HABILIDADES GERENCIALES Por William Londoo Administrador de Empresas
HABILIDADES GERENCIALES Por: William Londoño Ø Administrador de Empresas Ø Especialista en Logística Internacional Ø Magíster MBA – Admón. de Empresas Ø Doctor en Administración de Empresas 2 - 2017 William Londoño
LA COMUNICACIÓN v Se define como la transferencia de ideas e información entre personas por medio de mensajes o símbolos con significados. v La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas es de vital importancia para poder expresar nuestros objetivos, necesidades y emociones. v Comunicación Interna: ascendente, descendente, horizontal, diagonal. v Comunicación Externa: clientes, proveedores, competencia, gobierno, medio de comunicación. William Londoño
Proceso de la Comunicación William Londoño
Proceso de la Comunicación William Londoño
Elementos de la Comunicación 1) Emisor: Es quien emite el mensaje, constituye la fuente y el origen de lo que se pretende comunicar. 2) Receptor: Es la persona o colectivo de personas que reciben el mensaje. William Londoño
Elementos de la Comunicación 3) Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Se refiere al contenido de lo que el emisor comunica al receptor. William Londoño
Elementos de la Comunicación 4) Código: hace referencia al sistema de señales o signos que se usan para transmitir un mensaje, por ejemplo: el idioma español e inglés. William Londoño
Elementos de la Comunicación 5) Canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje: radio, prensa, televisión, internet, volantes, teléfono. William Londoño
Elementos de la Comunicación 6) Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el acto comunicativo (político, social, económico, académico, empresarial). William Londoño
Video: La Comunicación Organizacional William Londoño
Tipos de Comunicación 1) Oral: Conferencias y Video conferencias, Servicio telefónico. 2) Escrita: cartas, correos, Boletín interno, memorándum, circular, convocatorias, encuesta a los empleados 3) Kinestesia: movimientos del cuerpo. 4) Comunicación Ascendente: reuniones, entrevistas, círculos de calidad, teléfono, encuestas. 5) Comunicación Descendente: Memorándum, cartas, informes, folletos, manuales, reportes. 6) Comunicación Horizontal (pares del mismo nivel) 7) Comunicación Formal e Informal 8) Comunicación Asertiva William Londoño
La Comunicación Asertiva v Es aquel estilo de comunicación abierta a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. v La comunicación asertiva, parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta William Londoño
Características de una persona asertiva v La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. (es empático). v Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea ésta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada. William Londoño
Habilidades de la Comunicación 1) Saber comunicar 2) Saber escuchar 3) Saber preguntar 4) Saber utilizar el silencio 5) Saber corregir a colaborador un William Londoño
Barreras de la Comunicación 1) Exceso de información 2) No saber escuchar 3) Falta de tiempo 4) Filtración 5) Defensa (la persona se siente amenazada) 6) Lenguaje (tipo de público) 7) Emociones (estado anímico) William Londoño
Video: Comunicación Estratégica William Londoño
La Inteligencia Emocional William Londoño
La Inteligencia Emocional v La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y manejar las emociones correctamente, de un modo que facilite las relaciones con los demás, la consecución de metas y objetivos, el manejo del estrés o la superación de obstáculos. William Londoño
La Inteligencia Emocional William Londoño
La Inteligencia Emocional v La inteligencia personal (o intrapersonal), implica la comprensión de uno mismo, la capacidad para evaluarse de un modo objetivo, saber cuáles son las propias capacidades o habilidades y ser capaces de razonar acerca de las propias emociones, motivaciones, valores y otros procesos internos. William Londoño
La Inteligencia Emocional v La inteligencia social (interpersonal) tiene que ver con nuestras relaciones con los demás, incluyendo aspectos como la intimidad y la confianza, la persuasión, la pertenencia a grupos o la influencia. William Londoño
Video: La Inteligencia Emocional William Londoño
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