Gli utenti e le Relazioni Pubbliche 2 Monitor

Gli utenti e le Relazioni Pubbliche 2° Monitor Assorel Principali risultati DI UNA RICERCA QUANTITATIVA SUGLI UTENTI DI COMUNICAZIONE REALIZZATA DA ASTRA RICERCHE PER NUMEROSE AGENZIE ASSOCIATE AD ASSOREL (i dati completi sono a disposizione dei Soci nella sezione log-in del sito Assorel) (giugno-luglio 2006)

Questa ricerca • COMMISSIONATA AD ASTRA RICERCHE DA NUMEROSE AGENZIE DI RP ASSOCIATE AD ASSOREL • REALIZZATA TRA IL 31 MAGGIO E IL 24 LUGLIO 2006 TRAMITE 514 INTERVISTE TELEFONICHE (DI CUI 497 COMPLETE), SOMMINISTRATE CON IL METODO C. A. T. I. (COMPUTER AIDED TELEPHONE INTERVIEWING) A UTENTI TRATTI DA FILES FORNITI SIA DAI COMMITTENTI DELLO STUDIO (PER IL 60%) SIA DAI FILES ASTRA/UPA (PER IL 40%) IN MODO DA GARANTIRE LA RAPPRESENTATIVITÀ DELL’“UNIVERSO ASSOREL” • CONTENENTE I CONFRONTI CON IL 1° MONITOR ASSOREL/ASTRA DELL’OTTOBRE/NOVEMBRE 2004

La struttura del campione: il settore

La struttura del campione: l’area geografica

La struttura del campione: il numero di addetti

La struttura del campione: l’investimento in Relazioni Pubbliche nell’ultimo anno * al netto dei ‘non indicano’

Il trend dell’investimento in Relazioni Pubbliche nell’ultimo anno vs nell’anno precedente* * al netto dei ‘non indicano’

Un mercato cresciuto NELL’ULTIMO ANNO IL SALDO TRA MAGGIORI E MINORI INVESTITORI IN RP È STATO POSITIVO = +24% DELLE IMPRESE/ORGANIZZAZIONI (di meno 16%, uguale 46%, di più 38%) RISPETTO ALL’AUTUNNO 2004 C’È STATO UN ULTERIORE INCREMENTO (+38% vs. +16%)

Il trend dell’investimento in Relazioni Pubbliche nell’ultimo anno vs nell’anno precedente* 2006 2004 * al netto dei ‘non indicano’ (2006 = 3% vs 2004 = 16%)

Il trend previsto di investimento in Relazioni Pubbliche nell’ultimo anno vs biennio prossimo* * al netto dei ‘non indicano’

Un mercato in egual crescita a breve termine NEL BIENNIO PROSSIMO IL SALDO TRA MAGGIORI E MINORI INVESTITORI IN RP RESTERÀ POSITIVO = +22% DELLE IMPRESE/ORGANIZZAZIONI (di meno 7%, uguale 59%, di più 34%) RISPETTO ALL’ULTIMO ANNO CON LIEVE RALLENTAMENTO DELLA CRESCITA (saldo positivo 27% vs. 38%, con più stabili)

Il trend previsto di investimento in Relazioni Pubbliche nell’ultimo anno vs biennio prossimo* 2006 2004 * al netto dei ‘non indicano’ (2006 = 5% vs 2004 = 27%)

Le attività di RP svolte nell’ultimo anno

Le attività di RP svolte nell’ultimo anno n° medio di attività svolte nell’ultimo anno = 11. 4

Le attività di RP in crescita* nell’ultimo anno • COMUNICAZIONE PUBBLICA** +18% • COMUNICAZIONE ECONOMICO-FINANZIARIA +12% • EVENTI +9% • COMUNICAZIONE D’IMPRESA +8% • RELAZIONI B 2 B +8% • PUBBLIC AFFAIRS +6% • COMUNICAZIONE DI MARKETING/PRODOTTO +4% • COMUNICAZIONE AMBIENTALE/SOCIALE +4% • RELAZIONI CON LA COMUNITÀ LOCALE +3% * variazioni % superiori al 2% in numero delle imprese/organizzazioni (non a valore) ** incremento derivante in parte dalla modifica della struttura del campione

Le attività di RP in calo* nell’ultimo anno • CSR + CSM -8% • COMUNICAZIONE DI CRISI, ‘CRISIS MANAGEMENT’ -7% • SENSIBILIZZAZIONE SU GRANDI TEMI SOCIALI -4% * variazioni % superiori al 2% in numero delle imprese/organizzazioni (non a valore)

Le attività di RP previste nei prossimi due anni

Le attività di RP previste nei prossimi due anni n° medio di attività previste per i prossimi due anni = 9. 2

La parziale incertezza circa le attività di RP nei prossimi due anni TRA IL 10% E IL 18% DEL CAMPIONE NON SA ANCORA QUALI ATTIVITÀ DI RP SVOLGERÀ ENTRO L’ESTATE 2007 IN CRESCITA SARÀ COMUNIQUE LA COMUNICAZIONE PUBBLICA (+5% CERTO)

Attività di RP svolte ricorrendo ad agenzie o a professionisti esterni (totale) (base: totale campione)

Attività di RP svolte ricorrendo ad agenzie o a professionisti esterni (totale) (base: totale campione) n° medio di attività = 6. 0

La crescita dell’outsourcing delle attività di RP RISPETTO ALL’AUTUNNO 2004 AUMENTA* LA % DI RICORSO AD AGENZIE/PROFESSIONISTI ESTERNI PER. . . • EVENTI + 16% • COMUNICAZIONE PUBBLICA** + 16% • RELAZIONI B 2 B + 14% • COMUNICAZIONE AMBIENTALE/SOCIALE + 12% • COMUNICAZIONE D’IMPRESA + 9% • COMUNICAZIONE ECONOMICO-FINANZIARIA + 8% • PUBLIC AFFAIRS + 7% • COMUNICAZIONE DI MARKETING/PRODOTTO + 5% * variazioni % superiori al 2% in numero delle imprese/organizzazioni (non a valore) ** incremento derivante in parte dalla modifica della struttura del campione (segue)

La crescita dell’outsourcing delle attività di RP (segue) • COMUNICAZIONE CON DECISORI/OPERATORI + 5% • RELAZIONI CON LA COMUNITÀ LOCALE + 5% • LANCIO DI NUOVI PRODOTTI, PROGETTI, INIZIATIVE + 3% • CRISIS MANAGEMENT - 3% MA AUMENTA ANCHE IL COINVOLGIMENTO INTERNO SEMPRE PIÙ FORTE LA COLLABORAZIONE ‘INTERNO’ – ‘ESTERNO’ CON MINOR DELEGA TOTALE

Attività di RP svolte all’interno (totale) (base: totale campione)

Attività di RP svolte all’interno (totale) (base: totale campione) n° medio di attività = 10. 9

Il profilo d’immagine delle RP LE RELAZIONI PUBBLICHE IN ITALIA. . .

Il profilo d’immagine delle RP LE RELAZIONI PUBBLICHE IN ITALIA. . . n° medio di affermazioni condivise = 9. 4

I mutamenti* del profilo d’immagine delle RP AUMENTANO ALCUNE CRITICHE O RISERVE: • NON DESTINATE A CRESCERE MOLTO NEI PROSSIMI ANNI + 15% • CON SCARSA PROFESSIONALITÀ DI MOLTI E AGENZIE + 12% PROFESSIONISTI • NON ADATTE A UN UTILIZZO STRATEGICO • DEVONO OPERARE IN MODO PIÙ TRASPARENTE CORRETTO • PIÙ ARRETRATE, MENO PROFESSIONALIZZATE ALTRI PAESI • INDISPENSABILI PER RAGGIUNGERE CERTI TIPI INTERLOCUTORI + 10% E + 9% CHE IN + 6% DI - 4% • MOLTO CRESCIUTE NEGLI ULTIMI ANNI - 4% * variazioni % superiori al 2% rispetto al 1°Monitor Assorel/Astra del Novembre 2004 (segue)

I mutamenti* del profilo d’immagine delle RP (segue) AUMENTANO ALCUNI APPREZZAMENTI: • CONSENTONO UN’ACCURATA MISURAZIONE DEI RISULTATI + 11% • REALIZZABILI EFFICACEMENTE ANCHE CON INVESTIMENTI MODESTI + 6% • (SPESSO RESE POCO EFFICACI DALLA SCARSA COMPETENZA DEI COMMITTENTI) (+ 5%)

Indice di favore Item utilizzati per la costruzione dell’indice con valore positivo: • sono molto cresciute negli ultimi anni • sono destinate a crescere molto nei prossimi anni • consentono un’accurata misurazione dei risultati • possono essere realizzate efficacemente anche con investimenti modesti • si prestano ad un utilizzo strategico • sono indispensabili per raggiungere certi tipi di interlocutori • si integrano bene con altre forme e iniziative di comunicazione (pubblicità, marketing diretto, ecc. ) • sono destinate al coordinamento, alla regìa dell’intera comunicazione dell’azienda/organizzazione • danno un contributo essenziale dell’azienda/organizzazione e della marca alla costruzione della reputazione

Indice di favore Item utilizzati per la costruzione dell’indice con valore negativo: • sono più arretrate, meno professionalizzate che in altri Paesi • soffrono della scarsa professionalità di molti professionisti e agenzie • spesso sono rese poco efficaci dalla scarsa competenza delle aziende/ organizzazioni committenti • devono investire molto di più in formazione e aggiornamento • devono operare in modo più trasparente e corretto • costano poco perché le relazioni pubbliche valgono meno della pubblicità

Indice di favore

Le caratteristiche ritenute molto importanti per un’agenzia di Relazioni Pubbliche È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA. . .

Le caratteristiche ritenute molto importanti per un’agenzia di Relazioni Pubbliche È MOLTO IMPORTANTE CHE UN’AGENZIA DI RELAZIONI PUBBLICHE SIA. . . n° medio di caratteristiche indicate = 23. 9

I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’ DALL’AUTUNNO 2004 ALL’ESTATE 2006 SU 37 CARATTERISTICHE PUÒ AVERE UN’AGENZIA DI RP. . . • 13 SONO PIÙ RITENUTE “MOLTO IMPORTANTI” • 9 SONO UGUALMENTE RITENUTE “MOLTO IMPORTANTI” • 15 SONO MENO RITENUTE “MOLTO IMPORTANTI” * sono considerate variazioni significative quelle superiori al 2%

I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’ È IN CRESCITA LA DOMANDA DI AGENZIE DI RP. . . • AGILI, CON POCHI ADDETTI +21% • SERIE, AFFIDABILI +11% • CON RISORSE PROFESSIONALI COMPETENTI MOTIVATE E +9% • CAPACI DI USARE TUTTI GLI STRUMENTI DELLE RP IN OGNI MERCATO +9% • BEN ORGANIZZATE +7% • EFFICACI (NEL PERSEGUIRE L’OBIETTIVO ‘PROBLEM SOLVIG’) E NEL +6% (segue)

I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’ (segue) • IN GRADO DI MISURARE/DIMOSTRARE I RISULTATI +6% • CAPACI DI LAVORARE IN TEAM COL CLIENTE +5% • CAPACI DI CAMBIARE ‘IN CORSA’ PROGETTI ATTIVITÀ • CON PARTNER ESPERTI, CON GRANDE ‘SENIORITY’ +4% • INNOVATIVE, CREATIVE +3% • CON SERVIZIO DAVVERO PERSONALIZZATO +3% • RISPETTANTI I TEMPI +3% E +4%

I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’ È STABILE LA DOMANDA DI AGENZIE DI RP. . . • ITALIANE • FACENTI PROPOSTE REALISTICHE, REALIZZABILI = • SEMPRE DISPONIBILI, ACCESSIBILI AL CLIENTE = • CON OTTIME RELAZIONI CON LE ISTITUZIONI, IL GOVERNO, LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE = • PROPOSITIVE -1% • CON UN GIUSTO RAPPORTO QUALITÀ/PREZZO -2% • CON OTTIME RELAZIONI CON I GIORNALISTI -2% • CAPACI DI GESTIRE BENE LE RISORSE DEL CLIENTE -2% • PARTE DI UN GRUPPO/NETWORK INTERNAZIONALE -2% +1%

I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’ È IN CALO LA DOMANDA DI AGENZIE DI RP. . . • CAPACI DI LAVORARE CON ALTRI COMUNICATORI -3% • NOTE, FAMOSE -4% • CAPACI DI GESTIRE IL ‘CRISIS MANAGEMENT’ -5% • CAPACI DI GESTIRE BENE PICCOLI E GRANDI PROGETTI -8% • CURANTI I DETTAGLI, I PARTICOLARI -8% • CAPACI DI COORDINARE LE RISORSE ESTERNE CONTO DEL CLIENTE PER -8% • CON I DIRIGENTI DIRETTAMENTE COINVOLTI PROGETTI NEI -8% (segue)

I mutamenti del profilo dell’agenzia ‘ideale’ (segue) • SPECIALIZZATE NEL SETTORE L’AZIENDA/ORGANIZZAZIONE OPERA -8% • CAPACI DI REALIZZARE INIZIATIVE ELEGANTI, DI BUON GUSTO -9% • CORDIALI, SIMPATICHE -9% • GRANDI, CON MOLTI ADDETTI -9% • SPECIALIZZATE IN ALCUNI SERVIZI/ATTIVITÀ SPECIFICI -10% • CONSULENTI GLOBALE DI COMUNICAZIONE -10% • CAPACI DI GESTIRE GRANDI EVENTI -13% • COMPETENTI NELLE WEB PR -14% IN CUI