentes conversacionales de INICIAR, MANTENER Y FINALIZAR • Frecuencia de la crítica ajena • Responder adecuadamente permite aceptarla para nuestro bien. • Cambiar la propia conducta • Evitar las actitudes agresivas de defensa

Habilidades sociales VERBALES • • IGNORAR LA CRÍTICA NEGAR LA CRÍTICA DISCULPAR NUESTRA CONDUCTA RESPONDER A LA CRÍTICA CON OTRA CRÍTICA Deteriora las relaciones interpersonales Favorece el arrebato emocional Se pierde el respeto

Habilidades sociales VERBALES • Expresar opiniones y sentimientos para expresar desacuerdos. • Pedir detalles al interlocutor. • Empleo de lenguaje adecuado, no descalificador.

• CONSISTE EN ENFRENTARSE A LAS CRÍTICAS SIN NEGARLAS Y NO CONTRAATACANDO CON OTRAS CRÍTICAS. Se refleja o parafrasea lo que dice la otra persona. • Opciones según el COMENTARIO RECIBIDO: A) DAR LA RAZÓN TOTALMENTE. Es verdad lo que dices, pero aún así deseo. . . B) RECONOCER LA CERTEZA DE LAS RAZONES LÓGICAS EN UN SENTIDO AMPLIO, CONSIDERANDO LA POSIBILIDAD DE QUE EL OTRO TENGA RAZÓN. Puede que tengas razón, pero. . . , Es posible que. . . , pero. . . , No dudo que tengas razones para. . . , pero. . .

• Consiste en la repetición continua del punto principal queremos expresar, sin enfadarse, serenamente: Lo siento pero no Los siento pero no • Empleado para rechazar un petición poco razonable. • Nos permite ser persistentes, repitiendo una y otra vez lo queremos, sin enfadarnos, irritarnos ni levantar la voz. Nada de lo que me diga la otra persona me afectará

• Consiste en aceptar nuestros errores y deficiencias mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas hostiles o constructivas que se formulan sobre nuestro comportamiento. • Emitir verbalizaciones positivas. Es verdad. Tienes toda la razón Es así como tú lo dices • Aprender a modificar nuestro modo de reaccionar cuando nos enfrentamos a un error. • Controlar la respuesta emocional ante las críticas de los demás

• Consiste en contestar SÍ o NO ofreciendo una mínima información, esperando que la otra persona aclare el asunto. • Debe emplearse cuando… – Queremos controlar la reacción de enfado o ira. – No estamos seguros su hemos cometido un error. • Se trata de clarificar una cuestión antes de responder. Sí, Bueno, Vale, ¿Cómo? No

• Consiste en atender o no atender a determinados aspectos específicos de la crítica que se nos hace. • A unas cosas se responde y ante otras se guarda silencio. • No se contesta a lo que se considera injusto u ofensivo sino solamente a las expresiones que son adecuadas. • Se continua la conversación pero sólo se atiende de modo selectivo a lo que nos informan.

• El exceso de crítica y la “mezcla” de temas nos puede producir elevada ansiedad y malestar personal (sentimiento de culpabilidad). • Consiste en separar las partes de la crítica cuando van mezcladas. • Atender lo razonable y rechazar lo inadecuado. Una cosa es que sea tu amigo y otra que no te pueda prestar. . .

• Consiste en cambiar el centro de conversación del contenido a algún aspecto observado en la persona que nos habla. • Se ignora el contenido del mensaje airado y se centra la atención en el hecho de que la otra persona está enfadada. • Se intenta serenar al interlocutor. • Intentar conseguir un “enfriamiento” emocional de la otra persona que nos critica de modo alterado. • Se emplea tanto si las acusaciones son ciertas como si no lo son. Hablaremos de ello pero antes sería bueno que te calmases un poco

• Disculparnos por alguna acción u omisión realizada que haya afectado a nuestro interlocutor y sea imputable a nuestra responsabilidad. • La disculpa permite reconocer los sentimientos de la otra persona y que ésta se dé cuenta de nuestro intento de reparación “emocional”. • Quien no suele pedir disculpas por sus acciones u omisiones que repercuten negativamente en los demás, difícilmente podrá establecer adecuadas relaciones interpersonales. Lo siento, no me di cuenta. Te ruego que me disculpes. No volverá a ocurrir

• Consiste en preguntar al interlocutor por su estado de ánimo sobre el tema que es objeto de crítica. • Dirigidas a concienciarle de su reacción impulsiva o de enfado. ¿Realmente te ha molestado eso?

• Dirigido a afrontar las críticas injustas. • Se piden más críticas hacia nuestro comportamiento, que nos digan más cosas sobre nosotros mismos que pueden ser negativas. • Conductualmente este procedimiento se explica por el principio de SACIACIÓN. ¿Hay algo más que te moleste? ¿Qué más críticas deseas hacerme?

• Consiste en pedir al interlocutor que no se desea seguir conversando sobre el tema. • Se propone un aplazamiento para otra ocasión, de acuerdo con. . – Los intereses personales – El estado de ánimo personal – El estado de alteración emocional de la otra persona Esto lo podemos dejar para otra ocasión

• Consiste en impedir que continúe la crítica que se está recibiendo. • No se ofrecen respuestas al contenido de la crítica. • Se expresa el deseo de “No querer hablar del tema” Por favor, no quiero tratar ese tema. No me hables de ello

Habilidades sociales VERBALES Guión DEIC DESCRIBIR Describir la conducta que ocasiona la molestia EXPRESAR Expresar los sentimientos negativos que la molestia ha ocasionado INFORMAR Decirle al interlocutor de cual debe ser su conducta en lo sucesivo CONSECUENCIAS Expresar las consecuencias positivas que tendrán lugar si el interlocutor cambia su conducta

Habilidades sociales VERBALES • Comportamiento de AUTOAFIRMACIÓN (Asertividad) • COMPONENTES – – Dar una negativa. Decir NO. Rechazar peticiones. Expresar quejas y aceptarlas. Hacer peticiones o ruegos. Solicitar cambios de conducta IMPLICACIONES • Tener consciencia de cuáles son los derechos • Discernir cuando se han lesionado los derechos • Expresar adecuadamente y en el momento oportuno la queja o defensa verbal

DERECHOS HUMANOS BÁSICOS • 1. El derecho a mantener tu dignidad y respeto comportándose de forma habilidosa o asertiva -incluso si la otra persona se siente ofendida- mientras no lesiones los derechos humanos básicos de los demás. • 2. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad. • 3. El derecho a rechazar peticiones sin tener que sentirse culpable o egoísta. • 4. El derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos. • 5. El derecho a detenerte y pensar antes de actuar. • 6. El derecho a cambiar de opinión. • 7. El derecho a pedir lo que quieres (dándote cuenta de que la otra persona tiene el derecho a decir NO). • 8. El derecho a ser independiente. • 9. El derecho a decidir qué hacer con tu propio cuerpo, tiempo y propiedad.

DERECHOS HUMANOS BÁSICOS • 10. El derecho a pedir información. • 11. El derecho a cometer errores -y ser responsable de ellos-. • 12. El derecho a sentirte a gusto contigo mismo. • 13. El derecho a tener tus propias necesidades y que esas necesidades sean tan importantes como las necesidades de los demás. • 14. El derecho a tener opiniones y expresarlas. • 15. El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de otras personas o si te comportas siguiendo tus intereses -siempre que no lesiones los derechos de los demás. • 16. El derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo. • 17. El derecho a obtener por aquello por lo que pagas. • 18. El derecho a escoger no comportarte de manera asertiva o socialmente habilidosa.

DERECHOS HUMANOS BÁSICOS • • 19. El derecho a tener derechos y defenderlos. 20. El derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio. 21. El derecho a estar solo cuando así lo escojas. 22. El derecho a hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de alguna otra persona.

Habilidades sociales VERBALES • Consecuencia lógica de la defensa de los derechos propios (Estilo asertivo). COMPONENTES • Escucha activa • Conocer cuales son los derechos de los demás • Manifestar empatía • Controlar las emociones negativas (ira/enfado, rabia, indignación …) • Actuar conforme a la decisión tomada

Habilidades sociales VERBALES • Ofrecer información personal voluntariamente al interlocutor. • Transmitir información adecuada de uno mismo. • Produce: aumento de la amistad, intimidad, comunicación … • Participación conjunta y equitativa en la conversación. Familiaridad, amistad, intimidad. . . DEPENDE DE. . . Confidencialidad Intencionalidad

Habilidades sociales VERBALES • Dirigir comentarios positivos hacia la otra persona, sus características, personalidad, comportamiento … • Si se refuerza a los demás será más probable que nos refuercen a nosotros. • SINÓNIMOS: reforzar, alabar, elogiar, dar la enhorabuena, felicitar, etc. • Debe ser SINCERO y SENCILLO. • Acompañado de componentes no verbales y paralingüísticos adecuados • Ofrecerse en momentos adecuados

Habilidades sociales VERBALES • Responder adecuada y positivamente ante los refuerzos de los demás. • Agradecer el cumplido valorando el mensaje, la persona que lo emite y la propia capacidad. Componentes de la HABILIDAD Expresar verbalmente un mensaje de agradecimiento Emplear la sonrisa Emplear un volumen de voz y un tono adecuados

Habilidades sociales VERBALES Capacidad de la persona de ponerse en lugar del otro, comprender sus pensamientos, sentimientos, motivos y conductas Experiencia vicaria de los sentimientos de otra persona • Capacidad para comprender los sentimientos y emociones de los demás. • Expresar comprensión. • Mostrar aceptación. • Brindar ayuda emocional. EMPATÍA

Habilidades sociales VERBALES Capacidad de discriminar e identificar los estados emocionales de los demás Capacidad para adoptar la perspectiva o rol del otro Evocación de una respuesta afectiva compartida • Escuchar al interlocutor y obtener información • Comprender su punto de vista, su opinión y la defensa de sus argumentos • Adherirse a su estado de ánimo • Compartir el estado emocional que la otra persona refleja • Brindar apoyo a la otra persona

Habilidades sociales VERBALES • Dar a conocer al interlocutor el estado de ánimo. • No conlleva que los demás acepten nuestra expresión (estén de acuerdo). • La otra persona puede no compartir nuestras opiniones. • No debe infravalorarse la propia opinión. • La expresión de sentimientos, emociones, ideas, opiniones, actitudes desarrolla la asertividad.

Habilidades sociales VERBALES • • MOSTRAR CORTESÍA INTERACTUAR CON EL SEXO OPUESTO DECIR NO O EXPRESAR NEGATIVAS TOMAR DECISIONES EN EL GRUPO CONVENCER A LOS DEMÁS (Persuasión) DAR INSTRUCCCIONES ENFRENTARSE AL ENFADO DEL OTRO

• Constituyen el correlato de pensamiento de la habilidades sociales conductuales. • Sus componentes son la percepción social de las situaciones, cómo las interpretamos y ello depende de: – las creencias, valores, expectativas, motivación, objetivos, atribuciones, percepción de competencia personal, autocontrol, etc.

EXPECTATIVAS • Son procesos cognitivos por los que las personas anticipamos los acontecimientos que pueden suceder. ATRIBUCIONES • Es un proceso cognitivo, generalmente no consciente, por el que las personas inferimos la explicación de los sucesos, adscribimos de forma subjetiva las causas a los hechos

CREENCIAS • El conjunto de hipótesis acerca de la realidad. Predisposiciones que una persona acepta como verdaderas en un momento dado. dependen de Cultura Educación (sistema de valores)

AUTOCONCEPTO Un dinámico y complejo sistema de creencias que el individuo mantiene acerca de sí mismo y en el que cada creencia se valora como positiva o negativa • • ORGANIZADO Y DINÁMICO INTERPRETACIÓN PERSONAL CENTRO DE SU UNIVERSO PERSONAL MULTIFACÉTICO Y FUNCIONAL

AUTOCONCEPTO • JERÁRQUICO • ESTABLE PERO NO INMUTABLE Opinión y expectativas de los demás Vivencias de éxito o fracaso Importancia de personas-criterio

AUTOCONCEPTO • • • Mantener la consistencia interna Interpretar la experiencia Satisfacción de necesidades básicas (autoestima) Mediador interpersonal Condicionar la conducta AUTOESTIMA • La valoración que hacemos de nosotros mismos como personas en cada una de sus dimensiones: pensamientos, sentimientos, comportamiento y actitudes

LA AUTOESTIMA • Los juicios de valor Ajustados a la realidad No ajustados a la realidad Por exceso • Demasiado autoexigentes • Nos inculpamos • Rechazamos nuestras cualidades • No toleramos ninguna debilidad DESÁNIMO • Evitamos reconocer defectos y responsabilidades propias • Mecanismos de defensa (responsabilidad atribuida a los demás) • Evitamos el autoanálisis NO SE PRODUCEN CAMBIOS

• Es la capacidad para poder guiar nuestro comportamiento de manera autónoma sin necesidad de estar regido por estímulos externos. AUTOINSTRUCCIONES ESTRATEGIAS AUTOOBSERVACIÓN ansiedad (Autoobservación excesiva) AUTOEVALUACIÓN (Retroalimentación)

Habilidades para la comunicación de problemas sociales (Resolución de conflictos) Estilo atribucional Habilidades de comunicación Autocontrol AUTOCONCEPTO AUTOESTIMA Comprensión y Habilidades sociales Autoverbalizaciones Imagen corporal Metas personales

• Las señales o variables corporales que se manifiestan como activación del sistema nervioso y el conjunto de aparatos (respiratorio, digestivo, locomotor, circulatorio …) del cuerpo) • Actitud nerviosa – – Preocupaciones Recelo Irritabilidad Pesimismo • Tensión – – Fatigabilidad Dificultad para relajarse Temblores Llanto fácil

• Fobias • Insomnio – Pesadillas – Sueño interrumpido • Intelectuales – Dificultad para concentrarse – Pérdida de atención y de memoria • Somáticos generales – – – Dolores musculares Tensión muscular Voz trémula Sensación de debilidad Dolores de cabeza • Cardiovasculares – Taquicardia – Palpitaciones

• Gastrointestinales – Vómitos – Estreñimiento – Diarreas • Genito-urinarios – Polaquiuria • Vegetativos – Sequedad de boca – Rubor – Palidez • Control de la activación: – Ansiedad – Respiración – Otros correlatos • Relajación muscular

COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH. SS • • • Tasa cardíaca Presión sanguínea Flujo sanguíneo Respuestas electrodermales Respuesta electromiográfica Respiración – Profundidad – Tasa • Control de la ansiedad

COMPONENTES PSICOFISIOLÓGICOS DE LAS HH. SS • Diferencias con el autoinforme • Comportamiento social habilidoso en condiciones de gran activación • Comportamiento social habilidoso en condiciones de activación moderada

Estilos comportamentales – Expresa claramente • • de los s e a i d c o ha ecesida t e p Res hos y n c Sin amenazar dere emás d los o castigar a / Sentimientos smo i m o/a n Necesidades u cia a h o Derechos legítimos t espe R Opiniones a los demás – Conductas no Verbales en armonía con el contenido verbal del mensaje. Causan molestia a otra – La conducta asertiva versus conflicto. persona – Tiene más autoconfianza. – La otra persona recibe una comunicación clara y no manipulativa. Situaciones apropiadas y deseables Sopesar, valorar Hacer una reclamación Expresar enfado, crítica. . .

Estilos comportamentales los a i c o ha des t e p res cesida e d e Falta hos y n c dere ias prop – Se infringen los propios derechos a expresar honestamente sentimientos, opiniones. – Falta de confianza. - Yo no cuento - Mis opiniones no – Percepción autodevaluativa • Inferioridad • Tendencia a asumir roles subordinados – Conductas No Verbales y paralingüísticas deficitarias • • Mirada huidiza Patrón de habla vacilante Postura corporal tensa Movimientos corporales nerviosos – Consecuencias: • Frustración • Incomprensión • Sentimientos de culpa, depresión y baja autoestima • Sintomatología psicosomática tienen importancia - Yo no soy quien - Tú eres superior

Estilos comportamentales – Defensa de los derechos personales y expresión de pensamientos, sentimientos, opiniones de una manera inapropiada, deshonesta e infringiendo los derechos de la otra persona – Formas: • Directas – Ofensas verbales, insultos, amenazas, comentarios humillantes • Indirectas – Comentarios sarcásticos, murmuraciones maliciosas – Conductas No Verbales • Gestos o actos físicos dirigidos a personas/objetos – Objetivo: • Dominar, vencer, forzar a perder. (SU LOGRO INMEDIATO ES AUTORREFORZANTE) - Provoca en la otra persona Evitación Respuesta de ira Sentimientos de venganza Esto es lo que yo pienso. Tú no sabes nada. Tú eres … por no pensar lo mismo que yo. Lo que tú dices, haces, piensas, opinas… NO es importante

• • LA ENTREVISTA LOS CUESTIONARIOS LA OBSERVACIÓN NATURAL EL ROLE-PLAY LA VIDEOGRAFÍA EL AUTOINFORME LA AUTOBSERVACIÓN Y AUTORREGISTRO • CUESTIONARIOS DE AUTOCONCEPTO/AUTOESTIMA • CUESTIONARIOS DE TEMORES SOCIALES

• CUESTIONARIOS DE ANSIEDAD • Evaluación de otras personas.

• • LAS INSTRUCCIONES EL ENSAYO DE CONDUCTA (Role-play) EL REFORZAMIENTO LA RETROALIMENTACIÓN (Feed-back) EL MODELADO LA GUÍA FÍSICA TAREAS PARA CASA • • LA RELAJACIÓN MUSCULAR LA DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA ENTRENAMIENTO EN VISUALIZACIÓN TERAPIA RACIONAL EMOTIVA

TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES • Instrucciones o g o l Diá • Definición • Justificación importancia consecuencias • Situaciones y momentos • Componentes Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)

TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES • Modelado • Real • Simbólico • Encubierto Propuestas por el profesor Dramatización Propuestas por los alumnos Diferentes contextos Para generalizar Diferentes personas Diferentes modelos Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)

TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES • Práctica comportamental ucta d n o c e d o y a s En • Feed-Back y refuerzo • Valoración y refuerzo Feed-Back constructivo Se puede mejorar Moldeamiento Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)

TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES • Práctica oportuna s e l a r u t na s e n o i c Situa • Tareas intersesiones • Observar habilidades en otros • Alta probabilidad de éxito • Analizarlas en las sesiones posteriores Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994)

TÉCNICAS DE ENSEÑANZA DE LAS HABILIDADES SOCIALES HABILIDAD: Saludar 1. Saludo inicial verbal: Decir “Hola” - Mira a la persona - Sonríe - Gestos de saludo con cabeza o manos - Postura adecuada dirigida a la persona - Expresión facial Componentes Guión didáctico adaptado de Monjas, I. (1994) Verdugo, M. A. y Caballo, C. (2001) 2. Hacer alguna pregunta - Mira a la persona - Sonríe - Gestos de saludo con cabeza o manos - Postura adecuada dirigida a la persona - Expresión facial 3. Dar información sobre sí mismo - Mira a la persona - Sonríe - Gestos de saludo con cabeza o manos - Postura adecuada dirigida a la persona - Expresión facial 4. Despedirse verbalmente

¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? HABILIDADES NO VERBALES • • • • Mirada Expresión facial Sonrisas Postura corporal Orientación Gestos Automanipulaciones Volumen de la voz fluidez del habla Tiempo del habla Claridad Contenido verbal Sentido del humor Apariencia personal Inapropiado Normal Muy adecuado

¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? RELACIONES CON LOS DEMÁS • ¿Cómo son las relaciones con tus amigos/as? • ¿Te resulta difícil conocer a gente nueva? ¿Cómo te comportas en esas ocasiones? CAPACIDAD PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS HACIA LOS DEMÁS • ¿Tienes dificultad para expresar sentimientos positivos a los demás? • ¿Cómo te sientes al expresar esos sentimientos? • ¿Cómo te comportas cuando los demás hacen que te sientas frustrado o enfadado?

¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? • ¿Expresas normalmente tus sentimientos de molestia a los demás? • ¿Se muestra agresivo/a hacia los demás? DEFENSA DE LOS PROPIOS DERECHOS • ¿Haces valer tus derechos ante los demás normalmente? • ¿Crees que la gente se aprovecha de ti? • ¿En qué situaciones te resulta más difícil defender tus derechos?

¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? MANEJO DE CRÍTICAS • ¿Te critican a menudo? • ¿Cuánto y cómo te afectan las críticas? • ¿Cómo reaccionas ante las críticas? HACER Y RECHAZAR PETICIONES • • ¿Puedes, sin dificultad, pedir favores a los demás? ¿Hay situaciones en las que te resulta difícil pedir favores? ¿Tienes normalmente éxito en tus peticiones? ¿Eres capaz de resistir la presión de los demás ante sus peticiones? • ¿Eres capaz de rechazar peticiones poco razonables provenientes de tus amigos/as?

¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? HACER Y RECHAZAR PETICIONES • ¿Qué piensas que sucedería en el caso de rechazar peticiones poco razonables de esas personas? • ¿Cómo “negocias” los “tira y afloja” con miembros de la familia? • ¿Y con las amistades? • ¿Y en las relaciones laborales? HACER Y RECIBIR CUMPLIDOS • ¿Tienes problemas para hacer cumplidos a otra persona? • ¿Y para mostrar aprecio a alguien que ha hecho algo por ti? • ¿Cómo reaccionas ante la alabanza?

¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? INTERACCIÓN CON FIGURAS DE AUTORIDAD • ¿Te causan temor o ansiedad las personas con autoridad? • ¿Cómo te comportas al relacionarte con una persona con autoridad? • ¿Qué piensas cuando has de relacionarte con un superior? INTERACCIÓN CON MIEMBROS DE LA FAMILIAR • ¿Cómo son tus relaciones con cada uno de los miembros de tu familia? • ¿Qué piensa tu familia de ti?

¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? INTERACCIÓN COMPAÑEROS/AS DE TRABAJO • ¿Cómo son las interacciones con tus compañeros /as de trabajo? • ¿Cómo te gustarían que mejorasen? SITUACIONES DE GRUPO • ¿Cómo te comportas en situaciones de grupo? • ¿Hablas normalmente en una situación de grupo? • ¿Temes lo que piensen las otras personas del grupo cuando hablan de ti?

¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? SITUACIONES DE HABLAR EN PÚBLICO • ¿Te resulta difícil hablar en público? • ¿Te impide la ansiedad hablar en público? • Si tuvieras que hablar en público ¿qué pensamientos te vendrían a la cabeza? INICIACIÓN DE SITUACIONES SOCIALES • ¿Tienes dificultades en iniciar conversaciones? • ¿Y en mantenerlas? • ¿Qué piensas cuando vas a iniciar una conversación?

¿CUÁLES SON TUS HABLIDADES SOCIALES? MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE INTERACCIONES SOCIALES • ¿Qué importancia tiene para ti mantener relaciones sociales? • ¿Te duran mucho las amistades? EXPRESIÓN DE OPINIONES • ¿Sueles expresar tus opiniones? • ¿Entienden los demás normalmente lo que les quieres comunicar?