HABERLEME ILETM nsanlar ancak haberleme yoluyla bilgilerini paylaabilme

• HABERLEŞME (ILETİŞİM) • İnsanlar ancak haberleşme yoluyla bilgilerini paylaşabilme ve bireysel çabalarını birleştirebilme ola nağına sahip olmuşlardır.

• Haberleşme nedir? Çeşitli biçimlerde tanımlanabilen haberleşmeyi kısaca, bir göndericiden alıcı veya alıcılara bilgi aktarımıdır şeklinde tanımlamak mümkündür. Burada önemli olan, bu bilgilerin alıcı veya alıcılar tarafından doğru olarak algılanmasıdır. Aktarılan bu bilgiye mesaj adı verilir. Mesajın kaynaktan (göndericiden) amaçlandığı şekilde doğru çıkması, aktarıldığı kanaldan doğru geçmesi ve alıcı tarafından doğru olarak alınması ve kavranması, onun etkinliğini arttırır.

• Genel olarak üç tür haberleşmeden söz edilir: Sözlü haberleşme, yazılı haberleşme, sözlü ve yazılı olmayan haberleşme. • Sözlü haberleşme yüzyüze görüşmeler, toplantılar ve telefon görüşmeleriyle yapılan haberleşmedir. Yazılı haberleşmeye nazaran hızlı olması gibi bir avantaja sahiptir. Ayrıca, anlaşılamayan hususlar sorularak görüşmeye katılan kişi veya kişilerden anında geri besleme (feed back) elde edilebilir.

• Belirtilen bu gibi avantajlarına rağmen, sözlü haberleşmenin bir takım dezavantajları da vardır. Her şeyden önce, herkes görüşme yerinde aynı anda bulunmadıkça haberleşme uyumu sağlanamayabilir. Buna ek olarak, kişi yüzyüze görüşmelerde, iletmek istediklerinde değişiklik yapmak zorunda kalabilir (Yüzünün tutmaması gibi). • Yazılı haberleşme mektuplar, raporlar ve sirküler gibi çeşitli haberleşme araçları aracılığı ile olmaktadır. Muhtemel bazı eksikliklerine rağmen (Örneğin, zaman alıcı olması ve mesajın doğru olarak anlaşılıp anlaşılmadığını belirten otomatik geri beslemeden yoksun olması gibi), yazılı haberleşmenin, sözlü haberleşmeye göre bazı dezavantajları da vardır.

• En önemli avantajı, bilgi kayda geçirildiği için, yazılı kanıt niteliğinde olur. Kişiler, sözlü haberleşmeyi bir müddet sonra unutabilirler. Oysa yazılı haberleşmede bu gibi olumsuz durumlara pek rastlanmaz. • Sözlü ve yazılı olmayan haberleşme ise, bir düşünce veya fikri ne sözlere, kelimelere veya sembollere dönüştürülmeden, belirli davranışlar aracılığı ile yapılan haberleşmedir. Sözlü ve yazılı olmayan haberleşmeye örnek olarak, kinetik davranışlar (vücut hareketleri, jest ve mimikler, tavırlar, vs. ), ses tonları ve esnemeyi gösterebiliriz. • Yöneticilerin örgüt içinde, diğer insanlarla olan ilişkilerinde kullandığı haberleşmenin önemli bir kısmını bu türden haberleşme teşkil eder.

Haberleşme süreci, başlıca yedi unsurdan oluşur. Bu unsurlar sırasıyla; Gönderici Kodlama Mesaj Geri Besleme Kanal Kodu Çözme Alıcı

• Haberleşme engelleri • 1) Teknik engeller • � 2) Kişisel faktörler � � 3) Dil güçlükleri �

• . Örgütsel haberleşme kanalları • Örgütlerin biçimsel yapısı içinde çeşitli haberleşme kanalları bulunmaktadır. Söz konusu kanallar şekilde gösterildiği gibi dikey, yatay ve çapraz olmak üzere üç grupta ele alınabilir. • 1) Dikey haberleşme kanalları • � 2) Yatay ve çapraz haberleşme kanalları �