GESTO POR RESULTADOS Sua empresa est preparada para

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? COMO ORGANIZAR UMA EMPRESA PARA UMA GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Centro Empresarial Flores da Cunha / RS 06 de Maio de 2013

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Everton José De Ros é Engenheiro Eletricista formado pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), especializado em robótica industrial pelo Instituto Mihajlo Pupin (Yugoslávia) e em sistemas de automação pelo Instituto Omron (Japão), MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas, formado em Consultoria Empresarial pelo CEEM - Centro de Ensino Empresarial. Concluiu recentemente, pela Universidade de Ohio (EUA), um Pós-MBA em Gestão de Negócios. Como destaque, foi vencedor do prêmio ABILUX de melhor invenção do ano, em 1995. Foi secretária de diversos comitês da ABNT para elaboração de normas para o setor de componentes e materiais elétricos. É professor da FGV nas disciplinas de "Planejando Estrategicamente uma Empresa" e "Negociações Avançadas" no curso de pós-graduação em administração. É auditor líder ISO 9001 pela MCG/Batalas (Inglaterra). Além disso, realizou vários cursos de extensão, desde técnicas de liderança, gerenciamento, marketing de guerra, qualidade total, ISO 9001, lead auditor ISO 9001, auditor ISO 17025, auditor ISO 14001, planejamento estratégico, análise de valor, engenharia focalizada, gestão de projetos e outros. Participa todo ano do Expomanagement da HSM, maior evento mundial em Gestão, como forma de atualização. Atuando no mercado brasileiro, adquiriu experiência e conhecimentos em diversas atividades, especialmente no ramo de projetos e fabricação de produtos, exercendo principalmente o cargo de gerente de engenharia, bem como sendo auditor líder de 3 organismos certificadores, aonde realizou mais de 600 auditorias de processos e produtos ao longo de 5 anos dedicados a esta função. Atualmente tem desenvolvido atividades para várias renomadas empresas, elaborando e implantado Planejamento Estratégico e Sistemas de Gestão baseados em requisitos normativos, inclusive para certificação de produtos, além de exercer o cargo de Diretor Executivo da EJRos Brasil, empresa que já assessorou mais de 350 empresas em suas certificações. Participa do Conselho de Administração de mais duas empresas, sendo uma na área de alimentos e outra na área de investimentos imobiliários.

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Reflexão Inicial (1) “A melhor forma de prever o futuro é construí-lo. ” Peter Druker

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Reflexão Inicial (2) “Uma empresa deve ser organizada a partir das suas estratégias. . . ” Everton J. De Ros

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? OBJETIVOS DE TODA EMPRESA 1 – Rentabilidade (retorno sobre o investimento) 2 – Crescimento Sustentado (Lucro financeiro, social e ambiental de forma perene)

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Sugestão: Um Modelo de Organização Empresarial Gestão por Resultados

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? FUTURO (VISÃO) Planejamento Estratégico PRESENTE (MISSÃO) Sistema de Gestão Gerenciamento de Marketing e Vendas INDOOR OUTDOOR

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Organização - Dois Momentos: Futuro Visão do Negócio Ferramenta: Planejamento Estratégico Presente Missão do Negócio Ferramentas: Sistema de Gestão Gerenciamento de Marketing e Vendas

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Planejamento Estratégico 1 – Importância, Definições e Fundamentos 2 – Gerenciando a Estratégia 3 – Mapa Estratégico, Indicadores e Planos de Ação

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Mas porquê planejar? Novas exigências dos consumidores Ser humano desafiando de maneira insólita a natureza Crescente interdependência global Ascensão e queda da nova economia Rápido declínio nos custos da tecnologia Perda de controle pelos governos Crescente fragilidade dos mercados Formação dos blocos comerciais e guerras comerciais declaradas Rápido avanço tecnológico Novas determinantes de valor e menor importância dos processos de medida tradicionais

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? 1 – Definições e Fundamentos Entendendo o Planejamento Estratégico (PE) e Conhecendo seus Fundamentos

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Estratégica Terminologia oriunda da área MILITAR; Em grego antigo, significa A ARTE DO GENERAL ou aquilo que deve ser feito para vencer a batalha; Generais tem a missão de comandar exércitos, isto é, de vencer os desafios utilizando de forma apropriada os recursos disponíveis, conquistando territórios para suas guardiões. TERMO Significado STRATÓS Exército Acampado STRATÉIA Campanha Militar STRATEGÉO Liderar como um General STRATEGÓS Comandante de Exército STRATEGÍA Qualidade e Habilidades de um General

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Definição de Planejamento Estratégico (PE) Metodologia adotada de forma a se estabelecer um plano de ações permitindo que estratégias (caminhos ou projetos) possam ser estabelecidas e acompanhadas afim de serem atingidos Onde determinados objetivos. Queremos Chegar? (Objetivos) Caminhos (Estratégias) Onde estamos?

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Modelo Estratégico de Michael Porter Ambiente Empresarial Recursos Empresariais Estratégicos Valores e preferências dos Decisores Expectativas Sociais e Comunitárias Estratégia Corporativa Objetivos Estratégicos A C I D A IR E IM R P Estratégia Competitiva Controle e Reavaliação Expansão Diversificação Controle e Reavaliação

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? VÍDEO: UMA BOA ESTRATÉGIA É TUDO

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Definição de Planejamento Estratégico (PE) A aplicação de um Planejamento Estratégico em uma organização consiste na utilização de um conjunto de conceitos e técnicas que permitem caracterizar seus fundamentos organizacionais (negócio, missão, visão, valores, princípios, marca e slogan), na avaliação de cenários (internos e externos à organização), no levantamento dos fatores críticos de sucesso, no traçado de objetivos estratégicos e estratégias de tal forma a ser estabelecido um plano de ação (projetos), permitido a organização atingir resultados esperados.

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Estrutura do Ciclo de Planejamento Estratégico e a Formulação da Estratégia Competitiva 3 a. Análise do Ambiente Interno: Pontos Fortes e Pontos Fracos (Cadeia de Valor) 1. Definição de Negócio 2. Declaração de Visão, Missão e Valores 3. Análise Ambiental e Elaboração de Cenários 3 b. Análise do Ambiente Externo: Ameaças e Oportunidades (5 Forças de Porter) 4. Formulação de Objetivos e Metas 5. Definição das Estratégias Empresariais Formulação da Estratégia Competitiva 6. Implantação: Planos de Ação, Projetos e Feedback (BSC)

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Fases de um PE Definição do Negócio, da Visão, da Missão, dos Princípios; Entendimento das habilidades pessoais necessárias. 2. Análise e Síntese das Ações Estratégicas Implantação dos Planos de Ação e Projetos; Geração das diretrizes para o processo orçamentário e controle das atividades da empresa; Implantação do Balanced Scorecard. 1. Entendimento da Filosofia da Empresa Estabelecimento dos Cenários, Análise do Ambiente Interno, Análise do Ambiente Externo; Formulação de Objetivos e da Estratégia Competitiva; Planos de Ação. 3. Ação e Controle

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? FUNDAMENTOS DO PE Negócio Missão Visão Valores Princípios FCS’s

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Definição de Negócio O Negócio de uma organização define as linhas de atuação, o mercado e o tipo de produto / serviço que será desenvolvido, disponibilizado ou comercializado. O negócio da organização é definido a fim de caracterizar o quê a organização se propõe a fazer, ramo de atividades e o foco de público a ser atendido. O negócio deve apresentar “sem rodeios” o que a organização faz. Deve poder ser resumido em poucas palavras.

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Qual é o Negócio? Visão Míope ------------> Chocolate Visão Estratégica -------> Presentes n n n Conseqüências práticas: Preço Embalagem Localização Atendimento Horário de Funcionamento • SUCESSO ! Kopenhagen 1928

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Exemplos de Definições de Negócios n n n n Nike Mont Blanc Fedex BMW Harley-Davidson C&A Fuji Amil Revista Exame Marcopolo GM Honda Revlon Avon Ferrovias Americanas • • • • Atitude Prazer de Escrever Paz de Espírito Prazer de Dirigir Estilo de Vida Moda Imagens e Informação Saúde Idéias Soluções e Serviços Para Transporte Coletivo Pessoas em movimento Transporte Beleza e Esperança Beleza Transporte

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Definição de Missão A Missão de uma organização define o propósito, a razão de sua existência e como deve ser seu posicionamento perante o negócio definido. É aplicada para caracterizar quem é a organização e para que serve (finalidade). Deve ser escrita no tempo “Presente”

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Exemplos de Missão 3 M n Resolver problemas insolvíveis de maneira inovadora Hewlett-Packard n Realizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da humanidade Merck n Preservar e melhorar a vida do ser humano Nike n Experimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os competidores Sony n Experimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o benefício e prazer das pessoas Disney n Fazer as pessoas felizes

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Definição de Visão A Visão da organização define o destino da mesma, um norte, um rumo a ser seguido. A visão é aplicada para caracterizar onde a organização quer chegar. É escrita no tempo “Futuro”

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Exemplos de Visão • • Perdigão • Coca-Cola • Brahma • China In Box • Amex • Bradesco • Itaú • Disney • Folha • O Globo Petrobras United/TAM Audi FIAT • • • Tornar-se uma empresa de energia de classe mundial Ser a marca mais gostosa deste e do novo milênio Vamos matar a sede do mundo Ser reconhecida como a melhor e maior empresa da América Latina Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo Ser o melhor cartão de crédito do mundo Sempre a frente Ser líder em performance, sólido, confiável, destacando-se pelo uso do marketing, da tecnologia e por equipes capacitadas. Cliente. . cliente Criar um mundo onde todos possam ser crianças. . Sonho Fazer da Folha o principal jornal do Brasil Buscar a liderança nos mercados onde atua tendo como fronteira o país inteiro Ser a melhor empresa aérea do mundo/Brasil Ser sempre o carro do ano e do próximo século O carro do hoje, amanhã e sempre

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Definição de Valores Os Valores de uma organização definem as bases adotadas pelas pessoas para realização de suas atividades, suas crenças e convicções. Os valores são pessoais e dão sustentação aos princícipos da organização.

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Exemplo de Valores Respeito - Ética - Integridade - Discrição - Honestidade - Sinceridade - Perseverança - Atenção -

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Definição de Princípios Os Princípios da organização definem as bases adotadas pela organização para realização de suas atividades, suas crenças e convicções, a partir de valores definidos. Os princípios são aplicados para definir como a empresa deve atuar de forma a atender as características do negócio, desenvolver sua missão e direcionar-se conforme sua visão. É o código de ética do negócio.

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Exemplos de Princípios Merck n n n Responsabilidade Social em todas as suas ações Excelência em processos Inovação baseada na ciência Honestidade e integridade como base das relações Lucro, mas com trabalhos que beneficiem a humanidade Sony n n n Elevação da cultura e do status nacional do Japão Ser um pioneiro, não um seguidor, fazendo o impossível Encorajar a habilidade individual e a criatividade Disney n n n Não ser cínico Divulgação dos valores do “American Way of Life” Criatividade, sonhos e imaginação Atenção fanática aos detalhes e a consistência no atendimento Preservação e controle da magia Disney

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Definição de Fatores Críticos de Sucesso Atividades-chave do negócio de uma organização que precisam ser muito bem realizadas, bem operacionalizadas para que os objetivos possam ser alcançados. OS FCS’s são fundamentais para o sucesso do negócio, já que são os fatores que fazem a diferença e são efetivamente percebidos pelo cliente / comunidade de atuação.

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? FASE 2 - Gerenciando a Estratégia Formulação e gerenciamento da Estratégia Empresarial

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Cenários Externos (Determinam a Lucratividade do Ramo) Ameaças: São forças, variáveis ou situações externas, adversas a empresa, criando obstáculos ao seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser neutralizadas para evitar resultados inapropriados. Oportunidades: São forças, variáveis ou situações externas, favoráveis a empresa, podendo melhorar seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser aproveitadas para consolidar resultados apropriados.

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Cenários Internos (Determinam a Competitividade do Negócio) Pontos Fracos: São características ou situações inadequadas da empresa e que lhe proporcionam uma desvantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a empresa é inferior se comparada à concorrência. Limita a empresa diante de oportunidades e ameaças. Pontos Fortes: São características ou situações que diferenciam a empresa e que lhe proporcionam uma vantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a empresa é superior se comparada à concorrência. Favorece a empresa perante ameaças e oportunidades.

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Mas como criar objetivos e estratégias (projetos estratégicos) para uma empresa ? Através da Matriz SWOT

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Matriz SWOT (ou FOFA) Planilha utilizada para detectar potencialidades, debilidades, pontos de defesa e vulnerabilidades a partir dos cenários traçados. Da matriz de SWOT podemos traçar os objetivos e montar quais serão as estratégias utilizadas para atingi-los. S = Strenghts (Forças) W = Weakness (Fraquezas) O = Opportunities (Oportunidades) T = Threats (Ameaças)

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Matriz SWOT Oportunidades Ameaças Pontos Fortes POTENCIALIDADES PONTOS DE DEFESA Pontos Fracos DEBILIDADES VULNERABILIDADE

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Relembrando: Onde Queremos Chegar? (Objetivos) Caminhos (Estratégias) Onde estamos?

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Tipos de Estratégias Escopo Competitivo A base estratégica (Estratégias Competitivas) podem ser baseadas em quatro posicionamentos estratégicos (distintos e excludentes): custo mais baixo alvo amplo alvo estreito A C I D diferenciação A Liderança de Diferenciação D Custo N U G E S em Foco em custo diferenciação

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? VÍDEO: O CARA

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Qual é a Estratégia Competitiva de seu Negócio? Ela está clara? Foi comunicada? Todos entenderam?

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? FASE 3 – Mapas Estratégicos e a Visão do Balanced Scorecard (BSC) Gestão e Comunicação das Estratégias

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Objetivo: Rentabilidade Perspectiva De Resultados Perspectiva do Cliente / Mercado Perspectiva Interna / Processos Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Melhorar a estrutura de custos Preço Qualidade Objetivo: Crescimento Expandir oportunidades de receita Aumentar a utilização dos ativos Disponibilidade Seleção Funcionalidade Aumentar o valor para os clientes Serviços Parcerias Relacionamento Processos de Gestão Operacional Processos de Gestão de Clientes Processos de Inovação Processos que produzem e fornecem produtos e serviços Processos que aumentam o valor para o cliente Processos que criam novos produtos E serviços Marca Imagem Processos Regulatórios e Sociais Processos que melhoram as comunidades e o meio ambiente Capital Humano Capital da informação Capital organizacional Habilidades Treinamento Conhecimento Sistemas Bancos de Dados Redes Cultura e Liderança Alinhamento Trabalho em Equipe

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Acompanhamento do PE O Planejamento Estratégico é elaborado apenas 1 vez. . . Após isto, o mesmo deve ser revisado periodicamente (semestralmente, anualmente) para adequação e adaptação às novas realidades. O que deve ser acompanhado mensalmente, através de análises críticas, é a execução dos planos de ação através da avaliação dos indicadores criados. Deve-se gerar ata de análise de indicadores e para registrar toda correção de desvios e realinhamento de estratégias.

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Ao sair desta Palestra, pergunte-se MINHA ESTRATÉGIA ME TRAZ UMA VANTAGEM COMPETITIVA QUE IRÁ PROPORCIONAR A SUSTENTABILIDADE DO MEU NEGÓCIO?

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? SISTEMAS DE GESTÃO Sistema de Gestão ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Organograma Vertical - Visão departamental – Foco na organização DIRETOR ASSESSORIA DA QUALIDADE ASSESSORIA JURÍDICA ASSESSORIA DE DESIGNERS GERENTE COMERCIAL/MARKETI NG GERENTE INDUSTRIAL (RD) Terceiros Representant es Assessoria de Imprensa Coordenadora Administrativa de Vendas Técnico Assistente Expedidor de Vendas de Imp. /Exp. Marketing • Promotor as Auxiliar de Expedição Coordenador de Produção Corte / Conformação / Rebarbação • SA C GERENTE ADM/FIN Técnico Operacional Eletrodoméstico s Auxiliar de Produçã o Montado r Coordenador de Recursos Humanos Coordenador de Produção – Limpeza de Peças / Montagem Almoxarife Comprador Torneiro de Produção Operador de Máquina Preparador de Máquina Auxiliar de Produção Terceiros Auxiliar de Almoxarifad o Motorista Projetist a de Produtos Auxiliar de Produção Alimentado r Peças Túnel de Lavagem Auxiliar de Limpeza de Peças Avaliador da Qualidade Montador Embalado r Torneiro Ferramenteir o Estagiário Analista da Qualida de Analista de Métodos e Processo s Encarregado de TI Assisten te Fiscal / Contábil Telefonista Auxiliar de Limpeza Assisten te Financei ro / Contábil

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Organograma Horizontal – Visão por processos – Foco no cliente e nos resultados A primeira atividade é identificar os processos dentro da empresa, caracterizando atuações, objetivos e os gestores responsáveis por cada um deles.

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Após identificados os processos e suas interrelações, deve ser determinada uma sistemática de documentação que garanta a execução das atividades de forma apropriada e padronizada. Nível Estratégico Manual do SG Procedimentos Normas e Regulamentos Externos Instruções de Trabalho Dados Informatizados Registros Nível Tático Nível Operacional

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Alinhamento com o Planejamento Estratégico Medir A C I D Para garantir A R Controle I E C R E T Para obter Melhoria Contínua

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? BENEFÍCIOS DE UM SG INTERNOS: > Organização e Limpeza; > Esclarecer Objetivos; > Definir papéis e responsabilidades; > Desenvolver ações; > Melhorar o desempenho organizacional; > Promover o Crescimento; > Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos. EXTERNOS: > Reconhecimento; > Capacitação; > Satisfação dos clientes ; > Melhorias Contínuas; > Fidelização; > Facilidades de Crédito.

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? GESTÃO À VISTA

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? GERENCIAMENTO DE MARKETING E VENDAS Gerenciamento de Marketing e Vendas

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? QUEBRA DE PARADIGMA: As empresas precisam mudar seu conceito de “FOCO NA VENDA DO PRODUTO / SERVIÇO” para “CRIAR CLIENTES MOTIVADOS A COMPRAR SEUS PRODUTOS / SERVIÇOS”

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? GERENCIAMENTO DE MARKETING E VENDAS 2 - Planificação 1 – Análise e Segmentação A C A oferta, as argumentações, a campanha, a mídia, os recursos Quantidade de clientes Perfis Potenciais Oportunidades 1 - A&S Segmentação R A U I D A T àUma receita específica para cada cliente 2 -P 4 - M&C 4 - Mensuração e Controle Eficácia da campanha ROI Q 3 - Ação Visitas, Telemarketing, Mailing, Eventos, . . àToda empresa deve entender dos seus clientes e aplicar regras específicas para cada cluster (ex. Sistema de Cores)

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? FINALIZANDO. . .

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Estratégias representam mudanças - Mudanças provocam resistências. Como as pessoas vão reagir? OCULTAR INFORMAÇÕES FAZER SOMENTE CRÍTICAS DESTRUTIVAS NÃO ACEITAR E NÃO APRENDER NÃO COLABORAR DAR INFORMAÇÕES ERRADAS NÃO CUMPRIR PRAZOS

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? As novas responsabilidades dos executivos Como lidar com estas responsabilidades? n n Definir a identidade da empresa, que realce seu propósito Encorajar a iniciativa a fim de encontrar as nascentes de criatividade da organização • • n Ir em busca da integridade, que cria confiança e serve de base para o controle organizacional • • Estabelecer a Visão Estabelecer a Missão Quebrar Paradigmas Lidar com a resistência à mudança (passo a passo) Questionar o “processo” Incentivar o pensamento “diferente” Utilizar sempre a Franqueza e a Sinceridade Comunicação e Feedback Negociação

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? Habilidades Atuais do Administrador HABILIDADE CONCEITUAL HABILIDADE TÉCNICA ADMINISTRADOR HABILIDADE HUMANA CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? VÍDEO: IMPORT NCIA DA EQUIPE

GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o futuro? OBRIGADO! Esta apresentação está disponível no site www. ejros. com. br, área de downloads – Apresentação Centro Empresarial Flores da Cunha.