Gruppe 14 Konzeption Entwicklungsschritte bei der Erstellung einer

Gruppe 14 Konzeption & Entwicklungsschritte bei der Erstellung einer Balanced Scorecard für die Fresenius AG Christiane Huss, Ivan Alexandrov, Kirsten Reinke, Morten Rehme, Benjamin Wetter

Vorgehensplan zur Entwicklung einer Balanced Scorecard für die Fresenius AG 1. Vision aus dem Geschäftsbericht ermitteln 2. Daraus Unternehmensstrategie ableiten 3. Die Perspektiven der BSC entwickeln 4. Vision für die SGE ermitteln 5. Strategische Ziele für strategische Geschäftseinheit in Anlehnung an die Company Scorecard setzen 6. Ergebniszahlen und Leistungstreiber ( und der dazugehörigen Zielwerte) erarbeiten 7. Entwicklung der Ursachewirkungsbeziehungsketten 8. Festlegung der Maßnahmen

Unternehmensvision Fresenius AG - Wert für Aktionäre & Mitarbeiter steigern - Wachstum des Unternehmens sichern - Ausbau Marktanteile - Kundenzufriedenheit erhöhen - Globalisierung - Total Quality - Innovation verstärken - Kostenführerschaft - Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen - Synergien nutzen - Vorschlags-/Innovationswesen verbessern

Company Scorecard Fresenius AG Strategischer Unternehmensplan Leitprinzipien für SGE‘s Unternehmensscorecard Unternehmenskennzahl Jede SGE soll den Unternehmenswert erhöhen Hohe Eigenkapitalrendite ROE > 10% Geringe Kapitalbindung Veränderung Cash-to-Cash-Zyklen - 5% pro Halbjahr Forcierung der Werttreiber Geschaffener Mehrwert (EVA) Ca. 3 -4% vom MVA Hohes Umsatzwachstum Organisches Umsatzwachstum in % > 10% Zielwert Finanzielle Perspektive 1. 2. Wert für Aktionäre & Mitarbeiter steigern Wachstum des Unternehmens sichern Jede SGE soll ein hohes Wachstum anstreben Kundenperspektive. . . Lernperspektive. . . Interne Perspektive In Anlehnung an Kaplan/Norton: Balanced Scorecard: Strategien erfolgreich umsetzen

Fresenius Leitprinzipien für jede SGE Vision „Wer irgendwo auf der Welt Fresenius Kabi hört, soll mit diesem Namen intuitiv Produkte und Dienstleistungen für den kranken Menschen verbinden! Wir sind ein modernes, innovatives Unternehmen, das neue Wege geht um zukünftiges Ertragswachstum zu gewährleisten. “ Strategie § Konzentration auf Kernkompetenzen: enterale und parenterale Ernährung § Expansion im asiatisch-pazifischen Raum § Restrukturierungsprogramm zur Kostensenkung § Versorgung des Patienten zu Hause

Ursache-Wirkungs-Beziehungskette: Lernen & Entwicklung Interne Prozesse Kunden Finanzen Unternehmenswert erhöhen Umsatzrendite erhöhen Verbesserung der Marktposition Innovative Prozesse gestalten Internationalität der Mitarbeiter erhöhen Erlöswachstum steigern Image als innovativer Produktführer etablieren DV Integrationsgrad Innovationsfähigkeit der MA erhöhen Expansion in Asien-Pazifik Qualitätsverbesserung Ausbildungsniveau der Mitarbeiter verbessern Chance zum Wachstum auf dem boomenden Markt „Ambulatory Care“ nutzen Steigerung der Kundenbindung Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Bereich Ambulatory Care Hohe Servicequalität in Bereich Ambulatory Care Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen Kostenreduktion in der Produktion Internen Produktionsprozess reorganisieren und optimieren Engagement und Motivation der Mitarbeiter erhöhen

Ursache-Wirkungs-Beziehungskette: Lernen & Entwicklung Interne Prozesse Kunden Finanzen Unternehmenswert erhöhen Umsatzrendite erhöhen Verbesserung der Marktposition Innovative Prozesse gestalten Internationalität der Mitarbeiter erhöhen Erlöswachstum steigern Image als innovativer Produktführer etablieren DV Integrationsgrad Innovationsfähigkeit der MA erhöhen Expansion in Asien -Pazifik Qualitätsverbesserung Ausbildungsniveau der Mitarbeiter verbessern Chance zum Wachstum auf dem boomenden Markt „Ambulatory Care“ nutzen Steigerung der Kundenbindung Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Bereich Ambulatory Care Hohe Servicequalität in Bereich Ambulatory Care Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen Kostenreduktion in der Produktion Internen Produktionsprozess reorganisieren und optimieren Engagement und Motivation der Mitarbeiter erhöhen

Fresenius Kabi Scorecard Strategische Ziele Gew. Kennzahlen Zielw. Maßnahmen Finanzielle Perspektive Unternehmenswert erhöhen EVA >0 Kapitalkosten senken durch Optimierung der Finanzierung; NOPAT erhöhen durch nachfolgende Maßnahmen Chance zum Wachstum auf dem boomenden Markt „Ambulatory Care“ nutzen Umsatzwachstum des Geschäfts Ambulante Versorgung = (Uneu, Amb. C Ualt, Amb. C): Ualt, Amb. C ≥ 25% Angebot nahezu aller Therapien für die Versorgung des Patienten zu Hause Angebotene Therapien für die Versorgung des schwerkranken Patienten zu Hause : Anzahl benötigte Therapien 100% Erweiterte Serviceprozesse; Qualifizierte Servicekräfte ausbilden bzw. rekrutieren; Mehr F+E betreiben (zweck Erhöhung der Bedienerfreundlichkeit) Anteil der neuen Serviceverträge : Gesamtzahl Serviceverträge ≥ 10% Anzahl Bewerbungen ≥ 7/ Mon. Kundenperspektive Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Bereich Ambulatory Care Interne Perspektive Serviceprozess im Bereich Ambulatory Care optimieren Zusätzliche Akquisition von Serviceträgern; Rekrutierungsfahrplan; Karriere bei Fresenius Kabi attraktiver machen (durch Internetseite, Kontaktmessen) Lernen & Entwicklung Job Rotation Ausbildungsniveau der Mitarbeiter verbessern Personalproduktivität (EBITDA: MA) 1 -2 / Q. ≥ 10 T€/ MA Ausbildungsprogramm erstellen (Ausbildung vollzieht sich in den Ausbildungszentren); neue Ausbildungszentren errichten / akquirieren

Fresenius Kabi Scorecard Strategische Ziele Gew. Kennzahlen Zielw. Maßnahmen Kundenperspektive ≥ 15% Marktdurchdringung in expandierende Märkte (Asien, Ambulatory Care. . . ); Akquisitionen; Marketingmaßnahmen erhöhen, Berichtswesen für die Aktivitäten der potenziellen Konkurrenten einführen Anteil Wiederholungskäufer an alle Käufer ≥ 70% „Dem Kunden dienen“: Bereitstellung von zusätzlichen Serviceleistungen für den Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung; Dem Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken Beschwerden - 10% Beschwerdemanagement (Kunden, die Fresenius als innovativer Führer sehen : alle Kunden) ≥ 30% Anstieg der Ausgaben für Public Relations = 0, 5% v. Ums. Promotionen und Info-Veranstaltungen organisieren; an Messen und Ärzte. Kongressen teilnehmen Marktanteil Verbesserung der Marktpostion Steigerung der Kundenbindung 0, 40 Marktstudie (Anzahl Fresenius-Kunden : Gesamtzahl Kunden) 0, 10 Kundenbefragungsscore Image als innovativer Produktführer etablieren Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Bereich Ambulatory Care Expansion in Asien. Pazifik 0, 20 0, 15 Angebotene Therapien für die Versorgung des schwerkranken Patienten zu Hause: Anzahl benötigte Therapien 100% Qualifizierte Servicekräfte ausbilden bzw. rekrutieren; mehr F&E betreiben (zwecks Erhöhung der Bedienerfreundlichkeit) 0, 15 Umsatzwachstum in der Region = (Uneu, Asien-Ualt, Asien): Ualt, Asien ≥ 40% Akquisitionen, Produktionsstätten einrichten, Vertriebsstrukturen aufb.