Grdonyi TDM Gyakornoki Program 2012 Ksztettk Balla Renta

Gárdonyi TDM Gyakornoki Program 2012 Készítették: Balla Renáta Csizmadia Vivien Czifra Judit Németh Orsolya Papp Bence Trautsch Zsófia gyakornokok és Somossy Eszter TDM menedzser

Tartalom: 1. A TDM Gyakornoki Program bemutatása 2. Turisztikai kapacitás-kutatás 3. Vendégelégedettségi gyorsteszt 4. Tourinform ügyfélszolgálat látogatottsági adatai 5. Kitelepülés rendezvényekre 6. Kapcsolattartás a partnerekkel, Honlap töltések, frissítések 7. Rendezvényszervezések 8. Próbavásárlás kutatás - Mystery Shopping 9. Webstatisztika 10. Gárdonyi TDM Tourinform Iroda: Szezonértékelő gyorsteszt 11. Vendégforgalmi adatok 2011, 2012 12. Gárdonyi IFA adatok

1. A TDM Gyakornoki Program bemutatása

Gyakornoki programindító nap

A gyakornoki program alapjai • Szabályok közös megfogalmazása és elfogadása • Felelősségvállalás • Önállóság • Projekt szemléletű csoportmunka • Partnerség • Célmeghatározás, időterv, felelősök kijelölése • „Mérföldkövek”

Gyakornoki megbeszélések

Gyakornoki beosztás

Emlékeztető

Gyakornoki projektek • • • TDM kapacitás kutatás TDM tagság fejlesztési program Webstatisztikai elemzések TDM Mistery guest projekt koordináció Rendezvényszervezés Előadás készítése és megtartása (TDM fórumon) „Hagyományos” feladatok: • Pultos ügyfélszolgálat, kitelepülések • Weboldal töltés. NETA • Hírlevelek, felhívások készítése

Adatbázis töltések és frissítések

Webstat. kutatás

Ügyfélszolgálat

Gyakornoki napló Gyakornoki beszámoló

Tapasztalatok Amit a gyakorlatom során kaptam… • Önálló munkavégzési lehetőség – Felelősségteljes munka (projektfelelősi beosztások) • Letisztult és egyértelmű követelmények • Sokszínű feladatok (adatbázis töltés, ügyfélszolgálat, rendezvényszervezés, kiadvány korrektúra, statisztikák készítése, stb. ) • Kapcsolatépítés • Üzleti kommunikáció fejlődése • Szakdolgozat téma

2. Turisztikai kapacitás-kutatás Gárdony Város és Térsége Turisztikai Egyesület helyi TDM szervezet turisztikai kapacitás felmérése

A kutatás célja: • Gárdony és Pákozd aktuális turisztikai szolgáltatás kapacitásának megállapítása • Adatbázis frissítése • TDM tagság bővítése

A kutató munka folyamata: • Munka lépéseinek meghatározása • Alapfogalmak, jogszabályi feltételek kigyűjtése • Adatgyűjtés, adatbázis készítés: • visitvelenceito. hu • Sol. Tours utazási iroda adatbázisa • Gárdonyi Önkormányzat nyilvántartása • Egyéb honlapok • TDM tagok megjelölése az adatbázisban

Eredmények(1): Szálláshelyek száma (db) Gárdonyban és Pákozdon …de vajon hány működik. . . ? : Mindösszesen 348 szálláshely van, ebből 93 kereskedelmi és 255 magánszálláshely. Agárdon összesen 216, Gárdonyban 120, Dinnyésen 5, Pákozdon 7 szálláshely van. Ebből TDM tag: 23 db

Eredmények(2): Vendéglátó egységek száma (db) Gárdonyban és Pákozdon

A TDM munkaszervezet további feladatai a kutatás kapcsán: Kapcsolatépítés a turisztikai szolgáltatókkal: • TDM tájékoztató levél és adatbekérő szelvény kiküldése postán • Nyereményjáték • Turisztikai fórum • Folyamatos kapcsolattartás

3. Vendégelégedettségi gyorsteszt

Vendégelégedettségi gyorsteszt A kutatás célja a vendégek véleményének megismerése a szolgáltatások minőségéről. • 5 kérdés alapján értékelés 1 -5 skálán. • A TDM tagságból 15 tagnak (szállás, szabadidő, vendéglátásd, látnivaló, fürdő, strand) postán kiküldtünk 30 -30 db vendégelégedettségi tesztlapot. A 15 szolgáltatóból mindössze 3 küldött vissza összesen 34 db kitöltött űrlapot a 450 -ből.

Tesztkérdések: 1. Mennyiben volt elégedett az alábbiakkal? Válaszát értékelje 1 -4 -ig terjedő skálán! • • • A szolgáltatás/szolgáltató egység megközelíthetőségével? A személyzet figyelmességével, hozzáállásával? Az alkalmazottak szakmai felkészültségével? A tisztasággal? Az ár-érték aránnyal? 2. Legközelebb is ezt a szolgáltatót választaná? • igen/ nem 3. Ajánlaná ezt a szolgáltatót az Ön ismerőseinek, családtagjainak, barátainak? • igen/nem

Vendégelégedettségi gyorsteszt kiértékelése KEMPP, Tekerbringa, Agárdi Gyógy- és Termálfürdő vendégei által kitöltött tesztek alapján: • A megközelíthetőségre a válaszadók kevesebb, mint a fele (45%-a) adott 5 pontot, míg 21% csupán 3 pontot. A tájékozódási lehetőségek javítása tehát fontos feladat. • Az ár-érték aránnyal a válaszadók 64%-a kiválónak, 27%-a jónak találja. Az Agárdi Fürdő vendégei 3 és 4 pontra értékelték ezt a kérdést.

4. Tourinform ügyfélszolgálat látogatottsági adatai 2012. június 21 -augugsztus 31. között

Érdeklődések alakulása a gárdonyi irodában, havi összehasonlításban június 21 -augusztus 31. között A legforgalmasabb hónap július volt. Összes személyes látogató: 736 fő, napi átlag 13 fő. Összes telefonos: 238. Összes e-mailes: 1276 db Az irodában mindösszesen 2250 érdeklődést kezeltünk.

Tourinform irodai ügyfélszolgálat Az összes érdeklődés 57%-a, több mint fele e-mailen érkezett.

Tourinform Pont látogatottsága az Agardenen • Időszak: 2012. július 12. – augusztus 20. • Nyitva tartás: csütörtök – szombat 14 - 20 óráig. • Ebben az időszakban összesen: 20 nap alatt 417 fő érdeklődő volt, napi átlag 20 fő. • A tapasztalatok szerint a leglátogatottabb nap jellemzően a szombat volt. • A legforgalmasabb nap július 21. -e szombat volt, ekkor 45 -en érdeklődtek.

Az ügyfélszolgálat tapasztalatai (1): Az agárdi Tourinform Pontot többen keresték fel, mint a gárdonyi irodát (időarányosan összevetve az adatokat: napi átlag 13 fő vs. 20 fő) A vendégek leginkább : • a rendezvények, programok iránt érdeklődnek • térképet keresnek • a külföldiek a szabadidős programokat keresik

Az ügyfélszolgálat tapasztalatai (2) • Legjobban a TDM saját kiadványai fogynak • A külföldi vendégek jellemzően angol nyelven tájékozódnak • Az angol és a német nyelvű kiadványok hiányoznak a kínálatból

5. Kitelepülés rendezvényekre I. Összesen 9 rendezvényre települt ki a Tourinform: • Április 29 -május 2. Velencei-tavi Hal-, Vad-, Bor- és Pálinkafesztivál • Május 12. Tour de Velencei-tó • Május 26. Velencei-tavi vízi és turisztikai évadnyitó • Június 8. -10. Biotár V. Országos Öko Expo és Bio Fesztivál • Július 3. -8. EFOTT

Kitelepülés rendezvényekre II. • Augusztus 21. -26. Gödör Kemping • Szeptember 7. -8. III. Velencei-tavi Jazz. Face Fesztivál és XVIII. Velencei-tavi Nemzetközi TOTALGAZ Hőlégballon Karnevál • Szeptember 8. Fejér Megyei Hírlap II. Bringatúra, Sukoró • Szeptember 29. Honvédfesztivál, Pákozd

6. Kapcsolattartás a partnerekkel, Honlap feltöltések, frissítések

Kapcsolattartás a partnerekkel • Hírlevelek küldése • Kiadványok bekérése, ill. küldése • Felajánlások gyűjtése • Felhívások közzététele • Ajánlatkérések közvetítése • Aktuális adatok bekérése, adatfrissítés

itthon. hu Webra frissítések • gyógy-wellness szolgáltatások: 2 db • vendéglátás: 4 db • szakmai szervezetek, Tourinform-és az utazási irodák • • adatainak aktualizálása: 4 db összesen 7 új objektum került fel az itthon. hu-ra és 107 szolgáltatás adatait frissítettük Magyarország hivatalos turisztikai adatbázisában.

visitvelenceito. hu feltöltése 2012. Június 21. - Szeptember 30. között Összesen: 149 db objektum került feltöltésre, frissítésre Összes objektum: 887 db Az Interaktív térkép: Folyamatos szerkesztése (menüpontok) Összes fent lévő objektum ellenőrzése, frissítése

7. Rendezvényszervezés Házunk tája kirándulás 2012 II. Hírlap Bringatúra – Családi Kör

Házunk tája 2012 • • • programtervezet (helyszínek) összeállítása szolgáltatókkal kapcsolatfelvétel és egyeztetés busz megrendelése, szerződéskötés program költségkalkulációja rendezvény meghirdetése (hírlevelek kiküldése és taggyűlésen) • program utáni köszönőlevelek kiküldése • program feltöltése hírként www. visitvelenceito. hu -ra

II. Hírlap Bringatúra – Családi Kör • megbeszéléseken TDM képviselete • felhívások kiküldése helyi termékeseknek és TDM tagoknak felajánlásokért • kapcsolattartás szolgáltatókkal és FMH szervezőivel • saját weblapon promóció • kitelepülés a helyszínre kiadványokkal

8. Próbavásárlás kutatás MYSTERY SHOPPING

A kutatás célja TDM minőségbiztosítási sztenderd rendszer bevezetésének előkészítése, sztenderd kritériumok megállapítása: • a vendégek igényeire, • a szolgáltatások jelenlegi állapotának felmérésére, • a szolgáltatók által elfogadott minimum elvárásokra alapozva.

Összesen 85 teszt, 56 szolgáltató értékelése • • • személyes (szabadidő 29 db, látnivaló 3 db, szállás 4 db, vendéglátás 4 db) tesztek 40 db telefonos tesztek 17 db e-mailes tesztek 28 db 3 szegmens értékelte (50 év feletti házaspár, 2 gyermekes család, 30 év alatti fiatalok) tesztelendő szolgáltatások kiválasztása a TDM tagszolgáltatói közül tesztek kérdéseinek összeállítása Client 1 st-tel közösen tesztelés (30 év alatti szegmens helyszíneit/szolgáltatóit) eredmények felvitele Client 1 st adatbázisába eredmények kiértékelése a Client 1 st-tel

Eredmények A legjobb eredmények a telefonos vizsgálatok során születtek (74%), az e-mailes teszteknél azonban gyengék lettek az eredmények (50%)

9. Webstatisztika www. visitvelenceito. hu 2011. Május 1. – 2012. Augusztus 31.

Online ajánlatkérések 2011. Május 1. – 2012. Augusztus 31. között összesen 785 ajánlatkérés érkezett : 10 legtöbb ajánlatkérés városokra bontva • Bp (211), Pécs (28), Siófok (24), Miskolc (17), Debrecen (15), Pand (14), Budaörs (12), Szentendre (12), Székesfehérvár (12), Szombathely (11) megyék szerint: • első 3: Pest (354), Fejér (45), Győr-Moson-Sopron (40) • legrosszabb 3: Tolna (11), Békés (10), Zala (7) országok szerint: • Szlovákia (21), Hollandia (5), Svájc (1), Kanada (1)

Rákattintások külső weboldalakról 2012. (augusztus 31 -ig) www. gardony. hu (1881 látogatás) www. facebook. com (652) www. godorkemping. hu (473) www. tdmszovetseg. eu (397) kereso. startlap. hu (383)

Látogatások 2012. január 1 - augusztus 31. között 21 305 látogatója volt a honlapnak. 2011 -ben az összes látogatás 21 357 volt.

10 legtöbbet nézett objektum 2011. május 1. – 2012. szeptember 4. Megnézve 1. Objektumok XVIII. Velencei-tavi Nemzetközi TOTALGAZ Hőlégballon Karnevál és III. Velencei-tavi Jazz. Face Fesztivál (Magyar) 2. Agárdi Gyógy- és Termálfürdő (Magyar) 17554 3. Sport Beach & Camping (Magyar) 15897 4. Napsugár Strand (Magyar) 15894 5. Brenner Gold Kemping és Étterem (Magyar) 14870 6. Park Strand és Kemping (Magyar) 13015 7. TOURINFORM - Gárdony (Magyar) 12469 8. Velence Resort & Spa**** (Magyar) 10791 9. Schmidt Apartman (Magyar) 10785 10. TI-MÁR Vendégház (Magyar) 10378 38429

Országok látogatásának száma 2011. május 1. – 2012. augusztus 31. 2011 (május 1 -től december 31 -ig) • Magyarország (19 733 látogatás) • Ukrajna (436) • USA (367) • Szlovákia (202) • Oroszország (188) 2012 (január 1 -től augusztus 31 -ig) • Magyarország (21 349) • USA (307) • Szlovákia (167) • Németország (134) • Románia (83)

10. Gárdonyi TDM Szezonértékelő gyorsteszt Anonim, online kérdőíves kutatás értékelése 33 szolgáltató válaszai alapján Célja a TDM tagok szubjektív tapasztalatainak megismerése. 2012. szeptember

Eredmény: A válaszadó szolgáltatók 39 %-ának tapasztalata szerint több vendég érkezett ebben az évben, mint az előzőben. Kevesebb vagy ugyanannyi vendég érkezett a válaszadók 60 %-ához.

Eredmény: A válaszadó szolgáltatók jelentős része, 33 %-a szerint nála csökkent a vendégéjszaka szám. 24 %-uknál nőtt, 15 s%-uknál pedig nem változott. Kiemelendő, hogy habár a szolgáltatók 39 %-a szerint nőtt a vendégszám, 33 % mégis úgy nyilatkozott, hogy a vendégéjszaka szám csökkent. (Az anonimitás miatt nem tudjuk, a tesztet kitöltők között hány szállásadó volt. )

Eredmény: A legtöbb válaszadó szolgáltatónál nőtt a belföldi vendégek száma de csökkent a külföldi vendégek száma.

A forgalom alakulásának okai a megkérdezett szolgáltatók szerint: A forgalom növekedésének és stagnálásának okai: • „A kedvező időjárás, a nagy hőség. ” • „Sikeres marketing tevékenység (szórólap, plakát, partnerek segítségével). ” • „Összefogás, sajátos arculat. ” • „Szervezettebb, tudatosabb munka. ” • „Az emberek jobban megnézik, hogy milyen szolgáltatásért, mennyit költsenek. ” • „Széchenyi Pihenő Kártya. ” • „Bővebb programkínálat. Rendezvények. ” • „Kerékpárutak megépítése, turistautak kitáblázása. ” • „Vasút korszerűsítése, rövidebb menetidő, kényelmesebb vonatok. ” • „Elfogadható ár-érték arány. ”

A forgalom csökkenésének és stagnálásának okai: • „Nehéz gazdasági helyzet. Az általános anyagi helyzet csökkenése, • • • pénzhiány, az emberek nem tudják kigazdálkodni a nyaralás költségeit. ” „Kevesebb az 1 -2 hetes vendég. Az emberek nem engedhetik meg maguknak a több hetes, hosszabb időszakra való utazást. ” „Az üdülési csekkről a SZÉP kártyára átállás nehézségei. A SZÉP kártya kevesebb és korlátoltabb lehetőségeket ad. ” „Hiányzik a biztonság, a kiszámíthatóság. ” „Nincs program az idegen nyelvet beszélők részére. ” „A város „koszos és rendezetlen” (-felsorolta, hol. ). ” „Nincs parkolási lehetőség. A parkolás drága. ” „Az éttermekben becsapják az embereket, az étel minősége sem megfelelő. ” „Nincsenek szervezett programok, látványosságok amelyek hosszabb időre lekötnék a vendégeket. Rossz időben unatkoznak a vendégek. ” „Velence Kapuja projekt elhúzódása. Tópart látványa visszataszító. ” „Nincs fejlesztés a vendégforgalom növelése érdekében. ” „Nincs rendes szabad strand. Magasak a belépő árak. ” „A bevásárlás drága, nincs souvenir üzletsor. ”

11. Vendégforgalmi adatok 2011, 2012 KSH datok alapján

A diagrammból jól látszik, hogy 2011 és 2012 ugyan azon időszak alatt közel hasonló eredményeket értek el a települések a vendégek számában kereskedelmi szálláshelyen www. ksh. hu adatai alapján

Gárdony kivételével a többi térségben 2011 azonos időszakához képest 2012 -ben már növekedés vehető észre a vendégéjszakák számában a kereskedelmi szálláshelyeken www. ksh. hu adatai alapján

Az átlagos tartózkodási időt tekintve is ugyan az a tendencia mondható el, mint a vendégéjszakák alakulásánál, hogy Gárdony kivételével 20011 és 2012 ugyan azon időintervallumában nőtt az átlagos tartózkodási idő www. ksh. hu adatai alapján

2011 1 -7. hónapjához képest 2012 -ben nőtt ugyan ezen időszakban a külföldi vendégek száma a kereskedelmi szálláshelyeken. www. ksh. hu adatai alapján

Közel azonos szinten alakult a belföldi vendégek száma 2011 és 2012 1 -7. hónapjában, minimális csökkenést vehetünk észre. www. ksh. hu adatai alapján

A diagramm a külföldi- ill. belföldi vendégek arányát mutatja meg a Gárdonyi kistérségben 2011 és '12 1 -7 hónapjában. Szembetűnő, hogy 2012 -re: • csökkent a belföldi vendégek aránya, • míg a külföldieké nőtt. www. ksh. hu adatai alapján

A külföldiek által eltöltött vendégéjszakák száma egyértelmű növekedést mutat a tavalyi év azonos időszakához képest. www. ksh. hu adatai alapján

A belföldi vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken a kistérségben és Velencén nőttek, Gárdonyban viszont csökkenést mutatnak. www. ksh. hu adatai alapján

Kiemelendő, hogy az átlagos tartózkodási időt tekintve az egész 2011 es évet 2012 1 -7 hónapja már meghaladta. www. ksh. hu adatai alapján

Szembetűnő, hogy a belföldiek által idén eltöltött tartózkodási idő is meghaladja a teljes egész évet www. ksh. hu adatai alapján

12. Gárdonyi IFA adatok (1) Vendégszám alakulása 8745 9000 7631 7543 8000 8013 7000 3838 6000 5000 2030 4000 2011 (1 -10 hó) 4132 2012 (1 -10 hó) 2627 1601 3000 732 365 1964 2266 1163 2000 1438 159 1000 672 1144 724 109 0 Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október A diagramon jól látszik, hogy azokban a hónapokban, amikor a Gárdonyi TDM aktív tevékenységet folytat, abban az időszakban nő a vendégek száma.

Gárdonyi IFA adatok (2) Összes vendégéjszaka 26949 30000 25189 26346 22649 25000 2011 (1 -10 hó) 11270 15000 2012 (1 -10 hó) 4890 9694 10000 1253 973 3225 5982 5071 4254 3674 5000 546 1277 1687 Február Március 2613 3945 217 0 Január Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október

Gárdonyi IFA adatok (3) Adóköteles éjszakák 17576 18000 14218 17558 16461 16000 14000 12000 10000 2011 (1 -10 hó) 6204 3083 6000 934 425 5949 3660 2505 2093 3306 4000 2012 (1 -10 hó) 4256 8000 156 1003 944 1541 2242 168 0 Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október

Gárdonyi IFA adatok (4) 83749 Összes- és adóköteles éjszakák 77955 90000 80000 52817 51465 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 Összes éjszaka adóköteles éjszaka 2011 (1 -10 hó) Összes éjszaka adóköteles éjszaka 2012 (1 -10 hó)

Gárdonyi IFA adatok (5) Idegenforgalmi adó 6672040 7000000 6678880 6255180 6000000 5402840 5000000 4000000 951900 2011 (1 -10 hó) 2357520 2012 (1 -10 hó) 3000000 2260620 358720 1617280 1171540 2000000 1000000 354920 59280 161500 795340 851960 1390800 1256280 585580 381140 63840 0 Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október

Gárdonyi IFA adatok (6) 1 -10 hónap alakulása 77955 összesen 83749 90000 80000 70000 52817 60000 51465 50000 40000 28222 28674 30000 20000 10000 0 2011 2012 Vendégszám 2011 2012 Összes éjszaka 2011 2012 adóköteles éjszaka