Gii php ti chnh trn nn tng cng

Giải pháp tài chính trên nền tảng công nghệ số Retail Banking Forum 2018 Tháng 11, 2018

Công nghệ số trong cuộc sống Thành tựu của cuộc CMCN 4. 0 đã và đang tác động đến mọi khía cạnh của cuộc sống, làm thay đổi sâu sắc cách con người sống và làm việc 1

Công nghệ phát triển làm thay đổi cuộc sống Chính phủ điện tử Ứng dụng công nghệ để điện tử hóa hoạt động nhà nước, giúp nâng cao năng lực, hiệu quả điều hành nhà nước của chính phủ, tăng cường tính công khai, minh bạch, cung cấp thông tin và dịch vụ tốt hơn cho người dân. Thành phố thông minh Ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trong thành phố, cải thiện chất lượng phục vụ của chính quyền thành phố, … Con người thông minh Khả năng thích ứng và làm chủ công nghệ. 2

Sự thay đổi trong cung ứng dịch vụ tài chính ngân hàng Mô hình ngân hàng mới Tiền vay Tiết kiệm Fintechs Ch kh ứng oá n Mô hình ngân hàng truyền thống KHÁCH HÀNG Bảo hiểm Ngân hàng Chính phủ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Billing Giải trí Mua sắm Du lịch Sức khỏe Đào tạo Xe hơi Nhà cửa Hưu trí Đầ u tư Th a toá nh n Nhà cung cấp dịch vụ 3

Ứng dụng công nghệ mới trong lĩnh vực ngân hàng Blockchain Áp dụng trong triển khai tài trợ thương mại, hệ thống thanh toán hiện đại, thanh toán quốc tế…. Io. Ts Tăng khả năng kết nối KH với ngân hàng theo thời gian thực, thu thập dữ liệu người dùng, dự đoán nhu cầu tài chính, từ đó hỗ trợ KH trong mọi quyết định tài chính Điện toán đám mây Giúp tạo ra một cơ sở hạ tầng linh hoạt và tối ưu hóa các hoạt động CNTT trên nhiều trung tâm dữ liệu của ngân hàng. AI Sử dụng trí tuệ nhận tạo trong việc tư vấn, phục vụ cung ứng, hỗ trợ KH sử dụng dịch vụ. Big Data Phân tích hành vi khách hàng. Dự báo hành vi khách hàng. Quản lý marketing. 4

Giải pháp tài chính dựa trên nền tảng công nghệ số và hướng đi của VIETCOMBANK 5

Chiến lược cung ứng dịch vụ Thành tựu công nghệ 02 01 Khách hàng là trọng tâm Tận dụng tối đa các thành tựu của công nghệ và luôn xác định khách hàng làm trọng tâm là kim chỉ nam trong việc nghiên cứu phát triển và cung ứng dịch vụ cho khách hàng trong thời đại công nghệ số. 6

Ứng dụng công nghệ trong cung ứng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng D SP ng cu h DV ên g K ứn Đa dạng hóa kênh phân phối dịch vụ mang lại sự tiện lợi, linh hoạt cho khách hàng khi tương tác với ngân hàng V Kênh cung ứng o íc ện bả àn t ậ m Ti to h n A Gia tăng tiện ích tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng An toàn bảo mật và định danh KH Áp dụng triển khai các biện pháp nhằm tăng cường an toàn bảo mật cho khách hàng 7

Đa dạng hóa kênh cung ứng dịch vụ 2001 2006 Triển khai dịch vụ VCB-SMSB@nking 2012 Triển khai VCB-Mobile. B@nking Ra mắt dịch vụ VCB-i. B@nking ü 10/2015: Ra mắt giao diện mới dịch vụ VCB-i. B@nking ü 3/2016: Ra mắt thí điểm mô hình không gian giao dịch số Digital Lab ü 05/2016: Giới thiệu phiên bản VCBi. B@nking trên thiết bị di động (Mobile Web) ü 03/2017: Ra mắt VCB-Mobile. B@nking phiên bản mới 2015 2017 2018 8/2018: Triển khai VCB PAY 8

Trải nghiệm liền mạch – omni channel Trải nghiệm khách hàng Mang lại sự đồng bộ và liền mạch trên tất cả các kênh giao dịch dẫn đến hành trình giao dịch của khách hàng luôn được xuyên suốt và đồng nhất Tiện lợi, linh hoạt KH có thể sử dụng sản phẩm, thực hiện giao dịch bất kỳ thời điểm nào, trên bất kỳ kênh nào mà KH cảm thấy phù hợp nhất Cung ứng sản phẩm đúng nhu cầu Thu thập dữ liệu KH tương tác qua đa kênh giúp dự báo nhu cầu KH, tư vấn marketing sản phẩm dịch vụ phù hợp Hệ sinh thái one-stop shopping Nền tảng hợp kênh dễ dàng tích hợp thêm các ứng dụng, tiện ích từ các đối tác thứ 3 một cách nhanh chóng, giúp KH mua sắm và thanh toán 1 chạm ngay trên ứng dụng ngân hàng 9

Thay đổi cách cung ứng dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ Tiết kiệm Your Text Here KH có thể chủ động mở tàican khoản tiết You simply kiệm, tất toán, nộp impress your thêm, rút and bớt, add tiết audience kiệm tự động, … a unique zing. Chuyển tiền Thanh toán Tiền vay Bảo hiểm KH có thể thực hiện chuyển tiền nhanh chóng, tiện lợi, 24/7 với ngày giá trị linh hoạt (hiện tại/tương lai/định kỳ) Đáp ứng tối đa nhu cầu thanh toán trong cuộc sống hàng ngày của KH - QR code - NFC KH có thể đăng ký mở khoản vay, thanh toán khoản vay chủ động, linh hoạt. Định giá dựa trên rủi ro Dễ dàng tiếp cận, lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp, theo dõi gói bảo hiểm, thanh toán phí chủ động, tự động yêu cầu bảo hiểm Đầu tư Robot tư vấn đầu tư Tự nhận diện khẩu vị rủi ro của KH để tư vấn phù hợp 10

Ứng dụng của dịch vụ thanh toán trong các lĩnh vực của đời sống Thanh toán điện , nước Y tế thông minh Hành chính công Mua sắm, giải trí Giáo dục Giao thông 11

Ứng dụng của dịch vụ thanh toán trong các lĩnh vực của đời sống Y tế thông minh Triển khai phát hành thẻ ngân hàng tích hợp thẻ khám chữa bệnh. Cung cấp dịch vụ thanh toán viện phí trên thiết bị di động thông minh, vd QR code Thanh toán điện, nước VCB đã hợp tác với cả 5 tổng công ty điện lực và hơn 20 công ty nước trên toàn quốc cho phép KH chủ động thanh toán hoặc đăng ký ủy quyền trích nợ tự động tiền điện, nước Giao thông minh Cung cấp hạ tầng thanh toán trong giao thông với công nghệ không tiếp xúc – tích hợp với hệ thống soát vé trong giao thông cộng Triển khai phát hành thẻ ngân hàng không tiếp xúc đa ứng dụng, sử dụng trong giao thông cộng Thuế, phí, lệ phí VCB đã hợp tác với các đơn vị hành chính công là các Sở/ban/ngành, các trung tâm hành chính công của các tỉnh/thành phố, ủy ban nhân dân, … để cung ứng dịch vụ thanh toán trực tuyến các loại phí, lệ phí. VCB cũng phối hợp với Tổng cụ c Thuế/Hải quan cho phép KH thanh toán trực tuyến thuế thu nhập cá nhân, thuế XNK, … Giáo dục VCB đã hợp tác với các trường học, trường đại học cung ứng dịch vụ thanh toán học phí đa dạng như Internet banking, Mobile banking, Autodebit, Quầy giao dịch, E-commerce Mua sắm giải trí Kết nối hệ thống với đa dạng các NCCDV tối ưu hóa nhu cầu mua sắm, giải trí của KH như thời trang, ẩm thực, làm đẹp, du lịch, vui chơi giải trí, … 12

Một số ứng dụng công nghệ nổi bật trong sản phẩm ngân hàng IOTS Kết nối với các đơn vị, nhà cung cấp dịch vụ cung ứng dịch vụ thanh toán thông minh QR CODE THẺ CONTACTLESS Big Data, Robotics Chức năng đã được tích hợp trong các ứng dụng Mobile banking NFC trên thẻ tín dụng, ghi nợ NFC trên thiết bị KH Phân tích hành vi khách hàng, chấm điểm tín dụng và ra quyết định cho vay trực tuyến 13

THANH TOÁN SỬ DỤNG QR CODE 14 14

THANH TOÁN VỚI THẺ KHÔNG TIẾP XÚC CHẠM ĐỂ THANH TOÁN THẺ KHÔNG TIẾP XÚC A Facebook-unique lens into: Audiences ( TÍNH ỨNG DỤNG CAO KHÔNG CẦN KÝ HÓA ĐƠN TỐC ĐỘ XỬ LÝ NHANH TÍNH ỨNG DỤNG CAO 15 15

Gia tăng tiện ích cho khách hàng Trợ lý ảo - Chatbot Áp dụng trí tuệ nhân tạo AI, hỗ trợ người dùng đưa ra yêu cầu giao dịch thông qua việc nhận diện giọng nói hoặc nhập từ khóa trên ứng dụng Big Data Thu thập dữ liệu người dùng, phân tích hành vi khách hàng, chủ động marketing, tư vấn sản phẩm phù hợp. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Công nghệ Scan e. KYC – cho phép KH đăng ký dịch vụ, mở tài khoản trực tuyến. 16

Tăng cường an toàn bảo mật Dịch vụ Ngân hàng điện tử Đăng nhập và xác thực giao dịch bằng mống mắt/vân tay/khuôn mặt Sinh trắc học Tokenization Dịch vụ thẻ Giải pháp bảo mật dữ liệu dựa trên công nghệ thay thế những dữ liệu thanh toán “nhạy cảm” bằng mã token, nhằm nâng cao khả năng an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến. Io. Ts, Big Data Hệ thống nhận diện cảnh báo sớm giao dịch gian lận thông qua việc xác định vị trí, hành vi khách hàng 17

Blockchain Lời kết Io. Ts AI Big Data Khách hàng và trải nghiệm của khách hàng sẽ là trung tâm của chiến lược số hóa Cloud Computing Digital banking Số hóa ngân hàng là xu thế tất yếu, phù hợp với xu hướng công nghệ và định hướng của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt, đáp ứng tối đa nhu cầu ngày càng cao của KH, giúp các ngân hàng tồn tại và phát triển trước làn sóng cạnh tranh khốc liệt của các công ty fintech, công ty tài chính mới nổi. 18

Thank you 19