Habilidades del comunicador organizacional 1 Habilidad Cmo escuchar

Habilidades del comunicador organizacional

1ª. Habilidad: Cómo escuchar mejor � Escuchar es el acto consciente de poner atención a lo que alguien dice. � Oír y escuchar son dos cosas distintas: se oyen las voces, se escucha a las personas. � Existen barreras que pueden impedirnos escuchar y oír solamente, estos obstáculos son de tipo físico y psicológicos.

Fisiológicas: Del habla de la fuente Del oído del receptor Motrices de la fuente (no verbal) Visuales del receptor (no verbal) Físicas Ruido ambiental Barreras que impiden escuchar Materiales: Distancia excesiva Disfunciones de los artefactos tecnológicos empleados para mantener conversaciones a distancia Del receptor: Psicológicas Sentimientos hacia la fuente Nociones preconcebidas Deformación responsiva Atención dispersa Otras Psicopatología

Sentimientos hacia la fuente • En ocasiones, los sentimientos del receptor hacia quién actúa como fuente en un momento determinado del proceso comunicativos puede ser especialmente intenso. • Es posible que un jefe autoritario, un subordinado que no rinde los resultados esperados, o un compañero que invade las funciones propias, sean objeto de algún tipo de animadversión por nuestra parte. Nociones preconcebidas • Toda persona tiene opiniones propias acerca de los hechos, las personas y las instituciones. • Cuando las ideas son abundantes, firmes y absolutas nos impiden escuchar con la mente abierta las opiniones, razonamientos o información en general, que los demás pueden proporcionarnos. • Ejemplo: “Tengo mi propia opinión y nadie la va a cambiar”, este razonamiento es de alguien que se limita a oír sin escuchar. Deformación responsiva • Cuando nos mezclamos demasiado en lo que una persona nos dice, o cuando estamos muy conscientes de nuestro propio rol en la interacción, nos preocupamos más por planear nuestra propia intervención en la conversación , que por escuchar lo que se nos dice. • Si tendemos a completar las frases de nuestro interlocutor antes de que termine de expresarse, es otro error como escuchas. Atención dispersa • Las preocupaciones e inquietudes propias pueden interferir con nuestra capacidad de escuchar. En ocasiones nuestra atención pasa de lo que escuchamos a otros asuntos en fracción de segundos, mientras aún nos están hablando, esto sucede porque podemos escuchar cuatro veces más rápido de lo que nos hablan.

2ª. Habilidad: Cómo hablar mejor Hablamos ¿Cuánto? ¿Cómo? ¿Para qué?

Subjetividad Asintonía del lenguaje • Es la incapacidad o la dificultad para “sintonizarnos” en un mismo lenguaje con nuestros oyentes. • Cuando hablamos, conviene tener en cuenta que no poseemos verdades absolutas, si lo olvidamos nuestra propia visión del mundo puede reflejarse excesivamente en nuestras palabras, lo cual nos aparta del nivel mínimo de objetividad que los demás esperan encontrar en lo que decimos. Verborrea • Hablar incesantemente o cuando no es oportuno, es tan nocivo como no hablar lo suficiente. • Cantinflear. • 1. intr. Cuba y Méx. Hablar de forma disparatada e incongruente y sin decir nada. • 2. intr. Cuba y Méx. Actuar de la misma manera. • Real Academia Española © Todos los derechos reservados Dispersión • Es la tendencia a hablar de cuestiones o asuntos nos relacionados con el tema central del discurso.

3ª. Habilidad: Cómo escribir mejor Vocabulario, ortografía, sintaxis, estilo y presentación

4ª. Habilidad: Comunicación no verbal � La comunicación no verbal es aquella que abarca señales distintas de las palabras, siempre y cuando se entienda que la distinción entre las palabras y “otras señales” a veces no es muy clara y puede traslaparse. � También es la transferencia de significado sin intervención de sonidos simbólicos ni de representaciones de sonidos.

Funciones de la comunicación no verbal a) b) c) d) e) f) Suplir la comunicación verbal (oral) Repetirla Contradecirla Complementarla Acentuarla Regularla Estas funciones son manifestaciones de la relación entre comunicación verbal y no verbal

La comunicación no verbal, puede ser: Kinésica Artefactual Del uso y disposición espacial de objetos, muebles, inmuebles y utensilios Relativa a los movimientos corporales Gestual Formada por expresiones faciales Cronémica Abarca comportamientos de uso del tiempo (puntualidad, hacer esperar, etc. Vocálica Vinculada con aspectos fonéticos de la emisión de códigos verbales en forma oral Olfativa Proxémica Referente al manejo de la distancia física entre los interactuantes cara a cara Táctil

5ª. Habilidad: Cómo conducir entrevistas � Por la membresía del entrevistado: • Interna • Externa Por el tipo de preguntas: • Dirigidas �Por su objetivo: • No dirigidas � � Por el número de entrevistados o entrevistadores: • Individual • Colectiva � Por el estilo del entrevistador: • De presión • Neutra • Cordial � Por su objetivo: • De empleo • De mantenimiento • De evaluación • Laboral • De cese • De información • De opinión • De quejas • De servicio y atención • De ventas • De compras • De consultoría

6ª. Habilidad: Cómo conducir reuniones administrativas � Una reunión administrativa puede ser definida como “una comunicación cara a cara de más de dos personas, dirigida por alguna de ellas, para transferir o intercambiar información. Se distingue de la entrevista en que en ésta solo hay dos partes, la entrevistadora y la entrevistada, y en la reunión hay tantas partes como personas se reúnan”.

Por su propósito Tipología de reuniones Por su mecanismo De información La conferencia De análisis La reunión de comité De toma de decisiones La mesa redonda De retroalimentaci ón La junta Mixta