GSS Government Self Service with Wincor Nixdorf Terminals

GSS - Government Self Service with Wincor Nixdorf Terminals L'automatisation des services publics aux citoyens Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H Forum annuel de l’Administration électronique e-Gov 2005 1

GSS – Government Self Service Présent et futur GSS Government Self Services Depuis 1977, retrait du cash à partir des GABs. Aujourd'hui, le libre service fait partie des tâches quotidiennes. Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H …demain, le libre service sera le levier des services en ligne au profit du Citoyen. 2

GSS – Government Self Service Caractéristiques GSS Government Self Services Demain Aujourd’hui l Contrôle et réduction des coûts l Accroissement de l’efficacité l Simplification des procédures l Renforcement de la compétition l Augmentation de la performance l Allègement des structures internes l Redéploiement des ressources l Proximité du citoyen l Qualité de service l Culture de la transparence par l’élimination de l’intermédiation l … Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 3

GSS – Government Self Service Concept GSS Government Self Services n Apporter une meilleure satisfaction au citoyen. n Eliminer les activités à faible valeur ajoutée. n Flexibilité accrue pour le Gouvernement afin de se focaliser sur les tâches stratégiques. n Attractivité de l’investissement par l’amélioration du service rendu. n Amélioration de la célérité des flux d’information et des services au Citoyen. Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 n Le libre service est le canal privilégié du Citoyen Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 4

GSS – Government Self Service Objectifs GSS Government Self Services Transfert d’information optimale / Meilleure communication Le libre service pour tout le monde, n’importe où, n’importe quand Au service du Citoyen : n Pas besoin d’accès à un PC n Pas besoin d’une adresse mail ou d’un compte internet n Continuité de service assurée, 24 h/24 & 7 j/7 n Accès Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 pour toutes la catégories socioprofessionnelles, handicapés, … Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 5

GSS – Government Self Service Pourquoi des bornes interactives ? GSS Government Self Services Les avantages compétitifs n Depuis longtemps les bornes sont des éléments à part entière de la stratégie libre-service des administrations souhaitant élargir la gamme des services offerts aux clients. n L’installation de bornes est motivée par la volonté : l de Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 réduire ou supprimer les files d’attente l de dégager les employés des tâches répétitives et peu valorisantes l d’augmenter les plages horaires d’accessibilité aux services l d’accroître la satisfaction des citoyens l de réduire les coûts Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 6

GSS – Government Self Service Facilité d’utilisation GSS Government Self Services Ecran Tactile Et/ou Souris Ecran Tactile Touches Prédéfinies Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 7

GSS – Government Self Service Ergonomie GSS Government Self Services n. Contrôles intuitifs. n. Conception, contrôle et ergonomie primés à l’échelle internationale. n. Convivialité du tableau de commande n. Conformité avec ADA* Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 *ADA= Americans with Disabilities Act Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 8

GSS – Government Self Service Champs d’application GSS Government Self Services Paiement des fonctionnaires et retraités Services aux citoyens Gestion du temps de présence Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H Communication 9

GSS – Government Self Service L'amélioration du service aux citoyens dans les Collectivités GSS Government Self Services Fonctionnalités: n Production de documents et certificats n Mise à disposition de l'information n Recherche d'emploi n Paiement des pensions n Règlement de factures n Distribution de timbres n Distribution de titres de transport n Information touristique n Gestion du personnel n… Établissements publics: Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H n Agences pour l'emploi n Caisses d'Allocation Familiale n Caisses d'Assurance Maladie, Pension ou Retraite n Bureaux de Poste, Mairies, Commissariats de Police n Gares et aéroports n Bureau de Tourisme, Syndicats d'Initiative n Compagnies des Eaux, du Gaz et d'Electricité n… 10

GSS – Government Self Service Proximité Citoyen GSS Government Self Services Le citoyen … Sans PCs Sans adresse email ou intranet Loin des villes est dorénavant connecté et servi grâce aux Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Bornes Interactives Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 11

GSS – Government Self Service Implémentation GSS Government Self Services Pas d‘environnement Bureau i. e. Sans accès à PC, Laptop, PDA. . . Solution: Bornes Interactives Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 12

GSS – Government Self Service Les 4 axes d'un projet libre service GSS Government Self Services Sécurité & Confidentialité Identification Connexion Intuitivité Impression Qualité Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Disponibilité du service Simplicité d‘utilisation Interactivité Durabilité Monitoring Design Maintenabilité Image véhiculée & image perçue Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 13

GSS – Government Self Service Pourquoi Wincor Nixdorf ? GSS Government Self Services n Leader mondial, l présence et expérience internationale l expérience éprouvée du Libre-Service au profit du e-gov n Leader national, l Plus de 20 d’expérience au Maroc l Couverture nationale (19 Centres régionaux de service) l Centre de compétence pour l’Afrique Design et image véhiculée Projet Fiabilité et qualité Solutions et services Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service Maîtrise des coûts dans le temps Sécurité Accessibilité © Wincor Nixdorf International Gmb. H 14

GSS – Government Self Service Les bornes interactives : récompenses GSS Government Self Services En 2003, Wincor Nixdorf a reçu pour l'ensemble de sa gamme de Bornes Interactives le reddot design award, récompensant l'esthétique et l'ergonomie de ses produits libreservice. Frost & Sullivan “Wincor Nixdorf est le leader mondial des Bornes Interactives et Multimédia" Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 15

GSS – Government Self Service Quelques références internationales- 1 GSS Government Self Services Bornes à travers la Grèce pour la recherche d’emploi Bornes à travers la Belgique pour la recherche d’emploi Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Points d’accès à travers la France sur de l’information sur l’emploi Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 16

GSS – Government Self Service Quelques références internationales- 2 GSS Government Self Services Impression de documents administratifs dans toutes les préfectures et sous-préfectures de France Impression de relevés de remboursement et màj de la carte Vitale dans toutes les caisses primaires d’assurance maladie Accès Internet et paiement de factures à travers toutes les bureaux de poste clés d’Italie Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 17

GSS – Government Self Service Quelques références nationales- 3 GSS Government Self Services Bornes à travers le Royaume pour la recherche d’emploi Solution de paiement des pensionnés Transactions bancaires Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H 18

GSS – Government Self Service Wincor Nixdorf, le partenaire de Choix pour le Gouvernement GSS Government Self Services Les systèmes libre service permettent : • La réduction des coûts et efforts à faible valeur ajoutée Les modules libre service offrent : • Des fonctionnalités accrues et une convivialité optimale La réussite des projets d’implémentation de solution libre service exige une technologie à l’état de l’art répondant aux critères d’opérabilité, de disponibilité et de sécurité. Philippe Bourdier Rabat, le 23 Juin 2005 Government Self-Service © Wincor Nixdorf International Gmb. H Wincor Nixdorf est Le Partenaire capable d’offrir la meilleure solution libre service au bénéfice du Citoyen à travers toutes les régions du Royaume. 19