GMSI CRC 17 ATIGUI YOUSSEF BERTAUX JULIEN MARINI

GMSI CRC 17 ATIGUI YOUSSEF BERTAUX JULIEN MARINI HUGO TEMPLIE JOFFREY PROJET SAS

SOMMAIRE I. Présentation II. Note de synthèse sur les problématiques d'utilisation des outils informatique en entreprise III. Plan de sécurisation des données IV. Charte “Qualité Service Client” V. Mémo Interne VI. Conclusion 2/20

I. Présentation II. Note de synthèse sur les problématiques d'utilisation des outils informatique en entreprise III. Plan de sécurisation des données IV. Charte “Qualité Service Client” V. Mémo Interne VI. Conclusion 3 3/20

I. Présentation : B. A. T. M INFORMATIQUE Croissance Salariale de 2013 à aujourd’hui 14 12 13 10 8 6 5 4 2 0 2013 2014 2015 2016 2017 Salariés Nos partenaires: 4/20

I. Présentation : AUTOCONCEPT *Organigramme de l’entreprise Autoconcept 5/20

I. Présentation II. Note de synthèse sur les problématiques d'utilisation des outils informatique en entreprise III. Plan de sécurisation des données IV. Charte “Qualité Service Client” V. Mémo Interne VI. Conclusion 6 6/20

II. Note de synthèse sur les problématiques d'utilisation des outils informatique en entreprise Règles régissant l'utilisation des moyens informatiques mis à disposition des salariés Ø Contrôle de l’utilisation d’internet et messagerie Ø Les fichiers personnels 7/20

II. Note de synthèse sur les problématiques d'utilisation des outils informatique en entreprise Moyens à mettre en œuvre pour sécuriser les fichiers Ø Création de compte nominatif Ø Droits d’accès aux fichiers Ø Sécurisation Ø Informer les utilisateurs 8/20

II. Note de synthèse sur les problématiques d'utilisation des outils informatique en entreprise Informations portées aux utilisateurs “Pour être loyale et licite, la collecte de données personnelles doit s’accompagner d’une information claire et précise des personnes sur : L’identité du responsable du fichier ; La finalité du fichier ; Le caractère obligatoire ou facultatif des réponses et des conséquences d’un défaut de réponse ; Les destinataires données Leurs droits (droit d’accès, de rectification, et d’opposition) ; Les éventuels transferts de données vers des pays hors UE. ” Source : 9/20

II. Note de synthèse sur les problématiques d'utilisation des outils informatique en entreprise Disposition légale pour le filtrage de contenus en entreprise Ø Les risques Ø Solutions de filtrages Ø Solutions de protections 10/20

I. Présentation II. Note de synthèse sur les problématiques d'utilisation des outils informatique en entreprise III. Plan de sécurisation des données IV. Charte “Qualité Service Client” V. Mémo Interne VI. Conclusion 11/20

III. Plan de sécurisation des données Politique de sécurité de mot de passe • Création d’un identifiant • Création d’un mot de passe associé Création Modification • Déploiement aux différents utilisateurs • Modification mot de passe (8 caractères minimum) • Utilisation des identifiants propre à chaque utilisateur • Ne doivent pas être divulgués Utilisation 12/20

III. Plan de sécurisation des données Communication aux utilisateurs et mise en œuvre Ø Formations Ø Notes de service Ø Envoie de fiches pratiques Ø Introduction aux principes ITIL 13/20

III. Plan de sécurisation des données Mesures de sauvegardes Ø Centralisation des données Ø Solution Cloud Ø Solution RDX Ø Solution LTO 14/20

I. Présentation II. Note de synthèse sur les problématiques d'utilisation des outils informatique en entreprise III. Plan de sécurisation des données IV. Charte “Qualité Service Client” V. Mémo Interne VI. Conclusion 15/20

IV. Charte “Qualité Service Client” Ø La continuité de service en cas de panne Ø Le relationnel client Ø La sécurité et productivité Ø Identifier les besoins en terme de sécurité Ø Élaborer des règles et procédures Ø Surveiller et détecter les vulnérabilités Ø Définir les actions à entreprendre 16/20

I. Présentation II. Note de synthèse sur les problématiques d'utilisation des outils informatique en entreprise III. Plan de sécurisation des données IV. Charte “Qualité Service Client” V. Mémo Interne VI. Conclusion 17/20

V. Mémo Interne Ø Présentation Ø Comportement Ø Sécurité et confidentialité Ø Accueille téléphonique 18/20

I. Présentation II. Note de synthèse sur les problématiques d'utilisation des outils informatique en entreprise III. Plan de sécurisation des données IV. Charte “Qualité Service Client” V. Mémo Interne VI. Conclusion 19/20

VI. Conclusion Ø Les problématiques Ø Les solutions à apporter 20/20

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