Guide Audit communication digitale Guide Audit communication digitale

Guide « Audit communication digitale »

Guide « Audit communication digitale » Bienvenue dans ce guide « Audit de communication digitale ! En tant que chef d'entreprise, vous le savez maintenant parfaitement : il est quasiment impossible de faire l'impasse sur une présence en ligne optimale dans l'optique d'une stratégie de communication efficace ! Vous trouverez dans ce guide les questions à vous poser pour : réaliser un état des lieux de votre présence sur le web : site internet, réseaux sociaux, newletters et e-mailings, . . . mettre en place ou revoir votre stratégie digitale. Bonne lecture. Patricia Heitz Responsable agence PH

Guide « Audit communication digitale » Sommaire 1 - Votre entreprise 2 - Site internet 3 - Réseaux sociaux 4 - E-mailings & newsletters 6 - Photos & vidéos 7 - Autres actions de communication (hors web) 8 - Et après. . .

Guide « Audit communication digitale » Votre entreprise Nom de la société Prénom & Nom du responsable Secteur d'activité de l'entreprise Taille de l'entreprise Avez-vous une personne en charge de la communication au sein de votre entreprise ? Si non, pourquoi ? Avez-vous défini une stratégie de communication globale ? De communication digitale ? Quel est votre budget communication annuel ? Votre budget pour la communication en ligne ?

Guide « Audit communication digitale » Site internet Avez-vous un site internet ? S'agit-il d'un site E-commerce ? Qui l'a réalisé ? En quelle année ? Avec quel CMS / éditeur de site est réalisé votre site ? A-t-il déjà été revu depuis sa 1 ere mise en ligne ? Pour quelles raisons ? Votre site est-il responsive (adapté aux smartphones et tablettes) ?

Guide « Audit communication digitale » Site internet (suite) Faites-vous du référencement naturel (SEO) ? Vous en occupez-vous-même ou passez-vous par un professionnel ? Faites-vous du référencement payant (SEA) ? Vous en occupez-vous-même ou passez-vous par un professionnel ? Avez-vous des statistiques de fréquentation de votre site ? Si oui, Avec quel outil ? Si non, pourquoi ? Qui met à jour le contenu du site ? Avez-vous des pages dédiées aux Mentions légales, au RGPD ? Avez-vous sur votre site une page de contact ? Quel % de vos clients viennent du site ? % de votre CA ?

Guide « Audit communication digitale » Réseaux sociaux Sur quels réseaux sociaux êtes-vous présent ? Depuis quand ? Quel est votre objectif sur ces réseaux (développement de la notoriété, ventes en ligne, . . . ) ? Gérez-vous ces réseaux en interne ? Avec quel(s) outil(s) ? Quelles informations y faites-vous figurer (coordonnées, produits, services, . . . ) ? Le lien vers les réseaux figure-t-il sur votre site ? Inversement, l'adresse de votre site figure-t-elle sur vos réseaux ? Quel est votre niveau d'implication sur les réseaux (publications, participations à des groupes ou forums, interactions avec les membres du réseau, . . . ) ?

Guide « Audit communication digitale » Réseaux sociaux (suite) Connaissez-vous le nombre d'abonnés à vos pages sur chacun de ces réseaux ? Si oui, combien d'abonnés avez-vous sur chaque réseau ? A quelle fréquence effectuez-vous vos publications ? Avez-vous mis en place un calendrier éditorial ? Quels sont les thèmes abordés sur vos réseaux ? Y faites-vous la promotion de votre site, de vos offres / produits ? Suivez-vous les statistiques sur vos publications ? Quelle est votre niveau de réactivité de réponse aux messages sur les réseaux ? Quel % de vos clients viennent des réseaux ? % de votre CA ?

Guide « Audit communication digitale » E-mailings & newsletters Envoyez-vous des e-mailings ? Si oui, à quelle fréquence ? Avec quel outil ? Envoyez-vous des newsletters ? Si oui, à quelle fréquence ? Avec quel outil ? D'où proviennent vos fichiers de contacts ? Avez-vous automatisé certains envois ? Disposez-vous d'un CRM ? Quels sujets abordez-vous dans ces e-mailing et newsletters ?

Guide « Audit communication digitale » E-mailings & newsletters (suite) Qui gère les retours et les demandes de désinscription ? Analysez-vous le taux d'ouverture, le taux de clics de vos envois ? Analysez-vous les désinscriptions et les mises en SPAM ? Avez-vous une signature de mail professionnelle ? Quelles informations figurent sur la signature de mail ? Sur votre signature de mail, faites-vous figurer des liens vers votre site et vos réseaux sociaux ? Utilisez-vous votre signature de mail à des fins promotionnelles ?

Guide « Audit communication digitale » Photos & vidéos Avez-vous un outil/ logiciel de traitement d'image et de mise en page pour travailler les photos (posts sur les réseaux et illustrations sur votre site) ? Si oui, quel est cet outil ? Quelle est l'origine des photos ? S'agit-il de vos propres photos ou utilisez-vous des banques d'images ? Si vous utilisez les photos de banques d'images, de quel site s'agit-il ? Faites-vous attention à la taille des images publiées sur votre site ? Sur les réseaux ? Dans vos envois d'e-mailings ou newsletters ? Utilisez-vous des vidéos sur votre site ou sur les réseaux sociaux ? Qui les réalise ? Quel outil de production de vidéo utilisez-vous ?

Guide « Audit communication digitale » Autres actions de communication (hors web) Quelles sont les autres actions de communication que vous mettez en place ? Utilisez-vous des flyers ou plaquettes d'informations ? Si oui, à qui sont-ils destinés ? Dans quel objectif ? Participez-vous à des événements (salons professionnels, marchés de producteurs, . . . ) ? Quel % de vos clients viennent de ces autres actions ? % de votre CA ?

Guide « Audit communication digitale » Et après. . . J'espère que ce guide vous à aider à dresser le bilan de votre communication sur le web en termes de : - cohérence → vos actions de communication digitale s'inscrivent-elles dans votre stratégie de communication globale ? - pertinence → votre communication en ligne vous permet-elle de toucher vos clients et vos prospects ? - efficacité → votre stratégie digitale vous permet-elle de développer votre activité et d'accroître votre chiffre d'affaires ? Si vous souhaitez aller plus loin, contactez-moi : patricia@agence-ph. fr 06 14 71 53 87 agence-ph. fr