Gesto Estratgica de Custos AULA Tema 6 Gesto

Gestão Estratégica de Custos AULA – Tema 6 Gestão de Custos da Qualidade PROFA SOLANGE GARCIA FEARP/USP 2º. sem 2016

Qualidade Um produto ou serviço de qualidade é aquele que satisfaz ou excede as expectativas do cliente. As expectativas do cliente podem ser descritas pelos atributos da qualidade: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Desempenho Estética Facilidade de reparação Características Confiabilidade Durabilidade Qualidade de conformidade Ajustamento para uso Fonte: HANSEN, D. R. e MOWEN, M. M. , 2001, p. 513 107

TQC Gestão Total da Qualidade TQC Total Quality Control : “Um sistema efetivo para a integração da qualidade de desenvolvimento, qualidade de manutenção e qualidade da melhoria de esforços das várias funções em uma organização, a fim de tornar possível a produção e a prestação de serviços aos níveis mais econômicos, visando à mais completa satisfação dos clientes “ (FEIGENBAUM apud ROBLES JR, A, 2003, p. 21) 108

Abordagens da Gestão da Qualidade FEIGENBAUM, A. V. : Introduziu o conceito de Gestão da Qualidade Total (TQC). Ênfase na preocupação com os processos. CROSBY, P. B. : Conceito de qualidade relacionado com a conformidade dos requisitos definidos. Ênfase nos custos da qualidade e indicadores de qualidade. DEMING, W. E. : “papa” do movimento mundial próqualidade. Grande atuação no Japão, incentivando a adoção de programas de qualidade. Propõe mensurações quantitativas e visão abrangente do ciclo de vida dos negócios. Fonte: ROBLES JR, A, 2003, pp. 20 -28 109

Categorias de Custos da Qualidade Custos de Controle Custos das Falhas dos Controles Custos de Prevenção Custos das Falhas Internas Custos de Avaliação Custos das Falhas Externas 110 Fonte: Adaptado de ROBLES JR, A. , 2003, p. 58

Custos de Prevenção • São gastos com atividades no intuito de assegurar que produtos, componentes ou serviços insatisfatórios ou defeituosos não sejam produzidos. Compreendem investimentos quanto despesas Exemplos: Desenvolvimento de Sistemas Engenharia da qualidade Treinamento para a qualidade Manutenção preventiva de equipamentos Desenvolvimento de projetos e produtos Relações com fornecedores Relações com a inspeção de clientes Supervisão das atividades de prevenção Auditorias da eficácia do sistema de qualidade 111 Fonte: ROBLES JR, A. , 2003, p. 63.

Custos de Avaliação • São gastos com atividades desenvolvidas na identificação de unidades ou componentes defeituosos antes da remessa para os clientes (clientes internos ou externos) Exemplos: Testes e inspeção de materiais recebidos Testes e inspeção de componentes e produtos fabricados Suprimentos utilizados nos testes e nas inspeções Supervisão das atividades de teste e inspeção Custo da área de inspeção Depreciação dos equipamentos de teste Manutenção dos equipamentos de teste 112 Fonte: ROBLES JR, A. , 2003, p. 64.

Custos de Falhas Internas • São gastos associados às atividades decorrentes de falhas internas. Essas falhas são constatadas antes do despacho dos produtos aos clientes. Exemplos: Custo líquido das perdas Custo líquido das sobras Mão de obra e custo indireto do retrabalho e do redesenho Inspeção dos produtos reprocessados Multas e penalidades por atraso na entrega Descontos nos preços de vendas de produtos com pequenos defeitos Análise de causas dos defeitos na produção Remoção de erros de programa 113 Fonte: ROBLES JR, A. , 2003, p. 65 e GARRISON R. H. e NOREEN, E. W. , 2001, p. 626.

Custos de Falhas Externas • São gastos com atividades decorrentes de falhas externas. Se referem aos problemas ocorridos após a entrega do produto ao cliente, associados às devoluções e reclamações dos clientes. Exemplos: Custos dos serviços de assistência em campo e atendimento às reclamações. Consertos e substituições dentro da garantia Consertos e substituições após o prazo de garantia Recalls dos produtos Devoluções e descontos provocados por problemas de qualidade Perda de vendas decorrentes de reputação de má qualidade 114 Fonte: ROBLES JR, A. , 2003, p. 65 e GARRISON R. H. e NOREEN, E. W. , 2001, p. 626.

Contabilidade Tradicional e Custos da Qualidade Input Insumos Devoluções Output Produtos Sistema Produtivo ou de Prestação de Serviços Refugos Unid Defeituosas Desperdícios Sobras Sistema de Produção 115 Fonte: ROBLES JR, A. , 2003, p. 29

Alterações nos Sistemas de Contabilidade Gerencial • Relatórios devem incluir informações relacionadas a solução de problemas, como as que aparecem em gráficos de controle. • Possibilitar, por meio do fluxo de comunicação e de informações desagregadas, que os operários tenham acesso adequado aos relatórios de controle. • Tempestividade na disponibilização de informações para identificação e correção de problemas. • Informações detalhadas a respeitos dos custos e de seus direcionadores. • Incluir nos sistemas de remuneração medidas de desempenho relacionadas com a qualidade e satisfação do cliente Fonte: ITTNER, C. e LARCKER, D. Apud MAHER, M. 2001, p. 538 116

Modelo de Relatório de Custo da Qualidade Ano 2 Montante Ano 1 % (*) Montante Custos de Prevenção $ $ Custos de Inspeção $ $ Custos de falha interna $ $ Custos de falha externa $ $ Custo Total da qualidade $ Desenvolvimento de sistemas Treinamento Supervisão das atividades de prevenção Projetos de aumento da qualidade Inspeção Teste de confiabilidade Supervisão dos testes e da inspeção Depreciação do equipamento de teste Custo líquido das perdas Mão de obra e custo Indireto de retrabalho Tempo ocioso devido a defeitos Destinação de produtos defeituosos Consertos dentro da garantia Substituições dentro da garantia Abatimentos Custo de assistência de campo Fonte: GARRISON R. H. e NOREEN, E. W. , 2001, p. 626. (*) Como percentual das vendas totais % $ % % 117

Gráficos de Controle Gráfico de Controle da Pete´s Pizza (percentual de pizzas supercozidas ou subcozidas) Limite superior (supercozidas) Percentual Limite inferior (subcozidas) 1 2 3 4 5 6 7 Dia 118 Fonte: MAHER, M. , 2001, p. 544.

Gráficos de Controle Gráfico de Pareto da Pete´s Pizza (uma semana) 35 30 25 20 15 10 5 0 Frias na entrega Fonte: MAHER, M. , 2001, p. 546. Subcozidas Serviço de entrega demorado Molho Errado Serviço ruim 119

Medidas de Desempenho Qualidade Ø fazer certo pela primeira vez; Øsatisfazer às necessidades do consumidor; Øsuperar as necessidades do cliente; Ø cumprir os requisitos Eficácia ØOs produtos e serviços devem ser úteis aos clientes EFICÁCIA = RESULTADOS OBTIDOS PEÇAS DEFEITUOSAS QUALIDADE = PEÇAS DEFEITUOSAS PEÇAS PRODUZIDAS EFICIÊNCIA = QTDADE PRODUZIDA RECURSOS CONSUMIDOS 120 Fonte: ROBLES JR, A. , 2003, pp. 79 -80

Referências GARRISON, R. H. e NOREEN, E. W. Contabilidade Gerencial, 9º. Edição, Rio de Janeiro, LTC, 2001. HANSEN, D. R e MOWEN, M. M. Gestão de Custos. 10º. Edição. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001 MAHER, M. Contabilidade de Custos. 1º Edição em português , São Paulo: Atlas, 2001. ROBLES JR, A. Custos da Qualidade. 2º Edição, São Paulo: Atlas, 2003. 121