Grup Accesibilitat Consell Municipal de Salut de Terrassa

Grup Accesibilitat Consell Municipal de Salut de Terrassa Institut Català de la Salut Desembre 2016 Institut Català de la Salut Direcció d’Atenció Primària Metropolitana Nord gencat. cat/ics

PLAENSA 2015 Institut Català de la Salut Direcció d’Atenció Primària Metropolitana Nord gencat. cat/ics 2

Mesures preses • Accessibilitat telefònica ü Juliol 2015 77, 50% ( Auditoria Accessibilitat Telefònica interna ICS) üProjecte Salut en línea (Call Center) ü Novembre 2016 90, 91% Institut Català de la Salut Direcció d’Atenció Primària Metropolitana Nord gencat. cat/ics 3

Mesures preses Procés de Gestió de la Demanda La prioritat sempre es en funció de la malaltia, no per tràmits. ØFormació especifica a tots els administratius Rol del personal administratiu sanitari: orientació de futur ØPrograma informàtic de citació per motius ØPaper important d’infermeria canvi cultural del sistema sanitari Institut Català de la Salut Direcció d’Atenció Primària Metropolitana Nord gencat. cat/ics 4

Formació especifica a tots els administratius Institut Català de la Salut Direcció d’Atenció Primària Metropolitana Nord gencat. cat/ics 5

Programació per motius Institut Català de la Salut Direcció d’Atenció Primària Metropolitana Nord gencat. cat/ics 6

Programació per motius Institut Català de la Salut Direcció d’Atenció Primària Metropolitana Nord gencat. cat/ics 7

Institut Català de la Salut Direcció d’Atenció Primària Metropolitana Nord gencat. cat/ics 8

Institut Català de la Salut Direcció d’Atenció Primària Metropolitana Nord gencat. cat/ics