Grundlagen Kennzahlen sind Steuerungselemente da Sachverhalte in konzentrierter

Grundlagen Kennzahlen sind Steuerungselemente, da Sachverhalte in: • konzentrierter • quantifizierter • standardisierter Form dargestellt werden. Vergleichbarkeit im Sinne eines Benchmarkings wird erleichtert. © 2004 Hans-Georg Katzenbauer Heimbach Gmb. H & Co. Das virtuelle Bildungsnetzwerk für Textilberufe www. vibinet-textil. de Folie 1

Forderungen Kennzahlen • Rechtzeitig verfügbar • Erhebungsaufwand angemessen • Verständlich und eindeutig interpretierbar • Glaubwürdige und nachvollziehbare Datengrundlage © 2004 Hans-Georg Katzenbauer Heimbach Gmb. H & Co. Das virtuelle Bildungsnetzwerk für Textilberufe www. vibinet-textil. de Folie 2

Zweck Kennzahlen Prozesse durch Kennzahlen steuern • Handlungsbedarf wird deutlich • Verbesserungspotentiale werden erkennbar Finanzcontrolling liefert erst am Ende einer Periode Ergebnisse. © 2004 Hans-Georg Katzenbauer Heimbach Gmb. H & Co. Das virtuelle Bildungsnetzwerk für Textilberufe www. vibinet-textil. de Folie 3

Kennzahlenmodell Balanced Scorecard (Kaplan und Norton): Zielformulierungen für • Finanzen • Kunden • Interne Prozesse • Lernen (Mitarbeiter) und Innovation © 2004 Hans-Georg Katzenbauer Heimbach Gmb. H & Co. Das virtuelle Bildungsnetzwerk für Textilberufe www. vibinet-textil. de Folie 4

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Verfolgung der Kennzahlen Audits, Assesments, Kennzahlen, Kundenumfragen, Kundenfeedback, etc. nein i. O. ? Analysieren der Ursachen Lösungsalternativen erarbeiten Auswählen der besten Lösung ja Umsetzen Neue Kennzahl definieren Weiterverfolgen ja i. O. ? nein © 2004 Hans-Georg Katzenbauer Heimbach Gmb. H & Co. Das virtuelle Bildungsnetzwerk für Textilberufe www. vibinet-textil. de Folie 5