Gracias por Su puntualidad No comer en el

Gracias por: Su puntualidad No comer en el salón No utilizar celulares No interrumpir

CURSO: ANALISIS DE DATOS CRITERIOS DE DESEMPEÑO UNIDADES DE APRENDIZAJE ACOMPAÑAR A LOS DUEÑOS DE LOS PROCESOS EN LA GENERACIÓN DE INFORMACIÓN QUE SIRVA A LA ALTA DIRECCIÓN EN LA EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. • Aplicar una metodología para la medición de los elementos claves en un S. G. C. • Aplicar una metodología para el análisis de datos a partir de los resultados de las mediciones en un S. G. C. • Comprender la estructura del proceso de mejora en un S. G. C. OBJETIVO DEL CURSO Suministrar las herramientas necesarias para la medición, análisis y mejora del Sistema de Gestión de Calidad, basado en los referenciales citados en la ISO 9001. DURACIÓN NORMAS APICABLES 4 HORAS ISO 9001 11 V 01 -V 1 CONTENIDO DEL CURSO • Conceptos relacionados con la medición, análisis y mejora del S. G. C. • ¿A qué se le hace seguimiento y medición? • Construcción de Indicadores según necesidad • Análisis de datos. • Orientación para la toma de acciones tendientes a la mejora. 2

Primero dejemos claro … ¿Para que sirve un Sistema de Gestión de Calidad?

GESTIÓN INSTITUCIONAL DIRECTIVO ADMINISTRATIVA COMUNIDAD PEI ACADÉMICOPEDAGÓGICA

ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS Seguimiento: Seguimiento Determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad. ISO DIS 9000: 2014 Registros Encuestas Seguimiento Verificaciones Auditorías Períodos Revisiones Entrevistas Reuniones Datos e información por períodos

ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS Medición: Proceso para determinar un Valor ISO DIS 9000: 2014 Comparación de datos Actuales Promedios Real Nivel de referencia Medición Equipos de Medición Software, patrón de medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medición

ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS Análisis: Estudio, mediante diferentes técnicas , de los límites, características y posibles soluciones de un problema al que se aplica un tratamiento. Adaptado de Diccionario de la lengua española 2014 Análisis Causas, motivos o razones. Diagrama de 5 Porqués. Diagrama de Pareto. Diagrama causa efecto. Gráficos de barras, pastel y tendencias, correlación etc Estratificación o agrupación de datos. Diagramas de flujo 5 W-2 H (¿Qué? , ¿Quién? , ¿Dónde? , ¿Cuándo? , ¿Porqué? , ¿Cómo? y ¿Cuánto? )

ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS Evaluación: Comparar en un instante determinado lo que se ha alcanzado mediante una acción con lo que se debería haber alcanzado de acuerdo a una programación previa. ESPINOZA VERGARA Situación Real Evaluación ¿Es lo que se esperaba? Situación Prevista Proceso de comparación Se compara aquello a evaluar respecto de un criterio o patrón determinado.

ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS MEJORA Actividad para aumentar el desempeño. FUENTE: ISO DIS 9000: 2014 MEJORA CONTINUA Actividad recurrente para mejorar el desempeño. FUENTE: ISO DIS 9000: 2014

Ahora… ¿A que se la hace seguimiento y medición en los Sistemas de Gestión de Calidad?

PEI SERVICIO EDUCATIVO SATISFACCIÓN DEL BENEFICIARIO EL SISTEMA DE GESTIÓN LOS PROCESOS Demostrar el desempeño , eficacia, eficiencia y efectividad del sistema, proceso, producto y su articulación con la estrategia

SATISFACCIÓN DEL BENEFICIARIO • PQRSF • Encuestas • Auto-evaluación Institucional • Percepción de ambientes escolares • Deserción o permanencia Etc SISTEMA DE GESTIÓN Visitas de MEN Visitas de secretaria Auto Evaluación institucional Auditoria externa Auditoria Interna Revisión por la Dirección Etc PROCESOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS Evaluación de Desempeño académico de estudiantes Pruebas saber 5 y 9 Pruebas Saber 11 Eficiencia interna Olimpiadas de conocimiento Etc

¿DONDE SE ENCUENTRAN DICHOS SEGUIMIENTOS E INDICADORES?

Ejemplo 1: Resultados de Auto Evaluación ESTRUCTURA GESTIONES DIRECTIVO ADMINISTRATIVA (25%) 11 Aspectos GESTIÓN ACADÉMICOPEDAGÓGICA (60%) 14 Aspectos GESTIÓN DE LA COMUNIDAD (15%) 7 Aspectos % A. Planeación Estratégica 2 7% B. Convivencia C. Participación D. Comunicación E. Gestión del talento humano F. Recursos educativos A. Pedagógico, curricular, didáctico y evaluativo B. Formación en ciudadanía 2 5% 2 3% 2 5% 1 2% 7 30% 4 17% C. Fomento, desarrollo y fortalecimiento de las capacidades del personal docente 3 13% A. Pertinencia al contexto, proyección a la comunidad y relaciones interinstitucionales 5 9% B. Seguimiento a egresados 1 3% C. Prevención de riesgos 1 3% COMPONENTES

NIVELES DE DESARROLLO 1) 2) 3) 4) Desarrollo superior Desarrollo alto Desarrollo básico y Desarrollo Bajo. Estos niveles de desarrollo tienen una valoración cuantitativa determinada, de tal manera que permita estimar un resultado cuantitativo.

Ejemplo 2: Instrumento técnico Institucional

Ejemplo 3: Descripción de Metas y planes de Mejora

Ejemplo 4: Resultados de Auditorías Internas Impactos

ANÁLISIS DE DATOS

RESULTADOS DE AUTO EVALUACIÓN Ubicación de la IE por nivel de desarrollo Niveles de desarrollo Valoración Rango Mínimo Máximo Desarrollo bajo 1 1, 0%-29, 9% 1, 00 2, 99 Desarrollo básico 3 30, 0%-59, 9% 3, 00 5, 99 Desarrollo Alto 6 60, 0%-89, 9% 6, 00 8, 99 Desarrollo Superior 10 90, 0%-100% 9, 00 10, 00

RESULTADOS DE PRUEBAS Nivel de desempeño en las pruebas Saber 5° y 9° del ICFES Muestra un desempeño sobresaliente en Supera las preguntas de menor Avanzado las competencias esperadas para el área y Mínimo complejidad de la prueba para el grado evaluados área y grado evaluados Muestra un desempeño adecuado en las competencias exigibles para el área y grado No supera las preguntas de menor Satisfactorio evaluados. Este es el nivel esperado que Insuficiente complejidad de la prueba todos o la gran mayoría de los estudiantes deberían alcanzar

ALGUNAS HERRAMIENTAS

Diagrama Causa - efecto Diagrama que expresa, de modo simple, la relación entre una serie de causas y un efecto. Se usa a menudo junto con la Técnica de las 5 M´s; y sirve para investigar, de forma integral, las causas de un problema.

5 porqués 1 er POR QUÉ 2 do POR QUÉ …. 5 to POR QUÉ PROVEEDOR MATERIAL ESPECIFICACIÓN MÁQUINAS O también PROBLEMA INFORMACIÓN MÉTODOS NO SABE ENTRENAMIENTO MANO DE OBRA NO PUEDE SEGURIDAD NO QUIERE RECONOCIMIENTO Método de preguntas sucesivas que permite llegar a la causa raíz de un problema, sirve en el análisis, permite identificar la causa fundamental o raíz

Diagrama de Pareto Acumulado Diagrama de barras que permite jerarquizar de mayor a menor, los factores que inciden en una situación objeto de estudio, sirve para priorizar de forma ordenada el análisis y las acciones consecuentes

Peso de estudiantes Gráficos de control Número estudiante Gráfico con límites de control que permiten el monitoreo de los procesos, para identificar la aparición de causas especiales en los procesos.

ORIENTACIÓN LA TOMA DE ACCIONES TENDIENTES A LA MEJORA

Trata

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!