GRUPOS DE INTERS El valor de ser parte

GRUPOS DE INTERÉS El valor de ser parte, formar parte y tener parte. Preparado por: Glauco Quesada, Ing. MAP (Noviembre, 2012)

Objetivos del módulo �Identificar y explicar la relevancia de los grupos de interés. �Describir un proceso de relacionamiento de los grupos de interés orientado a resultados. �Explicar el concepto y la relevancia de la participación. �Enumerar acciones prácticas para la resolución de conflictos.

¿Quiénes son los grupos de interés? Conjunto de personas, organizaciones o entidades, activamente reunidas y organizadas alrededor de un emprendimiento o interés común. Pueden verse beneficiados o afectados por las operaciones de una organización o empresa. Tienen la capacidad de influenciar la actividad, sus productos o por sobre otros grupos de interés. La diversidad de intereses de los grupos puede provocar conflictos y varían en el tiempo. Término equivalente en idioma inglés es “stakeholder” (Project Management Institute, 2008)

Los grupos de interés de la organización Primarios Secundarios • Inversionistas • Empleados y administradores • Clientes • Proveedores y socios externos • Comunidades locales • Gobierno y reguladores • Organizaciones sociedad civil • Competidores • Grupos comerciales • Sindicatos • Académicos • Representantes de los medios

Razones por los que involucrarse Por responsabilidad: Por influencia: Por cercanía: • Responsabilidades legales, financieras y operativas según reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes. • personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar la capacidad de la organización para alcanzar sus metas o impedir su desempeño. • personas con las cuales interactúa o depende en sus operaciones cotidianas y los que viven cerca de las plantas de producción. Por dependencia: • los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud o bienestar depende de sus productos, o los proveedores. Por representación: • estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, que representan a otras personas. Por ejemplo, líderes de las comunidades locales, representantes sindicales, consejeros, representantes de organizaciones de miembros, etc.

¿Por qué involucrarse con los grupos de interés? (1 de 2) Cambio en el rol de las empresas en la sociedad a consecuencia del aumento de la complejidad y la dinámica del contexto operativo, influenciado por: Globalización de los mercados Profundización desafíos decreciente del rol del sociales y Aumento de la capacidad de sector privado ambientales a influencia de las en la prestación los gobiernos nivel global organizaciones de servicios para encarar (como el SIDA y de la sociedad tradicionalment estos temas en el cambio civil. e considerados solitario. climático) públicos. (Account. Ability, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

¿Por qué involucrarse con los grupos de interés? (2 de 2) Grupos de interés Cambio en legislaciones nacionales participar en las decisiones corporativas. ser consultados tar Exigencia por es informados, Empresas deben tos consultar a distin grupos de stakeholders. (Account. Ability, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Evolución de las relaciones con el tiempo Fuente: Account. Ability, United Nations Environment Programme y Stakeholder Research Associates. (2007) El compromiso con los stakeholders: Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés.

Propuesta de relacionamiento orientada a resultados 1. - Pensar estratégicamente • Establecimiento de la relevancia y selección de stakeholders • Identificación de temas • Definición de objetivos y prioridades ¿Por qué relacionarnos? ¿A quién convocar? ¿Qué temas desea tratar? ¿Qué desea lograr y cómo medir el éxito? 5. - Actuar, revisar e informar 2. - Analizar y planificar • Actividades de seguimiento • Asegurar el aprendizaje • Revisión de la relación • Consolidar la confianza • Identificar socios • Conocer a las contrapartes • Objetivos para los stakeholders • Márgenes de Maniobra 4. - Proceso de relación • Identificar formas de relación • Diseño del proceso 3. - Fortalecer las capacidades de relación • Responder aun tema • Desarrollar habilidades internas • Desarrollar capacidades de relación (Account. Ability, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Resultados – productos por etapa Pensar estratégicamente Analizar y planificar Fortalecimiento de la relación Diseño de la relación Actuación y revisión • Mapeo de involucrados – grupos de interés • Matriz de involucrados y sus temas • Prioridades de atención • Análisis de fortalezas y debilidades • Plan para el desarrollo • Selección y desarrollo del personal clave • Vínculo de la relación con la gestión e información • Implementación de procesos identificados • Obtención de acuerdos e intercambio de información • Planes de acción • Informes y retroalimentación • Ajustes en la relación para nuevos ciclos (Account. Ability, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Matriz de temas y respuestas

Planificación de la relación (Account. Ability, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Fortalecer las capacidades de relación (Account. Ability, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Establecer la relación (Account. Ability, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Actuar – trabajar con los grupos de interés (Account. Ability, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Tiempo de preguntarnos… ¿Qué entendemos por participación de la sociedad civil?

SER parte TENE R parte TOMA R parte Magnitud e intensidad de la participación Desempeñar un papel activo Capacidad de hacer y decidir • El Sentido de compromiso • La pertenencia • El ejercicio de derechos y deberes • Asumir y compartir roles ACTIVOS • Papel de interlocución y dialogo • Más allá del espectador pasivo • Conciencia de poseer un instrumento • Apropiación del derecho a usarlo ¿Concepto de participación?

Premisas básicas Participación no es homogénea. Nace de la necesidad individual y colectiva Es un proceso activo de transformació n de relaciones de poder. Su base ciudadana privilegia intereses colectivos antes que los individuales.

Condiciones de la participación Carácter represen tativo Carácter efectivo Carácter directo e igualitari o Carácter activo

Información: base de participación Participació n Informada • Difusión por medios idóneos para distintos grupos. • Mediación de contenidos técnicos para NO expertos. • Tiempo y asesoramiento para procesar la información. • Incorporación de “lo social”

Conjunto de características y normas sociales, económicas, políticas, culturales, psicológicas y jurídicas asignadas a cada sexo diferencialmente. Fortalece y enriquece la consulta, el análisis, la valoración de los impactos ambientales y la toma de decisiones en toda su diversidad y complejidad. Participación y equidad de género

Niveles de participación Información Consulta - Conciliación Delegación de funciones Co-Gestión Autogestión

Aplicación posterior más expedita Logro de consensos relacionados con la RSC Contribuye, desde el consenso social, a disminuir fricciones posteriores entre los distintos sectores Contribuye a mitigar la ocurrencia de conflictos o bien a acota sus alcances y niveles de intensidad La situación esperada…

Funcionarios Municipales e d os ón c i t ici í l Po pos O Fu n Go cion bie ari rn os o ión c a r pe Coo acional n inter Responsabilidad Social Corporativa Políticos de turno erc iant es Em y pre sar ios s ne io ivil ac C iz d an da rg ie O oc S Com Mafia Local vil i C d a da d ie cta c e So Af el d s o c ni ceso c Té pro Sociedad Civil beneficiada Po l Op íticos os ició de n Gru pos d pre sión e Realidades: Expectativas - Intereses

lore s Necesidade s Va Conductas In se e r te s Afectos Algunas derivaciones prácticas: 1. Es inevitable (aún en condiciones de cooperación positiva) 2. Es un proceso en transformación (nace, crece, se adapta, muere) 3. No siempre es negativo. 4. Un indebido manejo tiende a incrementar la fuente original y derivar en consecuencias y responsabilidades inesperadas. 5. La continuidad y agravamiento del conflicto no es más que la consecuencia de una mala negociación. Definamos “Conflicto”

¿Cómo afrontar el conflicto? Comunicació n asertiva Negociación Habilidades Sociales El conjunto de conductas de un individuo en un contexto interpersonal que expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.

Comunicación asertiva Pasiva Asertiva Agresiva Tipos de comunicación �Habilidad para comunicarnos de una manera sincera, abierta, clara y directa, logrando expresar lo queremos, sin agredir a los demás y negociando con ellos pactos necesarios. Referencia: Psicología online. (2010). Taller de habilidades sociales. Disponible en http: //www. psicologiaonline. com/autoayuda/hhss/HHSS. htm

Formas de resolver un conflicto Competición • Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las de los demás no lo es. Colaboración • Satisfacer sus necesidades y las de su contraparte es importante. Compromiso • Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante. Evitar • Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de los demás. Acomodar • No es su problema pero si los es de la otra persona. Ganar-Perder Ganar-Ganar Los buenos negociadores tratarán una negociación ganar-ganar. Contribuirán a una situación donde ambas partes se sientan ganadores, “creando valor”

Pasos a la acción Respetar a los demás como a nosotros mismos Dialogar y comunicar Convergenci a versus divergencia (concepto de enemigo) Comprensión y expresión de pensamientos, sentimientos y comportamient os Convivencia versus conflicto social Conocer y comprender a los demás Comprender situaciones y problemas Favorecer Soluciones alternativas

¿Como lograr un acuerdo? Observe su respuesta frente a un conflicto. Exprese sus necesidades y defina el problema Asignen responsabilidades de implementación - retroalimentación Discusión conjunta de alternativas de solución

Negociaciones exitosas 1. Preparación 2. Conducción de la negociación 4. Renegociación 3. Implementación

Nos estamos hablando… Pura vida