Grunnskole Innbyggerunderskelsen 201415 Brukerdelen Grafikkrapport Innbyggerunderskelsen 201415 Brukerdelen
Grunnskole Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grafikkrapport Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole
Innhold 1 Om undersøkelsen 3 2 Samlet tilfredshet 5 3 Tilfredshet med grunnskolen - detaljert etter temaområde 10 Klagebehandling 37 4 5 Bakgrunn 41 Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 2
1 Om undersøkelsen
Om undersøkelsen Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester). Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester. Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0 -100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3. Aktuell målgruppe for denne rapporten: Innbyggere som har oppgitt at de har benyttet denne offentlige tjenesten i innbyggerdelen. Antall gjennomførte intervju for grunnskole: 696 Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www. difi. no (se innbyggerundersøkelsen). Prosjektleder i Difi: John Nonseid E-post: john. nonseid@difi. no. Undersøkelsen i 2014 -15 er gjennomført av Epinion på oppdrag for Difi. Prosjektnummer i Epinion: 00893 Konsulent i Epinion: Christian Eg Sloth E-post: christian. eg. sloth@epinion. no Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn fikk tilsendt spørreskjema. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett (innlogging med brukernavn og passord). Feltarbeidet er gjennomført i perioden september 2014 – februar 2015. Utvalget for undersøkelsen (adresselistene) er hentet fra folkeregisteret. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 4
2 Samlet tilfredshet
Samlet tilfredshet med grunnskolen (skår 0 -100) 0 50 100 74 72 69 Brukernes tilfredshet totalt 77 76 74 Tenk tilbake på de erfaringene du har med skolen til ditt barn. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne skolen? (n=637) 76 74 71 I hvilken grad pleier denne skolen å innfri dine forventninger? (n=609) 69 66 64 Tenk deg en ideell grunnskole. Hvor nær opp til dette idealet er skolen til ditt barn? (n=609) 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 6
Samlet tilfredshet med grunnskolen (frekvensfordeling i prosent) 0% Tenk tilbake på de erfaringene du har med skolen til ditt barn. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne skolen? 50% 2015 (n=674) 3 28 2013 (n=674) 4 49 2010 (n=1063) 2015 (n=678) I hvilken grad pleier denne skolen å innfri dine 2013 (n=674) forventninger? 2010 (n=1065) 2015 (n=675) Tenk deg en ideell grunnskole. Hvor nær opp til 2013 (n=673) dette idealet er skolen til ditt barn? 2010 (n=1059) -3 til -2 Svært misfornøyd / Svært liten grad / Svært langt fra idealet -1 0 +1 22 45 60 20 9 21 45 10 55 56 13 25 6 7 10 27 10 6 8 12 13 1 54 19 76 8 74 3 41 40 29 74 10 48 27 76 4 55 Skår 0100 77 5 60 24 33 9 8 100% 71 10 69 6 66 37 +2 til +3 Svært fornøyd / Svært stor grad / Svært tæt på idealet 3 64 Vet ikke Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 7
Samlet tilfredshet med grunnskolen (skår 0 -100) 0 50 100 78 På hvilken måte vil du omtale denne skolen? (n=641) 76 74 77 Hvor stor eller liten tillit har du til ditt barns skole? (n=639) 75 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 8
Samlet tilfredshet med grunnskolen (frekvensfordeling i prosent) 0% På hvilken måte vil du omtale denne skolen? 2015 (n=672) 23 9 2013 (n=670) 34 9 2010 (n=1067) Hvor stor eller liten tillit har du til ditt barns skole? 50% 2015 (n=677) 2013 (n=672) -3 til -2 Svært negativt / Svært liten tillit -1 0 19 20 4 5 11 4 38 62 100% Skår 0100 5 78 4 76 60 22 19 21 56 61 59 2 74 77 6 3 75 5 47 1 +2 til +3 Svært positivt / Svært stor tillit Vet ikke Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 9
3 Tilfredshet med grunnskolen - detaljert etter temaområde
Tilgjengelighet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved grunnskolen? (skår 0 -100) 0 50 100 80 Åpningstidene (ved skolekontoret/skoleadministrasjonen) (n=525) 79 83 Avstanden til skolen fra der ditt barn bor (n=662) 84 79 77 Ventetiden på telefonen (n=354) 80 76 79 Ventetiden for å få svar på brev/e-post (n=369) 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 11
Tilgjengelighet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved grunnskolen? (frekvensfordeling i prosent) 0% Åpningstidene (ved skolekontoret/skoleadministrasjonen) Avstanden til skolen fra der ditt barn bor Ventetiden for å få svar på brev/e-post 13 100% 80 129 2013 (n=676) 12 12 2015 (n=691) 5 37 11 71 4 83 2013 (n=669) 2310 10 72 3 84 12 5 4 10 2015 (n=690) 217 8 2013 (n=664) 118 8 2015 (n=687) 236 9 2013 (n=668) 227 7 -3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 1 51 Skår 0100 2015 (n=692) 2010 (n=1066) Ventetiden på telefonen 50% 24 53 79 20 14 65 32 2 49 39 34 42 46 41 +2 til +3 Svært fornøyd 41 79 77 80 76 79 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 12
Materielle forhold Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved grunnskolen? (skår 0 -100) 0 50 100 67 63 Skolebygningens/-enes generelle tilstand (n=662) Klasserommenes generelle standard (n=654) 63 Tilretteleggingen for funksjonshemmede (n=289) 67 70 64 62 58 59 Skolens inneklima (n=551) 70 68 69 Skolens uteareal (n=663) 63 61 62 Trafikksikkerheten på skoleveien (n=662) 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 13
Materielle forhold Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved grunnskolen? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% Skolebygningens/-enes generelle tilstand 2015 (n=693) 2013 (n=675) 12 12 8 8 20 13 11 17 47 42 Klasserommenes generelle standard 2015 (n=692) 2013 (n=677) 11 12 8 9 21 12 13 18 46 40 2015 (n=693) 2013 (n=677) 4 25 8 55 7 5 4 4 Skår 0100 67 63 Tilretteleggingen for funksjonshemmede Skolens inneklima Skolens uteareal Trafikksikkerheten på skoleveien 22 19 58 59 2015 (n=689) 2013 (n=675) 2010 (n=1070) 11 10 10 17 14 12 12 16 14 11 15 16 2015 (n=693) 2013 (n=672) 2010 (n=1066) 8 8 8 2015 (n=690) 2013 (n=675) 2010 (n=1066) 13 12 17 -3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 8 9 8 +1 9 10 12 +2 til +3 Svært fornøyd 63 64 30 34 49 47 51 23 19 20 67 70 32 22 21 19 9 12 13 14 9 13 5 5 39 38 40 20 16 9 62 58 59 4 4 2 70 4 4 2 63 68 69 61 62 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 14
Tilpasning til brukeren Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved grunnskolen? (skår 0 -100) 0 50 100 62 Antall elever pr. lærer (n=621) 61 60 62 Ditt barns mulighet til å påvirke arbeidsmåtene og oppgavene i undervisningen (n=493) 61 79 Hvor trygt ditt barn (eleven) er i skolen (n=649) 77 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 15
Tilpasning til brukeren Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved grunnskolen? (frekvensfordeling i prosent) 0% Antall elever pr. lærer 50% 2015 (n=691) 11 11 11 2013 (n=674) 11 11 2010 (n=1069) 13 Ditt barns mulighet til å påvirke arbeidsmåtene 2015 (n=687) og oppgavene i undervisningen 7 8 14 2013 (n=676) 8 7 16 2015 (n=690) 34 5 2013 (n=675) 33 9 Hvor trygt ditt barn (eleven) er i skolen 22 15 13 20 18 100% 35 20 17 34 19 18 21 10 62 8 61 35 25 4 62 62 60 62 28 26 Skår 0100 61 22 6 5 79 77 -3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 +1 +2 til +3 Svært fornøyd Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 16
Tilbudet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved grunnskolen? (skår 0 -100) 0 50 100 79 76 74 Ditt barns utbytte av norskundervisningen (n=615) Ditt barns utbytte av matematikkundervisningen (n=615) 78 76 72 Ditt barns utbytte av engelskundervisningen (n=601) 78 75 73 Ditt barns utbytte av samfunnsfagundervisningen (n=574) 79 76 Ditt barns utbytte av naturfagundervisningen (n=574) 80 77 76 75 74 Det sosiale miljøet på skolen (n=612) Kvaliteten på de bøkene og det utstyret elevene bruker i undervisningen (n=612) 64 2013 72 70 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 17
Tilbudet Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved grunnskolen? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 2015 (n=687) 2013 (n=676) 2010 (n=1071) 226 20 3 38 19 5 5 10 22 59 60 Ditt barns utbytte av matematikkundervisningen 2015 (n=686) 2013 (n=675) 2010 (n=1072) 3 38 17 5 38 18 6 6 10 22 59 61 Ditt barns utbytte av engelskundervisningen 2015 (n=686) 2013 (n=674) 2010 (n=1070) 318 20 5 39 19 5 6 10 23 55 57 Ditt barns utbytte av norskundervisningen Ditt barns utbytte av samfunnsfagundervisningen Ditt barns utbytte av naturfagundervisningen 10 6 56 10 6 54 12 8 53 Skår 0100 3 79 76 74 2 78 76 72 4 78 75 73 2015 (n=686) 2013 (n=671) 127 24 8 18 20 55 56 16 11 79 76 2015 (n=683) 2013 (n=673) 128 23 8 16 19 57 16 10 80 77 57 57 56 10 7 3 76 75 74 47 46 10 8 3 72 70 64 Det sosiale miljøet på skolen 2015 (n=677) 2013 (n=673) 2010 (n=1068) Kvaliteten på de bøkene og det utstyret elevene bruker i undervisningen 2015 (n=680) 2013 (n=675) 2010 (n=1072) -3 til -2 Svært misfornøyd -1 33 8 4 4 10 3 4 12 19 19 21 5 6 10 22 6 6 12 23 9 10 16 0 +1 57 24 +2 til +3 Svært fornøyd 38 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 18
Digitale tjenester Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved grunnskolen? (skår 0 -100) 0 50 100 70 Skolens internettsider (n=504) 69 67 69 Skolens tilbud av digitale verktøy i opplæringen (n=501) 65 57 Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o. l. ) (n=229) 55 67 Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon o. l. ) (n=353) 66 65 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 19
Digitale tjenester Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved grunnskolen? (frekvensfordeling i prosent) 0% 2015 (n=679) 3 4 12 2013 (n=672) 46 2010 (n=1065) 55 Skolens internettsider Skolens tilbud av digitale verktøy i opplæringen 20 13 4 5 11 2013 (n=667) 7 7 29 5 48 2013 (n=670) 3 4 13 -3 til -2 Svært misfornøyd -1 5 0 5 1 26 37 20 22 36 22 12 2015 (n=683) 2010 (n=1061) 19 17 32 22 27 32 20 Skår 0100 70 69 67 69 65 11 67 57 6 10 67 55 5 57 6 6 100% 36 16 2015 (n=683) 2015 (n=684) Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, 2013 (n=669) Twitter o. l. ) Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, sende søknad, registrere informasjon o. l. ) 50% 11 24 11 17 23 16 48 67 47 66 28 +2 til +3 Svært fornøyd 29 65 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 20
Finne informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0 -100) 0 50 100 79 Å finne fram til informasjon om skolen (åpningstid, kontaktinformasjon o. l. ) (n=559) 78 75 Å finne informasjon om skolens tilbud på skolens internettsider (n=500) 73 72 Å få informasjon om elevens faglige utvikling (n=574) 70 76 77 Å få informasjon om elevens aktiviteter, som lekser, turer e. l. (n=599) 77 76 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 21
Finne informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% Å finne fram til informasjon om skolen (åpningstid, kontaktinformasjon o. l. ) Å finne informasjon om skolens tilbud på skolens internettsider Å få informasjon om elevens faglige utvikling 50% 2015 (n=685) 137 2013 (n=677) 13 12 17 2015 (n=682) 14 10 18 2013 (n=672) 3 4 11 2015 (n=685) 46 2013 (n=669) 6 6 2010 (n=1071) 17 53 12 18 9 16 2013 (n=676) Å få informasjon om elevens aktiviteter, som lekser, turer e. l. 2010 (n=1068) 34 8 17 4 4 10 -1 41 0 1 73 23 45 72 16 45 20 3 37 75 27 19 35 9 78 15 41 70 13 60 57 3 76 77 13 58 Skår 0100 79 18 52 17 2015 (n=686) -3 til -2 Svært vanskelig 100% 77 10 3 76 21 58 +2 til +3 Svært lett Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 22
Kontakt Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0 -100) 0 50 100 83 Å komme i kontakt med en lærer/veileder som kan svare på ditt spørsmål (n=557) 83 82 Å kommunisere med skolen på e-post (n=407) 81 81 Å legge frem din sak uforstyrret (n=409) 80 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 23
Kontakt Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% 2015 (n=683) Å komme i kontakt med en lærer/veileder som kan svare på ditt spørsmål 2013 (n=676) Å kommunisere med skolen på e-post Å legge frem din sak uforstyrret 50% 214 13 11 6 123 11 2013 (n=675) 21 6 2015 (n=685) 16 1 10 2013 (n=675) 226 -3 til -2 Svært vanskelig -1 61 14 2015 (n=682) 10 0 12 +1 100% 18 64 12 42 40 45 36 42 40 48 +2 til +3 Svært lett 30 Skår 0100 83 83 82 81 81 80 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 24
Forstå informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0 -100) 0 50 100 81 Å forstå informasjonen på nettsiden til skolen (n=507) 86 85 83 Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med skolens ansatte (n=511) 85 85 Å forstå brev/e-post fra skolen (n=525) 80 81 Å forstå informasjon om regler (det ditt barn har rett på og eventuelt plikt til) knyttet til grunnskolen (n=534) 80 82 80 Å forstå hvordan skjemaer (f. eks. søknadsskjemaer) skal fylles ut (n=468) 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 25
Forstå informasjon Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% Å forstå informasjonen på nettsiden til skolen Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med skolens ansatte Å forstå brev/e-post fra skolen Å forstå informasjon om regler (det ditt barn har rett på og eventuelt plikt til) knyttet til grunnskolen Å forstå hvordan skjemaer (f. eks. søknadsskjemaer) skal fylles ut 50% 2015 (n=685) 0 2 6 16 2015 (n=684) 113 11 2013 (n=675) 0 6 1 2010 (n=1069) 117 12 15 2013 (n=673) 0 7 1 2015 (n=682) 14 7 13 2013 (n=671) 13 9 13 2015 (n=678) 126 11 2013 (n=674) 0 28 11 -1 25 86 6 +1 16 53 13 48 82 21 60 +2 til +3 Svært lett 81 80 31 57 85 80 22 62 83 85 23 67 17 85 15 62 1110 0 81 70 10 Skår 0100 26 66 0 14 10 -3 til -2 Svært vanskelig 50 60 2015 (n=681) 2010 (n=1069) 100% 11 80 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 26
Utføre oppgaver Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (skår 0 -100) 0 50 100 70 Å bruke skolens digitale verktøy i opplæringen (læringsplattformer) (n=441) 68 73 Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader o. l. ) (n=367) 69 66 Å fremføre en klage til/på grunnskolen (n=208) 64 63 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 27
Utføre oppgaver Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% 2015 (n=676) Å bruke skolens digitale verktøy i opplæringen 2013 (n=670) (læringsplattformer) Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader o. l. ) 50% 100% Skår 0100 34 9 17 32 35 70 4 3 11 16 29 37 68 2015 (n=679) 13 8 14 2013 (n=671) 339 2015 (n=677) 3 347 2013 (n=672) 4 28 6 2010 (n=1068) 7 5 13 13 28 46 73 24 48 69 14 66 69 14 64 66 Å fremføre en klage til/på grunnskolen -3 til -2 Svært vanskelig -1 0 +1 11 24 +2 til +3 Svært lett 41 63 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 28
De ansattes service Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (skår 0 -100) 0 50 100 86 85 Å behandle deg med respekt (n=628) 84 83 Å behandle ditt barn (eleven) med respekt (n=631) Å lytte (n=598) 74 Å forklare beslutninger (n=551) 71 Å være imøtekommende (n=625) 81 81 78 78 77 83 83 79 78 Å gi veiledning/råd (n=561) 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 29
De ansattes service Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% Å behandle deg med respekt 2015 (n=685) 2013 (n=669) 214 10 226 10 Å behandle ditt barn (eleven) med respekt 2015 (n=685) 2013 (n=671) 226 12 3 27 12 71 70 8 6 2015 (n=683) 2013 (n=671) 2010 (n=1061) 226 15 23 7 14 4 4 12 63 65 12 8 2015 (n=686) 2013 (n=672) 2010 (n=1066) 3 36 16 338 16 45 15 2015 (n=684) 2013 (n=672) 2010 (n=1066) 225 14 227 13 4 3 11 18 Å lytte Å forklare beslutninger Å være imøtekommende Å gi veiledning/råd 2015 (n=686) 2013 (n=667) -3 til -2 Svært misfornøyd -1 3 27 33 9 0 +1 75 74 17 16 21 8 6 53 52 56 20 47 69 70 5 9 6 53 55 +2 til +3 Svært fornøyd 4 18 14 86 85 84 83 81 81 74 78 78 71 20 14 9 61 Skår 0100 83 83 77 79 78 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 30
De ansattes evne til å løse oppgavene Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (skår 0100) 0 50 100 80 77 Lærernes faglige kompetanse til å løse oppgavene (n=559) 74 71 Lærernes evne til å informere deg om ditt barns muligheter (valg av fag, kompetanseutvikling) (n=503) 77 77 Lærernes evne til å informere deg om ditt barns plikter (hva barnet må gjøre) (n=547) 80 78 Lærernes evne til å behandle ditt barn som elev rettferdig (n=582) Lærernes evne til å fremme ditt barns faglige utvikling (n=584) 77 74 Lærernes evne til å fremme ditt barns sosiale utvikling (n=577) 76 75 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 31
De ansattes evne til å løse oppgavene Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent) 0% Lærernes faglige kompetanse til å løse oppgavene 50% 2015 (n=655) 225 2013 (n=667) 34 7 18 100% 58 16 15 58 11 Skår 0100 80 77 Lærernes evne til å informere deg om ditt barns muligheter (valg av fag, kompetanseutvikling) 2015 (n=677) 34 8 2013 (n=668) 46 Lærernes evne til å informere deg om ditt barns plikter (hva barnet må gjøre) 2015 (n=673) 24 7 2013 (n=672) 14 8 18 10 17 41 74 26 41 71 21 17 51 19 19 54 14 77 77 Lærernes evne til å behandle ditt barn som elev 2015 (n=676) rettferdig 2013 (n=671) 236 14 34 9 61 15 14 60 10 80 78 Lærernes evne til å fremme ditt barns faglige utvikling 2015 (n=672) 24 8 2013 (n=673) 5 5 9 18 17 55 13 53 10 77 74 Lærernes evne til å fremme ditt barns sosiale utvikling 2015 (n=675) 33 8 2013 (n=671) 3 5 10 -3 til -2 Svært misfornøyd -1 0 +1 18 20 53 15 51 +2 til +3 Svært fornøyd 12 76 75 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 32
De ansattes evne til å løse oppgavene Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (skår 0100) 0 50 100 73 70 Lærernes evne til å tilpasse undervisningen ut fra ditt barns behov (n=560) 74 71 Lærernes evne til å motivere ditt barn (n=573) 76 74 Lærernes evne til å stille krav til ditt barn (n=566) 72 71 Lærernes evne til å skape ro og orden i klasserommet (n=540) 69 68 Lærernes evne til å forhindre mobbing (n=512) 74 70 Lærernes evne til å møte ditt barns behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige (n=423) 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 33
De ansattes evne til å løse oppgavene Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent) 0% Lærernes evne til å tilpasse undervisningen ut 2015 (n=674) fra ditt barns behov 2013 (n=668) 50% 5 4 10 6 7 18 11 100% 47 18 17 46 12 Skår 0100 73 70 Lærernes evne til å motivere ditt barn 2015 (n=671) 45 10 2013 (n=670) 56 17 11 49 19 15 47 11 74 71 Lærernes evne til å stille krav til ditt barn 2015 (n=673) 23 9 2013 (n=665) 3 4 10 20 50 20 16 51 11 76 74 Lærernes evne til å skape ro og orden i klasserommet Lærernes evne til å forhindre mobbing 2015 (n=677) 4 5 10 2013 (n=667) 5 6 10 16 2015 (n=674) 7 15 2013 (n=672) 7 5 10 Lærernes evne til å møte ditt barns behov når 2015 (n=676) det oppstår en situasjon utenom det vanlige 2013 (n=670) -3 til -2 Svært misfornøyd -1 15 5 10 5 27 5 10 0 +1 20 46 17 39 19 12 5 45 24 39 19 37 12 37 37 +2 til +3 Svært fornøyd 30 72 71 69 68 74 70 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 34
De ansattes evne til å gi viktig informasjon I hvilken grad mener du de ansatte: (skår 0 -100) 0 50 100 77 Gir deg nødvendig informasjon (n=520) 76 70 75 Gjør det de kan for å sikre det ditt barn har rett til (n=485) 73 67 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 35
De ansattes evne til å gi viktig informasjon I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent) 0% Gir deg nødvendig informasjon 2015 (n=677) 3 27 2013 (n=664) 3 310 2010 (n=1066) Gjør det de kan for å sikre det ditt barn har rett til 50% 46 16 14 338 2013 (n=665) 4 3 11 2010 (n=1063) -3 til -2 I svært liten grad -1 6 6 0 49 20 2015 (n=677) 1 25 18 47 3 28 45 24 76 10 43 +2 til +3 I svært stor grad 70 75 18 39 Skår 0100 77 23 56 14 16 100% 73 9 67 Vet ikke / Har ingen mening Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 36
4 Klagebehandling
Klagebehandling Har du klaget på forhold ved skolen? (frekvensfordeling i prosent) 0% Ja, skriftlig 50% 4 Ja, muntlig Ja, både skriftlig og muntlig 100% 11 4 81 Nei, har aldri klaget 2015 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 38
Klagebehandling Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (skår 0 -100) 0 50 100 50 Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage (n=110) 53 52 Selve behandlingen av din klage (n=119) 55 2014 2013 2010 Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0 -50 nøytral eller dårlig, 51 -70 delvis godt, 71 -80 godt, 81 -100 svært godt. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 39
Klagebehandling Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent) 0% 2015 (n=138) 50% 18 10 20 14 100% Skår 0100 17 20 50 19 20 53 Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage 2013 (n=196) 15 11 21 14 2015 (n=135) 23 10 14 18 23 12 52 13 55 Selve behandlingen av din klage 2013 (n=199) -3 til -2 Svært misfornøyd 16 -1 14 0 1 13 16 +2 til +3 Svært fornøyd 28 Vet ikke/ Har ikke erfaring Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0 -100. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 40
5 Bakgrunnsinformasjon
Bakgrunnsinformasjon Kjønn (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 39 Menn 44 41 61 Kvinner 56 59 2015 2013 2010 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 42
Bakgrunnsinformasjon Alder (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 4 4 18 -24 år 1 9 11 8 25 -34 år 55 58 35 -49 år 73 22 21 16 50 -66 år 10 67 - år 7 2 2015 2013 2010 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 43
Bakgrunnsinformasjon Utdanning (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 8 Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole 8 9 23 Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag) 26 31 13 Yrkesutdanning ved fagskole 11 14 57 54 Utdanning ved universitet/høyskole 46 2015 2013 2010 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 44
Bakgrunnsinformasjon Samlet inntekt i husstand (frekvensfordeling i prosent) 0% Inntil omtrent kr 150. 000 Fra omtrent kr 150. 000 til kr 300. 000 50% 1 3 Fra omtrent kr 300. 000 til kr 400. 000 6 Fra omtrent kr 400. 000 til kr 500. 000 7 Fra omtrent kr 500. 000 til kr 600. 000 9 Fra omtrent kr 600. 000 til kr 700. 000 11 32 Fra omtrent kr 700. 000 til 1 mill. kr. Over 1 mill. kroner Vet ikke/vil ikke oppgi 100% 25 5 2015 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 45
Bakgrunnsinformasjon Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 74 Ut fra min erfaring som forelder 79 91 26 Ut fra min erfaring som annen pårørende 21 9 2015 2013 2010 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 46
Bakgrunnsinformasjon Hvor mange ganger har du vært i kontakt med skolen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent) 0% 1 gang 50% 12 2 -5 ganger 6 -12 ganger 13 ganger eller flere 100% 37 23 29 2015 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 47
Bakgrunnsinformasjon Er det barnet du svarer for en gutt eller ei jente? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 54 Gutt 52 51 46 Jente 48 49 2015 2013 2010 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 48
Bakgrunnsinformasjon Går det barnet du svarer for i barne- eller ungdomskolen? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 66 Barneskolen, 1. -7. klasse 68 56 34 Ungdomsskolen, 8. -10. klasse 32 44 2015 2013 2010 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 49
Bakgrunnsinformasjon Går barnet i en kommunal eller en privat skole? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% 100% 95 Kommunal skole 96 98 5 Privat skole 4 2 2015 2013 2010 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 50
Bakgrunnsinformasjon Hva slags kontakt har du hatt med skolen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% Snakket med en ansatt (ansikt til ansikt) 85 Snakket med en ansatt på telefonen 42 Sendt/mottatt brev på papir til/fra skolen 41 Sendt/mottatt brev over nett (sikker digital post) 17 Sendt/mottatt e-post, melding fra webskjema eller lignende til/fra skolen 40 Benyttet skolens selvbetjeningsløsninger på nett Vært i kontakt med skolen via sosiale medier (Facebook, Twitter e. l. ) 17 6 Brukt skolens nettsider til informasjonsinnhenting 44 Annen kontakt Ingen kontakt 100% 20 6 2015 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 51
Bakgrunnsinformasjon Hva har vært din mest brukte kontaktform med skolen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent) 0% 50% Kontakt med de ansatte ved skolen (ansikt til ansikt/oppmøte) 52 Telefonkontakt 12 Brev på papir Brev over nett (sikker digital post) 4 1 E-post, melding via webskjema eller lignende Selvbetjeningsløsninger 100% 18 3 Vært på skolens nettsider 11 2015 Figuren viser svarfordelingen i prosent. Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Grunnskole 52
- Slides: 52