GOOGLE ANALYTICS Copyright 2009 KONDIMENT Group AGEND 1

GOOGLE ANALYTICS Copyright 2009 KONDIMENT Group

AGENDĂ 1. Introducere 2. Cum funcţionează Google Analytics 3. Conturi şi profile 4. Implementare customizată Google Analytics 5. Obiective – setare şi funnel 6. Indicatori de performanţă 7. Filtre 8. Tracking de campanii online 9. Analiza rapoartelor 10. Metode avansate de tracking 11. Linkuri utile Copyright 2009 KONDIMENT Group

INTRODUCERE Copyright 2009 KONDIMENT Group

Google Analytics Campanii de search marketing Banner advertising Email marketing Stabileste care campanii aduc cel mai valoros trafic SEO, parteneri, programe de afiliere si marketing offline Copyright 2009 KONDIMENT 4 Group

Google Analytics Business-uri mici sau mari Monitorizare de evenimente Integrare cu Ad. Words şi alte campanii Export de date Google Analytics Opţiuni de segmentare Rapoarte geografice Monitorizare commerce Monitorizare căutări interne Vizualizări de funnel Copyright 2009 KONDIMENT Group

CUM FUNCŢIONEAZĂ GOOGLE ANALYTICS Copyright 2009 KONDIMENT Group

Cum funcţionează Web Analytics Fişiere Log Tag-uri pe pagină Colectează datele independent de browser-ul utilizatorului Server-side data collection Rapoartele sunt de obicei vizualizate de pe un server local Colectează datele via browser-ul utilizatorului Informaţia este capturată prin cod Java Script (tag-uri) Client-side data collection Rapoartele sunt de obicei vizualizate de pe un server remote Copyright 2009 KONDIMENT Group

Codul Google Analytics ga. js Care pagini sunt securizate si care nu <script type="text/javascript"> var ga. Js. Host = (("https: " == document. location. protocol) ? "https: //ssl. " : "http: //www. "); document. write(unescape("%3 Cscript src='" + ga. Js. Host + "google-analytics. com/ga. js' type='text/javascript'%3 E%3 C/script%3 E")); </script> <script type="text/javascript"> try { var page. Tracker = _gat. _get. Tracker("UA-12815823 -1"); page. Tracker. _track. Pageview(); } catch(err) {}</script> Apelarea fişierului ga. js Unic ID Copyright 2009 KONDIMENT Group

Codul GA asincron <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq. push(['_set. Account', 'UA-XXXXX-X']); _gaq. push(['_track. Pageview']); (function() { var ga = document. create. Element('script'); ga. type = 'text/javascript'; ga. async = true; ga. src = ('https: ' == document. location. protocol ? 'https: //ssl' : 'http: //www') + '. google-analytics. com/ga. js'; (document. get. Elements. By. Tag. Name('head')[0] || document. get. Elements. By. Tag. Name('body')[0]). append. Child(ga); })(); </script> Copyright 2009 KONDIMENT Group

Cum funcţionează Google Analytics Informatii trafic Servere securizate Copyright 2009 KONDIMENT 10 Group

Ce sunt cookie-urile? • Cookie – fişier în care se păstrează informaţia despre utilizator sau computer (<4 KB) • Site-ul poate astfel identifica unic dar în acelasi timp anonim fiecare vizitator şi astfel se calculează numărul vizitatorilor unici. • Exista două tipuri de cookies: – first-party: setate de site-ul pe care îl vizitezi. Doar site-ul care l-a creat îl poate citi. Folosit de GA. – third-party: sunt setate de site-uri partenere Copyright 2009 KONDIMENT Group

Cookies temporare şi persistente • Cookie persistent – Are o dată de expirare – Rămâne pe hard cand închizi browserul – Poate fi citită doar de site-ul care le-a creat la următoarea vizită • Cookie temporar – Se păstrează doar în timpul sesiunii curente – Dispare de pe calculator cand se închide browserul Copyright 2009 KONDIMENT Group

Folosirea cookie-urilor • Cookie-urile pot fi configurate pentru: – calcularea valorilor pentru prima vizită şi revenirile pe site – determinarea secvenţelor de navigare – corelarea campaniilor de search cu activitatea coşului de cumpărături Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tipuri de cookies folosite de GA Nume Descriere Durata _utma Identificare vizitator Expiră după 2 ani _utmb Identificare sesiune Expiră după 30 de min de inactivitate _utmc Identificare sesiune Temporară; dispare când se închide browser-ul _utmz Identificare campanie Expiră după 6 luni _utmv Segmentarea vizitatorilor Expiră după 2 ani Copyright 2009 KONDIMENT Group

_utma • Ultimele 3 cifre sunt egale pentru că aşa cum ne spune si ultimul număr, site-ul a fost vizitat o singură dată. • ID-ul unic şi timpul vizitei iniţiale crează împreuna ID-ul vizitatorului folosit de GA pentru a identifica vizitele unice pe site. • Timpul se măsoară în unitate specifică UNIX (secunde începând cu 1 Ianuarie 1970) Copyright 2009 KONDIMENT Group

_utmb&_utmc • Ambele identifica o sesiune. • Continutul lui _utmc este Domain hash-ul • Continului _utmb este tot DH dar daca are cod ga. js are cateva valori aditionale • _utmb • este o valoare persistenta care tine 30 de minute de cand a fost creata. • Ramane activa cat vizitatorul e activ pe site, adica daca se intra din pagina A in pagina B, _utmb va fi din nou 30 de min. • o sesiune poate dura si 2 ore. • acest timp de 30 de minute poate fi customizat din cod la alte valori. Copyright 2009 KONDIMENT Group

_utmz • Ţine informaţiile legate de o campanie. • Rămâne activă 30 de zile sau până când e rescrisă de alta valoare _utmz. • Valorile din cookie: – utmcsr – sursa (utm_source) – utmccn – campania (utm_campaign) – utmcmd – mediu (utm_medium) – utmctr – keyword (utm_term) – utmcct – conţinut (utm_content) Copyright 2009 KONDIMENT Group

_utmv • Pentru segmentarea vizitatorilor. • utmv=domain-hash. membru • Membru – definită de noi – de exemplu toţi membrii care se loghează îi considerăm membri şi cei care nu rămân neatribuiţi. Astfel se poate vedea daca membrii au avut un comportament diferit pe site (ex: dacă au stat mai mult, ce acţiuni au făcut) Copyright 2009 KONDIMENT Group

Cookie-uri GA şi securitatea • Site-urile au acces doar la informaţia pe care o oferi – de ex: • nu poate afla e-mailul daca nu îl oferi tu • nu poate avea acces la alte informaţii din calculatorul tau • Odată creat un first-party cookie, doar site-ul care a creat-o o poate citi. • Nu sunt periculoase şi nu pot afecta felul în care funcţionează calculatorul; pot fi şterse la orice moment de timp de către utilizator • Adresele IP sunt memorate până este determinată geolocaţia Copyright 2009 KONDIMENT Group

Backup pentru datele GA var page. Tracker = _gat. _get. Tracker("UA-xxxxxxx-x"); page. Tracker. _set. Local. Remote. Server. Mode(); page. Tracker. _init. Data(); page. Tracker. _track. Pageview(); Colectează datele GA în fişierele log Copyright 2009 KONDIMENT Group

Erori de tracking în GA? Erori de setare – tag-uri lipsă Erori Java Script care duc la necitirea codului GA Firewalls care blochează tag-urile Vizitatorii pot şterge sau respinge cookie-urile Un user foloseşte mai multe computere Mai mulţi useri folosesc acelaşi computer Copyright 2009 KONDIMENT Group

CONTURI ŞI PROFILE Copyright 2009 KONDIMENT Group

Conturi şi profile Copyright 2009 KONDIMENT Group

Profile • Pe pagina unui cont vei vedea toate profilurile setate pentru acel cont. • Un profil este în esenţă un set de reguli care definesc ce date sunt afişate în rapoartele profilului: – accesul userilor, – obiectivele – filtrele. • Profilurile iţi permit sa vezi rapoartele specifice unui domeniu, unui subdomeniu ori sau a datelor filtrate Copyright 2009 KONDIMENT Group

Conturi şi profile Copyright 2009 KONDIMENT Group

Conturi sau profile • Când este indicat să se folosească un cont nou? – pentru un domeniu (implicit) – GATS - agenţiile trebuie să seteze un cont GA separat pentru fiecare client • Limita: max 25 de conturi deschise pe adresa de email; pot primi drept de administrator de la un număr nelimitat de conturi Copyright 2009 KONDIMENT Group

Conturi sau profile • Când se foloseşte un nou profil? – pentru site-uri cu acelaşi proprietar – urmărirea subdomeniilor separat • setarea unui filtru customizat pe un profil pentru a vizualiza doar datele de la un subdomeniu – urmărirea sectiunilor/comportamentului unui tip de vizitatori ai unui site • crearea mai multor profile si filtre pentru a întoarce datele dorite – pentru a da acces la rapoarte diferite unor useri diferiţi • tipurile de rapoarte disponibile pentru un profil este determinat de setările profilului. Deci poţi crea 2 sau mai multe profile pentru un domeniu, fiecare cu un set diferit de rapoarte • se dau drepturi userilor către rapoartele specifice fiecaruia • Limita: max 50 de profile pentru un cont Copyright 2009 KONDIMENT Group

Profil nou • Adăugarea unui profil nou: – Apasă Add website profile – 2 opţiuni: • un domeniu nou care să aibe un cod unic de monitorizare • un duplicat al unui cod deja existent - se foloseşte dacă se doresc filtre pe un cont, pentru a avea şi datele neafectate de filtru – Introdu url-ul în spatiul specificat • poţi introduce un subdomeniu sau un domeniu şi alege dacă domeniul foloseşte http: // sau https: // – Apasă finish şi se crează un nou profil • Trebuie să fii administrator ca să creezi un nou profil. • Pentru a şterge un profil se apasa butonul “Delete” din dreptul unui profil. O dată şters un profil datele nu mai pot fi recuperate. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Profil nou Copyright 2009 KONDIMENT Group

Conturi si accesul userilor Copyright 2009 KONDIMENT Group

Editarea unui profil • Pentru a edita un profil se apasă butonul “Edit” din dreptul unui profil. De aici se pot seta informaţiile contului, cele legate de e-commerce sau de căutare. Se pot seta obiective care să fie monitorizate pentru profilul respectiv. Copyright 2009 KONDIMENT Group

IMPLEMENTAREA CUSTOMIZATĂ GOOGLE ANALYTICS Copyright 2009 KONDIMENT Group

Codul Google Analytics ga. js Copyright 2009 KONDIMENT Group

Colectare de date în mai multe conturi var first. Tracker = _gat. _get. Tracker("UA-xxxxxxx-x"); first. Tracker. _track. Pageview(); var second. Tracker = _gat. _get. Tracker("UA-xxxxxxx-x"); second. Tracker. _track. Pageview(); ID-urile conturilor în care se doreşte colectarea datelor Copyright 2009 KONDIMENT Group

Subdomenii • Subdomeniul este: – un domeniu care face parte dintr-un domeniu mai mare – folosit de obicei pentru diverse departamente, pagini sau grupuri. • Cookie-urile setate într-un subdomeniu nu sunt automat citite pentru domeniu si invers. • Trebuie sa fie transmisă informaţia din cookie-uri sau nu vor fi monitorizate datele. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Subdomenii _set. Domain. Name() Copyright 2009 KONDIMENT Group

_set. Domain. Name() Sintaxa: _set. Domain. Name(“. domeniu_mama”); . asigură factul că acelaşi cookie va fi citit şi scris la navigarea pe subdomenii Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tehnici de eficientizare Se recomandă să se creeze un profil pentru domeniul mamă şi câte unul pentru fiecare subdomeniu pentru a putea analiza datele separat pe fiecare profil în parte Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tehnici de eficientizare • Filtru de includere numai a traficului de la un subdomeniu Copyright 2009 KONDIMENT Group

Domenii multiple Când este nevoie de monitorizarea domeniilor multiple? – De ex cand trimiţi o persoană de pe site-ul tau pe un site separat pentru a încheia tranzacţia Copyright 2009 KONDIMENT Group

Domenii multiple Cum? 1. Adaugă liniile subliniate în codul GA pe toate paginile ambelor domenii 2. Adaugă metoda _link() tuturor linkurilor între domenii 3. Dacă trimiţi informaţii prin formulare, trebuie folosită metoda _link. By. Post() var page. Tracker = _gat. _get. Tracker("UA-12895953 -1"); page. Tracker. _set. Domain. Name("none"); page. Tracker. _set. Allow. Linker(true); page. Tracker. _track. Pageview(); Copyright 2009 KONDIMENT Group

Metoda _link() permite GA sa urmăreasca userii prin mai multe domenii. _link() trimite cookie-urile prin parametrii url-ului Sintaxa: _link(target. Url, use. Hash) Exemplu: <a href=https: //www. secondsite. com/? login=parameters>Login Now</a> Trebuie schimbat în: <a href="https: //www. secondsite. com/? login=parameters" onclick="page. Tracker. _link(‘http: //www. newsite. ro’); return false; ">Intră în cont</a> Copyright 2009 KONDIMENT Group

_link. By. Post() Pentru formulare se foloseşte metoda _link. By. Post(), care de obicei este folosită pentru a urmări o tranzacţie care se finalizează pe site-ul altui partener, dar poate de asemenea să trimită cookie-urile la alt domeniu prin pop-upuri sau i. Frame Sintaxa: _link. By. Post(form. Object, use. Hash) • Se modifică form-urile astfel: <form action="http: //newdomain. com/form. cgi" on. Submit="javascript: page. Tracker. _link. By. Post(this)"> Copyright 2009 KONDIMENT Group

Domenii multiple cu subdomenii multiple Se apeleaza metoda _set. Allow. Hash() Sintaxa: _set. Allow. Hash(bool) Cum? 1. Se modifică codul din subdomenii si din domeniile principale astfel: 2. Se apelează _link() sau link. By. Post() în toate linkurile, respectiv form-urile între domeniile 1 şi 2. Copyright 2009 KONDIMENT Group

i. Frame-uri Pentru iframe-uri ex: var iframe = document. get. Element. By. Id("my. IFrame"); iframe. src = page. Tracker. _get. Linker. Url("http: //www. myiframe. ro/"); Copyright 2009 KONDIMENT Group

Site-uri pentru mobile Copyright 2009 KONDIMENT Group

Ecommerce Setaţi tipul site-ului e-commerce de raportare în profilul site-ului Copyright 2009 KONDIMENT Group

Ecommerce Verificaţi că este implementat codul Analytics pe pagina de încheiere a tranzacţiei <script type="text/javascript"> var ga. Js. Host = (("https: " == document. location. protocol) ? "https: //ssl. " : "http: //www. "); document. write(unescape("%3 Cscript src='" + ga. Js. Host + "googleanalytics. com/ga. js' type='text/javascript'%3 E%3 C/script%3 E")); </script> <script type="text/javascript"> try { var page. Tracker = _gat. _get. Tracker("UA-xxxxxx-x"); page. Tracker. _track. Pageview(); } catch(err) {} </script> Copyright 2009 KONDIMENT Group

Ecommerce 1. Crearea unui obiect tranzacţie folosind _add. Trans() 2. Adăugarea unui produs folosind _add. Item() 3. Trimiterea tranzacţiei la serverele Analytics folosind _track. Trans() Ca urmare se apelează funcţiile _add. Trans() şi _add. Item() pentru a salva toate detaliile tranzacţiilor pe pagina de realizare a tranzacţiei Copyright 2009 KONDIMENT Group

Ecommerce _add. Trans(order. Id, affiliation, total, tax, shipping, city, state, country) Ex: page. Tracker. _add. Trans( '1234', // order ID (obligatoriu) – ID-ul tranzacţiei, unic pentru fiecare tranzacţie 'Womens Apparel', // affiliation – nedefinit dacă este absent '28. 28', // total (obligatoriu) – valoarea totală a tranzacţiei '1. 29', // tax – valoarea taxelor pentru tranzacţia dată '15. 00', // shipping – valoarea taxei de transport pentru tranzacţia dată 'San Jose', // city – oraşul asociat cu tranzacţia 'California', // state – statul sau regiunea asociată cu tranzacţia 'USA' // country – ţara asociată cu tranzacţia ); Copyright 2009 KONDIMENT Group

Ecommerce _add. Item(order. Id, sku, name, category, price, quantity) Ex: page. Tracker. _add. Item( '1234', // order ID – necesar pentru a asocia produsul cu tranzacţia 'DD 44', // SKU/code (obligatoriu) – codul produsului 'T-Shirt', // name – numele produsului; necesar pentru a asocia profitul cu produsul 'Olive Medium', // category – categoria produsului '11. 99', // price (obligatoriu) – valoarea produsului cumpărat '1' // quantity (obligatoriu) – cantitatea cumpărată ); Copyright 2009 KONDIMENT Group

Ecommerce _track. Trans() trimite atât tranzacţia cât şi produsul la serverul GA Ex: page. Tracker. _track. Trans(); Copyright 2009 KONDIMENT Group

Ecommerce Ex: <script type="text/javascript"> var ga. Js. Host = (("https: " == document. location. protocol) ? "https: //ssl. " : "http: //www. "); document. write(unescape("%3 Cscript src='" + ga. Js. Host + "google-analytics. com/ga. js' type='text/javascript'%3 E%3 C/script%3 E")); </script> <script type="text/javascript"> try { var page. Tracker = _gat. _get. Tracker("UA-XXXXX 1"); page. Tracker. _track. Pageview(); page. Tracker. _add. Trans( "1234", // Order ID "Mountain View", // Affiliation "18. 28", // Total "1. 29", // Tax "5", // Shipping "San Jose", // City "California", // State "USA" // Country ); page. Tracker. _add. Item( "1234", // Order ID "DD 44", // SKU "T-Shirt", // Product Name "Green Medium", // Category "11. 99", // Price "1" // Quantity ); page. Tracker. _track. Trans(); } catch(err) {}</script> Copyright 2009 KONDIMENT Group

Ecommerce Copyright 2009 KONDIMENT Group

Monitorizare de evenimente • Multe site-uri folosesc tehnologie Flash, Ajax sau alte tehnologii pentru a interacţiona cu vizitatorii, care nu generează o nouă vizită: – – – website-uri flash/ playere video Javascript/Ajax Pagini generate dinamic (cgi, asp, php) download de fisiere link-uri externe • Soluţie? • Virtual Pageview ori • Event tracking. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Pagini virtuale Implementare: 1. Se alege un nume care să identifice evenimentul Ex: videos/playvideo 1 2. Se apelează funcţia track. Pageview() Ex: page. Tracker. _track. Pageview(“/videos/playvideo 1”) • Apelarea trebuie să fie făcută după definirea funcţiei în codul GA • Rezultatele apar apoi în Top content Report sau Content Drill down ca vizualizări ale paginilor cu URL definit • Pagina este virtuală pentru că se va înregistra o noua vizită chiar dacă pagina dată (URL-ul) nu există Copyright 2009 KONDIMENT Group

Pagini virtuale - exemplu <a href="javascript: void(0); " onclick="document. get. Element. By. Id('light'). style. display= 'block'; document. get. Element. By. Id('fade'). style. display='block'; first. Tracker. _track. Page. View('/formular_inscriere_asl. aspx')" class="subscribe_sem">inscrie-te</a> Copyright 2009 KONDIMENT Group

Event Tracking • Se foloseşte pentru: – Interacţiunea vizitatorilor cu filmele Flash, gadgets şi altele – Downloadări de documente, filme. . . Implementare: 1. Daca se doreste, se defineşte evenimentul care se monitorizează în codul GA: var eveniment. Tracker= first. Tracker. _create. Event. Tracker(“Nume_even"); 2. Se apelează funcţia eveniment. Tracker când se realizează evenimentul, definind categorii, acţiuni, etichete şi valori pentru fiecare eveniment Ex: eveniment. Tracker. _track. Event(‘Download’, ‘Studiudecay’, ’EDHD’) • Evenimentele apar in raportul Event Tracking din rapoartele Content • Nu se generează o nouă vizita de fiecare dată când are loc un eveniment. Deci se face diferenţă dintre evenimente şi vizualizările de pagină • Pentru a folosi Event Tracking trebuie folosit ga. js Copyright 2009 KONDIMENT Group

Argumentele _track. Event() La apelarea _track. Event se pot folosi următoarele argumente: • Category – numele dat unui grup de obiecte pe care vrei sa îl urmăreşti • Action – un argument care este unic împerechiat cu fiecare categorie şi folosită pentru a defini tipul de interacţiuni între useri pentru proiect • Label – pentru numirea (etichetarea) unui eveniment • Value – valoare numerică asignata evenimentului • Primele 3 definesc cum vor fi organizate evenimentele in raport Copyright 2009 KONDIMENT Group

Categories Este un nume pe care îl atribuim unui grup de obiecte pe care vrem sa îl monitorizăm ex: Videos, Eveniment, Download – Apare în raportul Categories Copyright 2009 KONDIMENT Group

Action • Descrie tipul de interacţiune pe care vrem sa îl monitorizăm. Ex “Download” • Într-o categorie de tip “Videos” am putea defini următoarele acţiuni: – Download – Play – Stop – Momentul în care bara de play ajunge la 90% din mărimea filmului Copyright 2009 KONDIMENT Group

Labels • Oferă o informatie opţională despre eveniment – daca avem 3 playere video pe pagină, fiecare poate folosi categoria Videos cu action Play, dar fiecare trebuie sa aibă o caracteristică separată pentru a apărea ca elemente distincte – Dacă avem mai multe fişiere de downloadat, eticheta va face diferenţa între ele Copyright 2009 KONDIMENT Group

Value • • Este ultimul argument opţional Este o valoare numerică pe care o putem atribui unui eveniment O valoare totala apare pe coloana Event Value O valoare medie apare pe coloana Avgt Value din raport – Ex: • Timpul în secunde până când filmul este încărcat • O valoare de tip $ pentru un download de fişier Copyright 2009 KONDIMENT Group

Event tracking - exemple <a target="_blank" href="/User. Files/Image/other/studii_caz/edhd case study RO. pdf" onclick="first. Tracker. _track. Event('Studii de caz', 'View', 'Edhd')"> <a href="mailto: gabriela. andrei@kondiment. ro" onclick="first. Tracker. _track. Event('Link', 'Clic', 'Mailto Gabriela Andrei')"> Copyright 2009 KONDIMENT Group

Event tracking - exemple Copyright 2009 KONDIMENT Group

Event tracking - exemple Copyright 2009 KONDIMENT Group

Event tracking - exemple Copyright 2009 KONDIMENT Group

Event tracking • Pentru fiecare sesiune în jur de max 500 cereri (vizualizări de pagină şi evenimente) pot fi memorate; deci aceasta trebuie luată în considerare la definirea evenimentelor • O să apară modificări în rata de abandon, dat fiind faptul că event tracking este considerată ca şi page tracking o interacţiune cu userul Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tehnici de eficientizare • Determină dinainte toate evenimentele pe care vrei să le monitorizezi, pentru că vei avea o structura scalabilă a raportului cand se măreşte numărul evenimentelor • Ţine cont de părerea userilor când proiectezi raportul, ca să fie uşor de citit şi interpretat • Adoptă o conventie simplă de nume pentru fiecare categorie, acţiune sau etichetă • Pot fi monitorizate maxim 500 de evenimente pe vizită Copyright 2009 KONDIMENT Group

OBIECTIVE Copyright 2009 KONDIMENT Group

Obiective Un goal poate fi orice activitate de pe website-ul tău. Acesta poate fi: - Crearea unui cont nou - Descărcarea unui fisier - Pagina de finalizare a unei tranzactii Pentru a crea un gol, se specifică pagina pe care vizitatorii o văd când au realizat acel goal. De fiecare data când vizitatorul vede pagina definită de tine ca goal, o conversie este înregistrată: Copyright 2009 KONDIMENT Group

Obiective În Analytics poti seta pana la 20 de goal-uri per profil. Goal-urile se setează din pagina de “Profile Settings” Copyright 2009 KONDIMENT Group

Obiective Pentru a seta un gol, mai întâi se introduce tipul obiectivului dorit: -Atingerea unui URL -Timp pe site -Atingerea unui numar de pagini pe vizită Copyright 2009 KONDIMENT Group

Obiective – atingerea unui URL Introdu pagina care reprezinta o conversie (/confirmare. php) şi numele acestei conversii. Pentru a seta un Funnel, defineste pasii parcursi pentru a ajunge la o conversie ( /livrare. php -> /plata. php ) si denumeste-i. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Obiective – tipul de potrivire URL - Head Match – optiunea default prin care se seteaza URL-ul care trebuie sa corespunda unui pas. Daca Head match este “/oferta 1/” atunci aceste pagini se vor incadra: “/oferta 1/signup. html”, “/oferta 1/detalii. html” etc. Acestea nu se vor incadra “/oferta 2/signup. html”, “/oferta 3/detalii. html” - Exact Match – URL-ul setat la aceasta optiune trebuie sa corespunda exact cu pagina pe care vizitatorul o vede. Exact Match se foloseste numai pentru o singura pagina; “/oferta 1/signup. html” va fi singura pagina recunoscuta. - Regular Expression Match – ofera cea mai mare flexibilitate; de exemplu, daca vrei sa incluzi toate instantele ale unei pagini de signup vei folosi urmatoarea expresie: “/. */signup. html”. Astfel vor fi incluse urmatoarele pagini: “/oferta 2/signup. html”, “/oferta 3/signup. html” dar nu “/oferta 2/detalii. html” Copyright 2009 KONDIMENT Group

Obiective – funnel Pentru fiecare gol ai posibilitatea de a alege un “funnel” (pâlnie) – paşii sau paginile pe care vizitatorii in mod normal le parcurg pentru a face o conversie sau a indeplini obiectivul setat de tine. Pentru a seta un Funnel, defineste pasii parcursi pentru a ajunge la o conversie ( /livrare. php -> /plata. php ) si denumeste-i. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Obiective - funnel Copyright 2009 KONDIMENT Group

Obiective – timp pe site Copyright 2009 KONDIMENT Group

Obiective – pagini/vizită Copyright 2009 KONDIMENT Group

Obiective Valoarea unui goal ar trebui setata pentru obiective non-e. Commerce. Exemplu: din 100 de oameni completează un formular, fiind interesaţi de un serviciu care valorează 1000 RON numai 10 devin clienţi Valoarea goal-ului de completare de formular ar fi 100 RON. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Obiective = Tranzacţii? ? O tranzacţie e. Commerce este foarte diferită de conversia unui goal. - conversia unui goal se poate petrece numai odată pe durata unei vizite - o tranzatie e. Commerce poate fi efectuată de mai multe ori într-o vizită Exemplu: - dacă setăm ca goal descărcarea unui fişier PDF, dându-i valoarea de $5, se va înregistra numai o conversie pe vizită, chiar dacă download-ul a fost făcut de mai multe ori. - dacă fiecare descărcare a acestui fisier PDF ar fi o tranzacţie de tip e. Commerce, se vor înregistra tranzacţii egale cu numărul descărcărilor. Copyright 2009 KONDIMENT Group

INDICATORI DE PERFORMANŢĂ Copyright 2009 KONDIMENT Group

Indicatori de performanţă Defineşte obiectivele de business Transformă obiectivele de business în indicatori de performanţă (KPI) Defineşte indicatorii de performanţă - măsurabili (rapoarte, medii, procente) - definiţi temporal - indicatori cheie – care să ducă la schimbări de business / promovare Creează rapoarte în funcţie de nevoile celui care le primeşte Defineşte KPI parţiali (care să susţină KPI) şi să ajute la înţelegerea modificărilor indicatorilor de performanţă de urmărit Copyright 2009 KONDIMENT Group

Indicatori de performanţă Factorii onsite pot afecta major ratele de conversie: - Uzabilitatea şi accesibilitatea site-ului - Funcţionarea site-ului în browsere diferite - Cumpărarea necesită sau nu înregistrare - Timpul de downloadare al paginii - Calitatea conţinutului paginii: text şi imagini - Link-uri care nu funcţionează - Motor de căutare intern care nu funcţionează - Folosirea de elemente care să dea încredere user-ului: termeni şi condiţii, encriptare pe paginile de plată, testimonials. . . Copyright 2009 KONDIMENT Group

Indicatori de performanţă - awareness Obiective de business Indicatori de performanţă (KPI) Indicatori de performanţă parţiali Awareness % de vizitatori din trafic direct % de vizitatori care fac căutări pe termeni de brand % brand awareness % de vizitatori noi vs de vizitatorii care se întorc care fac căutări pe termeni de brand % de vizitatori noi vs vizitatorii care se întorc care vin din trafic direct Rata de abandon din căutările de brand % brand awareness = Nr căutări brand + nr de vizite directe Total nr căutări + nr de vizite directe Copyright 2009 KONDIMENT Group

Indicatori de performanţă - trafic Obiective de business Indicatori de performanţă (KPI) Indicatori de performanţă parţiali Trafic Creşterea nr de vizite într-o anumită perioadă Creşterea nr de vizitatori unici întro anumită perioadă Creşterea nr de vizite pe sursă de trafic Creşterea nr de vizite din anumite cuvinte cheie % brand awareness Creşterea nr de vizite pe anumite campanii/grupuri de anunţuri/anunţuri Copyright 2009 KONDIMENT Group

Indicatori de performanţă - obiective Obiective de business Indicatori de performanţă (KPI) Indicatori de performanţă parţiali Realizare de obiective şi acţiuni Rata de conversie medie Valoarea conversiilor (dacă a fost definită) % de acţiuni % obiective de la vizitatorii noi Rata de conversie în funcţie de sursa de trafic Rata de conversie pe cuvinte cheie Indice de interacţie în funcţie de campanie nr de vizitatori care finalizează acţiunea vs de nr de vizitatori care intră în funnel $Index pentru paginile site-ului % acţiuni realizate = Nr total de acţiuni Nr total de vizite Copyright 2009 KONDIMENT Group

Indicatori de performanţă - $Index = Valoarea obiectivelor + ROI din ecommerce Vizualizări de pagină unice Ex: site non-ecommerce valoarea $10. D pagina de realizarea conversiei. Vizite: 1: A> B> C> D 2: B >E>B>D 3: B>C>E>F 4: A>B>C>E>D>F Pagina $Index A B C D E F 20/2 = 10 30/4 = 7. 5 20/3 = 6. 66 30/3 = 10 20/3 = 6. 66 0 Copyright 2009 KONDIMENT Group

Indicatori de performanţă - ecommerce Obiective de business Indicatori de performanţă (KPI) Indicatori de performanţă parţiali Vânzări Rata de conversie medie Valoarea medie a unei comenzi Valoarea medie pe o vizită ROI mediu Margin – valoare medie % profit de la vizitatorii noi Indice noi clienţi Rata de conversie în funcţie de sursa de trafic Rata de conversie pe cuvinte cheie Indice de calitate al campaniei (raportul dintre conversiile de la campania X/ % vizitelor de la campania X) ROI mediu pe tipul de campanie nr de vizitatori care finalizează tranzacţia vs de nr de vizitatori care intră în coşul de cumpărături $Index pentru paginile site-ului Copyright 2009 KONDIMENT Group

Indicatori de performanţă - ecommerce ROI = Margin = Venit - Cheltuieli Venit Copyright 2009 KONDIMENT Group

Indicatori de performanţă - ecommerce % profit de la vizitatorii noi Copyright 2009 KONDIMENT Group

Indicatori de performanţă - ecommerce Indice noi clienţi = % tranzacţii de la noii vizitatori % noilor vizitatori ai site-ului Ex: 21. 50/82. 86 = 0. 25 Copyright 2009 KONDIMENT Group

Indicatori de performanţă - uzabilitate Obiectiv Indicatori de performanţă (KPI) Indicatori de performanţă parţiali Creşterea gradului de satisfacţie a userului pe site pentru creşterea ratelor de conversie Rata de abandon pe site Timpul mediu pe site Nr mediu de vizualizări de pagină pe vizită % de vizitatori implicaţi în acţiuni Rata de abandon pe pagini individuale $Index pentru paginile site-ului % acţiuni realizate % de vizitatori noi faţă de cei care se întorc pe site % din vizitatori care folosesc un anumit browser; rezolutii; sistemele de operare Calitatea motorului de căutare intern % vizitatori implicaţi în acţiuni = Nr total de vizitatori implicaţi în acţiuni Nr total de vizitatori Copyright 2009 KONDIMENT Group

FILTRE Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtrele din Google Analytics oferă o modalitate uşoară de a: - include datele dorite - modifica datele - customiza rapoartele pentru a se potrivi profilului afacerii Printre filtrele populare se numără: - Excluderea traficului din surse interne - Restricţionarea datelor pentru un profil sau un utilizator Filtrele pot ajuta la curăţarea datelor pentru a fi mai uşor de interpretat. Filtrele se aplică în ordinea în care sunt create. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre Aplicare de filtre unui profil Creare, editare, ştergere filtre Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre Google nu poate reprocesa datele filtrate! de aceea… Aplicaţi filtrele pe profile diferite. Păstraţi un profil cu date de trafic nefiltrate. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre Exista două tipuri de filtre in Analytics: predefinite şi customizate. Tipuri de filtre: Exclude, Include, Lowercase & Uppercase – (credit vs. Credit), Search & Replace, Advanced Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre – expresii regulate Expresii regulate: - set de caractere sau metacaractere Sunt folosite in Google Analytics pentru potrivi şi identifica porţiuni de text. Filtrele folosesc expresii regulate pentru a identifica date după un anumit pattern şi a realiza o acţiune când acestea sunt găsite. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre – expresii regulate Punctul. înlocuieşte un singur caracter. Ex: act. , scena 1 se potriveşte cu act 1, scena 1, act 2, scena 1 Nu se potriveşte cu act 10, scena 1 Pentru asta ar tb sa scriem act. . , scena 1 Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre – expresii regulate permite să se folosească caractere speciale ca şi caractere obişnuite Ex: S. U. A. se potriveşte cu S 1 U 2 A 1 si cu Sa. U 5 A 7 şi cu orice alte combinaţii de caractere S. U. A. se potriveşte numai cu S. U. A. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre predefinite - Exclude - Include Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre – excludere IP O sg adresa IP: 192. 168. 1. 1 Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre – excludere IP Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre – excludere IP Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre - Search & Replace Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre Daca foloseşti Ad. Words pentru a aduce trafic mai multor site-uri monitorizate în Analytics, este nevoie de filtrarea datelor pentru a reflecta numai traficul rezultat din campania PPC. Pentru aceasta, se va folosi un filtru de tip “Include”, selectându-se un câmp special pentru Ad. Words denumit “Campaign Target URL”. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre pentru vizitatorii fideli Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre pentru vizitatorii noi Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre Lowercase/Uppercase Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre pentru vizualizarea căutării (? |&)(q|p|query|kw|searchfor|wd)=([^&]*) Copyright 2009 KONDIMENT Group

Filtre pentru vizualizarea căutării Copyright 2009 KONDIMENT Group

TRACKING DE CAMPANII ONLINE Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tracking de campanii online Campanii de search marketing Banner advertising Email marketing Stabileste care campanii aduc cel mai valoros trafic SEO, parteneri, programe de afiliere Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tracking de campanii Ad. Words Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tracking de campanii online Autotagging adauga parametri unici fiecarui URL de pe site-ul tau cand un vizitator da click pe un anunt platit. Astfel Analytics monitorizeaza si afiseaza detalii despre click-uri in rapoartele de trafic. Exemplu: http: //www. siteultau. ro/? gclid=12345 http: //www. siteultau. ro/? promo=001? gclid=12345 http: //casasinatura. ro/index 3. php? gclid=CIi. O 4 s. WY 958 CFVgs 3 god. XD 7 WXw Copyright 2009 KONDIMENT Group

Ad. Words si GA? Erori de setare – tag-uri lipsă Erori Java Script care duc la necitirea codului GA Clic-uri şi vizite Clic-uri invalide Probleme cu URL-urile dinamice ? gclid. . . Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tracking manual de campanii online Se pot adăuga următorii parametrii unui URL: - utm_source identifică un advertiser (google, newsletter, site partener etc) - utm_medium identifică tipul campaniei (banner, cpc, email etc) - utm_campaign identifică numele campaniei (nume produs, promotie vara etc) - utm_term opţional - identifică un cuvânt cheie într-o campanie PPC - utm_content opţional pentru monitorizarea diferitelor versiuni ale unui anunţ/banner Exemplu de URL cu tag-uri: http: //www. mysite. ro/? utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campai gn=promotie Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tracking de campanii online utm_source utm_medium Informaţiile pentru utm_campaign vor apărea în tab-ul “Campaigns” Informaţiile pentru utm_term vor apărea lângă celelalte cuvinte cheie în secţiunea “Keywords”. Versiunea anunţului sau bannerelor (utm_content) vor fi accesibile in sectiunea “Ad Version” Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tracking de campanii online Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tracking de campanii online http: //www. kondiment. ro/? utm_source=facebook&utm_medium=cpc &utm_campaign=asl Copyright 2009 KONDIMENT Group

Tracking de campanii online Copyright 2009 KONDIMENT Group

ANALIZA DE RAPOARTE Copyright 2009 KONDIMENT Group

Site search Căutare în interiorul site-lui Copyright 2009 KONDIMENT Group

Site search Edit profile Edit main website profile information Copyright 2009 KONDIMENT Group

Site search Copyright 2009 KONDIMENT Group

Site search Exemplu de link de cautare: http: //www. google. com/#hl=en&q=seo Copyright 2009 KONDIMENT Group

Site search Copyright 2009 KONDIMENT Group

Site search Copyright 2009 KONDIMENT Group

Site search Copyright 2009 KONDIMENT Group

Site search Copyright 2009 KONDIMENT Group

Site search Copyright 2009 KONDIMENT Group

Site search Copyright 2009 KONDIMENT Group

Rapoarte customizate Copyright 2009 KONDIMENT Group

Rapoarte customizate Visits Pageviews Pages/Visit Total goals starts Total goals completions Hour of the day Dimensions Metrics Copyright 2009 KONDIMENT Group

Rapoarte customizate Copyright 2009 KONDIMENT Group

Rapoarte customizate http: //www. google. com/support/googleanalytics/bin/answer. py? answer=99174 Copyright 2009 KONDIMENT Group

Rapoarte customizate Metrics Dimensions Copyright 2009 KONDIMENT Group

Rapoarte customizate Copyright 2009 KONDIMENT Group

Rapoarte customizate Copyright 2009 KONDIMENT Group

Rapoarte customizate Copyright 2009 KONDIMENT Group

METODE AVANSATE DE TRACKING Copyright 2009 KONDIMENT Group

Setarea de variabile Pentru a seta o vaoare unei variabile se apelează functia “_set. Var()”. De exemplu, pentru a clasifica vizitatorul ca membru, se adaugă acest cod unei pagini care e accesibilă doar vizitatorilor autentificati. <script type=“text/javascript”>page. Tracler. _set. Var(‘Member’); </script> Acest cod trebuie adăugat dupa codul de Google Analytics. - set. Var seteaza un cookie _utmv care expiră după 2 ani - utilizatorul va fi catalogat drept membru pana acel cookie expiră sau este suprascris cu altul. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Metode avansate de tracking Exemplu: - daca vrei sa setezi valoarea unui utilizator conform opţiunii bifate intr-un formular: Copyright 2009 KONDIMENT Group

Metode avansate de tracking Pentru a vedea aceste rapoarte se accesează secţiunea “User defined” din cadrul meniului “Visitors”. Majoritatea rapoartelor de trafic pot fi catalogate, de asemenea, dupa valoarea “user defined”. Copyright 2009 KONDIMENT Group

Modificarea duratei sesiunii Google Analytics defineşte o sesiune/vizită ca 30 minute de inactivitate sau când vizitatorul închide browser-ul. Se poate schimba această valoare default de 30 min. specificând o noua valoare în secunde în cadrul parametrului _set. Session. Cookie. Timeout(). Ex: page. Tracker. _set. Session. Cookie. Timeout(1800000); //numărul de milisecunde pentru 30 de minute Copyright 2009 KONDIMENT Group

Modificarea duratei de viaţă În mod normal, o conversie este atribuită unei campanii veche de până la 6 luni. Dar dacă o campanie de marketing este mai scurtă sau mai lungă se poate schimba această perioadă schimbând valoarea variabilei _set. Campaign. Cookie. Timeout() în secunde: Ex: page. Tracker. _set. Campaign. Cookie. Timeout(15768000000); //numărul de milisecunde pentru 6 luni Copyright 2009 KONDIMENT Group

Adăugare de motoare de căutare Se adaugă: page. Tracker. _add. Organic(new. Organic. Engine, new. Organic. Keyword, opt_prepend) Codul GA devine: <script type="text/javascript"> var ga. Js. Host = (("https: " == document. location. protocol) ? "https: //ssl. " : "http: //www. "); document. write(unescape("%3 Cscript src='" + ga. Js. Host + "googleanalytics. com/ga. js' type='text/javascript'%3 E%3 C/script%3 E")); </script> <script type="text/javascript"> var page. Tracker = _gat. _get. Tracker("UA-xxxxxx-x"); page. Tracker. _add. Organic("motordecautare", "var"); page. Tracker. _track. Pageview(); </script> Copyright 2009 KONDIMENT Group

Ignorare de trafic de la căutări specifice _add. Ignored. Organic(new. Ignored. Organic. Keyword) <script type="text/javascript"> var ga. Js. Host = (("https: " == document. location. protocol) ? "https: //ssl. " : "http: //www. "); document. write(unescape("%3 Cscript src='" + ga. Js. Host + "googleanalytics. com/ga. js' type='text/javascript'%3 E%3 C/script%3 E")); </script> <script type="text/javascript"> var page. Tracker = _gat. _get. Tracker("UA-xxxxxx-x"); page. Tracker. _add. Ignored. Organic(“cuvantulcheie"); page. Tracker. _add. Ignored. Organic(“site-ultau. com”); page. Tracker. _add. Ignored. Organic(“www. site-ultau. com”); page. Tracker. _track. Pageview(); </script> Copyright 2009 KONDIMENT Group

Ignorare de trafic din referral <script type="text/javascript"> var ga. Js. Host = (("https: " == document. location. protocol) ? "https: //ssl. " : "http: //www. "); document. write(unescape("%3 Cscript src='" + ga. Js. Host + "googleanalytics. com/ga. js' type='text/javascript'%3 E%3 C/script%3 E")); </script> <script type="text/javascript"> var page. Tracker = _gat. _get. Tracker("UA-xxxxxx-x"); page. Tracker. _add. Ignored. Ref(“www. site-ulreffering. com"); page. Tracker. _track. Pageview(); </script> Copyright 2009 KONDIMENT Group

Linkuri utile Site-ul Google Analytics - www. google. com/analytics Google Analytics – informaţii despre implementare http: //code. google. com/apis/analytics/docs/tracking/ga. Tracking. Overview. htm l Blog oficial Google Analytics: http: //analytics. blogspot. com/ - stiri despre noile functionalitati, precum şi trucuri de la experţii Google Website Optimizer: www. google. com/websiteoptimizer - instrucţiuni de folosire precum şi teste variate de optimizare Occam’s Razor de Avinash Kaushik: www. kaushik. net - ofera informaţii utile pentru marketeri Copyright 2009 KONDIMENT Group

CONTACT US @ Kondiment, Bucharest Head. Quarters Gabriela Andrei E-mail: gabriela. andrei@kondiment. ro Copyright 2009 KONDIMENT Group