GUA PARA HACER PRESENTACIN INSTITUCIONAL OFICINA ASESORA DE

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GUÍA PARA HACER PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL OFICINA ASESORA DE IMAGEN CORPORATIVA Y CONSOLIDADO PQR SEPTIEMBRE

GUÍA PARA HACER PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL OFICINA ASESORA DE IMAGEN CORPORATIVA Y CONSOLIDADO PQR SEPTIEMBRE 2020 COMUNICACIONES

PLANTILLA DE POWER POINT PARA PRESENTACIONES

PLANTILLA DE POWER POINT PARA PRESENTACIONES

Atención a usuarios PLANTILLA (PQR)DEen pandemia POWER POINT PARA PRESENTACIONES WWW. WEB Contact center

Atención a usuarios PLANTILLA (PQR)DEen pandemia POWER POINT PARA PRESENTACIONES WWW. WEB Contact center Llamadas, chat, videollamada Recepción PQR a través de la página web CORREOS ELECTRONICOS CORPORATIVO S Recepción de algunas tipologías de solicitudes por correo electrónico. Ej: Acuerdos de pago y recuperación de consumos 7*24 Clientes preferenciales Atención por los ejecutivos de cuenta por whatsapp, llamadas telefónicas y correo electrónico corporativo Atención presencial Solo en los Supercades de Suba y CAD a partir del 18 de agosto en un piloto de la alcaldía

Comportamiento mensual 2019 2020 • Se tiene una visión general de las pqr´s presentadas

Comportamiento mensual 2019 2020 • Se tiene una visión general de las pqr´s presentadas en el año en curso, comparadas con el año 2019, la cuales presenta una reducción en las categorías de Peticiones, Quejas y Recursos. • Para la tipología de las reclamaciones por facturación estas presenta un alto incremento con respecto al año inmediatamente anterior para el mismo periodo del 31%. • Ahora bien, para lo corrido del 2020, si revisamos el ultimo trimestre presenta un incremento frente a la tipología reclamos.

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