GLAVNE RAZLIKE IZMEU ROBA I USLUGA NEOPIPLJIVOST USLUGE

GLAVNE RAZLIKE IZMEĐU ROBA I USLUGA • NEOPIPLJIVOST – USLUGE SE NE MOGU DODIRNUTI ILI OSJETITI NA ISTI NAČIN KAO FIZIČKA DOBRA, • MARKETINŠKI IZAZOVI KOJE DONOSI NEOPIPLJIVOST 1. NE POSTOJE USLUŽNE ZALIHE, 2. NEDOSTATAK ZAŠTITE PATENATA, 3. USLUGE JE TEŠKO PRIKAZATI KORISNICIMA, 4. TEŠKO JE ODREDITI CIJENU USLUGA.

GLAVNE RAZLIKE IZMEĐU ROBA I USLUGA • NEODVOJIVOST – ISTOVREMENOST PROIZVODNJE I POTROŠNJE USLUGA, • MARKETINŠKI IZAZOVI KOJE DONOSI NEODVOJIVOST 1. PRUŽILAC USLUGE JE FIZIČKI POVEZAN SA USLUGOM, 2. KORISNIK JE UKLJUČEN U PROIZVODNI PROCES, 3. DRUGI KORISNICI SU UKLJUČENI U PROIZVODNI PROCES, 4. VELIKI IZAZOV JE MASOVNA PROIZVODNJA USLUGA.

GLAVNE RAZLIKE IZMEĐU ROBA I USLUGA • HETEROGENOST – VARIJACIJA U DOSLEDNOSTI OD JEDNE USLUŽNE TRANSAKCIJE DO DRUGE • MARKETINŠKI IZAZOVI KOJE DONOSI HETEROGENOST 1. TEŠKO JE POSTIĆI STANDARDIZACIJU USLUGA I KONTROLU KVALITETA.

GLAVNE RAZLIKE IZMEĐU ROBA I USLUGA • • 1. 2. 3. NETRAJNOST – NEMOGUĆNOST ČUVANJA USLUGA, MARKETINŠKI IZAZOVI KOJE DONOSI HETEROGENOST TRAŽNJA PREVAZILAZI RASPOLOŽIVOST USLUGA, TRAŽNJA PREVAZILAZI OPTIMALNI NIVO PONUDE, NIŽA TRAŽNJA OD OPTIMALNOG NIVOA PONUDE.

MARKETING MIKS U USLUGAMA • • USLUGA KAO PROIZVOD, CIJENA USLUGA, DISTRIBUCIJA USLUGA, PROMOCIJA USLUGA, LJUDI KAO INSTRUMENT MARKETING MIKSA, USLUŽNI PROCES KAO INSTRUMENT MARKETING MIKSA, USLUŽNI AMBIJENT KAO INSTRUMENT MARKETING MIKSA.

PITANJA ZA PONAVLJANJE GRADIVA 1) OBJASNITE SPECIFIČNE KARAKTERISTIKE USLUGA PREKO ČASOVA MARKETINGA? 2) KAKO BANKARSKE ORGANIZACIJE POKUŠAVAJU UMANJITI EFEKAT NEOPIPLJIVOSTI NJIHOVIH USLUGA? 3) U KOJIM SEKTORIMA USLUGA JE NAJVEĆA UKLJUČENOST POTROŠAČA U KREIRANJU USLUGA I ZAŠTO? 4) ZAŠTO JE U USLUGAMA VAŽNA ISPORUKA NA TERENU? 5) U KOJIM SEKTORIMA USLUGA JE MOGUĆNOST STANDARDIZACIJE KVALITETA NAJVEĆA? 6) KAKO SE HTELI I TURISTIČKE AGENCIJE IZ VAŠEG MIJESTA PREVAZILAZE PROBLEME RASKORAKA IZMEĐU PONUDE I TRAŽNJE NJIHOVIH USLUGA? 7) ZAŠTO JE USLUŽNI PROCES VAŽAN INSTRUMENT MARKETING MIKSA USLUGA? 8) KOJI NEDOSTATAK USLUŽNA PREDUZEĆA RJEŠAVAJU DOBRO KREIRANIM USLUŽNIM AMBIJENTOM? 9) ŠTA OBUHVATAJU LJUDI KAO INSTRUMENT MARKETING MIKSA? 10) OBJASNITE ULOGU POTROŠAČA U KREIRANJU FINANSIJSKIH USLUGA?

DOMAĆI ZADATAK • ODABERITE JEDNO OD, NA PRETHODNO DATOM SLAJDU, PITANJA, ODGOVORITE I KOMENTARIŠITE ODGOVOR? • ODGOVOR NE SMIJE DA BUDE DUŽI OD JEDNE STRANICE, A 4 FORMATA, ALI NI MANJI OD DESET REČENICA. • ODGOVORE SLATI NA EMAIL PROFESORA: mstanic@sinergija. edu. ba • ODGOVORI ĆE BITI OSNOV ZA UTVRĐIVANJE BODOVA ZA PREDISPITNE AKTIVNOSTI IZ PREDMETA.