HABILIDADES DIRECTIVAS Universidad Autnoma del Estado de Mxico

HABILIDADES DIRECTIVAS Universidad Autónoma del Estado de México CENTRO UNIVERSITARIO UAEM ZUMPANGO “Habilidades personales e interpersonales para la dirección de las organizaciones” Dra. en C. A. Laura Angélica Décaro Santiago LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN SEPTIEMBRE 2018

La unidad de aprendizaje “Habilidades directivas” se integra dentro del plan de estudios de la Licenciatura en Administración en el núcleo integral, dicha asignatura es optativa bajo una total de 6 créditos. El propósito de la Unidad de Aprendizaje es conocer y aplicar las técnicas y elementos de la dirección como la fase dinámica del proceso administrativo, a través de las prácticas y dramatizaciones relacionadas con el manejo de grupo, solución de conflictos, manejo del cambio y toma de decisiones. Los temas expuestos en esta presentación obedecen a los contenidos de la primera unidad del programa en donde se mencionan tanto las habilidades personales como interpersonal para tener un desarrollo eficiente y eficaz en el ámbito profesional. GUION

ÍNDICE TEMA Introducción Objetivo Importancia de los directivos competentes Prácticas y atributos Teoría de rasgos ¿Qué son habilidades directivas? Estudios conductuales Clasificación de habilidades directivas Autoconocimiento Manejo de estrés Administrador con estrés Modelo de análisis de campo de fuerza Kurt Lewin Mecanismo de personas con altos niveles de estrés Estrategias Eliminación o disminución de factores estresantes Administación del tiempo Recomendaciones para administrar el tiempo PÁGINA 5 6 7 8 9 10 11 12 14 15 16 17 18 19 20 21 22

ÍNDICE TEMA Solución de problemas Solución analítica Solución creativa Tipos de creatividad Habilidades interpersonales Motivación Maslow Teoría de necesidades de Mc. Clelland Elementos para motivar al equipo de trabajo Comunicación de apoyo Atributos de la comunicación Manejo del poder Fuentes del poder personal Fuentes de poder del puesto Dirección y lidezargo Conclusiones Fuentes PÁGINA 23 24 25 26 27 28 30 31 32 33 34 36 37 38 39 40 41

INTRODUCCIÓN Está claramente comprobada la relación entre el desarrollo de la habilidades directivas del dirigente y los resultados alcanzado por las organizaciones. De tal forma que se vuelve relevante para el administrador identificarlas y desarrollarlas para su ejercicio en el ámbito profesional. En este sentido, la habilidades directivas al ser conductuales; da la posibilidad de ser aprendidas, desarrollarlas y modificadas, razón por la que existe un alto interés por generar materiales, cursos, talleres, entre otras actividades para obtenerlas. Ahora bien, dichas habilidades parten de las habilidades personales que permiten un autoconocimiento para lo lograr un autocontrol y poderse conducir de manera más consiente dentro de un sistema. Posteriormente, le siguen las habilidades interpersonales entre las que destacan: la motivación, la comunicación, el manejo del poder, por mencionar algunos.

Describir los principales conceptos relacionados con las habilidades directivas, así como de las habilidades personales e interpersonales necesarias en los dirigentes exitosos. OBJETIVO

Importancia de los directivos competentes Incremento § Existe evidencia de relación entre una hábil administración y buenos resultados organizacionales. Disminución Ventas Rotación de personal Utilidades Quejas Productividad Ausentismo Calidad Huelgas

Prácticas y atributos Prácticas (Pfeffer, 1998) Atributos (Brodbeck et al. , 2000) Garantizar la seguridad del empleo Inspiradores Contratar al personal de manera selectiva Diplomáticos Fomentar la descentralización Autónomos Capacitar ampliamente Visionarios Disminuir diferencia de status, entre otros Locus de control, entre otros La efectividad para alcanzar los resultados, derivados de los atributos, estrategias y prácticas, depende de la habilidad para implementarla.

Teoría de rasgos CUALIDADES Y CARACTERÍSTICAS PERSONALES Carismáticos Entusiastas Valientes Ambición, energía, deseo de dirigir, honestidad, integridad, confianza en sí mismo, inteligencia y conocimiento del trabajo. § Atributos, estrategias y prácticas no son habilidades directivas

¿Qué son las habilidades directivas? Las habilidades directivas son conductuales no atributos de personalidad; es decir, conjunto identificable de acciones que el individuo lleva a cabo para alcanzar resultados. Las habilidades directivas son controlables; es decir, el desempeño del comportamiento se encuentra bajo control del individuo. El individuo puede demostrar, practicar, mejorar o limitar sus habilidades. Las habilidades directivas se pueden desarrollar, a diferencia del Coeficiente intelectual (CI) o cierto atributos de la personalidad.

Estudios conductuales 1) Estudio estatal de Ohio 2) Estudios de la Universidad de Michigan INICIACIÓN DE LA ESTRUCTURA ORIENTACIÓN A LOS EMPLEADOS CONSIDERACIÓN ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN 3) La rejilla gerencial INTERÉS EN LAS PERSONAS INTERÉS EN LA PRODUCCIÓN 4) Estudios Escandinavia ORIENTACIÓN AL DESARROLLO

Habilidades Clasificación de habilidades directivas Personales Interpersonales Las habilidades directivas se interrelacionan y se traslapan. Cuando alguien quiere motivar, requiere habilidades de comunicación, influencia, facultamiento y autoconocimiento.

Personales Habilidades personales Desarrollo de autoconocimiento Inteligencia emocional, valores y prioridades, actitud hacia el cambio. Manejo de estrés Administración del tiempo y factores estresantes. Solución creativa de problemas Solución de problemas y creatividad

Autoconocimiento Autocontrol “AQUEL QUE GOBIERNE A LOS DEMÁS DEBE SER AMO DE SÍ MISMO”

Manejo del estrés Administración del tiempo Establecimiento de prioridades y metas Autoconocimiento

Administrador con estrés Percibe la información en forma selectiva y ve únicamente lo que confirman sus prejuicios. Se vuelve muy intolerante a la ambigüedad y exige respuestas correctas. Tiene menos capacidad de generar pensamientos creativos y soluciones únicas a los problemas. Sobrestima qué tan rápido pasa el tiempo (por lo tanto, siempre se siente apresurado). Consulta y escucha menos a los demás.

Modelo de análisis de campo de fuerza Kurt Lewin Factores estresantes dentro o fuera del individuo Tiempo Encuentro Situacionales Anticipatorios Fuerzas restrictivas o elasticidad Físicas Psicológica Social

Mecanismos de personas con altos niveles de estrés. AGRESIÓN FIJACIÓN AISLAMIENTO REGRESIÓN REPRESIÓN

Estrategias de ejecución Estrategias proactivas Estrategias reactivas Propósito Eliminar factores estresantes Desarrollar estrategias de elasticidad Atender mecanismos temporales de manejo Efectos Permanentes A largo plazo A corto plazo Método Ejecución Proactivo Reactivo Tiempo requerido Mucho tiempo Poco tiempo De inmediato

Eliminación o disminución de factores estresantes. Tiempo Administrar el tiempo Delegación Encuentro Colaboración y formación de equipos Inteligencia emocional Situacional Rediseño del trabajo Anticipatorio Establecimiento de metas Pequeños triunfos

Administración del tiempo URGENCIA IMPORTANCIA A B ALTA BAJA 1 3 Manejo de crisis, quejas urgentes por atender, trabajos atrasados, próximos a entregar. Reflexión, desarrollo, innovación, planeación. 2 4 Llamadas telefónicas, correos electrónicos, visitas nos programadas. Rutinas que escasamente producen gratificación

Recomendaciones para la administración del tiempo • 1. Los individuos dedique tiempo a los asuntos importantes y no sólo a los asuntos urgentes. • 2. Las personas sean capaces de distinguir claramente entre lo que consideran importante y lo que consideran urgente. • 3. Las estrategias de administración del tiempo se enfoque en los resultados más que en los métodos. • 4. La gente tenga una razón para no sentirse culpable cuando debe decir no.

Solución de problemas Solución analítica Solución creativa

Solución analítica DEFINICIÓN DEL PROBLEMA • El problema que voy a resolver es…. ALTERNATIVA S • Las posibles formas de resolver este problema son…. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS • ¿Esta alternativa resolverá el problema definido? ¿Esta alternativa es realista en términos de costos? DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN • Especifíque lo que debe hacerse y cuándo.

Solución creativa Seleccione las tres mas creativas y que tienen mayores posibilidades de éxito. Registre la definición del problema de todos los integrantes. Expongan todas las alternativas que se realizaron de manera individual. Generen al menos cinco soluciones adicionales. Agreguen al menos tres definiciones más del problema, utilizando técnicas vistas. Selecciones una sola definición.

Tipos de creatividad INCUBACIÓN IMAGINACIÓN Aprovechar el trabajo en equipo, la participación , la coordinación y la cohesión, el facultamiento de las personas, la creación de confianza. Experimentación, exploración, asumir riesgos, ideas transformadoras, pensamientos revolucionarios, visiones únicas. MEJORA INVERSIÓN Mejoras paulatinas, control de procesos, modelos sistemáticos, métodos cuidadosos, aclaración de problemas Logro rápido de metas, respuestas más rápidas que otros, modelos competitivos, ataque directo a los problemas.

Interpersonales Habilidades interpersonales Motivación de los empleados Motivación y desempeño, recompensa y retroalimentación Comunicación de apoyo Comunicación efectiva, coaching y consultoría. Ganar poder e influencia Poder e influencia

Motivación La motivación es el conjunto de razones por las que las personas se comportan de las formas en que lo hacen (Santrock , 2002). La trama que sostiene el desarrollo de aquellas actividades que son significativas para la persona y en las que esta toma parte (Ajello, 2003).

Motivación Vigoroso Sostenido 3 elementos de motivación Dirigido Resultados

Maslow Según el autor, no se puede avanzar a los siguientes peldaños sin cubrir las necesidades de los niveles previos.

Teoría de las necesidades de Mc. Clelland Logro Afiliación Poder Tienden a fijarse metas moderadas y a tomar riesgos calculados. Desean una retroalimentación concreta. Tienden a interesarse y a pensar con frecuencia acerca de la calidad de sus relaciones personales. Necesitan ganar argumentos y hacer evidente su autoridad.

Elementos para motivar al equipo de trabajo MOTIVACIÓN Establecer con claridad lo que se espera de cada integrante. Establecer las condiciones idóneas. Conocer las capacidades de cada integrante. Reconocer los logros. Colocar a cada persona en el puesto adecuado.

Comunicación de apoyo Es una clase de comunicación interpersonal que ayuda a comunicarse en forma precisa y honesta sin arriesgar las relaciones interpersonales. Cuando se utiliza la comunicación de apoyo, no solo es un mensaje entregado de manera precisa sino que la relación entre las dos partes es apoyada y hasta mejorada por el cambio.

Atributos de la comunicación Congruente, no congruente Descriptiva, no evaluativa • Las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos. • Centra en describir un suceso objetivo, describir su reacción ante éste y sugerir una alternativa. Orientada al problema, no orientada a las personas • Enfoque en los problemas y cuestiones que pueden modificarse y no en las personas. Válida, no inválida • Ayudar a los demás a que sientan reconocidos, comprendidos, aceptados y valorados.

Atributos de la comunicación Específica, no general • Es claro y específico, no permite la ambigüedad Conjuntiva, no disyuntiva • Relaciona con los mensajes previos. Existe la misma oportunidad de hablar. Propia y no impropia • Estar seguro sobre la propiedad del mensaje.

Manejo del poder. DESEMPEÑO - PODER +

Personal Fuentes de poder personal Pericia Atractivo Esfuerzo Legitimidad

Fuentes de poder del puesto Puesto Centralidad Flexibilidad Visibilidad Relevancia

Dirección y liderazgo Establecer una visión, inspirar para lograrlo y maneja el cambio. LIDERAZGO Orden y congruencia a la estructura organizacional para alcanzar la metas previamente establecidas. + GERENCIA

Conclusiones § Como se pudo identificar las habilidades directivas no son atributos ni estrategias. Las habilidades directivas son conductas que pueden aprenderse, desarrollarse o ser modificadas. En este sentido este tipo de conductas ayuda a los dirigentes alcanzar mejores resultados. § Claro está que para lograr identificar aquellas que deben desarrollarse o modificarse se requiere de una habilidad personal que es el autoconocimiento, este es el punto de partida. En este sentido la habilidad para auto guiarse permitirá guiar y hacer que los demás sigan al dirigente y convertirse en líder. Además el autoconocimiento permite identificar prioridades personales y profesionales en pro de una mejor distribución de tiempo y por ende mejores resultados. § Por otro lado las habilidades interpersonales mencionadas en esta presentación dan un panorama general de cómo debe conducirse el líder, sin olvidar que existe una teoría de contingencia.

Referencias § Ajello, A. M. (2003). La motivación para aprender. En C. Pontecorvo (Coord. ), Manual de psicología de la educación (pp. 251 -271). España: Popular § Huerta Juan J. Rodríguez G. I. Desarrollo de habilidades directivas. Perason Education, 2014. § Imágenes google recuperado de: https: //www. google. com. mx/imghp? hl=es-419 § Naranjo Pereira, María Luisa MOTIVACIÓN: PERSPECTIVAS TEÓRICAS Y ALGUNAS CONSIDERACIONES DE SU IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO EDUCATIVO Educación, vol. 33, núm. 2, 2009, pp. 153 -170 Universidad de Costa Rica San Pedro, Montes de Oca, Costa Rica § . Stephen P. Comportamiento Organizacional. Pearso Aducation, 2009. Robbison § Santrock, J. (2002). Psicología de la educación. México: Mc Graw-Hill. § Whetten David A. y Cameron Kim. S. Desarrollo de Habilidades Directivas. Pearson, 2011.