Gesto Estratgica Prof Dr Marco Antonio Pereira www

Gestão Estratégica Prof. Dr. Marco Antonio Pereira www. marco. eng. br/terceirosetor pereira@marco. eng. br Curso: Gestor Voluntário

Etapa 4 A Estratégia em Ação Gestor Voluntário

Como tudo começou. . . 1982 1990 1992 “In Search of Excellence” (Vencendo a Crise) vendeu 1. 000 de livros somente em 1982 § Análise de 43 empresas “EXCELENTES” § Critérios de Excelência: 6 Indicadores Financeiros § 5 anos depois só 14 continuavam a ser Excelentes. “Measuring Performance in the Organization of the Future” § Publicação do estudo realizado por uma consultoria americana (Nolan Norton Institute - braço de pesquisa da KPMG) com 12 empresas (Shell, GE, Bell South, entre outras) § Objetivo: Questionamento dos modelos de gestão baseados somente em indicadores resultados financeiros. “The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance” § Artigo publicado na Harvard Business Review Gestor Voluntário

Bibliografia Original 1996 2000 2004 2006 Os 4 Livros são de autoria de: Robert Kaplan e David Norton (Editora Campus) Gestor Voluntário

Bibliografia Complementar Gestor Voluntário

Gestão Estratégica PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO Concepção Gestão do Conhecimento Formulação Implementação Avaliação e Reavaliação • BALANCED SCORECARD • Obj. Estratégicos • Indicadores • Metas • Iniciativas Estrat. Ferramenta de Gestão 2000 2004 Planejamento Estratégico 76 79 BALANCED – Equilibrado BSC – Balanced Scoredcard 36 57 SCORECARD – Cartão de Marcação Fonte: Pesquisa Anual – Bain & Company 2004 Gestor Voluntário BSC – “Significado Literal”

Ponto de Partida para o BSC Não existe Gerenciamento sem medidas. Peter Drucker O que não é medido não é gerenciado. Também não se pode medir o que não se descreve. Kaplan & Norton Gestor Voluntário

Barreiras para a Execução da Estratégia Pesquisa feita com 2, 5 milhões de executivos de empresas no mundo Fonte: O 8º Hàbito Gestor Voluntário

Balanced Scorecard ESTRATÉGIA + EXECUÇÃO RESULTADOS. . . é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO. Gestor Voluntário

Balanced Scorecard PAINEL DE CONTROLE OBJETIVOS 1. Esclarecer a Visão e a Estratégia; 2. Estabelecer indicadores estratégicos para os objetivos estratégicos. 3. Estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; 4. Aprimorar o feedback e o aprendizado estratégico. Gestor Voluntário

BSC: As 4 perspectivas de valor Metáfora da Árvore Financeira Cliente Processos Internos Colaboradores

BSC: Painel de Indicadores Perspectiva financeira Como parecemos para os acionistas? Objetivos Indicadores Em que devemos ser excelentes? Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva do cliente Objetivos Indicadores Perspectiva de Aprendizado e crescimento Objetivos Indicadores Gestor Voluntário Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?

BSC: Painel de Indicadores “Para sermos Finanças bem sucedidos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas financeiramente, como devemos parecer aos olhos dos acionistas? ” Processos Internos Clientes “Para realizar a visão, como devemos parecer aos olhos dos clientes? ” Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Visão e estratégia “Para satisfazer aos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas acionistas e clientes, em que processos organizacionais devemos ser excelentes? ” Aprendizado e Crescimento “Para realizar a visão, como promovere mos nossa capacidade de mudar e melhorar? ” Gestor Voluntário

Visão Objetivos quanto aos clientes “Como provedor preferido dos clientes, seremos o líder no fornecimento dos mais altos padrões de segurança e qualidade aos clientes” Objetivos financeiros BSC: Exemplo - ROCKWATER Retorno sobre o capital Fluxo de caixa Rentabilidade dos projetos Credibilidade do desempenho Valor pelo dinheiro (Classe A) Preço competitivo (Classe B) Relacionamento sem embaraços Profissionais de alto desempenho Inovação Objetivos internos Moldagem das exigências dos clientes Estratégia • Serviços que superem as necessidades Eficácia nas licitações Serviços de qualidade Controle da segurança e das perdas Superioridade na gestão de projetos Objetivos de crescimento • Satisfação dos clientes • Melhoria contínua • Qualidade dos empregados • Expectativas dos acionistas. Gestor Voluntário Melhoria continua Inovação nos produtos e serviços Capacitação da força de trabalho

BSC: Das ESTRATÉGIAS a AÇÃO Visão e Estratégia São traduzidas em Objetivos Estratégicos Que são monitorados por Indicadores que são Associados a Metas Que são Alavancadas por Iniciativas Estratégicas Que são Desdobradas em Plano de Ações

Exemplo: SENAI – SC BSC: Painel de Desempenho Uma iniciativa estratégica fechará o diferencial de desempenho do objetivo Objetivo Ampliar participação no mercado educacional O que é crítico para alcançar a estratégia? Indicador Meta % Participação no mercado industrial de educação profissional Como o medir o alcance do objetivo 70 % Iniciativa Estratégica Desenvolver programas de ensino a distância O nível de desempenho ou de taxa de melhoria esperada Gestor Voluntário

Exemplo: SENAI – SC BSC: Painel de Desempenho O que a estratégia deve alcançar e o que é crítico para seu sucesso? Programas de ação chave necessários para se alcançarem os objetivos Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance da estratégia? Objetivo Indicadores Buscar excelência operacional Índice de Qualidade do Prestador % satisfação dos recursos credenciados O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários Metas 2004 2006 2008 50 65 90 70% 78% 85% Iniciativa Estratégica Responsável Prazo Orçamento Programa de Desenvolvimento de Fornecedores Gerência da Qualidade Dez. /04 R$ 80. 000 Gestor Voluntário

MAPAS ESTRATÉGICOS São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causaefeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores Gestor Voluntário

BSC: Relação Causa-Efeito Perspectiva Financeira Lucro Aumentar o desempenho financeiro Perspectiva dos Melhorar o atendimento Clientes aos clientes Perspectiva dos Processos Internos Perspectiva da Inovação e Aprendizado Melhorar os processos Internos Implantar sistema de relacionamento com clientes Implantar novas tecnologias Assegurar treinamento e capacitação para a força de trabalho Gestor Voluntário

Mapa Estratégico VISÃO ”Tornar-se líder do mercado” Financeira Rentabilidade Objetivo Estratégico Cliente Satisfação dos clientes Serviços com preços competitivos Processo Interno Otimizar eficiência administrativa Buscar excelência operacional Aprendizado Desenvolver a liderança e os talentos Recrutar e reter colaboradores qualificados Gestor Voluntário Relação Causa e efeito

BSC e Mapa Estratégico Exemplo: Southwest Airlines Diagrama das relações de causa e efeito entre objetivos estratégicos Strategic Theme: Mapa Estratégico Operating Efficiency Financial Financeira Profitability Rentabilidade Fewer aviões Planes Menos Custome Cliente r Flight Vôo pontual Is on Time More Mais clientes Customers Lowest Preços mais Prices baixos Internal Interno Rápida Fast preparação Ground em solo Turnaround O que a estratégia deve alcançar e o que é crítico para seu sucesso? Como será medido e acompanhad o o sucesso do alcance da estratégia? Objetivos Indicadores O nível de desempenh o ou a taxa de melhoria necessários Meta Programas de ação chave necessários para se alcançarem os objetivos Iniciativa • Rápida • Hora de pouso • 30 Minutos • Programa • Preparação • Partida em solo Learning Aprendizado Ground Crew Alinhamento Alignment do pessoal de terra Gestor Voluntário pontual • 90% de otimização da duração do ciclo

Perspectiva s Mapa da Estratégia Lucros Financeira Receitas Objetivos Indicadores Estratégico s n. Crescimento n. Lucro do Negócio n. Participação no Mercado operacional n. Crescimento do negócio n. Satisfação Clientes Qualidade do Produto cliente n. Fidelização do cliente n. Melhoria Processos Internos Inovação e Aprendizado Excelência na Produção Competência s Pessoais Capacitação do da qualidade da fabricação n. Maior eficiência n. Treinar n% de retenção de clientes n% satisfação de clientes n. Crescimento vendas/ano n% de produtos fabricados sem defeitos e n. Produtividad equipar o e do pessoal n. Melhoria do n. Maior clima Gestor Voluntário motivação do organizacional Metas Iniciativas Estratégica s n. Aumento de 20% no lucro n. Aumento de 12% no faturamento do pontos de vendas n. Expansão do crédito n. Aumento de n. Intensificaçã 50% na retenção n. Aumento de 15% na satisf. n. Aumento de 12% nas vendas o da propaganda n. Ampliação de vendedores n. Implantação do atendimento ao cliente n. Melhoria n. Programa de 30% na qualidade n. Aumento de 10% na eficiência n. Aumento de qualidade total n. Programa de produtividade de n. Implantação 10% na produtividade n. Melhoria do clima da Universidade Corporativa n. Aumento do

BSC no Terceiro Setor Metáfora da Árvore Sociedade / Clientes Financeira Processos Internos Colaboradores / Voluntários

BSC: CDI - MG Gestor Voluntário

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